物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

物业服务企业如何提高服务质量

<正>近年来,随着物业管理行业市场化程度的不断提高,提高物业服务质量的重要性愈显重要。在一定程度上,物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。因为服务质量不高被业主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作20余年,现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。     

服务集成商——物业服务企业的未来思考

2008年9月23日,由本刊主办、中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办的"物业服务集成商研讨会"在北京举行。中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业负责人参加会议,并进行了深入的交流和研讨。本刊组织谢家瑾会长的总结发言和部分代表发言的主要观点刊载,以期在业界进行更深入和广泛的交流和学习。     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。     

选聘和解聘物业服务企业须业主共同决定

将于2007年10月1日起施行的物权法规定，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定。     

受人尊敬受人信赖的物业服务企业

<正>西安新兴物业管理有限公司(简称:新兴物业)是美国上市公司中华房屋土地开发集团的子公司,为国家一级资质物业管理企业、中国物业管理协会会员、陕西省物业管理协会常务理事单位、西安市物业管理行业协会副会长单位。新兴物业主要从事高端住宅区、办公写字楼、大学校园、市政设施、政府办公等公共物业的全面     

泉州多家物业服务企业抛盘启示

<正>自2010年8月21日凌晨起,泉州南丰新城,这座昔日被冠以"泉州小香港"并荣获过全国物业管理示范小区的物业管理项目,处于"真空"状态。据小区里业主反映,小区物业服务企业撤走后     

业主对物业服务关注程度的调查与分析

长期以来，物业管理方面的分析与研究大多围绕物业管理企业展开，站在业主角度的分析与研究较为匮乏。然而，随着市场化改革的进一步深化，服务行业对于消费者的重视与日剧增。在这种形势下，物业服务有必要研究广大业主的消费特点，分析业主关注的热点。为此，东南大学物业管理研究所与南京市房管局组成课题组，调查研究业主对物业服务的关注程度，现将调查结果总结如下，以供从事物业管理工作的政府机构、研究机构及企业领导参考。     

用心服务每一天——小记昆明银海物业服务有限公司

<正>昆明银海物业服务有限公司是一家以向业主和物业使用人提供物业服务,不断改善和提高社区及物业项目服务质量,满足业主生活和工作需求,"用心服务"的物业服务企业,于1997年10月组建成立,具有云南省建     

合肥：物业服务企业违规敛财可罚款10万元

按照相关规定,物业管理用房属于全体业主共有。但有些小区出现物业管理用房被挪作它用的现象。     

物业服务合同是提供物业管理服务的依据

物业管理服务工作与业主、居民关系密切，物业管理企业在为业主服好务的同时，也要树立风险意识，做到依法依合同提供服务。物业管理企业在管理服务期间，负有哪些责任、义务?物业管理区域内发生业主财产被偷盗、损坏，人身受到侵害等事件，物业管理企业是否应当承担责任?     

浅析物业服务合同“称谓”

尽管国务院《物业管理条例》早在2003年就已明确规定业主与物业企业之间签订的、涉及物业管理服务的合同的名称为“物业服务合同”,即该类合同已具有一法定名称。但我们通过对宁波市各类物业合同的调查却发现,目前实务中有关此类合同的称谓仍未完全统一,这不仅容易引发广大业主与物业服务人员对该类合同认识上的困惑,     

浅谈物业服务人员服务理念的培养

<正>从本质上讲,物业服务市场的竞争是争夺为业主提供服务的机会,谁能不断为业主提供满意的服务,谁能真正赢得业主的心,谁就能在市场竞争中抢得先机,赢得市场。只有让业主对物业服务的内容、过程、方式和质量满意,业主才会逐渐从拒绝、忍受物业服务的初级阶段,逐步走向接受、认可服务的中级阶段,最终迈向理解、忠诚于物业服务的高级阶段。     

《民法典》对物业服务合同纠纷的回应与争议解决

《民法典》 合同编将物业服务合同纳入了有名合同的范畴.物业服务合同的规定对业主在物业服务合同关系中的地位问题、物业服务人收费难问题、前期物业服务合同对业主生效的问题进行了回应.除了通过完善法律制度,我们还可以探索建立外部力量介入下的业主自治的制度;提升业主意识,构建三方互相信任的良好循环关系来解决物业服务人与业主之间的...     

提高业主满意度是物业服务企业塑造品牌的根本

物业服务,近年来一直是被普遍关注的问题.这一本来为大众谋福利的事业,却让很多人感觉如同鸡肋.本文就是从物业服务企业的角度,探讨如何通过提供优质的物业服务,提升业主满意度,塑造物业知名品牌.     

宁夏：物业服务用房属全体业主共有

目前宁夏全区实施物业管理的6000多万平方米住宅小区中,普遍存在物业管理服务不规范,专项维修资金难归集,治安、卫生等物业事项缺乏统一管理等难题。近日,宁夏自治区十届人大常委会第二十一次会议审议通过的《宁夏回族自治区物业管理条例》,对业主和物业服务公司享有的权利和承担的义务做了详细规定,它将成为宁夏区内居民和物业服务企业维护自身权益的有力武器。     

大暴雨为物业服务企业敲响警钟

<正>物业服务公司只要按照《物业服务合同》约定尽到了相应的义务,业主就无权要求物业服务公司在事故发生后承担相关赔偿责任,而且即便业主诉至法院,在物业服务企业举证后法院一般也不会支持业主的诉求。     

物业延伸服务诠释现代企业转型发展

<正>社会养老矛盾的日益突出、小区老人服务需求的不断增长,已经成为社区街道社会管理服务不可忽视的重要工作。社会的发展、社会生活的变革,对物业管理提出了新的课题和要求。上海上置物业集团有限公司(以下简称"上置物业")坚定的把企业的生存定位在优质服务、品牌建设上,把企业的发展定位在拓展延伸服务、实现企业转型发展上,解读了新型物业服务这篇"文章"。总结上置物业在现代物业服务道路上的成功探索,主要归因于大胆提出并试行转型发展的三大举措。     

民营物业服务企业迎来发展春天

2007年,深圳市开元国际物业管理有限公司(以下简称开元国际)全权委托管理项目的面积达到1002万平方米,累计综合管理(含顾问项目)超过2000万平方米,成为中国第一个全委项目突破千万平方米大关的民营物业服务企业。同样,在内地成长起来的民营企业香港悦华置地物业发展集团(以下简称悦华置地)在2007年接管项目1000余万平方米,全部管理面积超过2000万平方米。当然,还有更多的民营物业服务企业在迅速地成长——这个成绩并不仅仅属于某一个企业,它的背后是我国民营经济持续向好的缩影,是中国物业管理行业发生结构性变化的一个讯息——民营物业服务企业逐步登上行业发展的舞台。这种变化的最大受益者除了民营物业服务企之外,还有千千万万的业主。     

物业服务企业的优化整合策略

<正>一、实施优化整合策略的行业背景中国的物业服务企业经过了20余年的发展,已经成为了服务性行业中一支异军突起的黑马。据统计,目前国内有物业服务企业3万余家,从业人员有350多万。由此推测,如果加上下游企业,如秩序维护、清洁