加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

客户安全用电管理再探索

供电企业和电力客户拥有同一个电网，电力客户的用电安全与供电企业关系密切。供电部门被取消行政职能成为一个真正的企业后，虽然仍有对用电企业用电检查的制度，但毋庸讳言，一方面供电企业主动检查的意识和检查的程度有所削弱。另一方面客户接受检查的态度和整改的力度大打折扣，导致安全用电管理严重滞后，少数企业甚至处于无人管理的状态。     

标准化建设促进企业管理更上一层楼

2008年，作为国家一流县级供电企业的河间市电力局在企业内部开展了企业标准化建设。两年来，河间市电力局秉承“管理兴企”的经营理念，内强素质，外树形象，通过持续规范创新，走出了一条标准化建设的特色之路。客户服务中心以全省第一、沙洼供电所以全省第四的成绩通过了河北省电力公司的标准化验收；调度中心顺利通过了省公司标准化建设验收；     

浅谈电力负荷管理功能开发

随着市场经济体制的逐步建立和社会经济的不断发展 ,用电客户对供电的需求发生了较大的变化。一方面 ,电力客户用电相对集中 ,造成电网高峰缺负荷 ,低谷窝负荷 ,峰谷差越来越大 ;另一方面 ,客户对电能的质量、供电可靠性的要求越来越高。因此 ,采用先进的技术手段来调节负荷、保证供电、搞好负荷预测、提高用电管理的现代化水平已经成为企业发展的重要课题。电力负荷管理系统在功能设计开发上 ,要以适用为原则 ,结合用电形势 ,以提高用电管理水平为目标 ,除达到原电力部规定的基本功能外 ,还要进行６个新的功能开发。一是线路过载实时监控功…     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

核算员管理风险防范

<正>供电所作为供电企业的基层单位,对内担负企业的生产经营目标的实现,对外服务于广大的电力客户,既是供电企业的生产经营的重点环节,又是供电企业财务管理的难点,因此,充分发挥基层核算员的财务监管职能,对提高企业的经营效益、规避财务风险,保证企业资金和人员双安全,实现供电所规范化管理有着积极的意义。     

加强北京电力营销管理

电力营销是供电企业的核心业务,加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量,不但关系到供电企业自身的生存和发展,而且决定着供电企业的市场竞争力。在国民经济持续快速发展和电力经营体制转变以及电力供需矛盾缓和的新形势下,加强供电企业电力营销管理,建立一个     

完善供电企业财务管理职能

一、重新健全供电企业财务管理职能在计划经济体制下供电企业财务管理职能和其它企业一样主要是记账、算账、填制报表的反映职能和单纯的事后监督。在企业的生产经营工作中被动参与的多，主动介入的少；执行企业决策的多，参与企业决策的少；反映企业经营状况的多，开展企业经营状况预测的少。鉴于目前这些职能的缺位，已远远不能适应现代供电企业的要求。笔者认为应从以下三方面重新健全供电企业财务管理职能：１．主动介入供电企业的经营决策。作为企业综合价值管理的财务部门要充分发挥主观能动性，千方百计筹措资金，及时合理调度资金，…     

供电企业财务预算管理探析

随着电力体制改革的深化,供电企业将更多地参与到电力市场的竞争中去,从哪方面入手提高企业管理水平,是供电企业经营和发展首先必须认真思考的课题.财务预算管理是企业管理的核心内容,它作为现代企业管理的重要手段,其目的在于以分析、预测和决策为基础,通过预算、执行、分析、监督考核等实践活动,保障企业的生产经营活动、财务状况、经营成果处于可控、在控状态,及时发现和消除经营活动中遇到的问题,促进和保障企业发展战略的实施.     

加强停电管理提高用户供电可靠性

随着社会的发展和人民生活水平的提高，广大电力客户对电网供电可靠性的要求越来越高。供电可靠性管理既是提升企业管理水平的一项重要基础工作又是一项综合性工作？供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益，更代表着供电企业的服务水平。为此，国家电力公司把用户供电可靠性纳入对外供电服务承诺中。如何提高供电可靠性也成为当前供电企业的共同探讨的问题。     

如何加强县级供电企业的管理

改制后的县级供电企业将移交政府管电职能,定位于经营实体,因此,无论是趸售代管或是股份制改造,县供电企业自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展已成定局。自身体制的转变和电力的社会属性决定了县级供电企业必须以经济效益为中心,最大限度地追求自身利益和社会效益的高度统一,促进社会经济的繁荣发展。这就是国家大力推行电力体制改革的初衷,也是当前我们光荣而艰巨的任务。从改革发展的趋势和现行经验来看,改制后的县级供电企业大都要由地市供电公司代表母公司承担管理职能,发挥管理和技术优势,充当农村电网管理、农电经营管…     

创新供电所人力资源管理

供电所作为供电企业的派出机构,是供电企业面向社会、履行义务、服务客户、保证效益、维护形象的最基层窗口单位,承担的责任和所从事的工作相当巨大和复杂,既要负责辖区内的抄表、收费,又要维护设备,管理线损，开展优质服务，尤其是随着管理规范化和电力体制改革的逐步深入，工作量翻了几番；基础资料、数据的搜集、整理、归档纷繁芜杂，报表材料应接不暇，而能够胜任这些的人才却相对缺乏。     

浅谈供电企业安全管理

安全是人类生产和生活的基本需要。安全生产管理，是企业管理工作中的一个重要方面。供电企业的安全生产不仅关系到自身的生命财产安全和经济效益，更重要的是与社会经济的发展和人民生活质量的提高息息相关。随着经济的发展和社会的进步，人们对电力的依赖性越来越强，对安全稳定可靠供电提出了更高的要求。供电公司作为电网经营企业，要想向社会提供源源不断的动力，     

全面强化停送电管理务实提高供电可靠率

供电可靠率作为考量供电企业持续供电能力的重要指标，既是电网经营企业软硬件建设的最终服务体现，也是供用电双方关注的焦点。供电可靠率作为一项综合性的管理指标，网架、技术、管理、人员等方面是影响指标水平的关键因素，因此河池供电局必须在进行科学统计分析的基础上，找出最关键的影响因素逐步加以改进，实现2013年河池城市供电可靠率99．940％的可靠性规划目标。     

实现县供电企业的规范化管理

一、以“两改一同价”为契机，找准代管的结合点由于被代管企业的历史和所在区域地方经济的差异，管理水平和综合实力参差不齐，在管理体制和机制上都存在着不少问题。作为受托方应找准代管工作的结合点，抓住“两改一同价”的有利时机，将大电网长期在实践中形成的具有深厚底蕴和成系统的管理思想、经营理念渗透到代管企业。以使他们能在最短的时间内，实现管理思想和经营理念的质的飞跃。１理顺农电管理体制。首先是根据社会主义市场经济客观要求，按现代企业制度对县供电企业进行公司制改造，理顺并建立符合各地经济发展水平的农电管理…     

找准思路 化解矛盾

县级供电企业是电网企业联系广大城乡客户的重要桥梁和纽带,也是完成电力商品交易的最终环节。从1998年电力政企分开改革至今,基层供电企业就不断调整自我角色,转变发展观念,树立起了以客户为导向的经营服务理念。但是受体制、历史沿革、百姓认识等各方面因素的影响,基层供电企     

浅析县级供电企业的现状与管理提升

正一、县级供电企业的现状及机会随着社会经济的高速发展,社会及广大用电客户对电力需求日益增长、对电网企业要求日益增高。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带,县级供电企业的经营发展直接影响到电网企业的     

对低压线损实行责任管理

随着农网改造和农电管理体制改革的不断深入，供电所已成为电力营销的经营实体，逐步实行“三公开”、“四到户”和“五统一”，由过去只抄收配变总计量扩展到抄收千家万户的电能表，面临的低压线损管理任务越来越多。而低压线损率的高低直接影响着供电企业的经济效益。因此，如何强化低压线损率管理，把低压线损率降到最低限度，已成为县级供电企业的重要问题。一、对低压线损实行目标责任管理目前，农村用电种类较多，点多面广，尤其是混合用配变占相当大的比例，实行分类电价后，照明、农业排灌和工商户的电价不一样，增加了线损核算及管…