有心拥抱客户

“客户是上帝”，这是每一个商家和销售人员经常挂在嘴边的一句话，但并不是每个人都能够真正理解这句话的含义，并真正地在行动上体现这句话所包含的以客户为中心的思想。有一位名叫杰克&;#183;米切尔的商人在自己的公司内推行以人为本、客户至上的经营理念，把与客户建立关系视为每一笔交易     

注册会计师服务市场的“纳什均衡”现象与措施

在现行市场环境下，作为会计服务产品购买方的企业，对注册会计师服务的需求是因为政府管制机构的要求而产生的，产品质量的高低对它们的利益没有边际意义上的影响。在这种前提下，企业所需要的是价格最低、“麻烦”最少的注册会计师服务。在目前会计师事务所数量众多的情况下，如果只有部分事务所提高质量，其余事务所仍然维持“只盖章、不检查”的现状，那么市场份额将会向后者大幅度倾斜。如果假定会计师事务所在提供会计服务产品的质量上，存在“高质量”和“低质量”两种选择，而高质量服务会丢失客户，低质量服务会增加客户，当然如果所有会计师事务所同时选择高质量服务，其客户量不会减少。会计服务质量的改进是需要一个过程的，在这一过程中，后改进的事务所会享受暂时增加客户的利益优势；如果某会计师事务所预见到其它会计师事务所会改进质量，它就会选择不改进，以吸引更多的客户。当所有会计师事务所都采取这一行动策略时，注册会计师服务市场仍然维持原有的均衡：大家都提供低质量服务以保持原有的客户数量。这相当于博弈论中的“纳什均衡”或经济学中所说的“劣币驱逐良币”现象。当然上述均衡得以维持，除市场参与者众多无法达成协议外，还有两项前提条件：一是市场不需要高质量的会计服务，或者说市场对会计服务的标价是一致的，不存在“异质异价”。二是注册会计师提供低质量会计服务没有重大法律诉讼风险，这样他（们）在因提供低质量会计服务所取得的报酬是无风险的，或在扣除风险系数后仍然显著大于零，如果上述前提条件中的任何一项改变，都将会部分改变注册会计师的市场行为。比如，由于验资风险增加，目前注册会计师在提供验资服务方面的谨慎态度，要远远高于其它各项服务，其服务质量也相应会提高。     

应视顾客为朋友

顾客是指买东西或买服务的人。对商家和顾客之间的关系，不同的人从不同的角度来认识，就有了不同的理解。有人奉顾客是“上帝”，有人称顾客是“衣食父母”，更多的人则将顾客看成普通的消费者。这些观点都有一定的道理，但仔细推敲一下，就可以看出，这些观点都有点儿功利主义的痕迹。奉顾客为虚无瞟渺的“上帝”，充满着神秘感，不仅没有拉近与顾客的心理距离，反而使商家与顾客之间的关系变得庄严、遥远。对商家而言，是一种利益的崇拜；对顾客而言，则有一种茫然无措和被唬弄的感觉。称顾客是“衣食父母”，商家更在意的在于理性化了的…     

买房使人进步

买房只是因为我需要房子，如果有人说房子妨碍了自由，那他至少不懂得自由。     

说“琢磨”

勤琢磨，是做好秘书工作的重要方法。只有勤琢磨、勤思考，做到事先琢磨、胸有成竹，事中琢磨、查漏补缺，事后琢磨、总结提高，才能高质高效地做好“三服务”工作。     

最可爱的人——走出传统物业管理 创造综合一体化物业服务品牌模式——广东公诚物业管理有限公司发展专访

物业管理行业从一开始，就定位于“为人民服务”，小时候，课本上说，世上最可爱的人是解放军，因为他们为人民服务，而现在我却要说，世上最可爱的人是物业管理人，也因为他们为人民服务。[编者按]     

研究客户价值管理,考量物业服务模式演变

<正>我们总说当上帝关上一门时,必然要打开一扇窗。当物管费调价无法达到质价相符的平衡状态时,实现客户价值最大化不就是那扇窗吗?对客户价值管理理论的思考中国物业三十年来,我们认真地研究了物业管理服务的模式,包括服务模式、管理模式、运营模式、盈利模式等等当我们自信地认为具有中国特色的物业管理服务模式己科学建立、自成体系时,市场这只无型的手撕碎了我们的梦想,使我们无地自容地走在了成本利润率的边缘上。当我们高喊质价相符的口号企图调整物业服务费时,物业管理服务的消费者也快速反应,用具有中国特色的行为实施了反对调整物业服务     

商界辩证法

人情给人的感觉是温馨的 ,甚至是甜蜜的 ,市场给人的感觉则是残酷无情的。如果人情与市场结伴 ,随之而来的则是人情生意 ,其结果可能是丧失立场、丧失原则。市场只认规律 ,市场依靠竞争 ,市场不相信眼泪 ,市场只承认现实。客户与上帝客户与“上帝”划等号是众商家惯用的手法 ,但现实中客户与“上帝”很难对上号。五花八门的承诺仅仅停留在广告中 ,给人的感觉是雷声大雨点小。真正懂得客户地位的商家是实实在在为客户着想 ,以“服务第一”作为企业的销售思想 ,时刻把客户放在心中 ,落实到行动上 ,提供一流的星级服务。小企业与大事业过去办企…     

与其虚拟“上帝”不如诚信为人

作为消费者,在听惯了商家“顾客就是上帝”的说法后,很难再像开始时那样受宠若惊,相反倒常常引起一种虚而不实的感觉。如果再遇上令人不快的消费过程,回头看看那句称你为“上帝”的话,尤其让人觉得不是滋味。用时下流行的话说,我们这种“上帝”充其量不过是一个“虚拟”的存在。 在我们身边,很多人是不信神的,即使说信的,多半也是带有浓     

满足客户：引导还是顺从？

客户不总是对的。放低自尊尽量去迎合客户对谁都没有好处。例如。如果你仅仅因为客户要求优惠而给予优惠，事实上就是在伤害你与客户的长期关系，因为对方会怀疑你是否一开始就在配套服务中对他撒谎了。所以，一味的顺从客户，实际上是在强行让客户购买对他来说没有价值的东西。一名称职的保险业务员，应该引导客户，帮助他寻找到需求点。     

何以驾驭越来越大的海尔？

“悟”，是张瑞敏非常强调的一种境界。“我倒是觉得，搞企业，如果你悟不出来，没用。别人告诉你也没用。就像禅宗说的，借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自己。真是很痛苦。你如果悟不着呢?你如果悟错了呢?就像媒体上说的，张瑞敏不是神，也是人，也要犯错误。所以我是时时刻刻在琢磨。就像在走钢丝，每天都是在找走钢丝的感觉。如果你哪天没有走钢丝的感觉，那你就差不多完了。”     

“一对一”破解服务无标准

“客户需要什么服务就提供什么服务”其实是句空话,这意味着物流企业服务无标准可言。而“一对一”营销,即针对不同客户的不同特质“对症”提供专一服务,反而更有利于稳定维护客户,这一服务战略也尤其适合还处于创业初期或开拓市场初期的中小型物流企业。     

简一：只做一个事儿

经营企业的方式有很多种，产品不同，做法也不同。有的企业只做一个产品就可以脱颖而出，因为它将产品做成其所在细分领域的极致；有的企业拥有数千个产品也可以纵横市场，因为它通过产品群为客户提供全方位的综合服务。     

奚琴：天上的馅饼砸着谁了？中国人寿郑州分公司2002年个险第一名

偶尔，天上会掉下一个馅饼，但天上掉下来的馅饼不可能总是砸着一个人。但奚琴反对这个论点，她认为只需要找到上帝投馅饼的地方，然后站着不动就可以了，因为一动上帝就瞄不准了。她说这话的时候一本正经，好像真有这样一个地方一样。     

王乐：梦想的力量

真正的服务是，当客户发生事情时，脑海中第一个想到的人是你，那就代表你服务做到位了。在王乐的众多客户中，许多人和她之间早已跳脱了代理人和客户的关系，而是生活的好朋友     

企业考察：起于“眼”止于“心”

思维更新、不断学习是企业发展的永恒主题，借助“外脑”来实现企业自我提升、加速自身发展、改变运作效率、提高市场竞争力已经成为常识和常事了。物业管理企业因为服务于众多不同类型的物业项目，不同项目之间的服务特色与管理细节也不尽相同，考察就成为物业管理企业重要的借“脑”途径之一。     

学会对客户说“不”

别以为拒绝客户是一种不礼貌的做法，只要我们有一个合理的解释和说明，做到有理有节，就可以放心大胆地对客户说“不”。     

淘金关键客户

<正> 在市场经济中,围绕着消费者开展的工作越来越多,商家把消费者奉为上帝,是因为消费者在能使他们获得利益的同时,还能为商家成就更新的开拓性市场。双赢是上帝与子民之间的和谐气息,这气息营造出了市场经营中供求的相伴相生,良好的发展态势使得商品流程中的两个终端理智又感情性地结合起来。     

上帝的机会

乔治不到50岁就死了。在那个世界,他见到了上帝。乔治向上帝说:“主啊,我在人间活了50年,一次飞黄腾达的机会您也没给我。因为这,我平庸度过了此生。” 上帝说:“是吗?您认为哪些机会没有给你呢?”     

摸准客户的心

“客户是上帝”这句企业界的流行语，常常使企业营销部门为了应付客户的各类问题而筋疲力尽，为了探求“上帝”的心理，营销部门常常采取各种各样的营销手段来展示其产品的卖点，然而要想抓住客户心理、创造顾客忠诚度，企业最需要做的就是从顾客的心理出发，挖掘出客户的潜藏心理利益，从而锁定企业的客户群。