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“客户中心制”的新武器——CRM 总被引:1,自引:0,他引:1
一、何谓CRM 马特里克斯公司是美国的一家电话信息服务公司,其营业收入达数亿美元,主要业务则是代表其他公司接听客户的电话.比如你打电话给索尼公司,询问关于数码相机的事情,而接听电话并为你服务咨询的可能就是马特里克斯公司的员工.这只是CRM的一种实现方式,企业完全可以自己投资组建本企业的CRM系统. 相似文献
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曾有记者来到宝鸡石油机械有限责任公司(以下简称宝石机械) 的时候,正赶上一家美国公司来采购设备,他感到很奇怪,因为在全球生产石油钻井机械领域,最大的几家公司都是在美国,为什么美国公司不在本地采购设备,反而到中国来采购呢?这也许可以用美国国民油井公司高级监理彼德·罗宾逊 相似文献
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无形资产在经济生活以及经济增长的重要作用越来越被人们所认同,一个常被引用的证据是:根据费城联邦储备银行的一位高级经济学家--Leonard Nakamura的估计,美国公司2000年在无形资产上的投资大约为一万亿美元,与这个令人惊讶的数据相对应,同期美国公司在固定资产上的投资大约为一万多亿美元,公司投资在无形资产上的资金大致与投资在固定资产上的投资相当,而且其增长率更大,也许不久将会超过在固定资产上的投资. 相似文献
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《中国总会计师》2015,(1):33-34
尽管股权票期权对企业治理的正面作用不容否定,但股票期权并不是完美无缺的,它本身是带刺的玫瑰,如果应用不当,非但得不到预期的收益,还有可能招致损失。在2000年春天NASDAQ指数下滑以后,随着熊市的来临以及安然公司等财务丑闻案的爆发,许多美国公司重新考虑期权实践,一些经理要求支付现金而不是期权,作为反应,许多公司删掉了期权激励计划。1992年标准普尔500公司中的公司授予的期权以授予时的价值衡量是110亿美元,2000年标准普尔500公司中授予期权的价值为1190亿美元,2002年标准普尔500公司中授予期权的价值回落到710亿美元。当然,随着股 相似文献
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你可能在HR领域拼搏数年甚至数十载;你可能身怀绝技、学富五车、才高八斗;你可能刚从某世界500强公司离职……总之你空降到了一家对你"求贤若渴"、"奉为圭臬"的民营企业,它显著的特点是人力资源管理极其不规范,并且这种不规范已经严重制约它的发展,而把你高薪请来的老板,又殷切希望你能够改变这一现状. 相似文献
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诺贝尔经济学奖得主史蒂格尔说:世界最大500家超级企业,无一不是通过资产重组——兼并、长期租赁、收购、参股、控股等手段发展起来的.换言之,一个企业如果靠自己缓慢的资本积累,做大的可能微乎其微.美国波音公司成功地兼并了麦道公司,新波音公司的欢畅运转,昭示世人企业以大制胜的时代到来.1996年以来,欧美一些国家的企业兼并交易额再创纪录.如1996年第一季度,美国公司之间的兼并交易额达1090亿美元,又目前世界上最大的100家跨国公司的海外资产1.4万亿美元,占国际直接投资总存量的三 相似文献
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11月27日,美国公司Google宣布,将在2008年斥资数千万美元用于包括太阳能、风能和地热等可再生能源的开发和利用。这只是开始,在未来几年内,Google一方面会把这些研究成果中产生的成品出售(或授权)给其他公司:一方面建造自己的新能源发电站。预计总投资将达数亿美元。 相似文献
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如果你毕业于名校,就职在国际公司,或已成为一家国际公司的部门主管,那也许有一天你会接到陌生人的来电.这个电话绝不是无聊的骚扰,它有可能是来自一家猎头公司:“你是否对某某公司的区域销售经理职位有兴趣……”当然,情况也可能正好相反,对现有雇主的不满和自我发展的期许,使很多职业经理人主动求助于猎头公司。 相似文献