雷克萨斯经销商的顾客投诉管理体制的构建

雷克萨斯品牌自2004年正式进入中国以来，始终秉承着“矢志不渝、追求完美”的经营理念。迄今为止，雷克萨斯经销商网络已达到67家，遍布大江南北。但在中国豪华车市场呈快速发展的今天，雷克萨斯由于各种各样的原因，并没有分得自己预期的一杯羹。因此，雷克萨斯已将注意力更多地集中在售后服务市场的争夺。“顾客第一”的服务理念必须深植于每一个雷克萨斯同仁心中，如何践行“顾客第一’理念是每一个雷克萨斯经销商不得不面对的课题。     

年度最受关注车型

雷克萨斯NX 作为雷克萨斯品牌全新力作,NX被赋予了重大的品牌历史使命,犀利、大胆的造型设计成为NX的一大亮点,这也是雷克萨斯面对日益前卫的市场审美趋势而做出的主动调整,在一定程度上,NX的设计风格代表了雷克萨斯品牌今后的设计趋势,包含了很多雷克萨斯家族设计.     

矢志不渝，追求完美——走进浙江元通雷克萨斯

十多年来，在竞争日益激烈的国际豪华车市场，雷克萨斯始终实践着“矢志不渝，追求完美”的品牌理念，通过提供精益求精的豪华汽车和超越客户预想的服务，一步步将自己打造成最顶级的豪华车品牌。而浙江物产元通集团作为全国500家最大服务企业之一，其经营规模和综合实力已连续10年在全国机电汽车流通行业中名列第一，在全省范围内建立了50余家汽车品牌销售服务店，在销售和服务网络上有着无可比拟的优势。于是一场美妙的联姻便缔造了浙江省内首家雷克萨斯特许经销店——浙江元通雷克萨斯!     

“悠之畔，行之悦”——LEXUS雷克萨斯江南品鉴会正式启动

6月10日，以“悠之畔，行之悦”为主题的LEXUS雷克萨斯江南品鉴会在杭州拉开帷幕。本次品鉴会是雷克萨斯首次在中国举办的大规模区域性试驾活动，汇集了雷克萨斯旗下8大系列的8款经典车型，这些代表着世界顶级豪华车制造水平的车型，集结在碧波荡漾的千岛湖畔，折射出雷克萨斯对区域市场和消费者的高度重视。来自杭州、绍兴、宁波、金华、台州、温州、南京、无锡、苏州九大城市的众多嘉宾，近距离体验到了雷克萨斯全系产品及其“矢志不渝，追求完美”的品牌理念．     

追求最大化营销

追求最大化营销是一个全新的营销过程,它以追求营销全过程的最大化作为系统目标,利用信息经济中的新媒体、新电子信息以及数据库技术,对营销过程各环节实行实时实地的控制,通过与既定的潜在顾客和现实顾客进行选择性的相互影响和诱导及建立持续性的顾客关系,达到企业市场规模最大化、顾客数量最大化、销售收入和利润最大化的目的。     

现代物业管理人员的素质与要求

物业管理作为一个新兴行业,它的发展是以服务作为主旋律的,那就是"让顾客满意".以顾客为导向,力求满足顾客需求和期望,追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念,在市场经济体制下,逐步形成并得到迅速发展.     

前瞻科技，引领光辉未来——雷克萨斯开启混合动力新时代

2007年10月18日．LEXUS雷克萨斯携旗下7款豪华车型亮相杭州西博会国际车展。雷克萨斯在此次车展中所展示的7款车型可谓各具神韵、风采夺目，处处都体现了雷克萨斯车主们所追求的豪华卓越、创新环保的理念。     

浅谈国产化妆品企业提高顾客满意度的重要性

随着全球经济一体化,企业间竞争日益激烈,企业间的竞争也从科技竞争逐渐演变成了服务竞争,顾客作为产品和服务的直接使用者,在市场中扮演着裁判员的角色,直接决定着企业的生存和发展,企业的目标以顾客的需要开始,而以顾客的满意结束。追求顾客满意是市场竞争和企业自身发展的必然选择。本文以国产化妆品企业为例论述了顾客满意度对企业发展的影响和重要性,以及提高顾客满意度的途径。     

论现代企业营销战略中的顾客满意度

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意.顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标.顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多.企业提高顾客满意度的主要方法有通过关系营销培育忠诚顾客,努力追求顾客占有率和更加注重顾客差异化等.本文从顾客满意角度入手,具体分析如何提高顾客满意的方法,以期阐述顾客满意在企业营销中的重要作用.     

月度人物

曾林堂丰田汽车(中国)投资有限公司副总经理上榜理由一个符号的终结上榜等级★★★★★(五颗星)简评"作为雷克萨斯最早的员工之一,我十分珍惜过去8年中我们所建立的友谊。"在曾林堂给全体经销商的一封告别信中,不乏深情之语,从2003年雷克萨斯项目筹建,到2005年成功落地,从最早的18个人到今天拥有225人的雷克萨斯中国,看着雷克萨斯一步步从婴儿般长成到现在离开,曾林堂内心的感慨,从一封告别信中很难体会他全部的感受。曾林堂的离去被看作是一个时代的结束,这个评价并不过分,从开始筹备,曾林堂让这个日系高档品牌成功落地中国,他的离去对于雷克萨斯的中国业务来说是一个转折点。     

基于价值创新的我国主题酒店经营策略研究

主题酒店凭借其差异化的经营理念成为中国酒店市场发展的新方向,在过去的十年内发展很快。但主题酒店业存在内涵建设不突出、价值诉求不明确等问题,使得我国主题酒店的发展没有达到业界对其预期。根据价值创新理论,企业在发展过程中应该同时追求差异化和低成本,从而实现顾客和企业的双重价值。主题酒店应该把加强市场洞察力培养、切实提升顾客感知价值和降低顾客实际支付成本作为酒店未来经营管理的新方向。     

雷克萨斯超高保值率的背后，对于用户的关爱深入人心

<正>雷克萨斯在国内市场享有盛誉,其超高保值率在市场更是备受认可。在中国汽车保值率风云榜中,雷克萨斯连续多年表现出色：2020年至2022年,ES连续三年夺得豪华轿车保值率第一,RX连续两年夺得豪华SUV第一名,2022年品牌总榜中,雷克萨斯更以突出表现夺得第一名佳绩,获得保值率之王美誉。     

消费者零售企业满意度与其忠诚行为关系研究

在顾客决定市场的今天,作为商品销售者的零售企业要实现持续生存发展,同样也要将自己作为一个企业品牌"让顾客满意"。本文通过对某大型零售企业开展企业满意度与忠诚度的网络调查,利用合理科学的数学模型,分析了消费者对品牌以及对企业满意度和其忠诚度行为之间的关系,并提出如何从顾客对企业的满意度中激发和稳定顾客忠诚行为。     

后营销管理与顾客盈利能力市场细分

通过不断追求新顾客,扩大产品市场份额以实现企业经营目标的营销活动,近年来已开始令一些企业和经营者失望.自从产品和服务由卖方市场向买方市场转换后,企业的营销活动也开始从"产后促销"转变为"产前决策".由于营销活动从某种意义上讲具有极强的征服性特征,即企业希望通过征服竞争者,征服顾客,征服市场维持和推动自身发展.     

对顾客满意度测量的思考

顾客满意度是企业追求市场资源,是企业的工作目标。顾客满意度越高,对企业忠诚的顾客就越多,企业生意就越兴隆,盈利就越多。加强顾客满意度的测量,科学利用满意度测量方法,采取相应的对策,即可确保企业在激烈的市场竞争中取胜。     

顾客价值与持续竞争优势

随着市场领域顾客导向的确立 ,顾客价值已成为企业追求持续竞争优势的新来源。从顾客价值的创新理念出发 ,通过对供应链管理、网络营销的成本优势实证分析 ,说明了顾客价值在新兴管理模式中的体现 ,进一步论述了基于顾客价值获取企业持续竞争优势的新型竞争战略     

雷克萨斯GS450h混合动力轿车明年进中国

近日,记者获悉,明年雷克萨斯将向中国引进其最新的GS450h混合动力高档轿车。雷克萨斯GS450h是丰田引入中国市场的第4款混合动力车型。     

消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究

维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿了电子技术中的并联回路,建立了影响因素的作用机制模型。     

顾客关系——企业竞争优势的又一资源

随着市场领域顾客导向的确立,顾客关系已经成为企业追求持续竞争优势的来源。本文从资源基础论的竞争优势资源观点出发,说明顾客关系符合竞争优势资源所需具备的四个特征,进一步说明顾客关系是获取企业持续竞争优势的又一新资源。     

"开启智能新时代"为己任雪克萨斯倾力登台

"开启智能新时代"是雷克萨斯09年上海车展的参展主题.此次,雷克萨斯携旗下11大车系13款豪华车型亮相上海,通过对智能、科技和环保的重新诠释以及人性化设计,充分显示出雷克萨斯在豪华车领域的创新科技与造车理念.