重点突破 依法收取

重点突破依法收取严克川位于三峡坝区的湖北秭归县茅坪邮电分局采取＂依法收取、主动出击＂双管齐下的措施，力压用户欠费，使月欠费控制在一定范围以内，较好解决了欠费难题。一是主动出击收欠。自去年底增容开通Ｓ１２４０五千门后，分局开设了用户话费查询多媒体、用户...     

注意解决邮储代缴话费业务出现的问题

注意解决邮储代缴话费业务出现的问题邓朝平近年来，不少局陆续开办了邮储代缴话费业务。最近，笔者对该业务做了调查，发现了一些不可忽视的问题，亟待研究解决。一是由于该项业务开办时间短，大多数用户不大理解，而吸储款额有限；二是用户在办理该项业务时往往会提出话...     

话费查询一定要验证把关

话费查询一定要验证把关蔡晓光近年来，各地邮电部门狠抓通信服务质量，使用户话费查询难的问题基本上得到解决和缓解。现在用户若想了解自己的话费情况，微机查询系统在几分钟之内就能将各项明细帐打印出来。但由于相应的管理制度没有及时跟上，有的局片面强调方便用户、...     

统包制:解决欠费、搞好服务的"双赢"策略

面对竞争激烈、欠费问题日益突出、用户服务需求不断多样化的市场形势，县级电信企业怎么办？今年初，安徽省怀远县电信局推行了以“欠费买断、营维合一”为主要内容的农村电信统包制改革试点，较好地解决了欠费问题，提升了服务质量，增强了企业竞争力。怀远县是个农业大县，电信用户大部分在农村，欠费问题比较突出。产生欠费的主要原因：一是农村举家外出打工，弃机现象增多，形成坏帐；二是有部分低话费的用户暂时无钱交费（此类用户占欠费用户的大部分）；三是少数有话费争议的高话费用户滞缓交费；四是个别用户有意拖欠话费。特别是近…     

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择

邮电分设城市邮政储蓄代收话费之方式选择李创军近年来随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。协调好邮、电双方关系，充分发挥邮电一体优势，开办话费储蓄业务，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色...     

如何用补贴争取客户

补贴的几种方式 一般来说,运营商进行的与手机终端相关的补贴方式有两种：一是预存话费赠送购机款（也称为终端补贴）,二是购手机赠送话费（也称为话费补贴）。在终端补贴情况下,用户预存一定额度的话费,可在购买终端时得到优惠购机补贴,优惠购机的成本从运营商的营销成本中支出,预存的话费在用户承诺在网时间内按月返还。在话费补贴情况下,用户以市场价购买终端,用户承诺消费额及在网时间,可按月获得一定的话费减免。     

电信市场促销方略

促销(Promotion)作为销售促进的 一个有效手段，已成为众多商家提高市场业绩的重要工具。随着国内电信市场竞争的加剧，各个电信公司纷纷把话费优惠作为促销的主要手段，很多促销计划的实施在国内外引起了强烈反响。本文通过对国内各电信运营商采取的主要话费优惠方式进行分析，提出电信运营公司在制定促销计划时应遵循的一般性原则，以及如何根据市场目标确定促销方式。国内话费优惠促销的主要方式1.对预付费用户给予一定比例的话费优惠。这种方式要求用户在使用电信服务之前，在自己的帐户内预先存入一定的金额，以后发生的通话费自…     

改革电信收费制度的几点建议

根据目前电信收费中存在的话费滞纳、争议等问题,笔者试提出以下建议,供有关部门参考。建议一：对用户实行实时计费,随时可提供用户费用数据。建议二：开放预交费业务,允许并鼓励用户到营业前台或通过邮政储蓄预交话费。建议三：根据用户类别设置计费档次,实施话费最高限额。普通家庭每月话费最高限额可定在３００－１０００元之间,企业、公用电话每月话费最高限额可定在３０００－１００００元之间。当用户话费超过最高限额１０％时,即发送催交通知音。以后每超过１０％,便发送一次催交通知音。累计超过５０％时,即实行限制呼出。…     

深圳开通网上话费查询系统

为进一步方便用户,改进服务质量,使用户可用多种形式查询话费材料,深圳市邮电局结算中心紧跟国际先进技术,充分利用互联网资源,承担开发了用户话费网上查询系统,用户可以随时随地上网查询话费。系统开发完成后,反映热烈,平均每天已近千人上网查询话费。该系统已并入目前国内容量     

话费争议的起因及处理方法

话费争议的起因及处理方法蔡葛明当用户接过电话费帐单，觉得话费似乎与自己平日使用情况不符，而查询后微机显示确又明白无误地记载着用户通话次数及通话详情时，由此产生了“话费争议”。随着电话的日益普及，此种情况有日渐增多的趋势，形成了通信服务工作中一个新的“...     

邮政储蓄代收活费之方式选择

邮政储蓄代收活费之方式选择李创军近年来，随着我国电信事业的迅猛发展，私人付费电话用户日益增多，话费数额也日渐增大。在邮电分设城市，协调好邮、电双方关系，由邮政储蓄代收私人话费是邮政金融部门应该大力发展的一项高效、特色业务。在当前银行存款利率下调，邮政...     

“蓝色电话”与网络融合

目前，全球电信运营商们都已经开始将目光聚焦到移动和固网融合（FMC）上来，加强了对网络融合战略目标的评估和探索，有的已经实现了初步的融合。如：一是英国电信的蓝色电话，用户手机可以在DECT无绳电话和GSM移动电话二种模式下自动切换；二是卢森堡P＆T，多种融合业务、统一接入号码业务、个人号码业务等；三是丹麦电信，为用户提供单一的固话号码和移动电话号码，单一的话费清单；四是美国的USwest为用户提供单一号码，单一话费清单，     

进一步完善绿卡代付话费业务

在众多的代付话费卡式中,由于邮政服务网点多、企业信誉高,人们选用绿卡付费的较 多。然而,用绿卡付费也出现了一些不尽如人意的地方。据报道,某用户在没有接到任何通知的 情况下,突然被停机,补交话费及滞纳金后方重新开通。为此,笔者向邮政企业建议：一是要做 好绿卡付费业务的宣传工作,使用户熟知使用方法及有关事项;二是与电信企业联系,利用其 自动催费系统,及时提醒用户补存话费,以免影响用户用机和给用户造成不应有的经济损失。 □进一步完善绿卡代付话费业务@叶匡新$江苏省泰兴市电信局     

农村用户欠费原因分析

农村用户欠费原因分析刘国瑞对电话费有疑问,要求邮电局打印详细话费清单查询,邮电局因没上查询系统无法满足用户要求,用户拒交。这类情况在农村支局较为普遍。党政机关和村委会欠费。调查中发现,９０％以上的乡镇党政机关及村委会存在欠费现象。有的乡镇政府和村...     

抓住时机，实现流量经营的真正突破

每年的9月，都被三大运营商视为校园营销的黄金月，运营商会集中资源，以存话费送手机或其他实物等优惠策略抢夺学生用户，校园竞争异常火爆。但在今年的开学月，运营商的校园营销手段发生了明显变化，三大运营商不约而同地取消了存话费送手机或实物等政策，取而代之的是存话费送流量，或由手机厂商增送实物，营销力度明显下降。     

单向收费误区何在?

人们在收费方式上存在误区目前移动电话资费过高,消费者迫切希望实现手机的单向收费,实际上,人们对手机单向收费的认识存在着以下误区: 误区之一:将降价视同于单向收费。消费者希望手机单向收费,实际上,就是希望手机话费降价。假如话费不降,而单纯由双向收费变为单向收费,在被叫方免费接听的情况下,则目前主叫方拨打电话的费用就会变为每分钟0.8元,而不是人们想象中的每分钟0.4元。倘若是每分钟0.4元,实际上等于     

收费措施要落实

收费措施要落实柘曼近几年来，话费收缴工作难度日趋突出。但一个偶然的机会，笔者在江苏兴化市唐刘邮电所发现，这里的话费收缴工作呈良性循环状态，其关键就在于他们能够把收费措施落到实处。措施之一：窗口负责收费，全员负责催缴，责任落实到人。具体做法是将电话用户...     

仅有“随叫随到”还不够

＂如果您在业务上有什么需要,我们随叫随到。＂这是邮政速递业务人员在上门揽收时经常向客户说到的一句话。＂随叫随到＂是一种服务方式,是邮政速递物流专业为进一步满足用户用邮需求,加快业务发展而推出的一项服务举措——用户有了用邮需求,只需拨打一个电话,足不出户便可轻松解决,省去了车马劳顿之苦。     

如何有效解决话费纠纷问题

电信行业通过深化改革，服务质量有了很大提高，这是有目共睹的。但随着公众消费意识、法律意识和自我保护意识的不断增强，公众对电信服务的期望又有了更高的要求，用户与经营者的冲突也日渐增多，主要表现形式之一就是话费纠纷。为了解决话费争议，各电信公司都给予了足够重视，加强网络的检查和维护，并对计费和帐务处理系统进行全面改造，实现以本地网为单位的帐务集中处理和实时计费，同时，还出台了话费纠纷的处理流程。这些措施无疑会大大提高电信计费的可靠性、准确性和及时性，十分必要。然而，根据我们处理投诉的实际情况和市场调…     

加强移动电话用户资料管理之探讨

用户资料是企业把握市场脉搏，了解用户需求，降低经营风险，保证经营成果的宝贵财富。搞好用户资料管理至关重要。目前，我们的移动电话用户资料管理工作相当混乱，致使个别不良用户利用虚假资料入网，形成高额话费后弃卡重新入网，从而导致一段时间来恶意欠费情况严重。...