我国商业银行客户关系管理战略结构模型实证研究

随着我国银行业市场竞争的加剧,客户关系管理已日益成为商业银行提升自身市场竞争能力的有效工具。商业银行客户关系管理战略结构模型的构建是商业银行进一步提高客户关系管理效率的基础,而理论模型的构建过程必须以密切联系于我国商业银行的客户关系实践经验。因子分析可以为理论模型提供较好的信度和效度检验,从而提高了理论模型的应用价摘。     

我国商业银行客户关系管理存在的问题及对策研究

面对激烈的竞争形势,客户成为各银行争夺的对象,进行客户关系管理是银行业发展的一项重要战略.本文从我国商业银行进行客户关系管理的必要性出发,分析了我国商业银行实施客户关系管理的现状以及存在的问题,并针对存在的问题提出可行性的对策,以促进商业银行客户关系管理良好发展.     

商业银行客户关系管理研究

20世纪90年代以来,西方商业银行开始风行客户关系管理。我国加入世贸后,外资银行必将运用其成熟的客户关系管理来竞争优质客户,国内商业银行面临优质客户流失的挑战。文章分析了现阶段国内商业银行存在的诸多问题,认为国内商业银行必须高度重视客户关系管理,并提出了实施客户关系管理的策略。     

试论客户关系管理的实施与商业银行市场竞争力的提高

文章首先阐述了客户关系管理的含义及商业银行实施客户关系管理的重要意义,并从我国商业银行实施的现状入手分析其存在问题,对实施客户关系管理的策略进行探讨.     

商业银行如何实施蓝海战略——基于客户关系管理的视角分析

当前我国金融市场的供求格局已初步实现买方市场,优质客户成为银行最重要的资源,银行已从追求"规模效益"转向挖掘"客户效益".而挖掘客户潜在需求,创造并攫取新需求,同时追求差异化和成本领先必须借助客户关系管理(CRM).因此,对于商业银行顺利实施蓝海战略而言,客户关系管理举足轻重.基于此,本文从客户关系管理这一角度切入,对蓝海战略实施的基础前提--客户关系管理作了简要分析,以期构建能顺应蓝海战略实施的商业银行客户关系管理系统.     

我国商业银行个人理财业务无序竞争博弈分析

近年来我国商业银行个人理财产品发展迅速、竞争激烈,然而却呈现出一种竞争过度的无序状态,严重影响了整个金融市场健康有序的发展环境.本文通过构建银行之间及银行客户之间的静态博弈模型,从客户关系方面分析了我国商业银行个人理财产品无序竞争的原园,并在此基础上建议将客户关系管理纳入到防止这种无序竞争的举措之中.     

基于CRM的金融业务创新途径

金融业务创新是提高商业银行竞争力的根本途径,笔者创新性地将客户关系管理理论引入金融业务并以此为指导,提出基于CRM的我国商业银行金融业务创新的路径选择,力图通过"以客户为中心"的理念指导我国商业银行的金融业务创新活动.     

论商业银行CRM的实施

基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。     

我国商业银行个人理财业务无序竞争博弈分析

近年来我国商业银行个人理财产品发展迅速、竞争激烈，然而却呈现出一种竞争过度的无序状态，严重影响了整个金融市场健康有序的发展环境。本文通过构建银行之间及银行客户之间的静态博弈模型，从客户关系方面分析了我国商业银行个人理财产品无序竞争的原因，并在此基础上建议将客户关系管理纳入到防止这种无序竞争的举措之中。     

商业银行基层行金融创新研究

金融创新主要源于风险的规避和利益的最大化要求；目前商业银行在金融创新中存在着诸多误区；服务的创新和与客户关系的创新是商业银行基层行最好的金融创新切入点。     

商业银行CRM战略体系研究

随着金融企业的不断发展,城市商业银行中客户关系管理(CRM)逐渐成为银行运行及发展中的关键因素.因此,在现阶段商业银行运行及发展的过程中,商业银行应该构建激励性的制度体系,通过战略化发展路径的分析,实现CRM的有效改进,从而为商业银行CRM战略调整及分析提供有效性的依据.     

商业银行构建新型客户关系的探讨

中国加入WTO之后，商业银行的市场客户资源和金融业务领域将面临新一轮的竞争，优质客户及其核心业务必然成为竞争的焦点。在这种新的经济环境下，商业银行如何构建新型客户关系比以往任何时候都显得重要。     

浅析商业银行个人客户关系维护策略

客户是银行一切业务发展的基础。当前商业银行大多只注重客户拓展,而疏忽于对存量客户的关系维护。以某商业银行为例,重点分析该行在客户维护工作中存在的问题,并提出客户关系维护的策略,旨在为提升银行个人客户经营管理水平提供参考。     

商业银行发展中个人客户关系管理

伴随银行业的迅猛发展，优质客户资源越来越成为金融机构首选的市场目标，如何实施客户发展战略，如何进行客户关系管理，将是商业银行业务发展的重要内容。     

对我国商业银行引入关系营销管理的探讨

关系营销理论始于20世纪60年代，它以关系为核心，不局限于目标市场，认为交易是连续的过程，认为买卖双方是双方互动而区别于传统的营销理论。我们从商业银行服务产品特点，竞争压力以及在传统营销下没有形成稳定客户关系，低层次的价格竞争，忽视内部沟通等弊端几方面指出我国商业银行引入关系营销的必要性。就商业银行如何进行关系营销，我们首先从市场定位，制定关系营销策略以及建立客户关系管理系统分析如何进行顾客关系市场营销。其次对内部市场关系营销，竞争市场关系营销和影响力市场关系营销进行了论述。     

我国商业银行客户经理绩效考核的变化

客户经理制是商业银行通过选拔和聘用客户经理,对客户关系进行管理和维护,从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式.建立客户经理制除了需要重新构造业务管理及运作体系外,对客户经理绩效考核的科学性和合理性也是关系到新型体制运作成效的核心问题.     

我国商业银行客户经理绩效考核的优化

客户经理制是商业银行通过选拔和聘用客户经理,对客户关系进行管理和维护,从而实现客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强商业银行竞争实力的经营管理模式。建立客户经理制除了需要重新构造业务管理及运作体系外,对客户经理绩效考核的科学性和合理性也是关系到新型体制运作成效的核心问题。     

关于商业银行VIP客户营销发展的思考

商业银行在VIP客户市场的竞争越来越激烈,商业银行的VIP客户的经营构成了商业银行利润的主要来源。在商业银行VIP客户营销发展中,普遍存在客户需求把握不准确,银行账户管理成本呈现无差异化趋势;同时对VIP客户的定位标准混乱,缺乏可续的管理机制,客户管理维护成本高,全员营销价值理念不强,拓展市场措施手段过激等。为了促使商业银行VIP客户营销健康发展,要从品牌形象、主管部门支持、政府与公众媒体联系、同业关系和员工忠诚度等方面下工夫,建立良好的VIP客户关系。     

商业银行成功实施CRM的关键因素分析

随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为商业银行的战略性资源.客户关系管理成为我国商业银行面临的重要课题.如何有效实施CRM,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事.为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化.同时,进行全面的市场调研,明确自身优势,利用先进的数据仓库技术,建立完整的CRM数据分析系统,针对不同客户提供差别化服务.     

新形势下我国商业银行发展个人理财业务的策略分析

商业银行个人理财业务是银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等融合崔一起,向个人客户提供的综合化、个性化服务的一类金融服务.随着金融开放、银行业竞争加剧、国民经济增长和个人财富的增加、物价上涨、政策变更,个人理财业务得到了迅速发展.本文通过分析我国商业银行发展个人理财业务现状和存在的主要问题,提出相关建议.