基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代，各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度，进而打造客户忠诚，从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点，分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素，提出相应的改进策略，从而帮助企业提升顾客满意度。     

中国家电连锁发展亟待解决的问题

经过近二十年的发展,中国家电连锁以迅猛的势头快速扩张,实力不断壮大,尤以苏宁、国美两大家电连锁巨头,占据了整个家电行业的半壁江山。但高速发展的背后,存在着众多的隐患。从本土家电连锁的品牌发展状况来看,提升企业内部管理、市场操作规范话、改善与供应商关系、避免同行业内的恶性竞争等是促进家电连锁稳步发展,与国际化市场接轨的至关重要的影响因素。     

家电连锁企业与供应商合作问题的研究

家电连锁企业与供应商在合作过程中摩擦冲突不断。家电连锁采取以各种形式向供应商收取费用、无故拖欠货款、恶性价格竞争、将风险转嫁等方式不公平对待供应商，与此同时供应商对家电连锁种种不合理做法采取了抵制行为，这两方面导致了今日家电连锁与供应商之间的矛盾。这些矛盾有其深层次的原因：市场建设的不规范、力量的失衡、家电供应链的不成熟。而解决家电连锁企业与供应商的惟一办法便是建立供应商合作伙伴关系。     

家电连锁企业"下乡"六大忠谏

随着家电连锁企业（苏宁、永乐等）、建材家居连锁企业（如百安居、金海马等）及综合性连锁（如家乐福、沃尔玛、麦德龙等）由一线城市向二线城市乃至三、四线市场扩张，拉开了家电连锁销售商“下乡”的序幕。我们可以看到，这些大卖场代表着一股“革命势力”，使以百货、家电市场以及由五金交化转变而来的家电专营店等为代表的传统渠道正在被一层层瓦解。虽然在传统家电销售渠道势力中，大商场因客流量大、     

家电自建渠道生死结

在家电连锁企业的强势逼压之下，自建渠道是家电厂商冲出生天的唯一法门吗？[编者按]     

浅析我国家电连锁企业的发展

本文总结了家电连锁企业的发展现状及发展的原因,分析了当前家电连锁企业发展中存在的问题,并提出了相应的对策。     

大力发展农村市场区域家电连锁

随着三农政策的持续推进和家电下乡如火如荼的展开，农村家电市场进入了新一轮的爆发期。本文联系农村家电销售渠道存在的问题，以汇银为例，讨论区域家电连锁的优势和发展前景。     

模糊综合评价法的家电连锁渠道探讨

目前,家电连锁渠道对家电生产企业的作用日益增强,正确地评价家电连锁渠道对家电生产企业实现建立高效营销渠道的目标具有重要的现实意义。目前对家电连锁渠道的评价仍停留在定性阶段。为此尝试着结合专家经验和研究结果,利用层次分析法确定各因素权重,对家电连锁渠道进行综合评定,最终判定家电连锁渠道所处的等级。以期能为科学决策提供更可靠的依据。     

通利:比拼终端声誉

地方强势家电连锁企业对阵全国强势家电连锁企业的实战录。     

浅析中国家电行业销售渠道冲突——关于家电厂商和大型家电连锁销售企业

随着大型家电连锁销售企业(下面简称家电连锁)的出现,中国家电行业加速进入了成熟期,形成了家电厂商和家电连锁两股力量;而在这两股力量中,家电厂商已经不能占主导地位,更多地要受制于家电连锁。在这种情况下,家电厂商面临前所未有的压力,与家电连锁的冲突不断。那么,本文试图了解引起家电厂商和家电连锁之间冲突的根本原因,并提出有关解决双方冲突有效途径的建议。     

家电零售连锁业物流配送现状及优化研究

作为流通型企业的一员,近年来家电零售连锁业取得了前所未有的发展,本文在调查研究了国美、苏宁等数十家家电零售连锁企业门店的基础上,介绍了家电零售连锁业物流配送的现状,剖析了现状所反映的问题,最后针对家电产品配送的特点提出了优化家电零售连锁企业物流配送体系的思路。     

家电下乡的智慧

政府近三年多推行的家电下乡政策,在将一些小字辈企业推向成功之巅的同时,也将国美苏宁这类一二级市场的骄子＂阻拦＂在了门外。总部位于扬州的汇银电器却顺势而上,现已成为苏皖地区最为强势的家电连锁品牌之一。精耕细作于三四级市场已有七八年的光景,并且开创了城镇密集型家电连锁的先河,     

人才之争

零售业竞争到最后就是人才竞争，这已经成为业内人士的共识。 当人才危机成为零售企业发展瓶颈的时候，人才成了企业发展的“切肤之痛”。许多企业开始多渠道引进人才，甚至不惜互相挖“墙角”。以家电连锁为例，国美永乐刚刚宣布合并，便曝出苏宁与国美的人才之争。其实按照家电连锁企业每天开一家分店的速度，人才竞争的激烈不足为怪。在几大家电连锁企业的内部，都有不少竞争对手旧部的身影。为了抵制竞争企业的“挖”人行为，苏宁不惜启动股权激励政策，给予中高层管理人员持有苏宁电器股权的机会，以此笼稳定队伍。     

读者的观点

连锁企业扩张，商业模式与金融支点同样重要；寻找新盈利模式是家电连锁企业的当务之急；浙江企业家拟创艺术品投资基金；[编者按]     

以国美为例分析家电连锁企业核心竞争力

我国家电连锁零售企业作为零售领域市场化程度最高的行业，其核心竞争力是一个非常复杂而又非常值得探讨的问题。本文以国美的竞争力发展现状为例，分析了我国家电连锁企业在未来的持续健康发展提升核心竞争力的一些措施，希望可以对国内家电连锁产业的未来发展之路提供一些有价值的借鉴之处。     

广州家电连锁风云录

去年，国美、苏宁等大型家电连锁企业高速发展，最有力的证据就是国美把店开到了香港。正是这种大型家电连锁企业的快速发展，使我国家电业的零售格局发生了根本的改变。     

家电连锁企业配送物流模式

本文在比较分析各大家电连锁企业物流模式的基础上,阐述了家电连锁企业物流配送的特点,进而探讨了家电连锁业物流未来的发展趋势,同时分析了第三方物流在家电连锁企业的应用和发展趋势。     

营销合作:实现我国家电连锁企业从“触网”到“控网”

近年来,家电连锁企业纷纷涉足网络营销,但效果却并不理想。本文首先分析了家电连锁企业网络营销的适应性,随后提出以营销信息系统为基础,围绕整合营销的精髓4C展开的网络营销与实体营销的营销合作策略,以期服务于我国家电连锁企业网络营销的长足发展。     

我国家电连锁渠道权力结构现状研究

在家电连锁渠道中,不平衡的依赖导致了权力倾斜,在这个倾斜的关系中对资源和利益进行分配时,家电企业受到家电连锁企业的"剥削"。本文利用渠道权力理论,对家电营销渠道权力结构进行了一个理论分析,并结合渠道权力产生的基础与渠道关系中的依赖关系,为家电企业提出一些可以用来抵消家电连锁企业影响的策略。     

家电连锁零售企业开发自有品牌的思考

自有品牌战略是商业竞争发展到一定阶段的产物。随着家电连锁企业发展的逐步成熟,开发自有品牌应该提到这些企业的正式日程之上。家电连锁企业发展自有品牌有一定的优势。结合企业的特点,建议家电连锁企业发展自有品牌应选择品牌意识不强、销售量大和购买频率高、单价较低和技术含量低的小家电商品。