广东邮政业务发展经验拾零

一、加强管理,搞好经营,发展邮政特快专递业务广东省处于改革开放的前沿,商品经济较发达,社会对速递业务有较大需求,这在客观上为邮政特快专递业务的发展提供了较为有利的条件。目前,特快专递业务已成为广东邮政业务发展的“拳头产品”。广东省邮政部门在发展特快专递业务的过程中,狠抓了“一严”、“二立”、“三活”几项工作。1.“一严”——严格业务管理。时限、质量和服务是     

大家谈

“多说”与“多问”杜明科 近几年,为了获得更好的经营效益,“窗口”单位职工普遍开展了“多说一句话”活动。认真宣传邮政业务,促使客户更多地使用邮政业务。 笔者认为,随着邮政市场不断的拓展,“窗口”单位职工不仅要“多说一句话”,而且要“多问一句话”。这一点,银行的职员给我们做出了榜样。比如：若有客户提取大量储蓄款,银行职员会阿姨、叔叔叫个亲热,然后询问取款作何用途,再动员你能否少取一些。一番感情投入与说服动员,使一些客户不好意思都取完,留下一部分再存入。银行职员的这一“问”,即“问”出了效果。笔者最近…     

并非束缚自己

《中华人民共和国邮政法》和《中华人民共和国邮政法实施细则》颁布实行已有数年,这标志着国家已将邮政建设纳入法制轨道。最近,在基层听到一些职工议论说:“《邮政法》对社会不起作用,只不过是用来束缚邮政职工自己的。”很显然,此言失之偏颇。这说明我们许多职工对《邮政法》认识得还不够深刻。     

中国邮政离市场尚远

有话就说邮政独立运行五年来,全国邮政职工奋力拼搏,先是为解决吃饭这一生存问题想方设法,殚精竭虑,终于2001年实现了全行业的扭亏为盈,继而为步入良性循环的轨道开始了“二次创业”。应该说,邮政职工是国企改革中“最可爱的人”。     

重视在职教育 培养邮政人才

我国邮政历史悠久,有文字记载的通信迄今已有三千多年。虽历史悠久,却发展缓慢。党的十一届三中全会以后,这一问题已引起了越来越多的专家、学者和社会各界的关注,研究探讨发展缓慢的原因。开始认识到建国几十年来,忽视邮政教育是使邮政发展缓慢的重要原因之一,是历史性失误。在邮政总局先后召开的多次座谈会纪要中,都有类似的记载。尤其对邮政职工的教育,许多同志呼吁要办好邮政培训中心,以提高在职队伍的素质。     

人本管理成就和谐发展

“我爱邮政，如同爱我的家人。今生，我与邮政已不可分割……”这是山西省大同市邮政局职工董春燕在一首诗中发自肺腑的心声。走进山西邮政干部职工中间，你会时时被董春燕们作为邮政职工的自豪神情所感染，被他们的工作热情所感动，被他们推动企业持续发展的冲天干劲所激励。在高涨的工作热情中，山西邮政业务发展突飞猛进，2006年更是取得了增幅排名全国第三位的好成绩……     

西部邮政发展中需要平衡的几个关系

经过分营近五年的实践,我们对邮政发展的规律性已经有了一定的认识和理解。但随着邮政发展的政策、技术、市场、竞争形势的变化,处于“爬坡”阶段的新疆邮政应辩证地处理好多方面的关系,增强助推力,尽快摆脱困难境地,实现可持续发展。(一)加快发展与造福职工的关系全面建设小康社会,是新世纪新阶段发展所要达到的奋斗目标,发展则是全面建设小康社会的根本途径。造福邮政职工,是立党为公、执政为民这一“三个代表”重要思想在邮政部门的具体体现。邮政企业必须坚持造福职工的发展观,把提高各族邮政干部职工的生活水平和生活质量作为发展的根…     

小事给寻找邮政业务增长点带来的启示

生活中,有许多看似小事。却能给邮政企业带来商机。 比如:从一个小吃店的服务理念“宁可一人吃千次,不可千人吃一次。三口不满意转身可离去”到最近,《中国邮政报》刊登了,“宝鸡邮递员送新报收旧报”的消息。这是陕西省宝鸡市邮政投递局为拓宽经营领域而推出的服务新项目。山东省青岛市从天小区开往西镇的     

群策群力为邮政

局务公开,是让企业职工拥有知情权、发言权和监督权的重要手段,也是使职工参与企业民主决策、民主管理、民主监督的保证,说到底就是依靠职工群策群力搞好邮政。 成都市邮政局自1999年6月推行“局务公开,强化民主监督”工作以来,一些基层单位出现了群策群力为邮政的良好局面。 新都县邮政局在推行局务公开工作中,党总支是第一责任人,行政机构是第一执行人,工会、纪检是第一监督人,职工是第一评价人。以前,该局虽然各项工作都制定有严格的规章制度,但有些制度没有及时“公开化”,制度的制定者与执行者之间隔着“一堵墙”,职工始…     

中国邮政离市场尚远

邮政独立运行五年来，全国邮政职工奋力拼搏，先是为解决吃饭这一生存问题想方设法，殚精竭虑，终于2001年实现了全行业的扭亏为盈，继而为步入良性循环的轨道开始了“二次创业”。应该说，邮政职工是国企改革中“最可爱的人”。     

用户的利益永远高于一切──从一起“红杯”包裹破损事件想到的

“邮政连着你我他，文明服务千万家”这句口号现在几乎是家喻户晓。勿庸置疑，这几年我们的邮政服务水平确实迈上了一个台阶，尤其是在我们狠抓了窗口的服务水平后，在社会上已树立了较好的企业形象。但同时，我们企业的内部仍有一部分职工在思想上存在着这样或那样的问题...     

县邮政局如何扭亏

县邮政局是邮政运营的基层核算单位，作为一个经营实体，扭亏是一项中心任务。 1．亏损原因分析 旧观念束缚。邮电分营后，邮政失去了不愁工资奖金、不愁花销费用的经济环境，转为独立经营，自负盈亏。但职工们还没有转变“吃大锅饭”的习惯。 邮政人员多，成本大。以东丰县邮政局为例，分营后222人，仅工资一项就达310万元，占全年收入的62．5％，占全年总支出的38．7％（含收支差补贴）。 资产陈旧，设备老化。邮电合一时，有限的资金大部分投入到收效快、回报高的电信行业，造成邮政欠帐多，车辆旧、房屋旧、科技设备落后。要维持正常运…     

由“信封保质期”想到的

上海某报曾刊登过一篇文章,大意是:看见过食品有保质期、化妆品有保质期,最近却看到了信封上竟然也有保质期。难道信封也能过期?其实是这位作者搞错了,他把信封的监制有效期理解为信封的使用有效期了。实际上,犯这样错误的也不单是客户,我就碰到过这样的营业员,她说我的标准信封已过期三年,不能再用,我只好在她那儿重新买了一只。类似突出的问题还有报纸的刊期。我曾在多个邮政职工培训班上提问:“‘周五报’一周出几期报纸?”结果竟然有一半左右的职工回答是“一周出一期”,而目是“星期五出版”。其实     

道德·规章·法律

1983年,陕西张平乐隐匿、私拆、毁弃信件和电报,被判处有期徒刑6年。案发时,他说的第一句话是:“这个月的奖金完了。”人们称他是法盲。现在,全国普法教育日益深入,而且《邮政法》已颁布实施,学了法律的职工却仍有犯罪的。不懂法犯法,学法懂法为什么也犯法呢?我认为,这是由于部分邮政职工不遵守起码的职业道德。不懂法只是外部条件,而不是决定因素。从不道德开始到道德败坏,才是违法犯罪的关键所在。此外,企业严格执行规章制度是防止违法犯罪     

通信组织的社会化——中国邮政的中国特色之二

在一段时间内,许多人对我国邮政的经营状况迷惑不解:一方面,邮政资费40年一贯制不作调整,形成邮政企业“入不敷出”;另一方面,却维持着相当密集的邮政网路和相当高的服务水平。对这种“矛盾"现象怎样解释?我认为,这是我国社会条件所决定的,中国邮政所以能够在十分艰苦的条件下维持不敝,除了国家给一定补贴和广大邮政职工不怕吃苦这两个因素     

试谈“以邮养邮”与邮政经营

国家为了发展邮政事业,决定对邮政实行“以邮养邮”的优惠政策。这一政策实施无疑是对在困难条件下完成各项繁重通信任务的广大邮政干部、职工的极大鼓励和鞭策。同时也为我们邮政事业的发展指明了方向。那就是要求我们改善经营,提高服务水平,以自身的经营活动提高经济效益,逐步达到“以邮养邮”的目的。因此,不能不从宏观经济着眼来研究这个问题。     

不能把休哈特P控制图生搬硬套用于邮政差错率管理——兼与肖定才同志商榷

肖定才同志在1989年《现代邮政》第二期,发表的题为《邮政差错率适用休哈特P控制图》一文,与我商榷,对我在1987年编写的《邮政通信企业现代化管理基础知识问答》一书中,提出的把休哈特管理图(即控制图)用于邮政通信质量管理会出现“虚发警报”、“有警不告”两个问题和为什么休哈特P图对邮政通信质量管理会出现“虚发警报”和“有警不告”的三点理由提出异议,并冠以我举出不适     

企业发展的核心是科学发展——泉州市邮政局李克超局长的管理感悟

“科学发展是解决所有困难和问题的关键”,这是泉州市邮政局局长李克超回首“十五”期间泉州邮政取得的发展时,感慨最深的一句话。邮电分营后,泉州邮政面临着种种困难:职工多、收入少、效益低、人才缺……经过7年的努力,李克超坚持科学发展的信念,带领处于改革开放前沿阵地的泉     

创造良好的生产环境 确保邮政通信的安全

“人民邮电为人民”是邮政通信的根本宗旨。“迅速、准确、安全、方便”的服务方针是实现这一宗旨的具体体现,保护公民的通信自由和通信秘密是每个邮政职工的神圣职责和法定义务,邮政职工都必须树立高度的法制观念,模范地执行和捍卫法律的尊严,按照邮政法的条例严格履行自己的职责,确     

邮政业务 成本测算 方法研究

如何科学合理地测算出各类邮政业务的成本,是邮政经营和管理中一个十分重要的基础性问题。这一问题若不能得到解决,许多与其相联系的问题,诸如对各类邮政业务进行盈亏分析;合理地制定邮政资费等,都将成为“空中楼阁”。为此,提出一种测算各类邮政业务成本的新方法——业务成本过渡法。该方法不仅能测算出全国范围内各类邮政业务的成本,