NCR引领“DIY”体验之旅

在这个崇尚个性、自由的年代,自助服务凭借着其快捷、方便、不受时间空间约束的特有魅力打动着亿万善于接受新鲜事物的中国消费者。无论银行理财,还是外出旅游,无论异地购物,还是通讯消费,只要您途经的地方,随处都能体验自助服务带来的快乐和便捷,自助服务已经被视为时尚的符号     

NCR引领"DIY"体验之旅

在这个崇尚个性、自由的年代,自助服务凭借着其快捷、方便、不受时间空间约束的特有魅力打动着亿万善于接受新鲜事物的中国消费者.无论银行理财,还是外出旅游,无论异地购物,还是通讯消费,只要您途经的地方,随处都能体验自助服务带来的快乐和便捷,自助服务已经被视为时尚的符号和流行元素的标志.     

节省运营成本的网上自助服务

自助服务的概念早已家喻户晓。不论是自动柜员机、还是餐厅内的“沙拉吧台”，都以自助方式运作。自助服务的优点就是给用户更大的选择空间，而且方便快捷，省时省力。随着互联网的全面普及，自助服务的发展空间变得更加辽阔，其重要性也日益提升。时至今天，以网络为基础的自助服务已成为电子商务的重要组成部分。由订单发放、存货管理，以至实时技术支持及客户指令修订，互联网自助服务方案都可让客户、业务伙伴及员工随时随地获取所需信息。在这期间不涉及任何的人手操作。毋庸置凝，网上自助服务为传统的客户服务注入了新活力，可望在未…     

随风潜入夜 润物细无声 自助服务时代悄然而至

自助服务已经成为全球趋势 日益改变我们的交易方式 不知从何时开始，在不经意间，我们已经习惯于使用ATM来进行日常的现金存取和转帐等交易，习惯于通过自助服务亭购买水电、煤气，开始在机场的自助亭上办理我们的登机手续，通过网络、电话或是自助挂号服务亭进行就诊挂号，在加油站自助加油……     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式，为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么？它能否完全代替人工服务？本文试图以银行自助服务为例，从一个全新的视角，即消费者行为及心理特征的角度，对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善，其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致，人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务，这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响，结合整合营销传播的知识，为银行业如何应对这些影响提出建议。     

国外自助服务补救研究述评

随着信息技术和网络技术的普及,自助服务得到广泛应用,与此同时,自助服务中的服务失误现象也屡见不鲜。由于自助服务的本质和特性决定了自助服务中补救主体是多元的,如企业补救、联合补救和顾客补救。在企业补救情形下,除了传统事后补救外,还可以通过服务保证来进行;联合补救是企业和消费者共同参与补救;顾客补救是自助服务补救中的特有现象,主要影响因素有自助服务科技因素、消费者因素和情境因素。今后应进一步加强自助服务情境下独特的补救策略、顾客参与自助服务补救的研究,并改进和完善研究方法。     

自助平台优化门诊服务流程

自助服务平台的使用其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人等待的时间，以达到科学的、人性化的管理。制定出符合医院的门诊流程，从而实现以病人为中心的服务模式，方便患者就诊。自助服务平台的应用实现了患者诊病整个排队过程的全自助，实用、方便。自助服务平台的使用，有效减少病人的排队的次数和等待时间，整个就诊流程合理有序，优化了服务流程，提高了服务质量。     

自助商务酒店之辨析——以MOTEL268为例

MOTEL268是上海MOTEL168酒店的一个延伸品牌，是一种新型的酒店模式——自助商务酒店。自助商务酒店到底是怎样一回事？MOTEL268引起业界很多人的质疑，因为人们的习惯思维是：商务酒店是适合商务人士入住的，它必须讲究服务的完备及设施的先进，能够满足商务客人的基本需求，服务必须周到，服务项目也要求比较多。而自助酒店则是以客人的自助为主，酒店不会提供太多的服务项目。商务与自助似乎有着一种内在的矛盾。但是，MOTEL268的经营者提出一个全新的理念，他们认为商务和自助并不矛盾。商务讲究的是酒店的某些服务，而自助是酒店的某些功能，是供客人选择的一种生活方式。在此，我们分别就MOTEL268的商务和自助两方面进行全方位的剖析。     

顾客采纳快递自助服务的影响因素研究

目前，我国快递企业在推行快递自助服务时发现，很多顾客并没有选择快递自助服务，而是选择了传统的“等快递”方式。本文拟从顾客采纳快递态度的角度出发，探讨影响顾客接受快递自助服务的因素到底有哪些。本文通过问卷调查及其对采纳因素的预测分析，发现有用性认知对顾客的采纳行为影响较大，而风险是人们的顾虑因素，价格则可以激励顾客采取快递自助服务。     

浙江省自助旅游服务体系的优化--基于服务供应链视角

作为旅游市场中极富开发潜力的“油脂层”，自助旅游是旅游发展转型过程中质量更高、更具前瞻性的旅游组织模式。本文以服务供应链为视角，对浙江省自助旅游服务体系进行分析，提出了优化浙江省自助服务体系的对策和建议。     

浅议我国自助银行发展

近几年，伴随我国自助银行的快速发展，其服务和安全问题也日益引起关注。本文着重探讨分析我国自助银行的发展状况、存在问题，并提出发展建议。     

科技

旅行自助服务有望入驻国内高端酒店——NCR旅行自助服务解决方案助力酒店业打造竞争优势自助服务的全球领导厂商NCR公司最近应邀参加了香格里拉酒店举办的年度科技设备展,并在会上展示了NCRTouchPort 70旅游自助服务解决方案,为酒店的客人提供自助值机以及自助办理入住和结账手续等服务。国内酒店业面临着激烈的竞争,提升客户服务水平成为酒店行业提升入住率改善经营效率的无二选择。但是一些高端的特别是大型的酒店,客户入住、结账的排队现象仍然十分突出,更多的增值服务也成为改善客户服务的必然之选。     

人在家中坐,钱从网上来

1995年10月,美国三家银行联合在 Internet 上成立了全球第一家无任何分支机构的网络银行——美国第一安全网络银行(Security First NetwrokBand)简称 SFNB,银行总部设在亚特兰大市,借助Internet 每天24小时提供全球范围的金融业务服务,客户无论何时何地只要有一台电脑,一个调制解调器和一个网络帐号即可享受服务,服务内容包括:利率牌价、信息咨询、服务示范、安全措施、自助项目。     

NCR TouchPort III让旅游变得更便利 访NCR公司北亚区战略及发展副总裁阮锐孚

2008奥运年让所有中国人民倍感兴奋，而今年也是令所有NCR员工倍感振奋的一年，作为全球唯一专注于自助服务技术的领导者——NCR重新定位的发展策略被世界所肯定。近日，美国《时代周刊》刊登了一篇名为“改变世界的10大思想”的文章。全球的自助服务作为最具影响力的革命性思想被排名第二位，可以说自助服务时代来临了。     

饭店入住登记自助服务系统的使用

饭店入住登记自助服务系统早在10多年前就已经产生了，它的使用还没有在饭店业中展开，但这种服务系统最终可能对不愿在总服务台前排队去填写入住登记表和领取房间钥匙的客人的行为产生一种具有吸引力的改变。饭店业界对自助服务系统非常感兴趣，认为它推广使用的时代已经到来。     

从消费者行为及心理特征看自助服务的优势及前景——以银行自助服务为例

自助服务这样一种全新的服务方式,为日渐萧条的服务市场注入了新的生机。自助服务获得巨大成功的原因是什么?它能否完全代替人工服务?本文试图以银行自助服务为例,从一个全新的视角,即消费者行为及心理特征的角度,对自助服务获得成功的原因及能否完全代替人工服务进行分析。     

自助服务技术对银行业影响及相应的改进对策研究——基于整合营销传播

随着自助服务系统的日益更新和不断完善,其功能和服务项目几乎与柜台业务完全一致,人们越来越倾向于自助服务而不是柜台服务,这对银行业的发展产生了影响。本文基于自助服务系统对银行业的影响,结合整合营销传播的知识,为银行业如何应对这些影响提出建议。     

明天会怎样：自助服务发展的新趋势

全新消费者驱动的自助服务浪潮正在兴起。这一新浪潮不仅仅是日常交易自动化，同时也意味着趋同化。展望未来，自助服务的采用将由互相融合的三个主要趋势所驱动：不断将高成本低价值的交易自动化：互联网和Web2．0的扩展应用：日益移动的生活方式。     

美国养老“过山车”

无论“重资产”模式还是“轻资产”运作，老年社区的生意要想长远发展，回归到基本的服务品质才是王道。