数字化时代银行网点服务转型如何破局

“十四五”规划提出了“加快数字发展,建设数字中国”的总体目标,积极开展金融数字化服务模式探索已经成为大数据时代商业银行的必然选择,是银行业发展的重要战略方针。《金融科技发展规划(2022-2025年)》也明确了“高质量推进金融数字化转型”的总体思路,引导金融机构将数字元素注入金融服务全流程。面对数字化浪潮,商业银行网点服务转型已不是一种选择,而是必然的举措。如何跟上数字中国大战略推进的节奏,以数字思维贯穿业务运营全链条,更好地服务实体经济,满足全量客户需求,已经成为数字经济时代商业银行服务破局转型的新课题。     

农商银行网点转型要坚持“城乡有别”

面对互联网金融快速发展,客户行为模式和消费需求发生巨大变化的新形势,农商银行需要以前瞻的视角,稳步推进网点的优化布局和转型升级,不断提升服务质量。鉴于农商银行城区网点和乡镇网点在服务对象、金融需求、人才团队等方面的差异性较大,网点转型应坚持城区和乡镇网点有所侧重。     

对提升网点柜员服务效率的浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

对提升网点柜员服务效率的几点浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

新形势下银行智能网点转型的分析

本文基于新形势下银行智能网点转型进行介绍,希望为各大银行提供有力帮助。在科技金融快速发展、行业竞争日益激烈的背景下,对智能网点进行转型,成为各大银行提高业务量、抢占客户群体、提升经济效益的关键措施,因此银行应该充分发挥各种先进信息技术和科学技术的优势,推动智能网点实现转型。     

论银行网点的战略转型

目前银行网点的转型方向就是要将传统的业务操作型网点转变为以服务和销售为主的零售营销服务型网点.将单一的简单业务转移到自助服务设施,重新进行网点布局,合理设计网点内部功能区,实行差异化管理,增加销售,提升利润.     

网点转型打造智慧银行

当前,面对互联网金融的冲击和利率市场化的挑战,商业银行积极谋求转型变革以重塑竞争力。网点作为银行零售业务的基础经营单元,是银行策略、管理和经营能力的着力点,也成为商业银行转型发展的重要载体。目前,商业银行普遍形成了物理网点、网上银行、手机银行、电话银行、自助银行等联动互补的多种业务渠道。尽管新兴渠道已经成为银行重要的销售与服务渠道,但物理网点在银行业务经营中仍发挥着不可     

银行网点转型势在必行

网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式．实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升．合理界定岗位职责．优化业务流程．提高服务效率,增强营销能力．使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。     

网点零售业务转型发展研究

自2009年开始,农业银行对零售业务实施战略转型,至2018年,农业银行正在由零售大行向零售强行转变,实践证明,零售业务对全行业务经营的战略支撑作用日益显现。银行基层网点不仅是对外经营的窗口和零售业务发展的基础,也是零售业务最重要的经营资源和服务营销平台。本文对目前农业银行网点零售业务发展存在的问题进行了分析,结合我国经济发展进入新时代,在利率市场化、理财多元化、金融科技化的多重挑战下,对如何通过网点零售业务转型,从而实现向零售强行的转变提出了相关建议。     

网点服务需要里应外合

随着网点服务的多元化,大堂经理、客户经理和理财经理应运而生,不仅助推了银行产品的营销,更有利于满足客户服务需求。在网点服务普遍得到客户好评的情况下,网点服务在内外配合方面还存在不如人意的地方:由于制度执行时存在偏差,给客户造成误会;由于业务手续要求的不     

银行网点转型的成效、问题与对策

近两年来,各家银行都如火如荼地推进网点转型工作,各网点不论从外观还是内部设置上,都较以前有很大改变.首先,网点外观都重新进行了统一标准的装修,外墙改为宽大的玻璃落地窗,配以灯箱式宣传海报,醒目的银行标识远远可见;其次,内部将原来全封闭的高柜台改为封闭式和开放式两种,封闭式柜台的高度也降低了许多,同时增设了客户填单台及客户等候椅的配套设施,整体感觉更人性化、更舒适了.     

Assessment of banking service quality perception using the SERVPERF model

The purpose of this article is to evaluate the quality of the services provided by the two most important banks that operate in Mexico, using as case study those branches that are located in the four main cities of the Isthmus of Tehuantepec: Ixtepec, Juchitán, Tehuantepec and Salina Cruz. The methodological strategy of this investigation resided in the application of a modified version of the SERVPERF model, one of the most important in this type of studies, which assesses the perception of the clients based on five criteria: reliability, responsiveness, safety, empathy and tangible elements. Strictly speaking, these criteria or dimensions jointly define the quality of the service received. The results found indicate that, in general terms, the assessment of the clients of both banks regarding their services is high, which could be explained by the establishment of very low expectations by the users according to the specific socioeconomic variables. Additionally, significant differences were found regarding the assessment between groups of people according to the different analyzed variables, such as occupation, level of education and age range.     

德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

Market structure, consumer banking, and optimal level of service quality

In this article, we use a very simple game theoretic model to investigate the influence of differing market structures, or competitive conditions, on a bank's decision to increase the level of quality of the retail, or consumer, services that it markets. The results from our model suggest that the optional level of a bank's service quality depends critically on the competitive structure of the market in which the bank operates, the degree of demand interaction between banks, and the ease of imitation of competitors' service quality innovations.We find that banks in low demand interaction markets will adopt different strategies, inducing each bank to develop its own “unique” brand of quality. It is not necessarily the case that the leading banks will lead in quality improvements. This may partially explain why some of the largest banks do not have the highest levels of consumer service quality.     

柜员现金自动化助力银行网点转型——访深圳市紫金支点技术股份有限公司研发中心总经理葛志标

自助式服务和电子银行等渠道以其便利性赢得了越来越广泛的认可,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。因此,数量众多的银行网点仍是商业银行发展零售业务的重要手段和有效的销售渠道。为了顺应市场需求、充分发挥银行网点的优势,各商业银行都在积极实现网点转型。网点转型是指网点的业务功能由结算交易型向营销服务型的转变。具体来说,就是用统一的标准规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性, 客户满意度。银行网点     

以人才强行推动农业银行跨越式发展——对贯彻实施农业银行总行“人才工程“的几点构想

在以知识创新为特征的知识经济时代 ,人才已成为经济和社会发展无可争议的第一资源 ,成为企业竞争力的核心要素 ,是推动资本增值、实现可持续发展的原动力 ,谁抢占了人才的制高点 ,谁就掌握了竞争的主动权。在农业银行 2 0 0 4年工作会议上 ,杨明生行长明确提出要在全行范围内全面启动人才工程 ,为加快有效发展提供有力保障 ,为全行实施综合改革打下良好基础。这是总行党委在新的历史时期做出的重大战略决策 ,是农业银行壮大自身实力、实现跨越式发展的重要人才保证。实施这一重大战略 ,需要我们牢固树立“人才强行”的经营理念 ,加快人才结…     

The initial stages of new service development: A case study from the Greek banking sector

Despite the importance of developing new services by bank institutions, the empirical research that has been undertaken concerning the process of developing new services is rather limited. This is even more obvious as far as the initial stages of the procedure are concerned, despite the fact that many authors have stressed their importance for the success of the whole effort. This paper examines the initial stages of new service development in the case of a leading Greek bank. Nine in-depth interviews were conducted with senior and middle executives. These revealed a different way for developing new services in comparison with the main body of the existing literature. Its main difference is the fact that each business unit is almost exclusively responsible for the development of new services, without collaborating extensively with other departments within the bank.     

数字化转型带来新挑战 品质服务时代全面到来

<正>为了应对企业数字化转型中所面临的挑战,华为企业服务在过去一年间以客户为中心,左手抓高品质,右手抓能力建设,持续推动服务升级。回顾刚刚过去的2019年,作为华为中国企业服务的掌舵人,华为EBG中国区副总裁李同广最大的感受就是,各行各业数字化转型的加速正不断给企业服务带来新挑战。调研机构Gartner的预测也显示,到2020年,多     

2009年银行网点机具设备技术研讨会在云南成功召开

近年来,随着金融信息技术的飞速发展,各商业银行的业务功能日趋强大,网点的服务种类也愈发丰富,目前已进入了高速发展时期。由于银行网点机具设备多放置于各级分行及支行等的营业网点,因此,为客户提供优质服务,提升银行网点机具设备的使用效率、服务效率对商业银行而言具有重要的现实意义。2009年5月7日,由中国金融电脑杂志社主办、云南南天电子信息产业股份有限公司（以下简称“南天公司”）协办的“2009年银行网点机具设备技术研讨会”在云南丽江召开。