界定自己的价值

任何企业都需要认真审视自身的价值何在,这是企业获得持续发展动力的源泉和决定企业生死存亡的根本性问题要在目前和未来的市场竞争中获胜,企业必须清楚地明白顾客的需求和自身的真正价值,不断地强化自身价值以超越竞争对手,并将这种价值不断地传递给顾客,得到顾客的认同企业价值要以对手为参照,要思考能比对手为顾客多带来多少价值,而不能只考虑顾客需求。只有比对手创造的价值多,企业才能赢得竞争     

依靠品质管理创造顾客价值——日本朝日啤酒公司个案分析

对日本朝日啤酒公司的个案分析发现：企业持续不断地提升产品和服务的品质,就能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品,使产品生命周期延长,以节约开发成本和新产品的营销费用,并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式,同样能够构筑企业的竞争优势。     

基于顾客价值链的服务创新——以海尔持续服务创新为例

在产品同质化越来越严重、竞争越来越激烈的传统制造业中,企业如何脱颖而出占有自己的一席之地是企业生死存亡的关键。本文基于顾客价值链对海尔持续服务创新进行了实证研究,分析了海尔利用顾客价值链持续不断地进行服务创新,从而为我国制造业实施服务创新提供了借鉴。     

持续提升客户满意度应对激烈变化的市场需求

通过对持续提升顾客满意度的阐述,指出了顾客满意度是市场的需求。只有不断满足客户的需求,持续提升顾客满意度,企业才能长久发展,最终成为企业成功的途径。     

关于顾客满意度测评几个问题的思考

一、引言 顾客是企业的首要资源和企业生存、发展、壮大的前提条件,顾客满意已成为企业竞争能力的重要构成要素.开展顾客满意度测评的根本目的在于根据测评结果进行持续改进,以便不断提高顾客满意度,使组织获得持续、健康、稳定的发展.     

建筑行业顾客群体的分级管理

江苏南通二建集团有限公司多年来坚持"以顾客为中心"的经营理念和顾客满意质量观,持续推动服务质量和建筑工程质量水平的提高,得到了广大顾客的认可,企业绩效和市场竞争力不断提升。公司基于"卓越绩效模式"标准展开实施用户满意工程建设(见图1)构筑了以愿景、使命和价值观为核心的企业文化,为员工、顾客、股东、合作方及社会创造价值,满足顾客不断增长的需求与期望,提高顾客满意度。     

基于顾客价值的企业竞争力培育途径

顾客价值理论为企业竞争力的构建提供了新的视角.基于顾客价值的企业竞争力,要求企业深入了解顾客感知价值,分析顾客感知成本,围绕顾客价值重组企业资源,建立匹配的企业文化.企业通过对顾客价值的创造来不断提升企业竞争力,从而保持企业持续的竞争优势.     

重复购买周期和营销战略选择

企业要获得持续的销售收入和发展,有两种方式可以选择,一种是不断开发新市场,新顾客,一种是赢得顾客的反复购买.这两种战略的选择和顾客重复购买周期有紧密联系.本文旨在通过对顾客重复购买周期的探讨,对企业增长方式的战略选择给出建议.     

持续改进是现代企业发展的动力

经过ＱＳ90 0 0质量体系认证以后的企业 ,如何保持和完善其质量体系 ,是摆在那些已经通过认证的企业面前的一个重大课题。笔者认为 ,最有效的手段 ,就是持续不断地改进。为了改进产品的质量、服务和价格 ,使所有顾客都受益 ,就必须不断地进行改进。持续改进既是现代质量管理科学的精华 ,也是ＱＳ90 0 0质量体系的基本要求。随着我国加入世界贸易组织日期的不断迫近 ,企业赖以生存的重要手段就是持续改进。改进就能提高 ,改进就能发展 ,改进就能生存 ,除了连续不断的改进 ,别无其它出路。一、持续改进推动质量体系的运行和完善企业持续在质量…     

论关系营销中的内部营销

现代市场营销已经从过去"一锤子买卖"那种追求短期获利形式逐渐发展为更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系,这便是我们常说的"关系营销".而关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系,以保证交易关系能持续不断地确立和发生.关系营销的关键是做到顾客满意,企业围绕"顾客满意",除建立与顾客的稳固关系外,还必须重视与系统中的其它方面建立良好的合作关系,尤其是与企业员工的关系.     

顾客忠诚的驱动因素及培育策略

由于服务产品的不可感知性，未接受服务前感受不到其服务品质，而接受服务后对服务的评价又有很大的主观成分，这主要受顾客对产品的期望程度、心理感受等心理因素以及由于服务质量不同而产生差异的影响。因此，如何降低顾客的心理预期，培育顾客的忠诚感，使顾客忠诚于企业，不断地购买本企业的产品及服务，为企业赢取持续的利润，已成为我国服务业必须面对的现实课题。     

服务业顾客感知价值的要素分析

营销学大师菲利普·科特勒认为：“顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser（1995）也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径。而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性。     

简析《顾客满意度测量和评价准则》如何促进组织持续改进

<正>顾客满意度是衡量组织服务质量和顾客忠诚度的重要指标,也是组织提升核心竞争力和市场份额的关键因素。中国质量协会发布的《顾客满意度测量和评价准则》团体标准,旨在规范顾客满意度测量工作,提升测量过程和结果的科学性、有效性,引导组织有意识地应用顾客满意度测量结果,促进组织的顾客满意管理水平和核心竞争力持续提升。     

中国品牌塑造的未来——访管理大师凯文·莱恩·凯勒

《当代经理人》：可口可乐公司前总裁伍德拉夫曾宣称：即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬,仅凭“可口可乐”这块牌子就能在很短时间内东山再起。品牌为何会有如此大的力量?如何缔造一个强大的品牌?凯文·凯勒：企业通过持续不断地向顾客提供高品质的产品和服务,可以使其品牌得以强化。伟大品牌的核心是伟大的产品与服务。一个强大的品牌就是一个对顾客的承诺或者一个与顾客订立的契约。作为     

网络营销中顾客让渡价值的最大化

随着网络的普及和人们观念的不断转变,网络经济持续升温,网络营销也应运而生。网络营销的出现和普及在于它在营销中具有许多优势。本文重点讨论了网络营销中的顾客让渡价值,并阐述了网络营销中顾客让渡价值最大化的途径,以期对企业有所裨益。     

顾客满意、顾客忠诚及提高顾客忠诚度的途径探讨

竞争日益激烈的全球市场对企业提出了越来越高的挑战，仅仅培育不确定的顾客满意已远远不能为企业带来持续的现金流人。因此，不断提升顾客满意进而最终获得顾客忠诚越来越引起企业界的重视。     

建筑施工企业8.5条款的有效应用

企业管理体系中常常提到,管理创新和技术创新是推动企业发展的两个轮子。GB/T19001—2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准,贯穿了企业要以顾客为关注焦点,收集顾客满意的情况,根据企业内外部的环境,不断实施持续改进,提高顾客满意度。对于企业来说,顾客满意度高了,市场信誉好了,则企业的市场竞     

顾客服务：倾听顾客之声

提供卓越顾客服务的关键是确切地理解顾客期望,不断监控顾客反馈,以确保符合顾客期望.理解顾客需求和顾客满意度的唯一途径是倾听顾客之声.本文将探究质量和顾客满意的定义,讲述劣质服务方面的案例;专门探讨一个卓越顾客服务的案例,并解释哪些做法是正确的,还列举了确定顾客之声的方法.     

基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析

汽车生产企业要想获得竞争优势,必须站在购车者的角度上为其提供顾客价值。特别在我国,汽车生产企业发展到今天,除了降低成本外,还必须提升汽车的产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值,为顾客提供更多的顾客价值。从汽车企业的长远发展来看,企业及产品的形象价值对于其而言更是长期的竞争优势来源,而这有赖于企业持续不断地提供良好的产品、服务、人员支持以及形象塑造来获取。     

企业如何实现顾客忠诚的价值

顾客忠诚度，对企业来说至关重要。有了顾客忠诚，既使你的市场份额不是很大，但你的发展机会很多，潜力最大。因为产品不断升级换代，服务不断更新，顾客的选择机会不断增多，要想赢得市场，除了产品和服务本身的竞争外，更主要的是忠诚度的竞争。有了忠诚度，才有回头客；有了忠诚度，企业的系列产品或服务才能持续畅销。并通过顾客的口碑宣传，深入人心。