十六年磨一剑 华菲再创辉煌——厦门华菲物业管理有限公司

<正>寄语愿物业管理行业象花蕾一样绚丽绽放!愿这一朝阳产业能够健康发展!企业文化企业宗旨:服务至上精益求精热情奉献温暖万家企业理念:汗水铸就品牌品牌成就事业企业价值观:客户、企业、员工、社会共同繁荣企业文化:做事冷酷做人温暖     

物业管理的满意度测评

市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。”     

北京金隅物业管理有限公司 追求卓越 臻于至善

<正>影响力维度:精致的人性化服务勇于承担社会责任影响力综述:秉承先进文化和理念,通过构建完善的质量体系、科学的管理流程、高效的运行机制、卓越的服务品质,先进的信息技术,让服务更人性,客户更满意。影响力评价:一家世界500强企业的高管写到:我们的每个同事都很习惯你们的服务,和你们相处起来就好比对待自己的家人朋友,这已超出了普通的客户服务关系,达到了一种默契。     

万怡物业 服务100——记济南万怡物业服务有限公司

<正>企业理念企业精神:团结敬业文明创新服务理念:快速专业忠诚满意经营理念:客户第一用心去做为客户创造价值济南万怡物业服务有限公司成立于2002年11月14日,注册资金600万元,国家物业管理二级资质企业。系《中国物业管理》协办单位,山东省家庭服务业协会、济南物业管理协     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

用真诚、专业服务谱写业主满意之歌——新疆阳光恒昌物业服务有限责任公司

<正>成立时间:2000年12月质量方针:以人为本,管理科学,服务真诚,业主满意公司精神:诚信求实、持续创新、高效合作、追求卓越核心理念:以创新为发展基础,以竞争战略为营销导向向顾客提供优质的产品及专业的服务崇尚忠诚、正直、诚信、感恩的品德实现客户、员工、股东、社会的共赢生存理念:企业是舟,客户是水:水能载舟,亦能覆舟发展理念:     

用心经营品牌 担当社会责任——广州路劲物业服务有限公司服务纪实

<正>英国前首相丘吉尔说:高尚、伟大的代价就是责任!在现代社会,社会责任感已经成为企业得以可持续发展的要件之一,也是企业前进的动力源泉,对社会实现了价值,才有了社会对企业的推动。广州路劲物业隶属于路劲地产集团,一直秉承"用心筑造品质生活"的品牌理念,承诺"为客户提供优质的服务",致力于从事中高端住宅物业管理服务。通过关注每一位客户的需求,开展多元化的社区文化活动,在构建和谐     

提高客户满意度 打造物业管理精品——上海德律风物业有限公司系列风采展示之二

<正>20世纪80年代,物业管理作为新兴行业在我国内地悄然兴起,为物业管理企业的发展提供了先机。随着城市建设迅速发展、企事业单位后勤社会化改革全面推进,20多年后的今天,我国物业管理已形成了百花齐放的局面。上海德律风物业有限公司(简称德律风)作为从事企业物业管理的专业化公司,通过导入科学的管理体系,建立规范的管理模式,创建高质量的服务标准,在社会上取得了一定的品牌地位。随着生活质量的提高,业主的消费心理日趋成熟,对物业服务的需求不再是简单的保安、保洁和绿化,个性化、人性化的服务更受到消费者的青睐。德律风审时度势,从满足客户实际需求出发,以提高客户满意度为宗旨,全力打造物业管理精品。“客户就是企业的财富”,由于每位客户的知识、生活背景、价值观都不尽相同,对服务的敏感度也会不同。德律风通过详细掌握业主的资料,对客户关系实施有效控制并不断加以改进,以使客户价值最大化。1999年,德律风导入ISO9001质量管理体系,提出了以“顾客为关注的焦点”,不断丰富其内涵,逐渐形成了客户关系管理的雏形。几年来,德律风始终以提高客户让渡价值为已任,建立了客户档案,完善了客户服务办法,并根据客户对企业发展的影响力,确立客户分层管理体系,强化了对客户关系的整体管理。由于客户的实际期望与企业对期望认识之间存在着差异,由此形成的认知缺口往往是造成服务缺陷的关键,德律风把准确了解客户需求作为物业服务的第一道工序,分别赋予揭示客户需求的五项关键性活动以丰富而具体的内容:通过策划收集客户既定或突发的需求;通过开展客户满意度测评、召开客户谈会,设立热线电话等方式收集由客户表述的需求;开展客户分析并排出客户需求的优先次序;采取向客户承诺优质服务等方法将客户需求翻译成企业的语言;建立测量指标与测量手段,由此客户需求得到有效揭示和落实,“一切从客户需求的实际出发”的经营理念得到完美诠释。建立人性化的员工满意体系服务价值链理论告诉我们:客户满意度最终是由提供服务的员工的满意度决定的。正如希尔顿所言:今天你对客户微笑了没有?微笑能带给客户满足感、尊重感和愉悦感。而唯有对企业满意的员工,才能将这种微笑传递给他们的客户。德律风根据服务特点和服务过程需要,逐步建立起员工内部满意度体系,尽量减少或消除由于服务缺陷所带来的服务缺口:通过建立公平的竞争,考核管理体系,真正实现能者上、平者让、庸者下;通过搭建畅通的信息交流平台,随时了解员工的思想动态;通过组织各层次的培训、健     

贴心服务追求卓越 精细管理铸造品牌——乌鲁木齐华源物业管理有限公司

<正>企业档案成立时间:1999年10月服务宗旨:急业主之所急想业主之所想为业主排忧解难管理理念:企业愿景吸引人组织机制用活人激励制度激活人终身学习培养人组织理念:没有完美的个人只有完美的团队质量方针:用规范的管理提升企业品质用优质的服务满足业主需求用敬业的精神创造和谐社区用超前的理念铸造物业品牌     

对做好写字楼物业管理工作的几点体会

<正>写字楼管理是物业管理的高端市场,这就要求实施写字楼管理的物业管理企业在服务理念、服务水平、设备管理水平等方面都必须有一个较高的起点。笔者以为,要成功实施写字楼管理工作,就必须确立“以人为本”的服务思路,以“服务第一、安全至上”为宗旨,引进信息化、智能化和网络化服务手段和技术有效组织各项服务,合理收取各项物业管理费用,力求为客户提供专业、高效的服务。笔者所在公司一直探索超高层、智能化写字楼的服务与管理,对做好写字楼管理工作有一些体会。     

谁是物业管理行业最可爱的人——东莞丽江豪园的一对师徒门岗

在物业管理工作中，一线的员工最贴近业主和客户，能够最直接地将物业管理公司的服务理念、服务素质、企业文化传递给业主和客户。从这个角度讲，项目经理、保安员、保洁员、维修人员等基层工作人员就代表着物业管理企业的形象。特别是在当前构建和谐社会的历史使命中，他们担负着光荣而艰巨的使命，因此，可以说他们是“物业管理行业最可爱的人”。[编者按]     

广州城建开发物业有限公司 心服务、心感动、心幸福

<正>影响力维度:厚积薄发服务至上影响力综述:作为物业服务行业的拓荒牛,广州城建物业用二十年的积淀、凝聚,在时代潮流中燃烧,在服务品质中锤炼,在市场扩张中奋争上游,秉持着"服务至上、真诚永远"的理念,始终致力于服务的规范化、专业化、创新化,肩负着打造优质服务的使命与责任,与客户、同行开创美好的生活空间。     

以客户需求为宗旨 “四心”服务创品牌——河北世纪大饭店物业管理有限公司

<正>企业档案成立时间:2003年4月企业使命:以承担社会责任为己任,注重情感服务,体现人文关怀,尽心为客户着想,尽力让客户满意。企业愿景:积极创建实力雄厚、人才聚集、一业为主、多种经营的企业集团,努力成为中国物业管理行业的名牌企业。     

用高质量的服务留住客户

市场经济发展到了今天,没有哪家企业不明白客户的重要性,因为,在市场上,客户是唯一点石成金的"上帝"。但是要让客户满意留住客户可不是一件容易的事。怎样才能留住客户,这个问题受到了企业和学者们的关注。研究中,有人认为:企业应该跟客户建立和发展关系,利用关系留住客户,提出了关系营销理论;也有人认为,让客户满意是留住客户决定因素,满意的客户会对企业保持忠诚,进行重复购买;还有人认为,转换障碍是留住客户的一个决定因素,因为满意的客户不一定重复购买,而满意度低的客户在行为上却可以表现出极高的忠诚。笔者认为:为客户提满意的产品和服务是企业生存的基础,是与客户建立和发展关系的基本前提;与客户建立和发展关系是企业持续经营稳定发展基本保证;转换障碍是企业发展到一定阶段形成的赢得市场竞争的能力和手段。     

天津滨海高新区物业管理有限公司 探索中前行 创新中发展

<正>张玉海总经理寄语物业管理改革发展的30年,演绎出无数精彩故事,创造出巨大的成绩。结合天津滨海高新区物业管理有限公司改革发展历程,让我们认识到,作为服务园区企业的物业管理单位,创建工业物业管理品牌是我们公司发展的方向和重点。如果说过去的十几年是我们公司发展的初级阶段,那么今后十年应该是我们公司产业升级、结构调整、创建品牌的新时代。在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天是工业物业发展之路,成为工业物业管理的探索者已成为我们公司的管理目标和奋斗方向。随着市场化的推进,法律法规的健全,行业的发展,客户消费意识的增强以及中国经济的发展,物业管理行业将会面临更多的挑战,亦将面临更大的机遇。相信通过行业的共同努力,我们这个行业一定会迎来更加美好的三十年。     

商业银行营销体系及营销策略浅谈

一、确定以客户为中心的银行经营理念确定以客户为中心的银行经营理念,就是充分认识到客户是银行生存之本,银行的一切活动都在于满足客户的需求,使盈利最大化。为了适应市场经济形势和客户的需求变化,要培养全体银行员工树立市场经济的营销理念,转变旧的传统观念,由过去的被动适应市场向主动开发、培育市场转变;由注重存款市场向资产、负债、中间业务市场并重转变;由柜台服务、等客户上门,向存、贷、汇、理综合功能于一身的客户服务中心转变;由大众化、同质化服务向个性化、异质性服务转变;由单纯产品开发向加强客户管理转变;由同行排斥性竞…     

以人为本,构建和谐的物业管理模式

物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业管理合同,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、保养、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高,物业管理观念也逐渐深入人心,物业管理行业发展迅猛。但在物业管理市场繁荣的背后,还存在着诸多问题:如服务质量较差,服务内容简单,收费不规范等等,本人认为,产生这些问题的最重要的一个原因是物业管理公司没有牢固树立以人为本的观念,没有认真落实以人为本的宗旨。在物业管理市场日趋成熟的今天,贯彻“以人为本”的理念尤为重要,调动人的积极性,是物业管理取得良好效果的决定性因素。     

昨日精耕 今日精诚——记厦门国贸物业管理有限公司

<正>寄语厦门国贸物业管理有限公司从创立伊始,便秉持着"诚信、敬业、高效、创新"的经营理念和"精业敬业,高效奉献"的企业文化,致力于成为一流的综合性物业服务企业!在竞争日益激烈的今天,国贸物业必将凭借自己先进的管理体系、优秀的服务品质、     

全球通:品牌人格化的隐性营销 解读广州移动“创广州传说,我能”营销推广活动

在竞争激烈的移动通信市场,竞争的重点已经从价格战、技术战、客户争夺战,进入了品牌理念战。如何让品牌理念落地,使客户更能感受到、体验到、触摸到品牌的内涵,从而赢得客户的心理认同,无疑是所有移动运营商重点考虑的策略问题     

公司新闻

<正>中国物业管理协会会长谢家瑾莅临上海景瑞物业考察10月11日,中国物业管理协会会长谢家瑾在上海市住房保障和房屋管理局副局长黄永平、物业管理处处长忻一鸣、上海市物业管理行业协会会长朱志荣等人陪同下到上海景瑞物业管理有限公司考察物业管理工作。谢会长对于景瑞物业的真情服务用两个字概括:"感动",并对公司的"家文化"、"节能管理"、"客户百分百"、"智慧创新"、"幸福社区"给予了高度评价。对景瑞物业"和谐社区、幸福生活"的理念表示赞赏并希望景