走出"顾客满意的陷阱"培养真正的顾客忠诚

曾几何时，人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略，并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见，企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满     

打造中国企业竞争的强劲内核

文章分析了企业在遭遇市场风险、陷阱、经营迷雾及受挫与失败原因的基础上，提出了中国企业打造竞争强劲内核的思路，为企业发展提供了可行性借鉴。     

顾客关系管理(CRM)的陷阱

顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。     

论财务陷阱的成因及对策

防范财务陷阱实际上是一个系统工程。在企业实际操作稳健审慎与中介机构服务完善到位的情况下，许多风险是完全可以避免的。若能成功绕过财务陷阱与法律陷阱，必将大大提高企业的并购效率与成功率。本文就财务陷阱的成因及对策进行了论述。     

华润能成为中国的GE吗?

关于中国企业做到一定规模之后是否应该走多元化道路的争论已持续很久。大企业走多元化道路而失败的不少，著名的比如三九集团。然而由此推断多元化是中国企业的陷阱则未免武断。走多元化道路成功的案例也不少，典型的如GE、SONY等。显然，关键不在于是否应走这条路，而是一旦上路，应该如何走好，应该如何处理好资本的运作与企业的管理之间的关系。这是华润应该关注的。     

中国可能落入中等收入陷阱存经济社会两大风险

国际经验表明,一个国家的人均GDP超过3（300美元后,发展容易掉进“中等收入陷阱”。     

中国可持续增长的机制:证据、理论和政策

本报告在企业生产函数中引入政府支持系数,该系数是通过一个政府福利模型而得。在突破贫困陷阱阶段,政府与企业目标高度一致,政府集中一切资源支持企业发展,政府支持系数大,企业享受了低税、低资源价格等有利因素;在进入中等收入阶段,随着城市化快速提高,政府转向福利支出目标,福利刚性不断加大,政企目标冲突,政府支持系数下降甚至出现惩罚,政企在新的发展阶段都面临转型,转型失败可能会落入"中等收入陷阱"。确定中国未来的新增长机制,政府转型是关键,限制政府利益刚性,明确政府福利支出与企业发展能力相匹配,而不是靠债务融资推动福利和增长,更多地让市场发挥激励创新和优化配置资源的功能,以促进经济的可持续增长。     

多元化经营成功的条件

近年来,多元化经营战略得到了中国企业界的广泛重视,越来越多的企业将其作为发展方向,像长虹、春兰和娃哈哈等大企业都在走这条道路,那么其前景会如何呢 ?是开满鲜花,还是荆棘遍地;抑或饱食“馅饼”,还是掉进“陷阱” ?　　多元化经营战略概念最初由著名管理学家安索夫在 50年代提出,其一般含义为：企业同时生产或提供两种以上基本用途不同的产品或服务的经营战略。一般认为它主要有三种类型：横向和纵向及多维多元化。　　70年代,多元化经营战略曾风靡一时,成为一种潮流,各国企业竞相采用。一般来说,企业进行多元化经营可以…     

关于西部大开发与技术追赶陷阱的探析

在社会主义市场经济条件下，企业越来越直接地面对市场竞争。许多企业在经营、发展的过程中，积极引进先进技术、提高生产技术水平，希望借此方式来取得竞争优势战胜竞争对手。有些企业在引进技术一段时间以后，发现自己不久就又落后了，于是被迫再引进新的技术，使企业陷入“引进——落后——再引进——又落后”的恶性循环，被称为“技术追赶的陷阱”。许多不发达的国家和地区，由于自身的种种原因，往往深陷技术追赶的陷阱，对经济的发展造成巨大的损失。我国的西部开发战略，针对中西部不发达地区，必然会有大量的技术引进，应采取有效的措施，避免企业陷入技术追赶陷阱。     

如何确立企业财务管理的中心位置

企业管理应以财务管理为中心，这是由企业经营的最终目的所决定的。不管企业的经营规模多大，如果财务状况不好，状况不好，就等于其经营上的失败。企业经营中的生财、聚财、用财都离不开财务管理，它处于各项管理活动的中心位置。     

CEO兼具自恋和谦卑特质与组织双元性的关系研究

组织实现双元性——平衡探索和利用行为——对获取竞争优势至关重要,但同时也面临挑战:既不能过度利用已有技术和能力,避免陷入成功陷阱;也不能过度探索全新领域,避免陷入失败陷阱,而是要兼顾两类行为、均衡投入、不偏不倚。作为企业最重要的领导者,CEO的人格特质对此具有重要影响。然而,已有双元性文献和有关CEO自恋、谦卑特质的研究均忽略了这个问题。基于自我调节理论和悖论理论,本文探究兼具自恋和谦卑特质的CEO在实现组织双元性中的作用及其条件,从CEO个体差异视角给出实现双元平衡的新解释。研究发现:(1)经由自我调节,CEO兼具看似矛盾的自恋和谦卑特质,二者取长补短、相互校正,促进探索和利用行为的平衡;(2)高管团队多样性和企业环境动态性会破坏CEO自我调节过程进而抑制CEO双重特质的作用,是上述关系的理论边界。来自江苏省128家企业的588位高管人员的现场问卷调查支持了上述观点。本文拓展了组织双元性的前因研究,丰富了CEO自恋和谦卑特质的战略领导力文献,也对企业创新管理实践有所启发。     

调整国民收入分配格局 实现民富国强

作为全球第二大经济体,中国在实现国富的同时,却产生了民穷的现象。国民收入分配格局出现了失衡,这不利于国民经济的持续健康发展,也极易掉进＂中等收入国家陷阱＂。因此,政府应该通过发挥工会力量,形成工资长效增长机制;减税,还富于民;健全社会保障体系;鼓励社会公益捐赠等手段提高居民收入,让老百姓分享经济增长的胜利成果,真正实现民富国强。     

组织双元性创新模式演化路径研究

优秀的创新型组织通过对开发性创新与探索性创新进行有效的双元性管理，追求创新绩效和效率最大化。很多学者讨论了“开发路径依赖”和“探索持续失败”两种双元性创新能力陷阱的存在及其诱因，但并未讨论其对立情况。在论证组织双元性创新必要性的基础上，分类并对比了7种创新型组织,讨论了与先前研究对立情境下的“探索路径依赖”与“开发持续失败”能力陷阱，并详细说明了组织双元性创新均衡模式退化的4种路径。     

财务失败的预警与分析

财务失败是一个企业无力偿还到期债务的困难和危机。每一个企业在其经营中，随时都必须考虑财务危机和失败，所以，财务失败预警已成为现代企业财务管理的重要内容，本文借鉴国际上通行的企业财务失败预警系统，构建出适合我国企业现状的财务失败预警分析指标系统。     

激励陷阱研究

企业中激励陷阱主要包括职务晋升激励陷阱和股权激励陷阱。 1．晋升陷阱。职务晋升是企业吸引和留住人才的重要手段,是组织经常采用的一种激励员工的方式,但是如果职务晋升不当,也会伴随着绩效的下降,这就是职务晋升中的陷阱——“彼得原理”现象。晋升的激励陷阱主要表现为没把合适的人安排到合适的岗位上,因为职务晋升的依据是过去的工作业绩,能当好普通员工的人并不一定能成为一个好的主管,能当好下级经理的管理者很多都胜任不了高层管理工作。但不幸的是企业选拔管理者的依据恰恰是在较低的岗位上表现出来的能力,这就难免会把许多不称职的人选拔到更高的职位上。擅长某一项工作的员工一旦提拔,就要离开原来的工作岗位,如果他不能胜任管理职位,那么他就既不能发挥自已的长处,又要在管理岗位上苦苦支撑,对企业和个人都是一个损失。     

供给侧结构性改革助推中国跨越“中等收入陷阱”

目前,我国经济整体呈现下行态势,GDP增速放缓,工业产能过剩,有效供给不足致使我国经济面临陷入"中等收入陷阱"的境界。文章在充分分析当前经济困境后,利用数理统计和定性的分析方法,深入剖析拉美国家陷入"中等收入陷阱"的失败教训和日本、韩国跨越"中等收入陷阱"的成功经验,结合拉美和日韩的发展途径提出应从企业和政府两个市场主体进行供给侧结构性改革的结论。认为企业利用科技创新转变经济增长方式,对落后产能企业采取兼并、重组、淘汰等措施;转变政府职能,采取精简机构、节俭开支,利用税收调节贫富差距、改革农村土地制度等一系列措施,这样进行供给侧供给性改革有利于我国跨越"中等收入陷阱"。     

浅谈并购中的财务陷阱及规避

并购是目前企业关注的焦点之一，如何规避并购中的财务陷阱使企业通过成功的并购实现超常的发展是重要的研究课题。本文一方面分析了目前并购中可能出现的财务陷阱，另一方面分析了如何规避并购中的财务陷阱。     

名企失败警示录

企业的管理存在一些基本的定律，企业就会失败，企业的失败往往都是因为违背了这些基本定律中的一条或几条。但是，即使遵循了所有这些基本定律，企业也未必一定能成功，固为企业成功只有必条件，没有充分条件。     

浅论苏童小说中人物的“逃亡情结”

苏童的祖辈由扬中移居到古城苏州谋生，祖辈们的移民意识深深地渗进了苏童的血液和思维之中，使他无法摆脱对虚幻“故乡”的眷恋和描绘。苏童对先人的传说与故事似乎是情有独钟，从表面上看，他以其独特的切入视角不经意地向人们讲述着祖辈、父辈们的经历。但是，当他在记忆与梦幻之中重现先人的足迹时，自己紧跟着掉进了逃亡的陷阱。苏童的叙述总伴随着一种逃亡意识，一种被追逐感，如同一个梦者。试图从小说人物命运的角度探寻苏童小说中人物的逃亡情结。     

企业财务失败的预警模型

财务失败通常是指企业无力偿还到期债务的困难和危机，企业一旦陷入财务失败的困境，并呈持续状态时，破产清算或重组是其唯一的选择。因此，科学、准确、及时地对企业财务失败进行预警就成为现代企业财务管理的重要内容。所谓财务失败预警是指以企业财务报表为依据，利用相关财务比率建立财务失败预警数学模型，通过对企业