金融危机下物业服务沟通的心理学技巧

随着金融危机的影响，物业管理行业的发展遇到了前所未有的冲击，业主与公司之间的矛盾也在与日俱增。本文从明确服务沟通的四大目的、知晓业主的职业性格入手，提出了物业服务沟通的心理学技巧，旨在提高服务水平，促进行业的健康发展。     

试论物业服务理念与技巧

物业管理是一个低门槛的劳动密集型服务行业,竞争性强。因此,物业服务企业要想在竞争中脱颖而出,就必须要增强服务意识与理念,掌握正确的服务技巧。     

有效沟通技巧在物业服务过程中的运用形式

物业小区既是一个小社会，又是社会的一个基本细胞，小区业主来自五湖四海，素质参差不齐，行为习惯各不相同，小区服务工作繁杂多样，相应的各种问题与矛盾，需要小区的物业管理单位进行有效的沟通，通过多渠道、多层面的有效沟通，就能把小区的矛盾与问题消除在萌芽状态，通过有效地沟通，达到优质服务的目的。为企业带来良好的形象，促进企业的健康发展。     

浅谈物业服务如何取得业主的支持和理解

物业管理作为与城市建设相伴而生的新兴行业,近年来受到了业主的普遍接受,但在行业发展地过程中,也存在着不和谐的声音,物业服务过程,涉及到业主生活的方方方面,如何通过有效地服务来取得业主的支持和理解,笔者多年来从事物业管理工作的实践经验,有针对性地提出通过依法服务,提高服务技能,加强与业主沟通,真诚服务业主等方式、方法,为业主提供优质服务来取得业主的广泛认可,探索了物业管理如何来取得业主的理解与支持,以此来促进物业小区和谐建设。为行业提供有益的借鉴。     

基于精细化管理的物业服务费催收技巧

物业服务费是物业服务企业生存的命脉,然而在现实生活中,物业服务费收费难、欠费率高却普遍存在,制约了物业服务企业的发展。本文在梳理物业服务费构成的基础上,分析了业主拒交、拖欠物业服务费的原因,提出实施精细化管理,针对欠费业主的具体情况进行分类管理并制定有针对性的催收技巧,为物业服务企业提供有利借鉴。     

浅谈精细化物业服务

随着时代的进步和业主需求的提高,过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求,企业要发展壮大就必须提高服务品质,而精细化服务是提升物业服务品质的必要条件,故走精细化物业服务之路已经成为物业服务企业赢得市场的必然选择。文章从实施精细化物业服务的意义和途径进行了阐述。     

如何在物业管理中运用沟通的技巧

物业管理工作中的矛盾十分集中,那么,如何来解决这种矛盾呢?笔者认为沟通才是解决矛盾的法宝,构筑和谐的关键.本文就物业管理服务中沟通的几个问题进行阐述.     

谈判中的沟通技巧

在市场经济体制国家,任何经济实体都离不开与其他经济实体的团结协作,而合作协议往往是双方平等合作、明确权责关系的保障。协议的达成往往离不开商务谈判,商务谈判的策略千千万万,而良好的沟通则是谈判成功的关键,因此掌握沟通技巧,建立良好关系,营造良好氛围,积极打破僵局极其重要。     

如何提高管理者的沟通技巧

一个成功的管理者;80%靠沟通,沟通是管理中的一个重要环节,沟通技巧是管理者必备的三大基本技能之一.     

高端物业服务刍议

近来,"高端"二字频频在各种媒体上闪烁,如高端彩电、高端手机、高端教育、高端访问、高端产品、高端技术、高端市场、高端消费者等等.对从事物业开发、物业租售和物业管理的行业来说,如今有了高端物业、高端楼市、高端物业租务、高端物业服务之说."高端"正随着经济全球化浪潮向我们走来.     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后，物业管理的属性发生了根本的变化，对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展．就必须重视业主（住户）的调查工作，根据业主（住户）的消费需求提供服务。     

谈物业服务企业的诚信经营

目前物业服务纠纷的信访、投诉案件仍然较多,物业服务行业面临信任危机。随着物业服务行业市场化加快,将会有更多外资物业服务企业大举进驻中国,行业竞争也更加激烈。物业服务企业必须树立诚信经营理念,树立物业品牌,才能在激烈的市场竞争中生存发展。本文认为物业服务企业应从守法守信经营、服务业主为中心、积极培育社区文化、构建企业核心竞争力、建设稳定的高素质的员工队伍、理顺与开发商的关系等方面诚信经营,立足于市场。     

浅谈南宁市物业服务企业信用信息管理

当前,物业管理行业正面临着向高级阶段过渡的瓶颈时代,对整个行业的生存和发展提出了前所未有的挑战;对物业服务企业的信用及信用管理的忽视、漠视也愈演愈烈,逐渐成为行业发展道路上的重大阻碍。企业面临严重信用危机为何因,如何构建行业信用管理体系完善行业发展和规范行业运作,是我们近在眼前急需去解决的棘手问题。     

简论物业服务中质量管理要点

质量是企业的生命，是一个企业整体素质的展示，也是一个企业综合实力的体现。物业管理企业要在管理服务过程中把握好质量管理要点，以规范的服务行为，稳定的服务质量去为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力，保证企业持续健康发展。     

高端物业服务的探索--保利物业酒店管理有限公司总经理李福平访谈录

我有一个比喻,一个人的头脑犹如一个漏斗,它可以装入东西。有的漏斗装进去的东西会消化,然后有了产出。但是有的漏斗口径很小且装不进东西,或者装进去又消化不了。我的任务是努力培养和训练前一种漏斗型的员工,那我这个教练和导演就不会劳而无功。     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后,物业管理的属性发生了根本的变化,对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展,就必须重视业主(住户)的调查工作,根据业主(住户)的消费需求提供服务。     

基于物业服务供应链构建的物业服务企业管理创新

互联网技术革新的浪潮下,物业服务企业在激烈的市场竞争中保持核心竞争力,需要创新运营方式,本文根据物业服务行业发展的历程和现状,梳理了物业服务供应链的存在形式和内容,并以此为基础,对物业服务企业管理创新提出了建设性意见。     

浅谈新形势下物业服务企业的企业文化建设

企业文化是企业健康成长的基石,企业文化的正确运用会促进企业健康有序的发展,作为服务行业的物业服务企业,要在市场竞争中长足发展,必须加强企业文化建设。我国物业行业格局已经形成,企业文化长足发展,经过多年的建设以及实践的证明,发展物业服务企业文化是物业服务企业可持续发展的一项重大方针。而现实中部分物业公司盲目追求利润,忽视企业文化建设,阻碍行业的发展;科技日新月异,新形势下的物业企业文化建设还需进一步加强。本文从四个方面简述了我国物业服务企业文化在实践中的建设和未来发展。     

浅谈如何打造物业企业的核心竞争力——以江苏新能源物业服务有限公司为例

随着物业行业的不断发展、成熟,核心竞争力已经成为影响企业竞争优势的关键因素。本文首先阐明什么是物业企业的核心竞争力及其构成要素,其次谈一谈江苏新能源物业服务有限公司的基本情况及成功经验,最后从服务质量、组织架构、人力资本管理、工作创新、品牌塑造、文化建设、业务拓展等七个方面谈如何打造企业的核心竞争力。     

物业服务法律问题探讨

物业行业的纠纷,最为典型的有物业费纠纷、安全保障纠纷、车辆管理纠纷等。我国物业管理的立法滞后,司法处理案件中,常常出现适用法律不一,判决结果不统一的情况。文章分析了物业管理法律纠纷的产生原因,就如何规范物业服务行为,规范业主、物业管理公司、房地产开发商三者关系及保护相关的的合法权益,提出相应的立法建议。