李钊说法之三:物业服务企业经营与获利的方式

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.与一对一的交易关系不同的是,物业服务合同的标的是物业服务企业提供的共用性物业服务,物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主,而不是一对一的单个业主.     

李钊说法之四:物业服务合同的履行

如上期所述,物业服务是物业服务企业与业主之间基于合同形成的交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.那么,物业服务企业应该如何签订和履行物业服务合同呢?物业服务合同期限届满后,物业服务企业还应当做哪些事情才能算做完全履约?     

物业服务企业员工管理研究

随着房地产市场的繁荣兴盛,物业管理作为一个新兴的服务行业,实现了快速发展,物业服务企业数量和规模急速增长,但软、硬件发展的不协调导致问题不断出现。每年的消费者投诉中物业方面的投诉总在前三位,主要是业主对物业服务企业员工的服务质量与态度不满意。对于服务业来说,员工是企业的代表与形象,如何对员工进行科学管理,提升员工服务水平,关系到物业服务行业能否持续健康发展。     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

小区环境建设的实践与思考

物业小区环境建设关系物业服务企业与业主双方的利益，物业服务企业应把环境建设作为提升物业品牌的重要工作来抓，在构建人与自然和谐和物业常规性管理及创新管理上下功夫，努力实现“物有所值”。     

谈物业服务企业的诚信经营

目前物业服务纠纷的信访、投诉案件仍然较多,物业服务行业面临信任危机。随着物业服务行业市场化加快,将会有更多外资物业服务企业大举进驻中国,行业竞争也更加激烈。物业服务企业必须树立诚信经营理念,树立物业品牌,才能在激烈的市场竞争中生存发展。本文认为物业服务企业应从守法守信经营、服务业主为中心、积极培育社区文化、构建企业核心竞争力、建设稳定的高素质的员工队伍、理顺与开发商的关系等方面诚信经营,立足于市场。     

新版前期物业服务合同八大新意

物业管理活动的基础是物业服务合同。没有物业服务合同，任何一个物业管理企业都无法与任何一个物业区域的业主建立稳定，合法的服务关系。从这个意义上说，无论是对物业管理企业的生存发展，还是对维护全体业主的合法权益．物业服务合同是第一重要的。因而如何理解和把握好物业服务合同．必然成为大家关注的热点。笔者对国家建设部最新(2004年9月6日)颁布的《前期物业服务合同(示范文本)》进行了研究，认为合同有以下八大新意。     

"物业服务无合同依据"之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时，应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中，当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时，法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定，判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

层次分析法在绩效评价体系中的应用——以X旅行社为例

引言 业主委员会是业主大会的执行机构,担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责.     

物业服务企业核心竞争力培育中的薪酬激励及激励创新

中国物业服务企业要与国外企业同台竞技,不仅仅是物质、技术的较量,同时也是经营理念、企业文化的竞争,构建核心竞争力是新形势下中国物业服务企业生存和发展的战略选择。本文主要从薪酬激励机制、激励方式创新方面来探讨物业服务企业核心竞争力的培育问题,以此实现物业服务企业的可持续发展。     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

新法规实施后物业公司的定位

新修改的《物业管理条例》将“物业管理企业”更名为“物业服务企业”这对物业企业的定位提出了怎样的要求？本文从管理与服务的关系中，提出了在管理中求服务，在服务中求发展的看法。     

完善业主委员会选举程序的法律对策

引言业主委员会是业主大会的执行机构,担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责。目前,法律法规的不完善使有关业主委员会选     

以社区信息化促进物业服务转型创新

本文以社区信息化促进物业服务转型为研究对象，着重讨论三方面内容：（1）根据文献调研、问卷调查和实地访谈结果，总结社区信息化与物业服务的现状，并分析物业服务消费者与提供者对转型的需求；（2）分析社区信息化在物业转型中发挥的作用；（3）通过案例分析，借鉴智慧社区理念和国内外社区信息化的经验，探讨物业转型创新的方向，并为物业转型创新的提出方案策略。本文建议建立服务信息传递和共享机制；政府与企业开展合作；加强基础设施建设和建立专业人才培养机制等，从而通过社区信息化促进物业服务的转型与创新。     

应理性看待《劳动合同法》对用工的影响

2008年1月1日起，新《劳动合同法》正式实施，物业服务行业作为劳动密集型的第三产业，在用工方面受该法影响的程度无疑是比较大的。本文从理性的角度分析了《劳动合同法》实施对物业服务行业的影响，并提出了以促进建立开发商、物业服务企业、业主与员工多方利益共赢为目的的，通过转变物业服务企业的用工思路、员工的处理劳动关系观念与方式，以及建立新型劳动关系，适应《劳动合同法》要求的新思路。     

完善业主委员会选举程序的法律对策

引言 业主委员会是业主大会的执行机构，担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责。目前，法律法规的不完善使有关业主委员会选举程序的争议日渐增多．而业主委员会的“难产”又进一步影响了物业服务合同的签订和业主的生活质量。[第一段]     

构建物业服务理念的传播平台

为满足人们日益增长的物业服务需求,拓展物业服务市场,构建物业服务理念的传播平台,是物业服务公司的一项重要课题。企业理念,是指企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想价值体系,“它以消费者、公司、品牌之间深刻而可靠关系的存在为特征,体现不同于其他企业的个性或差异性和顾客的认知程度以及企业的方针,目标和价值取向”(注[1])。物业管理是一个特殊的服务行业,它不同于一般的生产制造企业,它的经营和管理是系统的,科学的,充满人情味的,既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学行为科学的广泛领域。具体地说,物业管理就是为物业的产权人和使用人提供服务,以提高物业的使用价值和经济价值,营造一个好的生活和工作环境。物业管理所指的产品是一种服务,更是一种理念,理念只有通过传播,才能实现其内在的巨大价值。如万科物业倡导的“以人为本”、“全心全意为您”,东湖物业倡导的“三个第一”即“业     

服务平台：物业管理企业的角色定位

通过物业管理与物业服务的分离,使物业管理企业获得角色定位,成为专业管理者,在它构建的物业服务交易平台上,让物业服务企业为业主提供各类服务,并实施对其有效的监督,达到管理物业、服务业主的经营目标,解决物业管理企业面临的困境。     

中小物业企业服务人才培训模式构建

随着物业行业的发展,中小物业服务企业对服务人才的需求旺盛。中小物业服务企业要吸引人才、培养人才、留住人才,离不开完善的人才培训体系。S市中小物业服务企业培训的现状不尽如人意,而培训需求显示出一定的狭隘性。本文基于对典型物业企业的服务人才培训体系的剖析,探讨了中小物业服务企业人才评价指标,并指出构建中小物业服务企业服务人才培训模式路径。     

物管咨询

提问:物业公司对外分包专业服务项目需要业主委员会同意吗?业主委员会能否因此解除物业服务合同吗?答:物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的全部物