赢得客户

你有过类似的经历吗？在和某人吃饭或者喝酒的时候,当你从洗手间回来,刚才一直和你聊天的那个人这时候正在投入地发着短信或者打电话,这也许会让你感到很不舒服,甚至有种不被重视的感觉,认为刚才的谈话,似乎对方并不专注。如果是和客户沟通的会议上手机响或者随意接听电话,效果也会如此。一方面会影响别人讲话的思路,另一方面也会影响周围人的情绪。     

提高客户互动水平赢得客户忠诚

现在的企业为了应对市场竞争都非常重视对客户的服务,力争在与客户互动时能够使客户满意、使企业受益。但很多时候是只有了互动的平台,而没有理解互动的理念,造成客户的不满,甚至与企业的决裂。本文就案例进行分析并提出客户互动的原则,通过提高互动水平来赢得客户对企业长久的支持。     

善于倾听赢得客户

倾听,就是以静制动。做为一个营销人员,如果你善于倾听,你会更加受到顾客的欢迎。     

赢得客户“芳心”

在与一些成功的营销员的交流中,我们不难发现一些规律,面对客户时,营销员语言表达是否大方、得体,是否能与客户产生共鸣,从而在感情上与客户拉近距离,这将决定他能否从心底里接受你,进而接受你产品的最终原因。     

阿里巴巴为什么赢得客户

据5月初出炉的阿里巴巴2009年第一季度财报显示，阿里巴巴公司两个交易市场的总付费会员净增长数为历史最高，达49544名，较2008年第一季度增长47％，增加至481575名。在阿里巴巴创新性的开放式股东大会上，马云为我们解开了阿里巴巴为什么赢得客户的谜。     

企业服务质量、客户满意及其客户忠诚研究

以客户为导向的经营理念使得很多企业从单纯重视产品质量而快速转移到关系的发展,致力于解决企业外部客户关系。随着经济的发展,客户的需求在不断变化和发展,对服务质量的追求也在不断提高,在这一动态的过程中,怎样保持服务质量让客户满意,并且能够长久的保持客户关系,即客户的忠诚是企业在为客户服务中必须考虑的问题。     

基于客户触点的家电连锁企业客户满意度提升研究

当今时代,各家电连锁企业竞争日益激烈。此时企业竞争的焦点转向如何提高客户满意度,进而打造客户忠诚,从而提升企业的核心竞争力。本文基于客户触点,分析影响家电连锁企业顾客满意度的因素,提出相应的改进策略,从而帮助企业提升顾客满意度。     

客户忠诚对企业客户价值影响度分析

本文首先对客户忠诚和客户价值理论进行分析,引入客户终生价值的概念及其公式模型;接着对客户忠诚对企业客户价值的影响进行了系统的分析;最后,就如何提高客户忠诚的途径提出了相应的建议。     

论赢得值理论在企业投资项目中的应用

赢得值是现阶段非常有效的能全面分析项目设计进度和费用使用状况的科学方法,赢得值的基本要素是用货币及资源的使用情况替代工程量来测量项目工程的进度,是现阶段应用较为广泛的科学的项目管理方法。本文通过案例分析,科学地使用赢得值理论对项目设计进度和费用进行量化的监管和分析,从而可以有效提高项目进程的推进。     

基于生活方式的农商行目标客户定位

为了适应日益激烈的市场竞争,提高银行的竞争力,银行有必要研究金融业市场,运用科学的方法实施银行市场营销策略,而银行正确运用目标市场和制定营销策略,必须先对银行消费者市场进行细分,正确定位目标客户。针对这一问题题,本文运用市场细分和消费者行为学中有关生活方式的理论,结合某银行的实际情况,通过探索性因子分析的方法,研究了某银行的目标客户定位。     

会展企业客户价值度量模型研究

本文在介绍企业客户价值基本理论的基础上,提出会展企业的客户价值理论并对会展企业客户总价值的各构成因素进行分析,最终提出了会展企业客户价值模型并分析了模型的适用性.     

赢得客户从“心”开始

有一个公园里的长椅,以前用扶手分隔成数个座位,后来有人建议把中间的扶手去掉,以为这样可以多坐一些人。去掉扶手后在长椅上休息的人反而少了,大段空闲的座椅无人去坐。公园的管理者怎么也想不通其中的道理。如果公园管理者懂一点心理学知识,就不会干这费力不讨好的事情了。     

企业客户知识管理能力的理论研究

随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关系以及应用,并总结出客户知识管理能力的评价指标,说明客户知识管理能力在企业保持竞争力过程中的重要作用。     

基于客户价值的企业营销策略研究

与有形资产相比,客户日益成为稀缺的资源,提升客户价值成为营销管理的重点,吸引与保持客户的能力决定了企业的生存。从提升客户价值出发,通过建立客户价值评估模型,提出了企业针对客户的具体营销策略:提高客户利润与保持客户策略。     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。本文首先分析了客户的内涵,　 论述了客户的识别及分类管理的有关问题。在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨。     

客户与客户战略有关问题研究

客户是企业可持续发展的基石,"以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识.本文首先分析了客户的内涵,论述了客户的识别及分类管理的有关问题.在此基础上,就客户战略与企业价值链的构建问题做了进一步的探讨.     

企业客户忠诚度培养初探

"忠诚的客户是企业发展的动力,忠诚的客户是企业的上帝。"要建立企业客户的忠诚完善体系,应当从企业文化、企业发展机制以及企业客户服务体系中去发现以及建立。本文首先介绍客户忠诚度的概念,然后就客户忠诚度的分类,以及分析客户忠诚度现状及原因,对企业客户忠诚度的最佳培养途径和方法进行初探。     

物流企业客户开发研究

本文从客户开发的必要性和物流企业客户开发的特殊性出发,阐述了物流企业客户开发的合理步骤以及常用手段,从物流企业准确定位强调特色、利用大客户的示范效应、避免恶性价格竞争三个方面对物流企业客户开发策略进行了一定的探讨。旨在推动物流企业利用自身服务优势和手段创新来增加客户开发的成功几率,向着建立良性的客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进。     

以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失

忠诚客户的特点是对企业的产品或服务会进行长期有规律的重复购买,且愿意交叉购买,经常向其他人推荐,对价格的敏感程度低,对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力,能忍受企业偶尔的失误而不会发生流失或叛逃。可现实情况却是很多企业忠诚客户流失严重。本文从客户感知价值的角度,首先论述了客户感知价值、客户满意、客户忠诚之间的关系,其次,通过实际案例分析了企业忠诚客户发生流失的根源。最后,提出了保持客户感知价值、减少忠诚客户流失的三个对策。     

客户满意陷阱的成因分析与解决方式

很多企业发现宣称对自己满意的客户却会离自己而去,客户满意好像并不可靠。本文在基于客户感知理论和双因素理论的客户满意陷阱成因解释的基础上,从竞争的角度对客户满意陷阱的成因再进行分析,并提出相应的解决对策。