质监动态

上半年消费投诉显示质量问题堪忧中消协近日公布的上半年消费者投诉统计显示,全国消协组织受理的质量投诉,占总投诉量的63%,其中商品类质量投诉增幅最大的是照摄像类产品。中消协的分析认为,许多数码产品进入市场势头迅猛,更新换代速度极快,而国家没有相关的“三包”规定来进行约束,一些企业趁机钻空,声称没有配件,服务滞后,不愿意对零部件进行维修,或者把零部件价格定得很高,对产品只换不修,反倒要求消费者填补差价。上半年手机质量投诉占手机投诉量的82.5%。中消协分析手机投诉近几年持续增长的原因时指出,厂家为了抢占市场,盲目扩大生产规模,一些必要的技术试验过程被人为省略,造成手机本身质量不过关,存在各种缺陷。消费者已经发出了“功能越多越容易出现毛病”的不满声音。同时,厂家售后服务不规范,不能严格执行手机“三包”规定。中消协呼吁有关行政主管部门应尽快修改手机“三包”规定,明确容易产生歧义和令人误解的内容,删除或修改比如折旧费等不利于消费者的条款。同时对在执行“三包”规定中偷换概念、人为设置障碍、欺骗消费者的不法经销者和修理者予以重点打击。中消协分析对汽车质量的投诉时指出,汽车销售市场供需两旺,汽车生产厂家基本无库存,形成“只要...     

手机三包后的喜与忧

2001年11月份,手机新三包规定正式实施,对于2亿多国内手机用户来说,这无疑是一个福音。但据权威部门统计数字显示,从今年3·15消费者权益日开始,手机质量投诉呈上升趋势。这一方面说明,手机新三包规定的实施让消费者拥有了维护自身权益的“武器”;另一方面也表明,手机新三包规定的实施还有许多坎坷。事实上,新三包规定实施以后,手机质量投诉的解决仍然更多的是依靠质监人员的直观判断和与厂商的协商、协调,因为与手机三包息息相关的手机质量检测仍然面临尴尬的境地。三包是把无形的标尺如今,手机已逐渐摆脱以往的“贵族”身份,步入普通老百…     

家电市场面面观

据中国质量万里行投诉办公室９９年第二季度统计显示，家用电器的投诉占总投诉量的１８％，比第一季度增长了１８３％，其中家电产品售后服务是投诉的热点。面对家电市场存在的问题，《广西质量监督导报》、广西质量技术监督局、南宁市消费者协会、南宁市环保局联合组成调查组，对广西销售的家电产品开展调查活动，南宁电视台对此次活动进行跟踪报道。通过此次家电质量抽查显示：目前广西家电市场的情况不容乐观，如：冷柜１００％、抽油烟机１００％、日光灯支架１４．３％、电炒锅９１．６％、电饭锅２１．４％、电热锅０％、电热杯０％、…     

手机洋品牌 质量不咋样

从中国消费者协会近日公布的最新统计获悉：摩托罗拉、诺基亚、爱立信、三星、西门子、飞利浦手机居中国消费者投诉前６名。这６个外国品牌的手机的投诉量为１４９４件,占全部投诉量的 ９５．３４％。 针对手机投诉不断上升的情况,中消协按期对北京、大津、上海、重庆等１９个城市消费者协会受理的手机投诉情况做了汇总统计。统计涵盖了目前中国国内市场上销售的国内外２４个手机品牌,投诉１５６７件,既有投诉手机本身质量问题,也有投诉售后服务质量问题。 手机质量问题是消费者投诉的重点。据本次调查统计,手机质量问题的投诉占４２…     

9月份三个投诉热点：网购手机 化妆品 进口车——中国质量万里行2013年9月投诉统计分析报告

本月度，中国质量万里行投诉部共收到投诉4489例，投诉量较8月份减少259例。数据显示，网购IT产品、服装美容、家用汽车、旅游教育类成为9．11投诉的重点。其中，网购手机、化妆品质量问题以及进口车质量问题成为投诉的热点。     

空调安装"三宗罪"

最近，记者从上海市质量技术监督局12365投诉举报中心获悉，今年第三季度，12365共接受空调投诉621件，占总投诉量的近20％，两年来首次超越手机投诉量，成为投诉“状元”。     

都是手机“三包”惹的祸？

◇北京、上海、天津、重庆四直辖市的消费者协会,联名要求有关部门修改和完善《移动电话机商品修改更换退货责任规定》 ◇中消协2002年投诉报告显示,对手机的投诉居高不下 ◇由此人们推定手机“三包”规定不完善是造成高投诉的主要原因,事实又是如何呢?     

电脑“三包”呼声急

去年11月15日，手机“三包”规定正式实施，而投诉量绝不比手机少的家用电脑却没有被列入“三包”的范围。有关部门虽然也在努力加紧调研，然而时至今日，家用电脑“三包”规定还不见踪影。电脑亟待“三包”近年来电脑市场利润不断下降，一些不法电脑销售商开始利用消费者对电脑产品技术的不熟悉进行变相的质量欺诈，各种手段花样百出。最常见的手法就是利用消费者对产品的不熟悉进行造假，如把低频率的CPU打磨成高频率的CPU来卖，把返修的产品重新包装成新的产品摆在柜台上销售。还有一些销售商在装机的时候，神不知鬼不觉地把消费者好…     

山东省消费者协会2001年度受理消费者投诉情况分析

产品质量投诉仍居榜首，维权道路任重道远。2001年消费因质量问题的投诉54395件，占总投诉量的72．02％，投诉总量下降，而质量投诉的比重增加，说明了商品的质量令人堪忧。商品质量问题的投诉主要表现在以下几方面：     

这样的告示有效吗？

2000年10月份我结婚时．从我镇某电器商场购买了一台彩电．该商场给我开具了正式发票和“三包”凭证。我当时看到商场柜台上贴着“商品出店．概不负责”的告示，但考虑已开具“三包”凭证，就没当回事。谁知彩电使用不到一个月，就出现图像跳动的问题为此，我要求该商场予以调换和修理，没想到售货员指着“商品出店，概不负责”的告示说．我在买彩电时．已经认可了这一条款．所以不同意调换或者维修，售货员这说法合法吗？     

政策法规

国家质检总局９月２４日同时公布，并将于１１月１５日起施行的规章： 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》和《固定电话机商品修理更换退货责任 规定》、《锅炉压力容器压力管道特种设备事故处理规定》、《出入境快件检验检疫管理 办法》、《出入境检验检疫风险预警及快速反应管理规定》。手机“三包”十大原则 国家质量监督检验检疫总局、信息产业部、国家工商行政管理总局联合制定的手机“三包”规定已出台，此部门规章具有以下十大原则： １．手机“三包”规定是按《民法》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法…     

质量保证期立法初探

依照《产品质量法》第二十八条的规定,产品的“三包”范围,已由过去的部份产品,扩展为《产品质量法》所调整的全部产品。但现有法律尚未对耐用产品售后使用的质量保证期限(以下简称“三包使用期”)的有关问题加以界定。笔者在处理质量“三包”投诉案件中发现,由于一些产品没有“三包期”的规定,导致当事人在“三包期”的长短问题上争执不休。技术监督部门在调处时,也为找不到确定“三包期”的法定依据而犯愁。因     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

繁荣市场中的斜影——析几则手机厂商陷阱的案例

据有关资料显示,上海目前每月的手机销量达15万部左右,每百户家庭持有比率已达87%.但在这繁荣市场的背后,却有些不和谐之音.据本市有关方面不完全统计,自2001年11月至2002年11月手机"三包"规定实施一年来,有关手机投诉案2600多件,有二、三个月名列投诉榜首位.     

维护百姓权益构建和谐社会--"服装、鞋类质量专项咨询现场服务活动"在市质监局12365投诉举报中心举行

有数据显示，2004年3月11日至2005年3月8日，市质监局12365投诉举报中心共处理服装、鞋类产品质量投诉1343件，占中心总投诉量的6％。尤其是今年1月1日至3月8日，在短短67天里，仅服装、鞋类两类产品的质量投诉就多达412件，占产品质量投诉总量的10．3％，质量问题相当突出。     

“三包”期免费提供维修材料是否视同销售

我们常说的“三包”是指生产者、经销者售出的产品不符合规定要求时，应当负责“修理、更换、退货”，给购买产品的消费者造成损失的应当赔偿损失。《产品质量法》第一次以法律的形式明确了产品的生产者、销售者必须要对售出的产品承担“三包”责任，后来我国又专门出台了《国家新三包规定》，     

哪些商品实行“三包”

国家质检总局和信息产业部共同制定了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《家用视听商品修理更换退货责任规定》的有关规定。这些规定与老百姓的生活息息相关，但是，作为消费者十分有必要进一步了解目前实施“三包”的商品目录还有哪些？据《实施三包的部分商品目录》，我国目录已实施三包规定的商品有１９种。它们是：手机：主机三包有效期为１年。附件的三包有效期为：电池６个月，外接有线耳机３个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为１年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间；自行车：…     

座椅生锈 舒适性欠佳：帝豪李尔座椅引发群体投诉

11月，在中国汽车质量网的投诉平台，针对帝豪车型的投诉量明显增加。《品质汽车》统计发现，有关帝豪轿车的投诉案例已累计达62宗。在这些投诉案例中，针对EC7轿车的投诉有54宗，其中有25宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC7RV轿车的投诉有6宗，其中有2宗投诉李尔座椅质量问题；针对EC8轿车的投诉有2宗。总体来看，有高达44％的帝豪车型投诉车主都抱怨该车配备的李尔座椅出现了质量问题。     

政策法规

新“农机产品三包规定”即将实施近年来，中国农机产品质量问题投诉增多，坑农、坏农、害农等社会现象时有发生。近日《农业机械产品修理更换退货责任规定》的出台，将确保广大农民的合法权益不再受到侵害。由国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、原国内贸易部、原机械部、农业部共同起草的《农业机械产品修理更换退货责任规定》（以下称农机三包规定）是根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制定的配套法规。农机“三包”规定主要解决农民购买的农机产品，若存在质量问题如何处理，以及界定法律责任…     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——