客户满意度对忠诚度的影响研究——基于电力高科技企业的调研分析

本文从产品和服务两个维度对20家电力高科技企业的客户调研数据进行检验,分析客户满意度与客户忠诚度之间的内在关系。研究发现,产品和服务的9个满意度测量项均对客户忠诚度有正向促进作用,但只有产品维护服务、客户维护服务两个测量项正向显著影响。主营信息化产品的企业除了客户维护服务外,产品质量也会显著影响客户忠诚度,而主营硬件设备的企业除了产品维护服务与客户维护服务外,前期服务也对提高客户忠诚度有显著影响。因此,电力高科技企业应进一步加强产品与服务的满意度管理,深化“以客户为中心”的服务理念,根据主营产品类型实施精准的客户忠诚计划。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

顾客满意度研究

自90年代中国市场进入买方市场以来，“顾客满意度”就大行其道，成了企业经营中最基本的战略。研究发现，顾客满意（CS）是企业成功的重要因素。一个高度满意的客户往往会：（1）忠诚于公司更久；（2）购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；（3）为公司和它的产品说好话；（4）忽视竞争品牌和广告，并对价格不敏感；（5）向公司提出产品和服务建议，而80％的成功的新产品或服务的点子来自于顾客的建议。如果客户不满意，他们会将其不满意告诉22个人，除非独家经营，否则该客户不会重复购买；如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购买，因为竞争者可能提供性能更好、更便宜的产品；如果客户高度满意。     

基于AHP电子商务供应链中客户满意度研究

在供应链管理中,以面向客户、满足客户需要为主的客户满意度管理是越来越引起人们注意的管理模式,这一模式强调实施以客户满意为核心,以信息技术为基础,以客户满意指标和客户满意度为主要工具而进行的一种经营管理。在判断客户是否满意,有很多是主观判断,通过运用层次分析法(AHP)来研究客户满意度,克服了传统方法的不足,使客户满意度管理的决策过程更具有科学性以设置一套指标体系,并利用AHP对各个指标进行权重分析,为电子商务系统的构建提供建议。     

如何提高零售客户的满意度

目前客户关系管理（CRM）正在成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。但是，如何提高零售客户的满意呢。在完成销售目标的过程中，很多零售商与成功CRM的第一步失之交臂，真正原因是不了解客户的需求。哪些才是真正推动零售客户满意度的因素？IBM商业价值研究中心对近1000个客户进行了调查，目的是找出表现较好的零售商与其他竞争对手之间的区别。     

浅谈客户满意度对银行业绩的影响——以建行沈阳泰莱支行为例

随着我国经济高速发展,银行业竞争也日趋激烈。各家银行已经不能单纯依靠品牌影响力来吸引客户了,更多的是需要为客户提供满意的服务。本文就以建行沈阳泰莱支行为例,谈谈客户满意度对银行业绩的影响。     

基于BP神经网络的客户满意度评价模型

在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。     

客户满意策略的改进——基于客户体验的视角

文章分析了客户满意策略在实施过程中存在的误区;并着眼于客户体验的视角,引入客户体验值和购买重要性加权两个新的衡量指标,对企业各业务环节进行评估,以客户体验为中心来分配有限资源,帮助企业改进客户满意策略的实施效果。     

企业型客户潜在价值的评价研究

相对于当前价值的评价,客户潜在价值的预测存在较多的不确定性,是目前客户价值评价的难点和重点。本文以企业型客户为研究对象,在分析企业型客户特点的基础上,构建了以价值创造能力和市场扩展空间为一级指标的企业型客户潜在价值评价体系,将财务指标、市场及行业发展潜力指数等均可量化的指标作为二级指标引入潜在价值评价体系,使得潜在价值的预测具有较强的实用性和可操作性。最后对该体系在客户细分方面的应用前景进行阐述,以期能够为企业真正建立基于客户价值的客户关系管理系统奠定相应的理论基础。     

供电企业提高客户综合评价满意度的途径探讨

市场经济发展和电力客户需求多元化，对供电企业服务提出更高的要求。以肇庆供电局为例，要提高客户综合评价满意度，就需要从问题与原因出发，从评价模式、保障体系、技术手段以及服务需求去改革。     

回收率测定用于凯氏定氮仪验收的研究

凯氏定氮仪对蛋白的高效定量检测技术已在食品、饲料等行业中广泛应用,并在原料的验收和产品建业过程中发挥着不可替代的作用。目前国内尚未制定出对凯氏定氮仪的校准验收标准。本文通过研究发现,可以通过硫酸铵来验证滴定系统的准确性,L-色氨酸来验证消化系统的稳定性,从而确定出检定凯氏定氮仪简单、快速的验收方法。     

政府在老年产业发展中的作用研究

当老年产业受制于市场的不成熟、不完善而无法顺利形成良性互动式发展趋势时,由政府介入解开市场与企业间的"死结"就成为一种必然的要求.政府应针对不同性质的领域采取不同的对策.对老年产业竞争性领域的政府对策和非竞争性领域的政府对策问题作了分类研究,并着重对老年产业竞争性领域提出了发展思路和可以采取的具体对策措施.     

政府在老年产业发展中的作用研究

当老年产业受制于市场的不成熟、不完善而无法顺利形成良性互动式发展趋势时,由政府介入解开市场与企业间的“死结”就成为一种必然的要求。政府应针对不同性质的领域采取不同的对策。对老年产业竞争性领域的政府对策和非竞争性领域的政府对策问题作了分类研究,并着重对老年产业竞争性领域提出了发展思路和可以采取的具体对策措施。     

浅谈马克思主义思想的与时俱进品质

本文通过分析马克思主义思想与时俱进品质的基本内涵、特征及对中国共产党发展的影响,提出新时期的发展策略,以期通过本文的阐述将马克思主义思想的发展与历史相结合,在实践中把代表最广大人民的根本利益与促进人的全面发展有机统一起来,为加快我国发展提供理论依据.     

浅谈加强会计基础工作的认识

会计工作是一项社会经济管理工作,它在企业经营管理方面起着非常重要的作用,而会计基础工作是整个会计工作的基石,本文就加强会计基础工作进行论述.     

试论社会工程项目的财务决策

社会工程物品无法通过市场这支“看不见的手”充分、有效地提供 ,从而无法达到整个社会资源配置的“帕累托最优境界” ,解决这一难题的一个合理选择是 :政府通过适当的干预弥补市场缺陷 ,让政府在社会工程物品的配置领域发挥导向作用。文中对社会工程项目财务决策因素及决策分析的原则等 ,均作了初步探讨。     

玩具弹射物撞击接触面印迹获取方法探讨

本文对玩具国家标准中提供的两种获取玩具弹射物撞击接触面印迹的方法进行了具体分析研究,探究其优缺点和适用条件,并对测试过程中容易造成检测误差的关键技术要点进行分析,找出有效的解决方法,为玩具弹射物的检测与评定提供了更明确、细化的方法。     

《经修正的京都公约》的修正机制及公约未来走向分析——《经修正的京都公约》全面审议中的条约法问题研究之一

当前WCO对《经修正的京都公约》全面审议工作是国际海关制度领域二十年一遇之事,我国有必要充分认识公约及其全面审议的重要性,以谋长远。《经修正的京都公约》实际上是一个公约群,其中主约是整个公约存在与运行的基础,也决定了公约修改的难易程度。正确认识公约主约及《修正京都公约的议定书》的重要性,正确认识公约管委会职能范围及其与WCO的关系,是我国把握公约全面审议的合法性及其进程的关键。《经修订的京都公约》主约规定了公约修正采用“分类提案、分类修正、分类表决、分类接受”的机制。对比1973年《京都公约》和1999年《经修正的京都公约》的发展更替过程,可发现《经修正的京都公约》是新条约,而非原1973年《京都公约》的延续。因此,当前在现行公约框架下,虽然全面审议工作完全实现目标的可能性不大,公约修正案难以完全生效。但谈判各方可以在现行公约框架下修正公约,以另一新公约替代1999年《经修正的京都公约》,或者将工作报告文本的内容转化为WCO软法性工具或文件。但无论如何,全面审议工作的成果,即使是局部成果,仍然将影响此后20年全球海关法律制度的发展路径与具体内容。     

“公共地悲剧”的博弈分析

博弈中往往会出现个人理性和集体理性的矛盾,使得公共资源产权界定不清,社会资源不能得到很好的利用。必须对“公共地悲剧”进行博弈分析,运用博弈理论中的Nash均衡和反应函数讨论公共资源低效率配置的原因和造成的后果,这样才能说明环境资源保护的社会意义。