在防范风险的前提下推进商业银行中间业务发展

商业银行“中间业务”是我们中国人的提法，我最早是在1999年开始接触这一问题的。应当说，目前对“中间业务”还没有一个普遍认可的定义，有的称之为“表外业务”，有的称之为“收费业务”，有的称之为“不构成商业银行表内资产和表内负债，能够形成银行非利息收入的业务”。对此，我们今天暂且不去争论，相信总有一天人们会统一的。我只想就中资商业银行中间业务的发展状况，存在问题以及今后的发展趋势和发展方向进行讨论。     

凤翔：推出城镇职工基本养老保险场景式服务网站

日前，陕西省首家城镇职工基本养老保险场景式服务网站在宝鸡市凤翔县上线。该网站以“我要认证”“我要申报”“我要预约”“我要咨询”等实用的功能模块为主体，以网络模拟岗位对应业务大厅实体岗位，定向提供相关业务的前置办理、预约办理和直接办理。通过互联网将大厅业务的实地经办延伸到全国各地，为参保对象提供对应式、个性化的远程社保服务，彻底打破了传统经办方式对于服务时间、服务地点、服务方式的局限。图为社区工作人员在模拟操作场景式服务平台。     

服务凝聚财富 服务创造价值

首先我觉得服务不能是一句口号。俗话说“巧妇难为无米之炊”，要通过服务把我行的业务推向客户，产生效益，就要求能够揣度客户需求，就要第一时间熟悉掌握各项业务品种，只有熟悉掌握了各项业务才能在工作中融会贯通。     

员工的培训与自我培训

客户大刘到某金融网点要求将A卡上的资金、理财产品及下挂账户全部转移到B卡上，柜员毫不掩饰地说：“这个业务我做不了。”“同是一个银行其它所能办，为何你办不了？”客户有些疑惑。“我没有经过这种业务培训”，柜员道出了不办业务的理由。许多客户可能都有过类似的经历，同是一个系统，同在一个城市，同是一个管理机构，     

银行会计对公网络系统的设计与实现

根据总行制订的“九五”科技发展规划的“信息处理网络化，业务操作电子化，服务品种多元化，管理决策科学化”的战略目标，１９９６年湖南省分行在我区进行了小型机城域网建设试点，对总行的工商银行对公业务处理系统进行了二次开发，成功地实现了会计对公业务异地通存通...     

“江苏金融网络综合业务处理系统”获江苏省“科学技术进步一等奖”

“九五”期间．我分行承担了省科委重大科技攻关项目一“江苏金融网络综合业务处理系统”，组织工、农、中、建、交五家省级商业银行开展科技攻关，攻克了综合业务处理系统中重大技术难题．建立了资金、金融信息等多个业务处理系统，有力地推动了江苏金融系统的信息化建设．提高了金融服务水平。为表彰我分行在全省科技进步工作中的重大贡献，该项目经江苏省科学技术进步奖评审委员会审定。江苏省政府授予“科技进步一等奖”。     

网民评她“笑使者”——记和县支行“服务明星”孟小波

“小市口农行有位戴眼镜的女同志态度很好，声音温柔又好听，很有耐心，我亲眼看见她耐心地向一位70多岁的老太太讲解业务，每次我都愿意在她窗口办理业务。”     

我的银行,我的选择——北京银行推出全新个人金融业务

北京银行成立于1996年，于2005年引入境外投资者荷兰国际集团（ING）和国际金融公司。在个人业务领域，北京银行推出“我的银行，我的选择”的产品系列，成为今年该行在个人业务方面的主打产品，其中包括若干产品系列与卡业务。     

浅析营业网点的窗口拥堵现象

2004年7月5日中国城乡金融报的第二版的金融时评中刊登了一篇文章，题目是“银行窗口拥堵不可小视”。文章作者认真分析了银行客观存在的“窗口拥堵”现象，并提出了从5个方面来标本兼治银行的“窗口拥堵”现象，其中的第二点谈的是“对柜台业务品种要进行动态管理，建立业务品种进入柜台网络的准入审查制度和后台评价制度。对于浪费资源、效益低下的业务品种坚决“予以舍弃”；第五点谈的是“灵活运用收费政策，调节柜台业务流量。适当下放协议收费价格浮动权，使经营行可以对柜台业务进行量本利核算，从而运用价格手段管理业务流量”。看了这篇文章，对照我行也存在的“窗口拥堵”现象，我深有同感。现就我行中间业务的开展情况、尤其是代收电费业务的开展情况及实际存在的问题谈几点思考。     

难记的密码

都说，储户来银行，最尴尬的就是忘记了密码，那天，就发生了这样一件事：“您好，您办什么业务？”我面前坐着一位年逾古稀的老人，颤颤巍巍地从手中掏出我行的存折：“闺女，我取钱，你先给我看看这本儿上有多少？”“好，老先生，您等等啊，我给您看看……一共是895.34元，您要取多少？”我回答道。“喔，这个月工资还不少呢，     

点钞机“手术”记

我是宿州分行砀山县支行的一名基层员工，工作在业务一线，点钞机，是我和同事们日常工作不可缺少的工具。最近，所里的点钞机经常“罢工”，主要“症状”表现为：计数不准，经常误报，卡钞等。这也难怪，近期的现金交易量比较大，虽经多次调整、除尘，仍不见效，于是我决定对其实施“手术”。     

桥梁 窗口 平台——读者来函（摘选）

我对《安徽农村金融》的印象很好，每月都能及时看到。“工作研究”、“基层直通车”等栏目我很喜欢。“工作研究”栏目反映了我行业务经营的方方面面。实践性强；“基层直通车”贴近基层。搭建了一个较好的上下沟通的桥梁。这些对我工作、学习都有很好的启发。     

《中国税务》：我的良师益友

自1984年《中国税务》创刊以来，我就与她结下了不解之缘。她集权威性、政策性、实用性和通俗性于一体，是我每期必看、爱不释手的读物。为及时了解和掌握新的税收政策法规，我从1994年开始订阅（《中国税务》，通过学习“钟税官信箱”、“业务指南”、“政策解读”等栏目的内容，我的业务水平不断提高。这对我正确执行各项税收政策、做好本职工作有很大的帮助。     

我的认真——“职业病”

我干会计工作已整整２０年，虽然会计核算的一般原则中有一条“重要性原则”，但是，具体到每一桩、每一件业务时，还必须有一点“一丝不苟”的认真精神。在过去的２０年中，半数以上的时间里，我一直从事收付核算的具体工作，又因为有“咬文嚼字”之怪癖，从而慢慢养成了...     

中国邮政金融历史回顾

邮政金融业务是指邮政部门利用邮政基础设施办理的金融业务．主要包括储蓄．汇兑和其他代理业务及与资金运用有关的资产业务。我国邮政汇兑业务始办于1898年清政府时期。邮政储蓄业务始办于1919年，本着“人嫌细微，我宁繁琐，不争大利。但求稳妥”的经营方针，     

追求卓越：解读建设银行温州市分行

没到温州时，我对温州的了解也不少。我国经济发展中出现的奇迹-“温州模式”，曾令我为之着迷，几度神往；来到温州前，我对建设银行温州分行所创造的业绩也听说了很多。建设银行浙江省分行朱范予行长对我说：“你应该去温州看看，建设银行温州市分行的业务发展非同一般，尤其值得称道的是温州建行人精神！”     

WINDOWS操作系统与SUSE LINUX8.0操作系统共享硬盘的安装技巧

众所周知,WINDOWS操作系统（如：WONDOWS 2000、WONDOWS 20003、WINDOWS XP、WINDOWS VISTA等）作为美国微软公司推出的系列操作系统,在办公自动化业务主机上得到了非常广泛的应用。而LINUX作为开放源代码的操作系统也日益受到使用者的青睐，SUSELINUX作为我行“新一代”业务前置服务器使用的操作系统，在“新一代”业务系统中得到了广泛的应用，但是由于受应用软件支持的限制一时还难以成为办公自动化业务主机的主流操作系统。     

小龙虾的启示

在办理某些业务时,我们的前台员工经常会听到客户这样抱怨：“在你们这里办业务真麻烦!”“你们的手续咋就这么多!”“为这几百块钱我还会骗银行？”面对客户的不满,员工往往也是一脸无奈：“制度就是这样规定的,我有什么办法？”“我也不想让您再跑一趟,可程序过不去。”“我也知道您不会骗我,但如不按程序走,我是要受罚的。”     

个人理财业务考察体会

2004年末，我随总行“理财业务考察闭”一行先后去加拿大蒙特利尔银行集团（BMO），加拿大知名的基金管理公司AIM TRIMARK，加拿大皇家银行，新加坡大华银行，花旗银行香港分行，香港恒生银行等机构进行理财业务考察。个人理财业务在加拿大、新加坡和香港就是针对贵宾客户开展的个人银行业务，     

创新锻造卓越 培训引领发展

近年来，青岛分行在教育培训工作中按照总行的有关要求，紧跟业务发展需求，积极创新工作机制，丰富教育培训内容，打造独具特色的培训文化，引导员工自觉地由“要我培训”向“我要培训”转变，取得了良好的效果，走出了一条具有青岛分行特色的教育培训之路。