用ISO9000八项管理原则提升中小企业质量管理水平

质量是企业生存的根本。市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量，价格，交付和服务是企业常用的四大法宝，其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义,因此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。     

建筑施工企业"顾客满意"监控与测量探讨

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映．意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间．“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的8项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争，“顺客满意”越来越多地成为施工企业追求的目标。     

多品种小批量条件下的生产管理初探

随着外部形势的不断变化，航天企业生产管理的复杂度及规模性也发生了较大变化，必须能够迅速响应市场多样化和不确定的需求，快速提供满足顾客需求的产品。“短、平、快”成为这一时期生产现场的重要特征，准时、保质、保量和以最小化的成本制造满足顾客需求的产品成为生产管理的目标，但在技能人员有限、设备紧张等资源瓶颈制约下，进度推进似乎愈来愈艰难。     

科学测量“顾客满意” 提高企业核心竞争力

“顾客满意”是企业核心竞争力的市场反映,意味着市场机会、意味着经济效益、意味着企业的生存空间。“以顾客为关注焦点”是ISO9000族质量管理标准所提出的八项质量管理原则之首要原则。“组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”面对日趋激烈的市场竞争,“顾客满意”越     

谈煤炭企业客户关系管理

顾客和企业之间的矛盾 ,在某种意义上说是不可避免的。企业期望在满足顾客需求的同时获得更大的商业利润 ,而顾客则希望以较小的成本获得最大的利益。企业要与顾客结成长期的合作伙伴 ,不断地协调二者之间的关系 ,在企业利润与顾客利益之间达到均衡。客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客 ,建立企业与顾客之间长期、稳定的关系 ,提高顾客满意度 ,并最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要 ,正所谓“客户是企业最大的财富来源 ,同时也是风险的最大来源”。煤炭企业的营销管理是粗放…     

以顾客需求为中心的动态战略管理

具有市场营销观念的组织以顾客的需求为中心，并结合组织自身的资源，为一定的目标顾客提供产品和服务。战略作为对组织活动长远性和全局性的指导，它的制定与实施也必须以自身为基础，以顾客需求为中心。环境是变化的，顾客的需求是变化的，组织自身也是变化的，所以战略也应该随之变化，并且没有时间上的滞后性，即有动态性。两者的结合即以顾客需求为中心的动态战略管理。     

QFD在工程质量管理中应用

当前用户化的产品已越来越成为市场需求的趋势,愈来愈多的顾客希望按照他们需求和偏好来生产产品。对于企业来说,质量的定义已经发生根本性的转变,即从“满足设计要求”转变为“满足顾客需求”。为了保证产品能为顾客所接受,企业必须认真研究和分析顾客需求,并将这些需求转换成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。同样,施工企业如何用最小的成本投入来最大限度的满足业主对工程项目的质量要求,如何将质量功能展开（QFD）理论运用于成本控制和质量控制中,是本文所解决的问题。通过简化的质量屋将业主的质量要求转化为施工企业的施工过程（质量要素）,然后根据各施工过程的重要度（权数）确定出关键的施工过程,将人力和物力集中在关键过程上,从而达到预期的目的。     

浅论供应链成本管理

按照“以整体的最低成本传递最优顾客价值”的供应链管理思想 ,成本管理在供应链管理中处于核心地位。本文从供应链管理的思想出发 ,在分析供应链成本管理特点的基础上 ,探讨供应链成本的管理方法。一、供应链管理的概念模型“管理同供应商和顾客的上下游关系 ,以供应链整体最低成本传递最优顾客价值”是供应链管理的基本思想。这一思想可用图 1反映。图 1　供应链管理的概念模型从图 1可以看出 ,供应链管理是以核心企业为中心 ,以供应商和供应商的供应商为上游 ,用户和用户的用户为下游所集成的网络系统。模型上方反映以质量、创新速度为主…     

石化装置静设备完整性管理探究

随着石化装置在社会经济中发挥的作用越来越重要，石化装置的长周期运行逐渐成为石化企业的目标，“十四五”期间中国石化企业提出“五年一修”的目标。静设备完整性管理对石油化工企业的健康发展具有重要的意义，文章结合石化企业生产过程中的静设备管理进行了探究。分析静设备完整性管理的内涵与管理体系，并介绍了静设备完整性管理技术以及目前的实际应用情况，并结合实际生产需求提出石油化工企业静设备完整性管理的建议，为静设备的长周期运行提供理论指导与实践探索。     

安全管理的完美境界

六西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径”。对于煤矿安全来说,六西格玛意味着对安全目标要求的高度符合,在某种程度上,达到——     

欧洲油品零售业的新型顾客"忠诚方案"

近十几年来,传统的“忠诚方案”（loyalty schemes)在欧洲油品零售业中得到了广泛推行但随着市场环境及顾客需求的变化、顾客对传统“忠诚方案”的忠诚度在日益下降。新型“忠诚方案”奉行“以稳定顾客为基础、以获得更大回报为目标,以提高供给和服务品质为途径”的三大原则,根据电子数据库信息对顾客进行分类,并把工作的重点放在潜在的、能增加销售量的“有价值”的顾客上,通过分析顾客消费模式,改变顾客消费行为、来改善加油站与顾客之间的关系。具体而言,增加顾客对加油站的平均贡献价值、增加顾客光顾加油站的频率、提高顾客对加油站非油商品的购买是新型“忠诚方案”所采用的三种主要方式“俱乐部卡”等的推出也成为对新型顾客“忠诚方案”的一种尝试。     

对企业实施“以顾客为关注焦点”的思考

本文围绕市场经济条件下企业如何实施“以顾客为关注焦点”这个主题,对强化全员的“顾客”意识、“以顾客为中心”展开生产经营以及实施“以顾客为关注焦点”应做好的工作这三问题进行了全面地论述。     

体验经济与非体验经济的比较分析

体验经济的运行特征与非体验经济(主要指产品经济、商品经济与服务经济)的运行特征相比，发生了巨大的转变，表现为：从规模经济转变为不规模经济；从规模目标市场转变为专属个人的目标市场；从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求；从企业技术人员创新产品转变为需求者为自己创新产品；从企业运行封闭化转变为企业运行开放化；从及时生产转变为即时设计与服务；从企业定价转变为“顾客定价”；从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化；从产品、服务竞争转变为“体验”竞争；从市场运行的无主题化转变为市场运行的主题化；从运行程序主线的企业化转变为运行程序主线的顾客化；从重视顾客的虚拟价值转变为重视顾客的现实与实际价值。     

浅谈会计监督职能在廉政建设中的作用

会计职能是会计在经济管理活动中所具有的功能或应起的作用,这就是说会计的基本职能是对在社会再生产过程中所处地位和作用的概括。长期以来,我们一直把马克思在《资本论》中指出的“会计对生产过程的控制和观念总结”。作为会计基本职能的科学概括,并且通俗地把马克思的话总结为对生产过程的监督和反映会计以货币为主要计量尺度,对各经济单位的经济活动情况运用会计专门方法进行的反     

企业的长期战略—企业形象管理

一企业形象管理的意义及内涵在长期计划经济条件下,国有企业形成了一套产品经济的产、供、销经营模式。企业不面向市场,不考虑销售状况、顾客需求、市场竞争等因素,从而形成了一种固有的经营思路：注重厂房、设备等有形资产投资,认为这是“实”的,能直接创造效益。对...     

管理会计在会计软件中的应用

<正> 财务会计与管理会计是会计的两个分支,有“同源分流”的关系。我国企业实施的内部承包经营责任制,一般以企业内部若干负有特定管理责任或经济责任的部门作为考核单位,进行考评。责任会计模式基本上满足了企业管理对于管理会计系统功能的需求,其核算数据来源与财务会计基本相同,不同的是财务会计是按会计制度规定的科目进行分类汇总核算,而责任会计则按责任中心进行分类汇总核算。财务会计核算采     

解读供应链管理与物流系统

进入20世纪80年代以后，随着科学技术的进步和生产力的发展，全球经济一体化步伐日益加快，世界市场需求态势以多样化、个性化为主导，要求企业既要有雄厚的实力，又要能够快速响应用户需求，不仅要能够生产出顾客所需要的产品，而且必须具有价格低廉、快速响应的能力，以供应链管理SCM(Supply Chain Management)为     

企业利润预算管理

“以目标利润为导向的企业预算管理” ,简称“企业利润预算管理” ,它是以目标利润为出发点 ,将某预定期间内为实现目标利润所涉及的经济资源的取得及运用 ,以货币或数量的形式表示出来的企业各部门的综合行动计划。形象地说 ,企业的生产经营犹如客轮在大海中航行 ,市场是大海 ,企业是航船 ,总经理是船长 ,职工是船员 ,用户是旅客 ,目标利润是其航行的目的地 ,而“以目标利润为导向的企业预算管理”是保证其安全顺利到达彼岸的高精能导航系统。“以目标利润为导向的企业预算管理”是将企业预算管理与目标管理进行有机的结合 ,它将经过科学预…     

网络会计是未来会计发展的方向

网络会计是指在互联网环境下对各种交易和事项进行确认、计量和披露的会计活动。网络会计是跨越传统会计的时空观念,适应知识经济下网络环境的会计系统时间、空间和速度“三维观”的新理念。互联网的出现为全球经济和整个社会带来了一场巨大变革,是继工业革命之后的“第三次浪潮”。在刚刚结束的SARS疫情中,互联网的作用尤其是电子商务凸现作用,它为企业开创了新的经济组织和经营方式。随着网络时代的经营管理及环境变化,电子商务将成为网络时代的交易方式和企业的生存形式。电子商务分为BtoP即企业对顾客、BtoB即企业对企业、PtoP即个…     

班组长如何做好现场管理

正现场是反映企业经营管理水平的一面镜子。在日趋激烈的市场竞争中,企业只有以更低的成本、更高的品质、更短的交货期去响应市场,才能屹立于市场,而这一目标的实现离不开现场管理。那么,作为一名优秀的班组长怎样才能使企业的现场管理做到优质、高效呢?什么是现场现场,是企业以生产、品质、仓储、设备等直接部门的工作为中心,为企业创造附加值,为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。例如制造型企业,研发部门设计产品,生产部门制造产品,销售部门将产品销售给