企业体验营销的设计与应用

消费体验是消费者在消费过程中所产生的心理感觉和情感反应,它极大地影响着人们的消费行为.由全程体验形成的感受和情感因素对顾客的购买偏好和刺激的影响远比产品和服务本身的功能性感知要大得多.文章主要探讨在体验经济条件下,企业如何设计和应用基于顾客体验价值的营销行为,并初步建立企业体验营销的设计与应用框架.     

新表演式营销——基于艺术表演理论的新营销方式研究

新表演式营销是营销人员基于产品介绍,针对不同的顾客,通过角色扮演,在产品介绍和顾客沟通的过程中,生动细腻地表现出与商品一致的行为情感及思想内涵,塑造真实的有生命力的营销方式,并向顾客传递富含情感的营销产品以达到消费者购买行为的目的。     

基于顾客体验的酒店感官营销

体验式的感官营销是指企业从顾客的感官、情感、思考、行动及关联等诸多方面进行有计划、有策略的营销理念。这里从挖掘感官营销的内涵和基于顾客体验的感官营销出发,进行探究。     

品牌体验对品牌忠诚驱动效应的实证研究——以不同产品卷入度品牌为例

随着顾客对商品需求层次的不断提升和市场竞争的日趋白热化,品牌体验理论应运而生,逐渐成为体验营销研究中新的研究方向。结合已有研究,将品牌体验划分为感官体验、情感体验、思考体验和行动体验四个维度,并以典型的高产品卷入度品类(笔记本电脑)和低产品卷入度品类(牙膏)中的知名品牌为研究对象,尝试构建品牌体验对品牌忠诚的驱动效应模型,并针对不同产品卷入度品类深入探讨该模型的作用路径差异。     

体验经济时代的新战略--体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后,又进入了体验经济时代,相应地,消费者需求呈现出新的特点,情感消费的比重提高,个性化需求增加,消费过程也变为一种体验过程.体验在继产品、服务之后,成为一种新的价值提供物,以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择.     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

论新形势下企业营销策略的转变

本文就当前消费者行为的变化、营销管理的未来几大发展趋势以疋企业营销战略的转变进行了研究,为满足消费者心理和行为转变的需要,企业的营销战略应进行相应调整,主要有：1、在营销理念上,从满足消费者需要到满足消费者欲望和增加顾客体验转变;2、营销重点放在满足消费者心理、精神及情感需求上;3、在促销战略上,创意强化体验的品牌形象;4、在营销策略上,讲究品牌整合营销;5、在营销组织上,建立精简、反应快速的营销组织。     

基于消费者体验的品牌管理模型

近年来,随着消费者生活水平的不断提升,消费者逐渐从量的消费阶段到质的消费阶段进入情感体验消费阶段,人们进入了体验经济时代.在由"卖方市场"转化为"买方市场"的过程中,传统营销理论指导下的企业营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标.许多跨国公司在开拓中国市场的过程中成功地运用和实施体验营销策略,将体验与品牌相结合,使其品牌迅速占领中国市场,并形成顾客品牌忠诚.     

基于消费者体验的品牌管理模型

近年来,随着消费者生活水平的不断提升,消费者逐渐从量的消费阶段到质的消费阶段进入情感体验消费阶段,人们进入了体验经济时代。在由“卖方市场”转化为“买方市场”的过程中,传统营销理论指导下的企业营销实践活动越来越难以实现企业的经营目标。许多跨国公司在开拓中国市场的过程中成功地运用和实施体验营销策略,将体验与品牌相结合,使其品牌迅速占领中国市场,并形成顾客品牌忠诚。     

网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探

网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。     

体验营销——拓展农村市场新利器

在产品和服务日趋同质的情况下，许多企业开始逐渐意识到企业的竞争优势并非只是来自于产品创新、营销组合或价格竞争等策略，也在于给予顾客有价值的体验。体验营销应运而生并展现出巨大优势。目前已有大量企业在具体实施过程中运用了这一策略并取得了可观的利润。在城市推广运用的同时，部分企业也注意到我国近年来农村市场展现出的巨大发展潜力和旺盛的需求，它们开始尝试着将体验营销延伸到农村市场。     

情感理论下的“顾客——员工”管理模式探讨

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用。因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客——员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要。     

体验经济和体验营销内涵与意义的重新界定——顾客价值构成的视角

本文根据体验的内涵对体验经济和体验营销命题可能存在的问题进行了探讨，认为4种经济形态的划分并不科学，而可根据顾客价值构成来划分经济形态；体验营销具有创造体验和沟通价值的双重功能以及双重意义；体验营销并未超越传统营销的策略框架，但其营销哲学和策略思想仍有闪光点。     

激情体验 创造情感——顾客品牌体验的情感走向探析

商品对消费者来说不再仅仅是使用价值,更重要的是附着在其上品牌的非经济价值。品牌的非经济价值更多的体现在商品的情感价值和审美价值上,品牌的情感和审美价值越来越受到消费者的偏爱。论文从认知品牌特性,体验品牌形象,拓展品牌价值,培养品牌情感价格几个方面探析顾客品牌体验的情感走向。结合品牌的特性和消费心理,创造一种强调情感体验的品牌文化是消费者必然要求。     

基于"流体验"视角的顾客网上购物行为研究

随着互联网的普及,顾客网上购物进入高速增长时期.顾客网上购物行为受其购物过程体验的显著影响,而流体验则是最为重要的网上体验之一.本文正是从顾客流体验的角度,通过分析影响顾客网上购物流体验的三个因素,将流体验的不同维度与各种顾客网上购物行为相匹配,并提出了相应的营销对策.     

小企业的客户关系管理

小企业能够强烈地关注顾客,运用各种顾客参与的交流活动,适当地运用情感,与顾客建立一种亲密的关系,从在运用客户关系管理这一新型的营销理论中将比大公司拥有更多“人性”上的优势。     

提升消费者体验的故事营销研究述评北大核心CSSCISSCI

体验经济时代,注重消费者内心体验以及为消费者创造难忘的体验已成为企业营销的制胜法宝。故事作为人类古老的沟通和思维模式,是储存记忆、分享经验和传达情感的重要工具,因此通过叙述故事进行营销的方式(即"故事营销")日渐受到营销者的重视。"故事营销"实际上就是企业向消费者分享他们的品牌体验或者产品和服务体验。消费者消费故事是把故事转化成自身的体验。本研究系统地对以往关于故事的定义、构成要素及类型,以及消费者体验与故事营销之间关系的文献进行了梳理,从体验的视角对"故事"重新进行了定义,并阐释了故事营销提升消费者体验的心理机制,最后提出了故事营销提升消费者体验的实践启示以及未来研究方向。本研究为企业合理运用故事营销提升消费者体验提供了有意义的指南,有利于企业利用故事制定营销策略,提升消费者体验。     

景区EDM体验营销模式研究

现有的景区内体验营销模式已经不能适应市场竞争的需要,景区体验营销更需要做好景区外的宣传推广工作.景区EDM体验式营销不仅可以使旅游景区锁定目标市场,而且能使电子化虚拟体验场景能够准确地将景区信息传播至目标顾客,从而提升景区体验营销的效果.     

关系营销：我国企业能运用自如吗？

一、关系营销的主要特点 （一）营销活动的重点由获取新顾客转向对顾客的保持。传统的营销理论重视产品的市场份额，强调以各种营销手段来吸引新的顾客，而在处理与现有顾客的关系上，却缺少必要的、有效的营销方法。一个得到足够满意度的、并与企业建立了长期关系的顾客可以从以卜几个方面给企业带来足够的利润：     

“家居+餐饮”模式下顾客体验与品牌忠诚构成要素的关系研究——以宜家餐厅为例

宜家采取的"家居+餐饮"创新模式,通过餐厅的体验营销,抓住客户的消费心理进而增强顾客粘性。文章构建基于体验营销的品牌忠诚模型,从顾客体验这一核心的角度探讨其对品牌忠诚的影响。依据模型分析结果,对"家居+餐饮"模式提出管理建议,推动"家居+餐饮"模式在国内家居行业的推广和运用。