微信银行将全面开花 个性化服务成竞争重点简

“如果关注微信银行，将为您免费升级至任意金额消费立即提醒。”2月底，多家商业银行信用卡客户收到和上述内容大致相同的短信通知。业界认为，这种短信提醒服务调整之举正是商业银行大力推广微信银行的信号，它将大大推动微信银行的普及。自2013年7月招商银行推出首家微信银行后，目前各大商业银行基本都推出了微信银行，服务涵盖账单查询、信用卡还款、微支付以及购买理财产品等多项基本的金融服务，吸引了大量微信用户。步入2014年，在互联网金融大潮的推动下，微信银行有望全面开花，功能更多，服务更便捷。个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化:许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道(邮件、微信、微博、QQ等)获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.     

如何打造互联网金融下客户服务中心发展利器

随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及,客户服务中心所服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化：许多原来需要电话服务的信息可以通过互联网更快速便捷的获取、许多70、80、90后的人们更愿意通过他们熟悉的渠道（邮件、微信、微博、QQ等）获取自己所需要的信息、客户更加相信社会化方式产生的内容而非官方的“一面之词”,因此,客户服务中心的沟通方式在移动互联网时代正在发生急剧的变化,如何转型成为银行客户服务中心面临的一大挑战.     

微信银行存在问题及相关建议

与传统银行相比,“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款等卡类业务,也可以实现网点地图和排队人数查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务,微信银行不仅能为大众提供优质的金融服务,而且有助于降低银行运营成本。本文从运行机制、服务方式及业务功能三个方面,概括了当前微信银行的主要特点,深入部析了当前微信银行发展中存在的问题,并针对性提出了相关对策建议。     

邮储银行推出微博银行、微信银行和易信银行

邮储银行近日推出微博银行、微信银行和易信银行产品,并开始在全国范围内开展“签约送话费”、“分享赠手机”活动。邮储银行是国内首家提供微博银行和易信银行服务的商业银行。邮储银行此次发布的社交平台系列金融产品以及推出的活动,旨在融入互联网金融大潮,抓住互联网用户社交化发展机遇,将金融服务与社交平台结合,为客户提供更加便捷的金融服务。     

直销银行

直销银行是随着互联网技术高速发展而诞生的一种新型银行运作模式。与传统银行相比,直销银行不设立营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过计算机、电子邮件、手机等远程渠道获取银行的产品和服务。直销银行因为没有营业网点,因而可以省却大量运营费用,降低运营成本,从而为客户提供更有竞争力、更为便捷的产品和服务。     

浅析网上银行业务的风险防范

网上银行是指金融机构利用Internet技术，在Internet上开设的银行。用户可以不受上网方式（PC、PDA、手机、电视机机顶盒等）和时空的限制，只要能够上网，任何时候（Anytime）、任何地点（Anywhere）、以任何方式（Anyway）通过快捷的互联网为客户提供服务。网上银行的这种“3A”服务方式使客户无论身在何处都能够安全便捷地管理自己的资产和享受到银行的服务，与银行传统的服务方式相比更方便、更详细、更高效，因而成为银行业今后发展的重要方向之一。     

工商银行正式推出微信银行服务

工商银行近日正式推出了微信银行服务。微信用户只需登录工商银行网站用手机扫描二维码,或者通过微信平台关注"中国工商银行电子银行"公众账号,即可使用工商银行的微信银行服务。目前,工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等。客户既可以将需要     

集中还是分散？——银行客户服务中心建设的思考

随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。     

简讯

徽商银行直销银行正式上线
　　1月26日徽商银行直销银行“徽常有财”正式上线运营。“徽常有财”提供直销银行专属网站、手机客户端、微信服务号等渠道的服务为客户提供全天候服务。客户通过“徽常有财”在线注册电子账户，绑定银行借记卡，即可完成资金转入转出。     

新一代自助柜员系统的实现

一、系统总体目标在银行业务中自助银行系统日益重要 ,充分利用ＡＴＭ（自动提款机）和ＣＤＭ（存款机）等自助系统为客户提供２４小时不间断的低成本、全面便捷的金融服务 ,是现代商业银行提高经营竞争能力的重要手段。广东发展银行新一代自助柜员系统的总体目标是 :将银行最基本的存取款服务能在一个自助柜员中实现 ,即集ＡＴＭ、ＣＤＭ功能于一身 ,而且克服传统ＡＴＭ存款不能即时入帐 ,ＣＤＭ存款不能多张存入的不足 ,向客户提供更便捷、更安全、更全面的自助服务产品。实现上述目标 ,对降低银行经营成本、提高客户服务水平、提高经济效…     

基于功能角度的微信银行研究分析

微信银行作为银行业服务客户的通道,在移动互联网时代蓬勃发展。但目前各大部分国内商业银行推出的微信银行功能同质化严重,为客户提供简单的金融信息查询、账户服务等基本功能。基于此,本文将对微信银行如何发展做进一步的思考并提出相关建议。     

基于移动互联模式下的直销银行系统

正直销银行是互联网时代应运而生的一种新型银行运作模式,在这一经营模式下,银行没有营业网点,不发放实体银行卡,客户主要通过电脑、电子邮件、手机、电话等远程渠道获取银行产品和服务,由于没有网点经营费用,直销银行可以为客户提供更具竞争力的金融产品和更便捷高效的服务。降低运营成本,回馈客户是直销银行的核心价值。作为国内首家在线直销银行,中国民生银行直销银行系统是民生银行为顺应互联网金融的需要而建设的一套全     

低成本 高产出 让ATM有利可图

随着银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备代替重复的、低附加值的人工劳动，成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式，为客户提供了一种完全自助的、没有银行柜员参与的服务方式，使客户24小时享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间、降低了人力成本、提高了自身的效率和灵活性，更重要的是在客户心目中树立了银行高科技化的崭新形象。     

渣打银行的渠道创新

互联网技术、移动通信技术的发展,以及社会媒体、基于位置的服务技术的出现,已重新定义了金融服务的方式。多渠道提供金融服务自助银行、电话银行、网上银行、手机银行的出现,在为客户提供便捷服务、降低银行运营成本的同时,也极大改变了客户的行为习惯。如今使用单一渠道获取银行的服务客户已经不多见,麦肯锡的一份报告显现,80%客户是跨渠道接受银行服务的。渣打银行通过多渠道部署,将客户所有交易信息、行     

如何防范自助银行业务风险

银行自助业务的发展．既可节省大量的人力成本,也利于银行整合和扩展营业网点资源．同时也可以为客户提供更加便捷的24小时服务。然而伴随着银行自助化服务的快速发展、持卡人群的不断扩大,各种针对银行自助交易的犯罪案件也频频发生．严重制约了银行自助化服务的发展,扰乱了金融秩序,破坏了社会和谐。因此,认真研究银行自助服务的特点以及针对银行自助交易的作案类型,找出切实可行的解决办法,已成为金融工作者、安防工作者的当务之急。     

贴近市场 上门营销—安庆分行转账电话业务突击营销周活动侧记

转账电话是农业银行独家推出的新型自助转账服务设备，主要面向企事业单位财务结算、专业市场交易转账及高端个人客户转账需求等应用领域。具有投资成本少，服务功能实用，使用安全便捷等众多特点，是提高商户资金流转效率、缓解银行柜面压力和加快银行卡中间业务发展的“助推器”。     

金融走进"微生活"——邮储银行率先推出微博银行和易信银行

2014年1月3日，中国邮政储蓄银行发布微博银行、微信银行和易信银行产品。据了解，邮储银行是国内首家提供微博银行和易信银行服务的商业银行。邮储银行此次发布的社交平台系列金融产品以及推出的活动，旨在融入互联网金融大潮，抓住互联网用户社交化发展机遇，将金融服务与社交平台结合，为客户提供更加便捷的金融服务。     

招行强势推出首家“微信银行”

3月末,招行正式推出信用卡微信客服,这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响,据悉,已经有超过100万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台,好评如潮。7月2日,在推出信用卡微信客服后的短短80多天,招商银行再度宣布升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。     

基于HTML5的银行预约服务系统

在互联网高速发展的今天,人们越来越追求一种更加便捷高效的生活方式.现在拥有的相关技术已成熟,商店、饭店、旅馆等行家都开始进驻到互联网平台中来.银行作为传统行业为提升用户黏性,增加客户流量,势必不断增添各类业务办理,更大程度上节省用户时间,满足用户的多样化需求,这开始变成一块新的商机.银行预约服务系统出发点是为了解决现在银行营业点服务排队人过多,等待时间太长,易错过叫号时间等问题,采用HTML5技术对接微信等成熟的社交账号的方式为客户从优快速地进行营业点选择、叫号,业务在线预约以及到号提醒等一系列服务.