热烈祝贺《物业管理条例》实施五周年 南京仁恒物业精品项目展示

作为提供专职物业服务的品牌管家,南京仁恒物业管理有限公司(以下简称"南京仁恒物业")悉心雕刻每一个服务细节,宏观掌控项目产品全貌,打造企业服务品牌。南京仁恒物业:以人为本,与业主沟通交流共同建造美丽的家园;用心服务,将南京仁恒物业企业文化的精髓体现在员工日常言行上;追求创新,为客户量身定制"礼宾式"酒店服务模式;提炼理念,不断推出"星级酒店"管理、"体贴细致"服务、"温馨家居"环境等文化概念。南京仁恒物业以关注客户生活为导向,力求产品与服务更贴近客户的生活需求和精神需求,其旗下精品项目群多次荣获各种奖项、被评为优秀项目,可谓实至名归。     

浅谈物业管理服务

纵观物业管理的现状,核心问题就是服务,只有提高服务水平才能推动物业管理行业的发展。文章论述了物业管理的方法、物业管理发展途径、物业服务中应注意的问题,包括物业服务应充分调动各方面的积极性、物业服务要讲究效益、物业管理服务适应社会需求等方面,希望为物业管理企业做大做强提供帮助。     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

物业服务集成商模式——对物业服务企业商业模式的思考

近年来,随着《物业管理条例》和《物权法》等法律法规的实施,物业管理市场日臻完善,物业管理的专业化程度不断提高,涌现了一批实力强大的专业服务商,为物业服务企业向集成商转变提供了坚实的基础。在这场物业服务企业社会角色的转型过程中,已经涌现出了一批优秀的行业先行者,如中航物业、陆家嘴物业,他们敏锐地分析行业形势,通过企业战略调整,逐渐成为物业服务的集成商。     

精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

做高端物业服务专家——访中远酒店物业管理有限公司总经理方新桥

<正>"做高端物业服务专家是我们的目标所在。我们无法保证产品和服务让客户100%的满意,但要保证解决问题的态度100%真诚。"随着我国房地产业的发展,物业管理行业也取得了长足发展,一批颇有实力的物业服务公司涌现出来,他们正在成为物业管理行业的中坚力量。如何提高我国物业管理行业的服务水平,打造高端物业管理品牌?就这一话题,日前记者采访了中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)总经理方新桥。     

变革,再出发——发展中的中邮物业管理有限公司

<正>中邮物业将服务规范化作为工作重点,强调"服务注重细节,细节决定品质",以点带面,逐步实施服务创新,由"满足客户需求"向"超出客户需求"转变,整体服务水平、服务层次都获得了大幅度提升。2 014年对于中邮物业管理有限公司(下文简称中邮物业)来说,是特殊的一年。2014年是中国邮政全面深化改革的一年,是实业公司转型发展的一年,更是中邮物业理顺管理     

紫薇物业:让社区像花儿一样

<正>企业个性西安紫薇物业管理有限公司一直相信,作为一家物业服务企业,他们对于业主的生活,承担着更重的责任。紫薇物业成立十五年来,一直肩负着对于业主的责任感,致力于和谐社区的建设,经过不断探索,形成一套符合广大业主需求的管理服务模式,以"亲情服务,人文关怀"为服务理念,与广大业主共同创建和谐社区。在企业的发展过程中为业主带来健康、时尚、高品质的社区生活。很早以前,在大家还在讨论讨论物业服务企业究竟应该以"管理为主"还是以"服务为主"的时候,西安紫薇物业管理有限公司就很好地理清了服务     

雄关漫道真如铁 而今迈步从头越

<正>◎一路走来:精致服务产品的缔造者从深圳到北京,泛海物业历经二十余载春秋,已经成为国内一流的综合性物业管理服务企业。公司为高端住宅和写字楼量身定制的"物业管家"服务产品和"超白金"服务产品,符合高端客户的个性化需求,为客户提供精致的物业基础服务、增值服务、特约服务,并在北京、杭州、武汉、济南等多个项目运作实施,并以其精致的服务内容,端庄的服务礼仪,周到的环境呵护,配套设施的优良运行和     

物业服务集成商:从集权走向分权

<正>从深圳物业管理行业近年来的运行状况来看,大多数物业服务企业经营出现了以下趋势:一些物业服务企业已经充分意识到了"大而全"的物业管理模式的局限性,尝试向物业服务集成商模式过渡,以寻求企业变革;在物业服务企业运作同质化成为基本格局的今天,一些优秀企业在确定经营战略时都考虑如何运用差异化营销     

心·服务

<正>持续提升服务水平,满足甚至引领业主的需求始终是物业服务企业发展的根本与基石,业主对物业服务的良好体验是物业服务企业取得良性发展的核心价值所在。华润置地(北京)物业管理有限公司(下简称"华润物业北京公司")这些年来一直致力于为客户提供"情感悉心服务"。一、以客为尊,全员树立牢固的客户服务意识从2004年开始,华润物业北京公司即聘请全球知名调研公司——盖洛普公司对华润置地旗下所有楼盘进行客户满意度调研,内容涉及房屋设计、房屋质量、物业服务等维度。当年业主     

用心服务 值得托付——从20强企业经验再谈行业的立足之本

<正>最近我认真研究了《中国物业管理行业报告》中排名前20强企业提供的经验介绍材料,最深刻的感受是他们在服务上下的功夫。万科物业始终以"持续超越客户不断增长的期望"为宗旨,坚持以"服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新"为质量方针。独立第三方进行的万科业主满意度调查显示,在选择万科房产的原因中,"物业服务好"提及率达75%;保利物业提出"满足需求、诚信服务","务实创新、追求卓越","用心     

励精图治 创新思变——天津红物业迎战2012侧记

<正>企业纲领红磡物业始终坚持"持续为客户提供专业化的增值服务的企业核心价值观,秉承"业主至上,精诚服务"的服务理念,以"不断满足客户需求"为服务原则,努力向专业化、市场化、规模化方向发展。     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

创建物业管理品牌推动物业管理企业可持续发展

物业管理企业要树立品牌意识,培育企业核心竞争力和创新能力;重视管理服务质量;服务质量是物业管理品牌的基础或核心,创建物业管理品牌,首先必须提供适合物业的物业管理服务,根据物业的性质和目标客户的需求不同,提供不同档次的服务项目,尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境.要注重对人才培养和企业文化建设,在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下,物业管理企业生存和持续发展,必须走品牌化道路.     

网络平台助力挖掘社区业主资源价值

<正>"优家园"APP是中航物业利用互联网技术,为业主们打造的一个社区服务平台,除基础的物业管理服务之外,还直接为社区业主提供增值服务。随着城市化的不断加速,使得一些社区服务的"用户量"持续增加,而且业主们更倾向于在居住地附近500米左右的范围内完成日常的消费需求,而社区的服务需求是一种"刚性"需求,在如此高的重复购买率与客户忠诚度的情况下,物业服务企业实现精准营销是完全有可能的。如何发挥自己近水楼台先得月的优势,有效经营客户资源,拓宽企业的     

营造自然和谐环境

<正>综合评述津滨联合物业通过六年不断的探索,秉承"以满足客户需求为已任"的服务宗旨,以营造自然和谐环境为企业使命,坚持持续改进的服务精神,构筑健康环保的和谐空间,诚信服务,创造价值,共同发展,逐步形成了具有津滨联合物业特色的物业管理服务模式,树立了健康环保、和谐完美的高品质物业管理服务形象。在管理规模不断扩大的同时,津滨联合物业从各项物业基础工作做起,不断提升服务品质,推动企业标准化建设,扩大品牌知名度,将进军高端物业市场做为现阶段的工作目标,通过多年奋斗在各方面取得了显著成绩,得到了业主和社会的广泛认可。相信随着物业服务市场的不断扩大和完善,津滨联合物业会用更贴心的服务满足业主的需求,回报业主、社会、股东和员工。     

诚信行物业:梦想,在执着中绽放

<正>维度:敏锐的市场洞察力创新型的商业模式多元化的产业布局印象:诚信创新国际化多元化山东省诚信行物业管理有限公司(以下简称"诚信行")自2000年成立以来,始终秉承"客户至上、尊重同事、务实严谨、追求完美"的企业文化,以客户满意为目标,努力为客户提供优质的物业管理服务,成为房地产增值服务集成供应商。目前,诚信行拥有南京百市物业管理有限公司、香港天怡物业顾问有限公司2家物业服     

南京银城物业:真情服务 美时美刻

<正>企业个性作为一家立志成为中国本土市场有美誉度和市场影响力的物业服务企业,南京银城物业服务有限公司在企业的发展过程中体现出了对于高品质服务的极致追求和对物业管理理念的深刻理解。而对于企业的使命,南京银城物业也有着自己的规划,即创建一个有专业能力和社会责任感的团队为客户提供周到细致、人性化、个性化的服务为员工、股东和社会创造更多的财富。至于说南京银城物业的服务理念,则是他们成功的法则:时时刻刻为客户着想持续为客户创造价值。     

服务品质——物业管理企业持续发展的基础

随着物业管理行业的发展和业主消费意识的更加理性化,物业管理服务质量愈来愈受到人们的关注。要为业主提供满意的物业服务,首先要正确理解和认识物业服务的实质,尤其是其区别于其他产品和一般服务行业的特点。本文将通过分析物业管理服务的特征,并针对其特征提出提高服务品质并最终使业主满意的途径。一、物业管理服务的特征1.和制造业的产品相比,物业服务产品生产的过程就是产品提供的过程。从生产出产品到使用人使用的过程中,无法随时实现检验环节,就无法通过检验环节来杜绝不合格产品的产生。如果某一操作者向使用人提供了不合格的服务,…