基于柔性能力的服务文化

如果有人问：日常生活中听到最多的一句服务问候语是什么？我敢肯定就是：“请问有什么可以帮您呢？”从大公司的顾客呼叫中心到小餐厅的服务员．从大商场的导购小姐到时装店的售货员．见到顾客进门的第一句问候语．清一色都是“有什么可以帮您”。天哪！顾客初次进入贵店．他只知道自己需要更好的服务．哪里会知道你有什么可以帮他呢？你这不是把顾客当作“赶考的秀才”，强人所难吗？     

中国经济增长与悲观预期

有一个笑话，一位算命先生由于预测水平极高而名闻遐迩，一个家伙不服气，上门挑衅算命先生：“你既然算得这么；隹，那么你说我家里明天要发生什么事情？”算命先生看也不看他一眼说：“明天你家茶壶肯定碎。”这家伙回家后拿着茶壶整天盯着，嘴里一直念叨．“我要看它到底怎么碎？”他老婆和他打招呼，他左右都不理睬，只一直盯着茶壶。     

解人生疑惑，促学生成长

期末考试后的一天，我上完课，发现K同学站在教室外，忧郁而痛苦。我问他怎么了，是不是因为成绩的事烦恼。他说，成绩没什么，那个可以赶上来，我问：那除了成绩还有什么事呢，我能帮到你吗？他摇了摇头，说没事。我看了看他，没有勉强再问下去。     

开源节流：如何赚取大利润的16个忠告——T0M户外集团李践在中国民营科技实业家论坛上的报告

有人问我：什么是比较直接简单的赚取利润的方法？我从小喜欢武术．总认为武林高手一定要有绝招．一旦学到绝招后就可以成为天下第一了。学习武术的过程中给我两点启发．有没有绝招．有，任何事物都有关键和解决办法．而绝招是什么呢？是常识．是最简单的方法。而我们经常误解．认为复杂才有效。还有人问我做企业有没有绝招．赚钱有没有绝招。我觉得企业最终的使命就是赚钱．赚钱有没有绝招呢？两年多的时间我一直在回忆．有什么方法是一针见血的。我把如何赚取大利润的16个忠告，在这里跟大家分享：     

挂职一年间

在贵州六盘水，有人对我说，一般机关派干部到下面挂职，都是有培养前途的，就算没干出什么政绩，只要去了，尤其去了艰苦地区，本身就说明问题。牟广丰现为国家环保局副局级干部，原有可能到沿海城市挂职当副市长，偶然原因，派到贵州六盘水当了市委副书记，于是他有了既去艰苦地区，又取得政绩的机会。我所感兴趣的是，～个中央大机关的干部，忽然成为贫困地区的负责人之后，他能干什么，怎么干？“要说混，一年时间很快就过去了，那是当官而不是做公仆。”刚一见面，老牟就为我安排下乡路线。那天，面包车里坐了十几个人，市劳动局的，宣…     

价值观为什么只能成为公司的摆设？

我去过一些公司的办公室，墙壁上往往贴着一些大字，最多的是这些词：严谨、求是、开放、创新、变革、追求卓越…一我问那些公司的领导，贴这些标语有什么作用？他们会自豪地告诉我：这是我们公司的价值观，是指导我们员工行为的准则。后来我私下问公司的员工，你们会遵守这些价值观么？他们笑着回答我：领导喜欢搞这些东西，这又不是规章制度，怎么遵循啊？!     

我该怎么称呼你

儿子从北京回来实习，我请他到一家酒店吃饭。那男服务员十分热情，一口一个“二位领导吃点什么？”儿子听了很不舒服：“我还没工作呢，怎么知道我是领导？”无独有偶。吃完饭，两位女服务员鞠躬相送，齐声喊道：“二位领导走好，欢迎再次光临!”     

沟通

主持人林克莱特一天访问一名小朋友．问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了．你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带．然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子。想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出．这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料,我还要回来!”     

思路决定出路

一个农夫，挑着一担大蒜打算到城里去卖，结果一天下来一个大蒜也没有卖出去，还遇到了一场大雨。为了避雨他躲进了一家网吧．并在网吧里认识了一个年轻人，当年轻人知道了他的遭遇后，马上很热心地表示愿意帮助他将这些“烫手的大蒜”卖掉。年轻人先问这位农夫：“你的大蒜有什么特别之处？”农夫很骄傲地说：“这些全是我自己种的．用的都是纯天然的肥料。”于是年轻人马上在网上输入“有机大蒜”四个字进行搜索，几分钟后．他对农夫说：“我已经帮你卖掉了这些大蒜．买家是一家德国的公司．他正在寻找天然有机肥料培植出来的大蒜。他还要买很多，且价格特别高。”     

有感于德国面包

去了一趟德国回来，人们问我印象最深的是什么？ 想了一下我回答：面包。 就像米食之于中国人，面包之于德国人是一日三餐都不可缺少的主食。但是德国人对于面包的狂热与专注，却让我这个中国人为之惊叹。     

命运在你手里

我去拜访一位事业上颇有成就的朋友，闲聊中谈起命运。我问：“这个世界上到底有没有命运？”他说：“当然有。”我再问：“命运到底是怎么回事？既然命中注定，那奋斗又有什么用。”他没有直接回答我的问题，但笑着抓起我的左手，说不妨先看看我的手相，帮我算算命。朋友给我讲了一通生命线、爱情线、事业线等诸如此类的话后。突然，他对我说：“把手伸好，照我的样子做一个动作。”     

一把军刺的故事

今年6月的某一天,阿姆斯特丹机场. 行李早在德国科隆机场托运了,我来这里是转机.当我欲前往荷航飞杭州的登机口时,有人请我去边检.荷枪实弹的荷兰军警问我:"你托运的行李中有可疑物品,是什么?"我说是把德国军刺.他又问:"拿它做什么?"我说:"送给一位中国老兵--上世纪90年代他去过伊拉克前线,是位战地记者."荷兰军警让我出示护照,他仔细看后一个立正:军礼!放行.     

有感于德国面包

去了一趟德国回来，人们问我印象最深的是什么？ 想了一下我回答：面包。 就像米食之于中国人，面包之于德国人是一日三餐都不可缺少的主食。但是德国人对于面包的狂热与专注，却让我这个中国人为之惊叹。     

大调控下，中国楼市的2010——房地产，还有什么可说的

在本期选题执行过程中，有同行问，“你们杂志这期重点关注什么？”当我告诉他是房地产时，他显得有些不屑，说：“房地产不就那些事，还有什么可说的？”相信很多人都跟他有一样的想法。     

菜上创业船——先富阶层打响餐桌保卫战

刘启斌，北京IT男。升级做了爸爸后，自己种蔬菜。 他是有机食品忠实消费者，“有了小孩后，她吃的一直是有机鸡蛋，有一天，家里的蛋没了，我临时在门口的菜市场买了几个，孩子吃了一口就说‘爸爸，这是什么鸡蛋呀？一点不好吃’。”为了这个，刘启斌特意跑去农场．问：“你们的鸡吃什么饲料？”     

那是过去的事

时代老爹比我整大10岁，原是一墙之隔的邻居。他缺少文化，但是个公认的大好人，我们处得真比远亲还好。我家搬到县城以后，来往不多了。今年闻讯他老人家是80大寿，我便不请而去。他听说我来了，比来什么亲戚都高兴。     

俗,不可耐？

大学毕业，我被分配到一家教育单位。这单位，是一个比较严肃的地方，地处偏僻，远离城市，大家都住校。没有文娱活动，业余时间就是喝喝酒，说说笑笑，藉此打发漫漫无尽的长夜。第二年，有个师弟也被分配进来了，他很不习惯我们这样的业余生活。请他一起喝酒，他总是不屑地说我们庸俗，我们在一起说笑，他也是认为我们庸俗。不和我们一般见识的他，到底捱不过寂寞，几个月后便也与我们同流合污了。几年后，我离开了这个单位，一直都没再见过这师弟，也没有机会去问他，当初他说的庸俗究竟是什么意思。     

牟其中答外国记者问

在全世界部视着“邓小平之后“中国政局走向的人背录下，美国《波士顿环球报》记K英迪拉小姐专程赴京采访，她的采访对象J“泛。这‘里刊载的，社她对南德经济集问总裁中其中的采访摘。六（问为记莫，答为中其中）。问：您今年多人厂，出牛在哪里？答：56岁，出牛在［］ti］11省万县市。四川也是邓小个同忐的家乡，问：是小地方吗？答：现在是‘二峡库区的中。L‘。问：我对您的经历非常好奇，非常感兴趣，也很不理解。您怎么会儿被判处死刑，＾l＼──f牢；一会儿又发1“财，赚厂很多钱，成了某种典NIJ您怎么解释您的经历？答：江的，我…     

贵州毕节构建精准扶贫“十子”机制

“这些驻村干部来我们家，连种什么养什么、种好多养好多、怎么养怎么种都整得一清二楚。”毕节市赫章县河镇乡海雀村村民吴天华与记者聊起他感受到的精准扶贫“十子”机制时说。     

与上师饮茶：学会布施

上一篇,我们说了怎么处理家庭关系。这一篇,我们来谈谈布施。 最近,有弟子问我：师父,你怎么理解富有？我告诉他,富有并不在于你拥有多少财富,而在于你内心是怎样的圆满平和。弟子又问我：如何才能富有？我用佛法的教义回答，首先要学会布施。