服务营销：打造市场营销新格局

我们正处在“服务经济”时代，服务并不是服务行业特有的，制造业中也存着服务；市场营销并不仅局限于产品营销，服务营销也越来越重要；由于无形的服务不同于有形的产品，所以服务营销同实物产品营销有着本质的区别，随着市场竞争的加剧，服务的重要性日益突出，它已经不仅仅是服务企业经营的核心，也是所有企业在市场竞争中取胜的关键，21世纪的竞争是服务竞争，因此，服务营销必将创造21世纪强国市场营销的新格局。     

我国商务型酒店服务补救管理研究综述

高质量的服务是商务型酒店业的生命，是出色的服务营销的核心。服务系统的高度开放性和服务提供的不确定性，决定了服务失误不可避免，而服务失误会导致顾客的不满，造成顾客的流失，使企业蒙受损失。企业不仅要建立高质量的服务管理体系，尽量避免服务失误，而且要建立高质量的服务补救管理体系，在服务失误时，及时进行服务补救，弥补自己的过失，改变消费者的不满态度，重新建立消费者砬企业的信心和购买意愿。本文将在以前研究的基础上，试图对我国商务型酒店的服务补救管理问题进行较为系统、深入的剖析，以为我国商务型酒店服务补救管理体系的建设提供有效建议，以改进我国商务型酒店的服务质量。     

我国服务出口的国际比较及对策选择

当今世界经济的发展中心已转向服务业，服务贸易已成为国际贸易的重要组成部分。顺应服务贸易自由化趋势，全面开放我国服务市场，是我国入世的重要承诺，也是我国实现现代化的战略选择。以服务市场开放和服务出口为切入点，研究我国服务贸易的发展现状并进行国际比较，在此基础上按WTO服务贸易规则建立服务市场、扩大我国服务出口，对于加速我国服务贸易发展具有重要的现实意义。     

“追逐流量”还是“追逐品质”——健康信息服务类平台卖家服务策略对服务绩效的影响研究

本文基于服务主导逻辑，探讨了健康信息服务类平台卖家的服务策略对服务绩效的影响，并在此基础上分析了消费者幸福感的中介效应和消费者自我构念的调节效应。实验一探究了免费服务策略和定制服务策略对平台卖家角色内服务绩效的影响及消费者积极情感的中介效应，结果显示，与采用免费服务策略相比，平台卖家采用定制服务策略更能提升角色内服务绩效，并且消费者积极情感在上述关系中起到中介效应。实验二研究了免费服务策略和定制服务策略对平台卖家角色外服务绩效的影响及消费者满足感的中介效应，结果显示，与采用定制服务策略相比，平台卖家采用免费服务策略更能提升角色外服务绩效，并且消费者满足感在上述关系中起到中介效应。实验三讨论了消费者自我构念对平台卖家服务策略与服务绩效的调节效应，结果显示，当消费者为依赖型消费者自我构念时，平台卖家采用定制服务策略更能提升服务绩效；消费者为独立型消费者自我构念时，平台卖家采用免费服务策略更能提升服务绩效。     

在顾客接触点上创造顾客满意

自1994年7月中国联通成立以来，就为中国通信市场带来了一系列特色服务理念：率先推出低柜台“座谈式”服务，即买即通的“快捷式”服务，入网全程“一条龙”服务，交纳话费“便捷卡”服务，值班经理导航服务，用户接待日服务，大客户经理的登门服务，CDMA俱乐部会员的通信外优惠服务等等。这种充分利用客户接触点、超出当肘消费者对通信产品理解范畴的服务，却给消费者带来了一种前所未有的全新体验。     

试论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代，在服务经济社会，服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度，树立正确的服务经营理念，进行服务品牌的准确定位，发挥服务团队的作用，不断改善服务质量，提高服务水平，并通过有效传播，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

浙江省农村合作金融机构服务创新的思索

在金融市场竞争日益加剧的背景下，对农村合作金融机构服务创新提出了更高、更新的要求。本文在认识农村合作金融机构服务创新重要性的基础上，立足浙江，客观评价了浙江农村合作金融机构积极推进金融产品及服务方式创新，在满足多元化金融服务需求，支持和促进社会主义新农村建设等方面发挥了重要作用。同时分析了在服务理念、服务手段、服务机制、服务力量和服务层次上存在的不足。重点提了农村合作金融机构服务创新的信息途径，包括培育服务品牌、完善服务手段、调整服务机制和增强服务能力四个方面。旨在推进农村合作金融机构加快金融服务创新步伐，增强发展后劲，提升竞争和服务能力。     

树立服务补救意识 增强企业造血功能

服务失误在所难免，正确认识服务补救的意义，树立服务补救意识．培训并授权一线员工进行服务补救，尽快解决问题，充分利用服务补救的信息，改进企业的工作，能提高顾客的满意度和忠诚度，减少顾客流失，增加企业收益。     

构建我国服务贸易法律体系框架

逐步开放我国的服务市场，这是我国政府对入世所做的承诺。为了使我国的服务贸易融入世界服务贸易之中，就必须使其符合WTO《服务贸易总协定》基本规则的要求。尽管我国已经制定了一些服务贸易法规，但是，我国的服务贸易法规还不可避免地与GATS（服务贸易总协定）存在着差距，存在与基本原则的差距，因此，我国服务贸易的法律法规有待进一步完善，这就要求我们加强服务贸易的立法工作。一、构建我国服务贸易法律框架的总体思路１．立足本国。具体说，就是在对我国服务贸易的现状进行全面分析和把握的基础上，找出各个服务贸易领域中基本…     

当代销售服务新动向

现代企业经营的最高目标是赢得顾客忠诚，而能否赢得顾客忠诚的关键又取决于企业所提供的服务。为提供高质量、高境界的服务，企业加强了对销售服务方式和技巧的创新，许多新兴销售服务方式相继涌现，包括零干扰服务、一对一服务、常客服务、零距离服务、绿色服务、e化服务等。     

高职商务英语教师社会服务创新路径研究

社会服务是高职院校的重要职能，高职教师是高职社会服务的具体承担者。从高职商务英语教师的主动视角出发，研究其如何创新社会服务的方法与路径具有现实意义。目前高职商务英语教师社会服务意愿不强烈、社会服务参与少、社会服务能力不足，严重制约了高职商务英语教师社会服务效能的发挥。通过提出高职商务英语教师应不断拓宽社会服务渠道；升级技术服务，不断延展社会服务功能；加强团队协作，不断提升社会服务水平；加深校企合作，不断提升社会服务效能，以此探究高职商务英语教师社会服务创新发展路径。     

嘉峪关市服务贸易外汇管理存在的问题及建议

近年来，随着我国经济的快速发展，服务贸易发展迅速，服务贸易外汇收支规模不断扩大，服务贸易形式日趋多元化，本文结合2010年至2012年嘉峪关市服务贸易数据，以辖区重点工业企业为例，在简要分析辖区服务贸易外汇管理工作的基础上，重点对辖区服务贸易项下外汇业务特点和存在问题进行阐述，并结合实际进一步提出政策建议。     

当今国际服务贸易发展的特征与趋势研究

文章首先从规模差异、结构差异和收支差异三个角度出发，对发达国家和发展中国家的服务贸易发展特征进行对比分析，在对比分析的基础上，探讨了服务贸易的发展趋势，主要从服务贸易的增长率、服务贸易结构、服务贸易收支和竞争力系数等方面，对发达国家和发展中国家的服务贸易发展趋势进行比较研究，并得出了服务贸易发展趋势仍以发达国家为主，但发展中国家的服务贸易将进一步发展，地位将趋于上升。     

基于知识管理的高校图书馆服务创新

随着高校师生对信息需求越来越全面化、多样化、人性化，同时也要求信息更加专业、深入、准确和及时，知识管理背景下的服务创新成了图书馆必然的发展趋势。本文概述了知识管理和服务创新的概念，简述了高校图书馆进行服务创新的动力及必要性，从而提出了从服务理念，服务内容，服务方式，人力资源管理等四个方面对服务进行创新，最后具体提出了以学生为本的服务创新的形式。     

服务竞争时代的管理新思维

服务经济时代的到来，使21世纪的竞争由单纯的产品竞争，更多地向服务竞争过渡。服务已经成为一个至关重要、能够产生差异的主要竞争手段，提供了形成巨大竞争优势的潜力。对中国企业而言，不管是否被定义为服务企业，都必须适应新形式的服务竞争。如何尽快提高服务管理水平，制约着我国企业参与国际市场竞争的程度和竞争优势的发挥。理解和运用服务管理的新思考，将有助于中国企业更好地适应服务经济时代企业竞争的新趋势，直面服务竞争。     

试谈供电企业服务品牌的创建

供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。只有结合自身优势，坚持标本兼治，步步深入，在创建服务机制，拓展服务功能，创新服务上下功夫，创造出“软件”、“硬件”和谐统一的良好内外环境，才能创建供电服务品牌，才能增强市场竞争能力。     

走向知识服务的图书馆

文章从知识服务的内涵入手，分析知识服务的特点，图书馆实现知识服务的途径、模式，其目的在于推动图书馆服务更快地向知识服务迈进。     

全面推进高校后勤社会化改革

高校后勤服务社会化，是一项与高等教育改革紧密相连的系统工程，是精简高校管理人员、减轻高校财政负扣、增强高校后勤服务保障力的关键。推进高校后勤服务社会化必须做到以下几点：第一，承认后勤服务的商品属性，体现后勤服务的经济效益。第二，明确后勤服务社会宗旨，提高服务水平。第三，减轻高校财政负担。     

授权--给酒店服务创新松绑

曾几何时，推行标准化的工作使得酒店的服务规范化，质量得到一定程度的保证，但是，这也带来“千店一面”的负面效应。在面临激烈竞争的时候，酒店开始提倡个性化服务、服务创新。业界对服务创新的必要性早有定论，服务创新的一些方式和做法也不乏描述，但是，怎样在酒店组织中推动服务创新？服务创新的动力何来？就不是太多人能关注到的。从授权入手，指出授权能为酒店的服务创新提供动力，并对授权的做法和需注意的问题做初步的探讨，对酒店服务创新有一定的指引意义。     

运用服务产品理念 提高员工内部服务质量

1.服务产品的核心内容和外围方式。“服务一般是以无形的形式，在顾客与员工、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列活动”。服务产品的核心内容是服务所要完成的任务，是服务直接指向的标的，通过这项内容可以完成一项顾客指定的事情，而提供服务的表现方法就是服务产品的外围方式，是服务人员传递服务时行为态度等各方面的总和。