丑话何不说在前头

现如今,不论是生产企业还是商家在注重提高产品质量的同时,对售后服务工作的质量都越来越重视了,有人甚至称售届服务为"第二次创业"。国内著名的无锡小天鹅集团公司还提出一个口号,叫做"以服务创造未来"。其实,售后服务工作做得再好,也只能算是出现问题之后的一种补救措施而已,而最好的服务莫过于不出现或者是少出现问题。为此,有人提出一个全新的服务理念——"售前服务"。     

丑话何不说在前头

现如今,不论是生产企业还是商家在注重提高产品质量的同时,对售后服务工作的质量都越来越重视了,有人甚至称售后服务为"第二次创业",国内著名的无锡小天鹅集团公司还提出一个口号,叫做"以服务创造未来"。其实,售后服务工作做得再好,也只能算是出现问题之后的一种补救措施而已,而最好的服务莫过于不出现或者是少出现问题。为此,有人提出一个全新的服务理念——"售前服务"。何谓"售前服务"?顾名思义,就是采用文字或者口头形式在商品销售出去之前对顾客进行的宣传服务。它包括对产品性能的介绍、在使用该产品应该注意的问题、使用该产品可能带来的副作用等等。在这三个方面中,前两个方面几乎所有的生产企业和商家都能做到、也是愿意做到的,唯独第三个方面,除了国家法律明令必须说明的之外,还没有哪一个商家、特别是生产企业愿意主动去做——瞒还瞒不过来呢!比较典型的,象药品一般在服用     

“丑话”说在任职前

<正>时下,村两委换届工作已进入实施阶段,各地依法依规选举产生了一大批思想政治素质好、带富能力和协调能力强的村官。笔者所在的云南省丘北县95个村民委员会也选举产生了一大批村官,为新农村建设打下     

先卖自己还是先卖产品？

有一个现象很经常地出现在经理(销售经理或市场经理)与客户接触的过程中,那就是大品牌的经理盛气凌人,动辄对客户指手划脚,感觉就是把客户当成自己的下属,优越感溢于言表;而那些不知名的小品牌的经理却是明显的底气不足,在客户面前,特别是大客户面前唯唯诺诺,生怕声音大了吓跑蚊子,能得到客户的定单或什么承诺就高兴的不得了,即便有意见也不敢提。大品牌自大,小品牌自卑,经理们在品牌的左右下完全没了自己。为什么会出现这样的情形呢?难道经理们不想表现的更自然点、更像自己一些吗?在品牌面具的后面究竟是怎样的心态?分析根源,笔者认为问题…     

先销售自己还是先销售产品

有一个现象经常出现在经理（销售经理或市场经理）与客户接触的过程中，那就是大品牌的经理盛气凌人，优越感溢于言表；而那些不知名的小品牌的经理却明显底气不足，在客户面前，特别是大客户面前唯唯诺诺。大品牌自大，小品牌自卑，经理们在品牌的左右下完全没了自己。     

先销售自己还是先销售产品

有一个现象经常出现在经理(销售经理或市场经理)与客户接触的过程中,那就是大品牌的经理盛气凌人,优越感溢于言表;     

警惕未富先懒!

中国的经理人和企业家要根除浮躁,将注意力更多放到实业的经营上来,做令人尊敬的事业!     

当员工说要走……

最近，某软件公司的黄总和其行政人事经理被一份辞职报告搅得心急如焚，要辞职的是一位项目经理。让人十分上火的是，这位项目经理接手的一个项目正处在关键的开发期，若他一走，内部也没有合适的人能够顶替；时近年尾，从外面招人也不容易，而且即便招来，短期内也很难上手……     

经理书架

对29000家公司翔实资料的分析．对80多家大公司的深度研究．历时14年的长期考察与论证，漫长而艰辛的过程培育出科尔尼公司的最新力作——《发现增长点》。     

慎用“说不”

有一次，松下幸之助在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完了主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，只找主厨。”此时，助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。     

想钓大鱼？先了解鱼！

利用从鱼身上提炼出来的一套独特的“生意经”, 千湖公司主业不断壮大,辅业迅速崛起。     

脑袋不仅仅是用来戴帽子的

我先后在三家公司担任人力资源部经理,细算起来,用过的人事助理有七位,但是,给我留下印象最深的是一位名叫齐虹的助理……     

新书介绍

私营公司经理必读；九商：最佳员工的九项修炼；你就是百万精兵；让员工自己奔跑。     

经理阶层迈向成功的十大原则

在公司里辛勤奔波,谁都希望有一天出人头地。不过,仅仅埋头苦干是不够的,听听资深企业主管多年的商场经验,也许会有所启发。□成都／余洪明冉棋文编译经理阶层迈向成功的十大原则美国体育业中被誉为最有影响力的企业主管马克·迈克克罗米克,在所著新书《成功秘诀》中...     

秘书：能一“牛”了之吗？

在这个事件中，对于陆纯初、女秘书和EMC公司，都是一个伤害。并且对女秘书未来的职业生涯，更是造成了难以弥补的伤害——有哪一个老板或人力资源经理愿意雇佣”史上最牛的秘书”呢？     

经理们：不要太快发表自己的意见

你经营着自己的公司,你是主要的问题解决者。在你的团队里,你拥有绝大部分知识,所以你就应该有所有问题的答案,这是很自然的,对不对？即便是这样,为了你的团队考虑,也不要这样做——起码不要立刻这样做。     

不折不扣

有位资深的外企经理曾对我说：在中国搞管理真不容易。员工在日常生活中似乎无章可循，甚至有红绿灯也照样穿行。在进入公司的大门之后，才想起公司还有这样和那样的规定。往往先把自己从外边的环境中拽回来，才开始按要求做事。显然，这种转换是被动的、无奈的，表现起来难免丢三拉四、马马虎虎。     

PARTICULARLY RECOMMENDED

Our Ten Years
When we contact with an increasing number of Chinese private entrepreneurs, communicate in depth with them, and walk into their hearts, we find their real living conditions. At that time, the halo which on the entrepreneurs＇ head is fading, and their frustration, fear, grief and struggle replace the halo.