基于IE理论的大型超市收银系统改善

大型购物超市的收银系统是其赢得顾客满意度的关键环节。目前,收银系统普遍存在着收银流程和收银台数目不合理以及超市收银系统运营成本较高等问题,本文运用排队论对收银系统进行分析改善,同时结合工业工程技术体系里的流程程序分析找出存在的问题,并对收银员的收银流程进行改善,使得超市的总体服务质量有了很大的提升。     

消费信用卡超市付款难

超市具有以居民为主要销售对象,采取自选销售方式,结算由设在出口处的收银机统一进行等特点。因此,超市有大量相对固定的顾客群,这一顾客群来超市的购物频率较高,作为超市,应该为顾客提供一个宽松、便利、快捷的购物环境。但是目前在很多大中城市,普遍存在超市购物付款排长队的现象,尤其节假日问题更为突出。     

浅谈综合超级市场购物环境塑造设计原则

综合超级市场目前已成为人们生活中主要的购物场所,而超市中商品的多样化使其购物环境的科学化、舒适化、艺术化显得尤其重要。购物环境影响着顾客的购买行为,影响着超级市场的销售业绩。好的购物环境设计不仅体现了一定的艺术美,也反映了卖场独特的经营理念与风格,它们属于卖场形象设计中的视觉形象范畴,不仅要求方便顾客购物消费,而且要求独特新颖,在众多的竞争者中能够卓然出众,给消费者留下深刻的印象,并且它还应该是一个使消费者舒适地购物,产生一定场所忠诚感,进而产生重复购买欲望,为综合超级市场带来丰厚的利润回报。     

超市如何解决交款难?

选购商品轻松自由，交款时却要排长队，可以说是目前超市里购物高峰时的一景。位于北京马连道的家乐福超市共有两层，面积很大，购物环境宽敞明亮，却只在一层的出口处设有收款台，二层购物区面积那么大却未设收款台，顾客购物后必须转达来转去找出口，转到一层后还得继续转，否则难以找到交款台。位于广安门外路南的华联超市，设立的收款台虽然不少，但在购物高峰时段仍有一部分收款机在“倒休”，顾客仍要受排长队之苦。     

谈乡村超市的发展策略——以河南省南阳市为例

"万村千乡"市场工程实施五年多来,既取得了一系列成就,也出现了不少问题。不少地方的乡村超市在商品的种类、质量、价格、购物环境、营销策略等方面与原有的小杂货店、分散的农村集市并没有什么差异。乡村超市的良性发展要求进行准确的市场定位,宜走加盟连锁之路,分层分级设立规模不同的店铺和网点,利用广泛的网点提供特色服务,并要为顾客提供优越的购物环境。     

B2C模式下的顾客感知价值研究

网络改变了人们的传统购物模式,在网络经济环境下,消费者已经成为厂商争夺的无形资源。在B2C猛烈发展的态势下,对顾客感知价值的分析有助网络商家找到提升顾客感知价值的途径。本文就我国B2C,顾客感知价值做了介绍,并就网络顾客的感知价值形成提出浅见。     

大型综合超市的卖场环境设计与优化

大型综合超市(GMS)卖场环境的设计包括购物通道与服务设施设计、照明与色彩设计、音乐与音响配置、气味设计、通风设施以及超市地板的设计等等,都是影响消费者购物行为的重要因素。好的卖场环境设计不仅影响超市的销售业绩,也反映了超市独特的经营理念与风格,它们属于超市形象设计中视觉形象范畴,不仅要求方便顾客购物消费,而且要求独特新颖,能在众多的竞争者中卓然出众,给消费者留下深刻的印象,使他们流连忘返,产生购买冲动以及重复购买行为。     

影响在校大学生网络购物忠诚的关键因素分析

随着网络购物市场的竞争日益激烈,越来越多的购物网站开始关注顾客忠诚的培养。在校大学生作为网络购物的主要消费群体,已成为购物网站的必争之地。通过对顾客忠诚、顾客体验和顾客价值的文献探讨,分析了影响在校大学生网络购物忠诚的关键因素。通过实证研究,指出购物网站的功能性价值、顾客的品牌体验、关系体验对提升大学生网络购物忠诚有显著的作用。     

做不一样的保点 专访保点系统公司大中华区总经理黄光凯

开架化的售货方式,为顾客带来了更加愉悦的购物体验,吸引了大量顾客,同时也引来了众多的窃贼。伴随着零售业的不断发展,中国零售企业的竞争也不断升级,各大超市争相完善购物环境、增加客流量以提高销售业绩。开架化的售货方式,为顾客带     

季节性小型超市优化收银台设置初探

在每年6～10月期间北戴河会迎来数以万计的来自世界各地的游客,游客日常的吃、穿、住、行都发生在北戴河这个小城市。这些游客会在附近小型超市购买日常用品。本身是小型超市,平常的客流量不大,对于短时间内涌入的大流量顾客,超市经营者必须一切以顾客为中心,为顾客营造好的购物环境,缩短等待付费时间。本文先利用排队论理论计算出现金付费和刷卡付费的等待时间相差无几,最后提出超市优化收银台的几点建议。     

B2C电子商务企业如何提升顾客让渡价值的思考与分析

在电子商务环境下,网上购物环境发生了巨大变化,影响顾客价值的因素也随之发生变化,这导致了顾客感知价值的变化。根据顾客价值因素构建B2C电子商务环境下顾客让渡价值的概念化模型,电子商务企业应采取相应措施来提高总顾客价值,降低总顾客成本,从而提高顾客让渡价值。     

网购平台需要履行的监管职责

随着互联网技术和电子商务的迅速发展,网络购物在人们的日常生活中扮演了重要角色,网购平台在整个网购环节中的作用不言而喻。在这样的背景下,规范网购环境,提升消费者的购物体验显得尤为重要。网购平台在众多影响消费者购物体验因素中所处的地位不言而喻,它可以从商品管理、物流管理、支付手段、评价机制等不同方面起约束作用,来营造良好的网购环境,进而提升顾客满意度。     

超市营销新动向：绿色商业是未来

一个有魅力的超市，不但是一个“质量信得过的企业”，还必须是一个“环保信得过的企业”。纵观零售业的竞争志势，已由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争。然而服务竞争的一个核心点是，从满足顾客购物需求一般层面上升到关往和保护顾客身心健康的更高境界。 超市为什么要通过 ＩＳＯ１４００１认证 随着我国改革开放的不断深入和外来资本的逐渐渗透，国内零售业的竞争态势已由单纯的国内竞争，提升到国际化的全球竞争。快速提升超市的环境管理水平，增强市场的竞争力，准确与世界零售业先进的环境管理模式对接，是摆在国内超市界老…     

如何提升网上商店的顾客满意度

本文根据网上购物的特点,对影响网上商店顾客满意度的因素进行分析,进而提出提升网上商店顾客满意度的有效途径。     

使用Arena进行生鲜农产品超市购物时间模拟

本文首先对某生鲜农产品超市的布局现状、购物流程、完成购物时间进行了实地调研,在此基础上借助Arena模拟仿真软件对该生鲜农产品超市购物时间进行模拟仿真,根椐模拟所得数据结果,从顾客完成购物流程所需时间方面与同类农贸市场所需时间进行对比,对生鲜农产品超市购物的优势进行了分析,结合模拟最终分析报告,为超市经营提出了合理化建议。     

超市在线购物全新的赢利模式

互联网越发达,人们的时间将越不够用,顾客也就越来越要降低时间成本。于是,本来隶属于电子商务概念的超市在线购物,尽管在宏观环境下处在小荷才露尖尖角的状态,但因为它同时具有“上天人地“两种“属性“,因而肯定要被新生代顾客“反复点击“。超市跳上网,通过在线购物“刷新“自己的赢利模式,正在“重新建档“中“回车“,引发一场不可阻挡的商业革命新潮流。     

顾客感知购物价值构成维度及其与购物满意度的关系研究

本文采用文献研究、问卷调查等多种研究方法构建了一个包含5个影响因子42个测量项目的顾客感知购物价值量表,并基于广州、香港和澳门顾客购物行为的问卷调查数据,采用SPSS19.0和Lisrel8.7对量表进行探索性因子分析和验证性因子分析。分析结果表明,本文所构建的顾客感知购物价值量表具有较好的可靠性、收敛效度和判别效度。同时,本文研究了在不同地区影响顾客感知购物价值的各因素与购物满意度的关系,回归分析的结果表明三地顾客的购物满意度均受购物环境和价格的影响。此外,顾客的购物满意度在广州还受人员服务以及商店规章和制度的影响,在香港还受商店规章和制度的影响,在澳门还受商品的影响。     

社区超市经营创新策略

社区超市是我国新兴的一种零售业态模式,发展迅速,但也存在许多问题。近年来,由于门店租金提高,交通拥堵严重,电子商务的迅速发展,国内大型超市的门店数在持续减少。与之形成鲜明对比的则是一些平稳发展、欣欣向荣的社区超市,他们通过差异化经营满足顾客个性化、多层次的购物需求。但目前,社区超市也出现了盲目选址、同质化经营、不重视形象的问题。对此,社区超市应实行差异化经营,转变采购模式,为顾客创造舒适便捷的购物体验,实行线上线下相结合的营销策略,创新营销手段,并不断提升员工服务水平,为社区超市的长远发展提供策略方面的支持。     

顾客体验提升背景下连锁超市防损的思考

顾客体验顾客的一种主观感受,即通过人感受外界事物刺激的器官主要有耳、眼、鼻、舌、身,所获得的听觉、视觉、嗅觉、味觉和触觉的综合感受,不断向其反馈侦测到的信息,这些信息又决定了体验过程。对于连锁超市而言,良好顾客体验是其竞争力的源泉,从"感官五觉"入手营造良好购物氛围意义非常。同时,防损工作对于超市而言也非常重要。在从"感官五觉"入手提升顾客体验的背景下,对顾客体验提升过程中积极做好听觉、视觉、触觉、嗅觉与味觉五觉的降损工作进行了详细的分析,期待顾客再次光临连锁超市。     

使用Arena进行生鲜农产品超市购物时间模拟

本文首先对某生鲜农产品超市的布局现状、购物流程、完成购物时间进行了实地调研，在此基础上借助Arena模拟仿真软件对该生鲜农产品超市购物时间进行模拟仿真，根椐模拟所得数据结果，从顾客完成购物流程所需时间方面与同类农贸市场所需时间进行对比，对生鲜农产品超市购物的优势进行了分析，结合模拟最终分析报告，为超市经营提出了合理化建议。