烟草商业企业客户服务系统构建

服务是网建的灵魂和基础,服务力低的网络注定是没有竞争力的网络。在以烟草商业企业为主导的卷烟销售网络建设中,如何做实做精服务,切实提高服务品质是当下乃至今后的首要任务。文章按照情感投入程度及定制化程度将服务分为规范化服务、个性化服务及情感化服务三类,分别论述了三类服务的内容、原则、途径和表现形式等,并提出了保障三类服务完成的两大前提工作,从而构成了完整的烟草商业企业服务系统。     

品牌营销策略下的烟草服务品牌培育研究

本文首先对烟草品牌营销的理念进行了解读,然后阐述了烟草服务品牌是烟草品牌营销载体的理念,最后阐述了烟草工业企业和烟草商业企业的服务品牌培育对策。这些思路、理念和措施对同行业及相关产业的发展也具有重要的参考价值。     

服务品牌：商业企业竞争新策略

什么是服务品牌？这一问题,在理论界普遍认为,服务品牌是指企业在经济活动中,通过提供创意服务来提升顾客满意度的一种特殊品牌形式,是由社会或消费所认可和信赖的业务技能,接待艺术所产生的一种效应,简而言之,服务品牌就是市场认可的个性化服务标识,它作为企业的服务宗旨,服务理念,经营战略,营销措施,企业精神,服务特色等的综合反映,是社会主义市场经济条件下精神明建设的客观要求,是商业化的具体体现。可见,服务品牌至少包括三层含义：其一,服务品牌是一种优质服务规范,这种服务方式大多是某个先进经过长时间工作经验的总结,如北京翠薇大厦的“相机伯乐刘可晶”,西单商场的“林惠兰柜组”,双安商场的“刘兆歧素质服务师”等。其二,服务品牌是一种整体行为,它需要大家都按这种服务方式或服务模式工作,而不应只是个人行为,一旦缺少整体行为的支持,它也就难以成其为品牌概念,其三,服务品牌是一种经过长时间考验而被大家一致公认并以品牌方式确定的服务规范,它是市场认可,社会认同的,在消费中有一定的知名度和信誉度,不是自我标榜的商业炒作,笔认为,在创建服务品牌的过程中,商业企业应重点做好以下几方面工作。     

烟草商业服务品牌的建设与探索

面对中国烟草逐步兑现WHO的相关承诺的大环境,河北烟草商业企业正在以服务品牌建设战略,应对在公司职能和经营管理上面临的新挑战。本文以提出问题、分析问题、解决问题的逻辑顺序展开,运用SWOT分析方法分析现实情况,提出河北烟草商业企业服务品牌建设的基本思路。     

打造住房公积金行业服务品牌的思考

一、打造住房公积金服务品牌的重要性住房公积金制度是党和政府致力民生、服务于民、造福于民,实际解决人民群众住房困难的一项行之有效的具体政策。这项政策的贯彻落实是通过政府职能部门住房公积金管理中心(下称中心)对客户提供服务实现的。2012年初,住房和城乡建设部等四部门联合发布了《关于加强和改进住房公积金服务工作的通知》。该通知要求,应实施一站式业务办理以及开展预约和上门服务等项目。这对中心面向社会服务提出了     

浅析企业品牌竞争力的提升策略

品牌竞争力的生成和增减与作为企业生存和发展的营销环境密切相关。进入21世纪,中国企业所面临的营销环境已经发生了重大变化。企业面临中国加入WTO、知识经济来临、信息社会加速、科学健康生活观念的形成等各种变化的严峻挑战,深刻分析环境变化带来的影响,制定有针对性的措施,是企业维护和发展品牌竞争力的关键。     

推进服务营销 打造服务品牌

以服务为导向,把服务贯穿于前期设计定位、工程建设、营销策划、销售、物业管理等环节,为客户提供全过程的优质服务是服务营销的要害。金成集团从2002年开始连续7年开展“服务在金成,满意在金成”的活动,不断深化服务主题,延伸服务内涵,提升服务品质,创造服务价值,推进服务营销,为实现房地产服务品牌目标迈出了坚实的步伐。     

供水企业树立服务品牌的途径

随着国家取消对非公有资本进入公共设施领域的限制，我国城市水业市场化程度逐渐提高，国际资本全面进入、社会资本崭露头角、行业内部以自来水公司、污水处理公司为主体的传统水业也在整装待发。长久以来以自然垄断为主要特征的城市水业将面临前所未有的市场竞争。     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

服务接触视角下服务品牌权益建设策略研究

首先回顾了服务品牌权益的内涵,分析了提升服务品牌权益的重要性和必要性.然后从服务接触的视角出发,分析了关键服务接触要素在与顾客接触过程中对顾客感知的服务品牌权益的影响作用,并在此基础上提出了服务企业如何通过"服务接触"建设品牌权益的策略.     

以诚信服务铸就中国移动品牌——山东移动诚信服务侧记

诚信服务是一个古老的话题，但在人类进入二十一世纪的今天，它依然能够焕发出迷人的魅力。特别是在国内通信企业肩负建设电信强国的重任，在走向世界，向现代企业转轨的关健历史时期，这一主题越来越受到企业的重视。山东移动凭借诚信服务，几年间实现了历史性的跨越，取得了辉煌的业绩：山东移动从成立至今四年多的时间里，成为山东省内最大的移动通信运营商，客户规模已达1200万户，与分营之初的1999年相比，客户总数翻了3番，市场份额达到70％以上。在中国移动通信有限公司服务工作考评中，2001年第二名，2002年全国第一名；在中国移动(香港)有限公司绩效考核中，1999年、2001年连续两年居全国第三名，2002年跃居全国第一名，实现了上市之初即定的一年打基础、二年上台阶、三年大发展的宏伟蓝图。     

金地物业打造客户信赖的物业管理服务品牌

金地物业成立十八年来。不断创新、成长、超越,以管理范围辐射长三角、珠三角、环渤海等各区域大中城市、管理类型涵盖各类物业形态的骄人业绩,雄踞中国物业管理企业前列。     

莱芜烟草服务品牌的构建思考

正服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,商业流通领域也迎来了服务品牌时代。服务品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。创建服务品牌首先要确立服务品牌的名称,一般而言,可以有两种选择:使用产品品牌和使用一个新的品牌。在服务品牌的构建中,着力体现的是对于自身服务文化的诠释和理解,服务文化是服务     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

全力打造订单式服务品牌

河北省中小企业服务中心创新服务方式,全力打造订单式服务品牌,提升服务质量,实现了中小企业、社会服务机构、上级主管部门“三满意”。     

当前打造品牌忠诚度的关键方法

在国际金融危机的影响下，我国经济发展减缓，品牌效用凸显。品牌忠诚度能给企业带来巨大的高附加值的回报。本文探讨了如何建立和维护企业品牌的忠诚度，并将其总结为八大关键技法。综合、灵活地运用这八种方法，能很好地打造品牌忠诚度，为企业带来高额财富。     

用专业服务打造交通广播强势品牌

交通广播应当发挥服务特色．成为最有用的电台。     

品牌服务与客户价值

三一重机有限公司是国内挖掘机械行业集研发、生产、销售于一体的专业制造公司,秉承创建一流企业,造就一流人才,做出一流贡献的宗旨、质量改变世界的理念和一切为了客户,创造客户价值,客户永远是对的,先人后事,感动客户等服务文化理念,围绕研发、制造、服务三大核心竞争力,立足打造挖掘机的行业品牌。