绩效考核在企业项目管理中的应用

根据世界经理人文摘的资料,在中国企业十大管理难题中,绩效考核超过留住人才、薪酬体系、核心竞争力等其他九项企业管理难题,排在了第一位。80%企业对自己的绩效考核不满意,因为企业中的绩效考核相当于一种博弈,领导满意了,员工就会相对不满意,反之员工满意了领导又会觉得不满意继续改进制度。既然项目绩效考核都不好做,企业为什么还要做呢？为了在竞争中立于不败之地,一套企业绩效评价系统,通过对企业全面的、有针对性的评价,使企业能不断地对自己存在的问题进行诊断分析,从而更好地完善自己,并据此不断提升企业竞争力,同时也使得其他的社会主体能作出更好的决策。     

狼在哪里

长期以来,为了树立员工的危机感,企业都把自己的竞争对手视作“狼”。但是,哈尔滨红太阳实业集团总裁冯玉良却认为,对于“红太阳”来说,“狼”就是企业自身。　　在企业一次高层管理人员会议上,冯玉良对此作了精辟的阐述:“我们每一个人都有阳光向上,奋发图强的一面,这是A我;每一个人又 都有得过且过、沾沾自喜、自我满足的一面,这是B我。假设‘红太阳’生产的产品99%做到高质量,而有1%的产品不合格,根据德国人经过科学调查得出的结论,一个不满意的顾客会将他的感受传播给 12 个人,我们有近4000万的消费者,照此传播速度,我们的‘红太阳…     

没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意

没有满意的员工，就没有满意的顾客，这一点对服务性企业意义非常重大。因为同生产性企业相比，服务性企业提供的“产品”即服务人员向顾客提供服务的过程也正是顾客“消费”这种服务的过程。顾客通过“消费”服务，获得服务结果．服务性企业员工不满意产生的原因，消除服务人员不满意的对策。     

企业经营管理中的关键——如何做好竞争对手分析

<正>企业如何做好竞争对手分析?企业的中高层领导研究企业将如何分析竞争对手时发现一个有趣的现象,类似我们听过的故事“盲人摸象”,不同部门和级别的经理对竞争对手分析的理解不同,关心的内容也各异。销售经理谈了许多关于如何建立竞争对手产品价格跟踪系统、定价、销售队伍的分布、业务能力、薪酬待遇和服务等内容;市场营销经理最关心竞争对手的品牌定位、市场份额、产品的幅度和深度、广告开支、分销范围等;生产运营经理非常注重竞争对手制造基地的成本定位、经济规模、供应链问题;研发部经理谈论了许多竞争对手的技术路线、关键技术、     

中小型生产企业如何建立良好的产销关系

一、中小型生产企业现行产销关系中存在的问题1.合作双方矛盾多,互信度低在实际销售中,由于厂商双方利益出发点以及经营理念不一致,厂商之间关系处理得非常好的并不多见,相反,双方之间充满矛盾甚至是深度矛盾的现象倒是常见。厂商对经销商的抱怨主要有:货款不及时给,动不动就要赊销;对自己不忠诚,脚踏几只船,不仅销自己的产品,还销售主要竞争对手的产品;一年销量只有那么一点,还要价格优惠;厂家制定的价格政策不执行,乱冲价乱窜货,把市场搞得稀烂等等。经销商对厂家的主要抱怨有:钱打过去了,货却未及时发,白白错过了销售季节,好销的产品只发…     

破坏性领导行为与企业绩效的关系研究

本文在回顾相关文献的基础上,重新界定了破坏性领导行为的含义,并提出了相关研究假设。通过对浙江省部分企业员工的实证研究结果表明:在浙江省的民营企业中存在破坏性领导行为,而且对下属产生诸多负面影响;破坏性领导行为对员工工作态度具有显著性的负向影响;破坏性领导行为对员工工作绩效具有间接的负向影响,员工工作态度在破坏性领导行为和员工工作绩效之间充当完全中介变量;破坏性领导行为对企业绩效的直接负向影响非常有限,破坏性领导行为基本上是通过员工工作态度和工作绩效的改变来影响企业绩效的。     

餐饮企业有效提升员工满意度之策略

如果没有员工的满意,餐饮企业的服务产品就不可能成为带有感情成分的优质产品,也就难以获得顾客的满意。餐饮企业应努力提升员工的满意度,主要途径有:招聘合适的员工,提高员工工作回报,提高员工对工作本身的兴趣,让员工感到被关心、尊重与理解,重视员工的培训与进修,为员工设计职业生涯规划,给予员工适当的自主权,营造舒适的工作环境,构建先进的企业文化。     

朵美莱:做洗发水技术的佼佼者

朵美莱的每一款产品上都附带一个试用装,上面标明“公司承诺:如购买后使用试用装而对产品不满意,可以直接退换产品.”这家对自己产品质量自信满满的企业就是广州市朵美莱化妆品有限公司.     

建立连锁企业的三级人事管理系统

我们经常看到,连锁企业的人事部门是最忙的,经常会出现以下问题:—人事部门机构庞大,人员众多,没有效益;—人事部门是“救火队”,到处招人打补丁;—常常受到其他部门的抱怨,无法招聘到合适的人员;—大家对人事部门的考核结果不满意;—经常有连锁店的员工到人事部门解决薪酬纠纷;……     

对多层次传销的几点看法

在现今的经济活动中,流行一种新的销售方式——直销。按照通常所讲,直销是指一个生产企业(厂家)将自己的产品直接销售给最终消费者,而不经过任何中间环节的销售行为。由于这种销售力式是依靠销售人员直接接触消费者,介绍产品的性质、用途、质量,节省了广告费用,传统的批发、零售网及其他附加费用,降低了成本,故很受生产企业和消费     

现代企业怎样留住人才

人才的流失，特别是高素质人才的流失，是企业不可估量的损失。这表现在三个方面：第一，企业很难快速招聘到急需的人才；第二，新招来的员工需要一定的时间熟悉公司的环境和工作；第三，人才如果流动到竞争对手处，对自己是一个直接的威胁。此外，更换一个专业人员的代价可能是留住离去人员的１到２．５倍，优秀人才的替换成本则更大。因此，留住人才，特别是留住优秀人才，是各企业需要时刻面对的难题之一。大量的案例研究和调查表明，富有挑战性的工作、有竞争力的薪酬和可信赖的领导，是留住人才的最重要和有效的３个因素。富有挑战性的…     

商场员工满意度提升研究

<正>零售企业的竞争在于服务,良好的服务来自员工。处于激励竞争中的商场,要重视提升员工的满意度。高满意度的员工才能提供高质量的服务。一、员工满意度概念员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。满意是一个相对的概念:超出期望值满意;达到期望值基本满意;低于期望值不满意。用一个量化的指标把员工满意状况反映出来,这个量化的指标就是员工满意度指数。该指数可以反映员工对企业各个领域的满意状况。     

浅析实施员工满意战略的意义与对策

对于企业管理者来说,要实现顾客的满意,首先应该让自己的员工满意。实现员工的满意,必须加强员工期望的管理,设计合理的工作产品,认真开展员工满意度的动态测评和分析。同时应注意员工的群体共性和个体差异,保持一个适度的员工满意水平。     

伪忠诚:营销陷阱辨析

<正>在当今市场上,消费者变得越来越难以琢磨了。由于市场上的产品非常丰富,同类产品之间趋于同质,消费者选购商品时越来越挑剔,稍有不满意就会转向购买企业竞争对手的产品。为了留住顾客,一些企业开始实施顾客忠诚计划。但是,许多企业误把"伪忠诚"当成     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

隔离效应与薪酬设计

本文论述了薪酬的含义,从经济学原理—隔离效应的角度审视普遍存在的薪酬不满意现象,指出由于隔离效应的存在,使得即使薪酬总额相同,但支付方式不同,就可能对员工产生截然不同的激励效果。本文提出在薪酬制度设计过程中,使薪酬激励有效的四项措施:针对不同的岗位类型和人员类别设计多元化的工资分配模式;设计符合员工需要的福利项目,实行弹性化福利政策;灵活运用外在薪酬与内在薪酬,满足员工多层次需求;让员工参与薪酬制度的设计。     

员工与顾客间的情绪感染——调节效应分析

员工与顾客之间存在着情绪感染问题。通过对餐饮与美发业利用配对样本从个人层面的问卷调查显示:员工工作满意,在对顾客服务中,其人际沟通质量和基本服务质量两个维度都有正向的影响;顾客年龄在员工工作满意与人际沟通质量、基本服务质量之间的关系中都存在负向的调节作用;员工情绪敏感度在员工工作满意与人际沟通质量之间的关系中具有负向的调节作用;而员工情绪表现力、顾客学历以及顾客——员工(企业)间关系的强度等则与员工工作满意之间的关系不显著。其结论是:服务行业需重视对员工及顾客个性的研究,并加强员工的情绪引导。     

浅析施工现场安全管理的四大保障

提出了当前施工现场的普遍存在的问题,并结合自己的工作经验给出了监理施工现场安全保障体系的一些方法和对策:加强对安全生产工作的领导;加强安全制度的建设;加强现场管理的落实;加强员工的安全教育培训     

浅析情感管理在企业管理中的应用

在企业管理中主要的核心内容就是人员管理,而在人员管理的核心就是对人心进行管理。对于企业来说其对人员管理的制度有很多,但是这些制度只能够起到约束人员行为的作用,不能够激发员工对工作的热情,而情感管理可以有效地解决此问题。因此作为企业的管理者在进行管理时除了要对员工进行制度管理以外,还要能够对员工进行情感管理,用自己的情感激励员工,从而激发员工对工作的热情,最终促进整个企业的长久发展,本文就是在此基础上对情感管理在企业管理中的应用进行分析。     

我在美国当经理（连载五） 开门政策

在美国，稍有规模的公司，都有“开门政策”。顾名思义，开门政策意指公司所有的门都是打开的、畅通无阻的。比如沃尔玛公司规定：公司任何一级的员工，都有权向上一级领导提出自己的意见。如果上级领导的答复和行为不能让员工满意，员工有权向更高一级领导反映情况，直至向“一把手”——公司董事长去提出自己的建议和要求。 有了开门政策，就必然有“严禁打击报复行为”的规定，其大意是：严禁任何一级领导，因员工向自己或自己的上级反映情况，而对该员工进行直接或间接的打击报复。[编者按]