构筑信用卡智能决策体系 践行民生信用卡数字化转型战略

<正>近年来，在国家进一步释放消费潜力、促进消费持续恢复的大背景下，信用卡作为重要的信贷工具积极发挥鼓励消费、促进消费市场活跃的作用。中国民生银行信用卡中心（以下简称“民生信用卡”）自成立以来经历了多年规模化发展，已进入对用户精准洞察和精细化运营服务阶段，但是传统的“以产品为中心”的业务决策已无法满足业务发展。在人民银行《金融科技发展规划（2022—2025年）》的指引下，民生信用卡根据数字化转型发展需要，     

我国内地信用卡委托外包的现状和前景

目前，国际上许多发卡机构对信用卡非核心业务采取了外包措施，包括业务处理系统的运行维护、数据处理、商户收单、POS维护、对账单打印及发送、呆坏账催收等。这些外部服务公司可提供设备管理、运营管理等方面的服务，可与银行成为信用卡业务拓展的合作伙伴，共同分享业务收益     

光大银行信用卡中心通过ISO 9001质量管理体系国际认证

9月5日，英国BSI公司中国区运营总监李晴吴向光大银行信用卡中心总经理戴兵颁发了ISO 9001质量管理体系国际认证证书。这标志着光大银行信用卡业务在“标准化、专业化、规模化”的道路上又迈出了坚实的一步。这是继今年6月通过CCCS五星级客户服务认证后，光大银行信用卡业务取得的又一重要成就。     

信用卡业务数字化转型实践和探索——以工商银行浙江绍兴分行为例

<正>从实践看,随着线上消费需求急剧上升,传统以线下运营为主的业务模式已无法适应新形势下信用卡业务的发展,数字化转型迫在眉睫。中国工商银行浙江绍兴分行率先将数字化服务、数字化运营、数字化风控纳入信用卡业务数字化转型发展战略,提升了信用卡业务竞争力。     

创新，写在紫色风景线上

2004年8月，中国光大银行正式发行阳光信用卡。2005年下半年，中国光大银行成立独立的信用卡中心，确立了信用卡品牌的实施战略，明确提出信用卡业务的发展模式从以往“跑马圈地”式发展向“精耕细作”式转型，以客户细分为基础，以品牌建设为突破口，以高品质和差异化服务为手段，构建信用卡业务的核心竞争力，推进信用卡业务的规模化发展。     

光大银行打造“双活”体系保障信用卡业务永不间断

中国光大银行信用卡中心技术部总经理李铁成表示，光大银行在实现信用卡业务核心系统迁移和灾备系统建设后又通过构建信用卡前置系统的双活体系，实现了信用卡业务的永不间断服务，进一步提升了客户服务水平，为业务创新发展保驾护航。     

信用卡业务国际化的风险及监管研究北大核心SSCI

国际化是信用卡业务发展的必然趋势,也是其业务和运营的重要组成部分。国际化特征必然带来有别于信用卡其他业务的风险表现形式。本文从信用卡业务国际化特征引起风险的表现形式入手,阐述其五种风险表现形式及其可能带来的损失,并提出有针对性的风险管理对策,以期对信用卡业务的创新发展提供有益的启示。     

我国信用卡发展的现状、问题及对策

随着中国经济迅速的发展,居民购买力的不断增强以及在消费观念的转变,信用卡作为一种便捷的交易方式,在国内有了很大的发展,各发卡机构也积累了部分管理经验,初步形成了一定的运营方式,但是,纵观国内信用卡业务的发展历程,它并没有达到预期的效果,与发达国家相比国内信用卡的业务运营方式和营销策略仍然存在不少问题有待解决。本文通过对我国信用卡业务的发展现状进行分析和研究,并针对存在的相关问题提出解决问题和进一步发展的对策,从而希望为国内银行发展信用卡业务有所借鉴。     

我国信用卡发展的现状、问题及对策

随着中国经济迅速的发展,居民购买力的不断增强以及在消费观念的转变,信用卡作为一种便捷的交易方式,在国内有了很大的发展,各发卡机构也积累了部分管理经验,初步形成了一定的运营方式,但是,纵观国内信用卡业务的发展历程,它并没有达到预期的效果,与发达国家相比国内信用卡的业务运营方式和营销策略仍然存在不少问题有待解决。本文通过对我国信用卡业务的发展现状进行分析和研究,并针对存在的相关问题提出解决问题和进一步发展的对策,从而希望为国内银行发展信用卡业务有所借鉴。     

内蒙古农行深化运营管理体系建设实践分析

2013年，总行明确提出了以提升服务、控制风险、节约成本为方向，进一步深化运营管理体制改革，逐步将运营管理体系建成为全行业务的运行中心、控制中心和服务中心，为业务发展提供强大支持。内蒙古分行牢牢依托前期“三大集中”建设推广方面取得的经验，按照总行运营管理体系建设三年规划，结合本地区、本行实际，全面深化运营管理体制改革，建设“大运营、大后台”的现代运营管理体系。     

“全方位、多层次、全流程”深化消费者权益保护--浦发银行信用卡推进服务高质量发展

当下,中国经济社会全面恢复常态化运行,信用卡市场也随之蓬勃发展。在市场有序向好的同时,消费者权益保护(以下简称“消保”)工作也被提到了十分关键的位置。2022年,原银保监会、人民银行发布《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》,敦促信用卡行业进一步重视消保工作。浦发银行信用卡中心(以下简称“浦发信用卡中心”)秉持“以客户为中心”的服务理念,始终将消保置于顶层设计中,贯彻在日常业务里。在监管部门及上海市相关部门的指导下。     

民生信用卡这十年

<正>2013“新e付”电子支付系统上线,为民生信用卡电子支付业务的快速发展奠定坚实基础;后台运营中心（成都）投入使用,形成京蓉两地互为灾备、协同发展的远程服务体系;携手全球五大国际信用卡组织、国内六大旅行社推出“十万民生信用卡客户宝岛游”活动;后台发卡流程优化项目获“2013年度中国质量协会质量技术奖优秀六西格玛项目”奖项。     

2011年浦发银行信用卡大事记

2011年，浦发银行信用卡中心坚持以客户需求为中心，着力提升客户体验，陆续推出多项创新产品及增值服务，新客户获取稳步增长，业务结构日益优化，同时持续推进企业文化建设，积极践行企业社会责任，在信用卡业务发展道路上做到规模、效益、质量三者的均衡发展。     

“第二总部”创造“民生速度”——写在中国民生银行信用卡中心（成都）后台运营中心开业之际

9月6日，成都，不期而至的小雨似乎扯起了一帘帷幕。拉开帷幕，中国民生银行信用卡中心（成都）后台运营中心开业庆典正在举行，简朴而隆重。中国民生银行董事长董文标、副行长邢本秀、监事会副主席李怀珍、信用卡中心总裁杨科、成都分行行长熊津成为成都后台运营中心开业剪彩，共同为石狮点晴。随后，一行人实地考察了新近落成并投入使用的成都后台运营中心。     

政府在信用卡业务发展中的作用

信用卡业务的发展，符合政府扩大内需等宏观经济政策目标，促进了金融深化和社会的全面进步，因此，各国政府都积极介入到信用卡业务的发展中，并起到了重要作用，如：规范业务的运行规则，采取政策促进用卡消费、控制风险，支持民族产业提升竞争力等。这对我们的启示是多方面的，应明确发展规划、制订扶持措施，引导持卡消费，建立征信体系，支持银行体制改革等措施，促进我国信用卡业务的健康快速发展。     

风险管理贯穿于信用卡业务发展的每一个环节——中国光大银行股份有限公司信用卡中心风险总监柴如军访谈

从2003年信用卡元年至今，走过了十年发卡历程的银行日渐强大。近几年，漂亮的年报成绩更是显示出我国信用卡业务已步入良性发展轨道。作为信用卡业务的生命线，发卡行的风险管理理念有没有发生变化？当越来越多的新型支付方式融入消费者的日常生活，创新与安全的天平该向哪一边倾斜？近日，本刊记者对光大银行信用卡中心风险总监柴如军进行了专访，请他解答了上述问题并分享了光大银行在信用卡业务风险管理方面的经验。     

信用卡销售管理实务

在我国即将对外资银行全面开放人民币零售金融业务的大背景下，多家商业银行已经在经营战略上将信用卡业务作为未来重要的盈利来源、稳定客户和持续经营的争夺焦点；同时，在提升银行管理水平和战略调整业务结构以及支撑资本运营的内部动因驱动下，国内各家银行近几年纷纷加大对信用卡运营的投入。     

“我代表四川感恩全国人民”——信用卡电话服务中心员工的心声

受“5·12”汶川大地震影响，信用卡电话服务中心5月13日、14日暂停营业。经过全体干部员工的努力，中心于5月15日下午13：30开始恢复生产运营。中心在保证员工安全的前提下，每天保持8个小时以上的接听时间，所有催收业务代表全部支持呼入业务，以有效提高电话接通率和客户服务质量。到5月19日，中心服务水平为88．55％，完全恢复到地震前的服务水平。     

十年磨砺稳健经营铸新篇

2014年是兴业银行信用卡中心成立十周年。2004年,根据总行关于推进业务发展模式与盈利模式转变的战略部署,兴业银行信用卡中心在上海成立,并于同年7月21日发行首张符合国际标准的双币信用卡。一晃十年过去了,兴业银行信用卡业务从无到有,稳步发展,与中国信用卡产业共同成长,走出了一条具有自身特色的经营发展道路。     

95588：一切为了客户——访中国工商银行电子银行中心副总经理张明

随着个人理财业务,信用卡业务和个人信贷业务的发展,客服中心（Call Center）在商业银行中的地位变得越来越重要,它直接影响到商业银行的业务受理能力、服务能力和竞争能力。近几年,国内商业银行的客服中心建设发展较快,不少银行在客服中心上加大了投入,在场地,设备和人员等方面均有较大扩充和提升,这对商业银行完善客户服务,促进业务发展产生了积极作用。目前,国内典型的商业银行客服中心发展到了什么程度？运营管理情况如何？又如何服务于信用卡业务的发展？带着这些问题,记者走访了中国工商银行电子银行中心副总经理兼成都分中心总经理张明。