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从顾客满意到顾客忠诚 总被引:5,自引:0,他引:5
在激烈的市场竞争中,每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以实现顾客满意,并进一步实现顾客忠诚。 相似文献
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从顾客满意到顾客忠诚 总被引:5,自引:0,他引:5
在激烈的市场竞争中,每一个组织必须尽快转向真正的顾客观念和营销观念,使经营重点转移到为顾客服务、提高顾客忠诚度上来,并在经营管理过程中着眼于建立持久的竞争优势。为此组织各部门必须相互合作、共同设计和执行有竞争力的顾客价值传递系统,以实现顾客满意,并进一步实现顾客忠诚。 相似文献
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家电企业为了满足在日益拥挤的市场和日益增多的顾客需求,必须努力开创自己与众不同的优势。本文着重论述创造企业竞争优势、确定顾客让渡价值、把握顾客满意度导向、注重顾客满意度衡量和监测、加强以顾客为导向的管理等竞争策略。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(26)
"以客户为中心,客户至上"的企业核心价值观,使顾客价值成为企业竞争优势的重要来源,建立以顾客为中心的企业行为系统,为顾客提供优越的顾客价值成为企业追求的目标,顾客价值创造成了现代企业的核心问题之一。本文从研究顾客价值内涵出发,提出利益管理是企业顾客价值再造的关键的新思路。 相似文献
8.
竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势。但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命——为顾客创造价值。文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展。 相似文献
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竞争的目的是为企业赢得更大的竞争优势.但在长期竞争战略理论的指导下,企业多采取击败竞争对手为中心的竞争战略,从而忽视了企业的真正使命--为顾客创造价值.文章将以顾客价值为中心,探讨企业如何制定持续、有效的战略,以保证其长期、健康地发展. 相似文献
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产品组合管理新论--以顾客为核心的产品组合管理模型 总被引:3,自引:0,他引:3
产品组合管理(PPM)是国际上广为采用的定量分析的经营战略技法,但传统的产品组合管理,无论是波士顿咨询公司法,还是通用电器公司法,都是用产品的指标来对产品进行分类、评估与管理的。“顾客导向”要求企业经营必须被看成一个顾客满意过程,而不是一个产品生产过程。基于此,本文构成了一个以顾客为核心的产品组合管理模型,即以顾客的发展潜力和公司业务所拥有的顾客资产率来反映公司产品(业务)发展前景和竞争优势,从而对产品进行分类、规划、培育和经营。 相似文献
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顾客价值是顾客感知利得与顾客感知利失之差,以顾客价值为中心是现代企业营销的核心思想。现代企业顾客价值的创造是企业密切围绕顾客价值对营销策略进行整合和强化管理的过程。零售企业通过整合并管理营销流程,选择顾客价值、提供顾客价值、沟通顾客价值,完成顾客价值的创造,同时建立企业长期竞争优势。 相似文献
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与企业所处的市场结构和市场机会相比,核心能力是个获得持续竞争优势的源泉。在当今急剧变化的市场环境中,企业要想提升核心能力,必须以顾客价值创新战略为导向。以创造新的顾客价值推动企业核心的动态发展,以创新产品和服务培育顾客忠诚,从而形成持续的竞争优势。 相似文献
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顾客价值战略与企业竞争优势 总被引:1,自引:0,他引:1
在企业踏上科技快车道的今天,顾客对于产品和服务的期望越来越高,顾客购买商品的主要驱动力是看商品给他带来的价值大小。因此,企业只有在设计、生产和提供产品时以市场为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续的竞争优势。本文从竞争优势的涵义及来源着手,分析了顾客价值对竞争优势的贡献,以及如何通过实行顾客价值战略以提升企业竞争优势。 相似文献
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精明的企业家们回避竞相压价的价格战方式,从创造价值经营、先卖信誉后卖产品、实施高差异策略、强化“知识竞争”和后营销管理等方面,树创全新的竞争经营理念,不断培植新的竞争比较优势,推进企业更快发展。 一、实施“创造价值经营”,视企业向顾客提供最佳使用价值为提高比较优势的生命 面对市场竞争,许多传统产品比较优势下降,失去了市场竞争力。对此,成功的企业提出“创造价值经营”新理念,提升产品比较优势。江动公司的产品多年出口东南亚市场,然而,近年日本、韩 相似文献
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顾客价值战略与企业竞争优势 总被引:3,自引:0,他引:3
在企业踏上科技快车道的今天,顾客对于产品和服务的期望越来越高,顾客购买商品的主要驱动力是看商品给他带来的价值大小.因此,企业只有在设计、生产和提供产品时以市场为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续的竞争优势.本文从竞争优势的涵义及来源着手,分析了顾客价值对竞争优势的贡献,以及如何通过实行顾客价值战略以提升企业竞争优势. 相似文献
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顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源,顾客价值战略成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异,以及信息产业的高速发展,企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力,选择适宜的顾客价值定位,并以此为核心构建支撑体系,向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值,从而获取持久的竞争和成长优势。 相似文献
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企业竞争优势,即为在经营中企业向顾客提供的价值超过竞争对手.其中,价值即是顾客愿意为相应产品支付的费用或效用.而顾客选择购买的较高价值则来源于企业向顾客提供低于竞争对手价格的同等利益,或者供给超出较高价格的独特利益.当前,随着全球范围内经济一体化以及互联网络的迅猛发展,企业唯有取得并维持自身竞争优势,才能在市场竞争中处于不败之地.本文对企业竞争优势来源进行了探讨. 相似文献
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市场竞争日益激烈的今天,每一个企业都把"以顾客为中心"的经营理念在本行业逐步深入。顾客单项价值消费链是顾客追求生活价值链的一个重要环节,对企业产品生存、发展、创新有重要作用。本文以特百惠公司的厨房产品为例运用顾客单项价值消费链进行分析。 相似文献
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随着经济全球化的发展与资本市场的发达,上市公司对投资性资本的竞争成为公司获取竞争优势的关键.公司要想构建竞争优势,实现持续经营,培育新的利润增长点,不仅需要满足下游产品市场上顾客"上帝"的需求,而且需要在资本市场上构建与投资者"上帝"之间信任、共赢的关系,形成企业的竞争优势.因此,资本市场上的公司营销成为实践的需要,与传统的以客户为导向的营销行为不同,公司需要在资本市场上营销自身未来可能实现的整体价值. 相似文献