以人为本提升员工满意度

员工满意度也是员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度,也就是员工感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要而产生的一种愉悦的感觉程度。在企业塑造：坚持为大众服务、凝聚员工的力量、为员工的发展服务等以人为本的企业文化。激励员工,让他感觉到在企业内能够实现个人价值,得到应有的重视。给员工一个能够发挥潜能、焕发激情的环境,在工作过程中营造彼此尊重、融洽的氛围,让员工在彼此的沟通和交流中建立起相互的信任等方面提升满意度。     

顾客满意度的实证研究——基于员工情绪劳动、员工顾客融洽性的视角

情绪劳动、顾客满意度是服务行业关注的热点话题。文章以一线服务员工及相应顾客为样本,采用问卷法采集到双元数据,采用多层回归分析方法检验了一线服务员工情绪劳动策略、员工顾客融洽性与顾客满意度之间的关系。结果显示：员工顾客融洽性在一线服务员工的情绪劳动策略与顾客满意度之间起到部分中介作用。本文的研究结论对于相关的理论和实践具有启发意义。     

一线员工工作繁荣对服务创新行为和非伦理行为的影响——基于行动者-同伴互倚模型视角的分析

为了在实践层面回应服务业从业者亟待重塑工匠精神和提升整体服务质量的现实需要，本文以工作要求-资源模型和溢出-交叉模型为基础，构建多层次的行动者-同伴互倚模型，并对来自服务一线的504名252对员工-同事纵向追踪数据展开分析。研究结果表明：员工工作繁荣通过情感承诺间接对自身服务创新行为和非伦理行为产生“一升一降”的影响（行动者效应）；员工工作繁荣的积极影响能够溢出至工作伙伴，并通过同事情感承诺促进同事服务创新行为和抑制其非伦理行为（同伴效应）；人际冲突负向跨层调节员工工作繁荣对同事情感承诺的交叉影响。据此，管理者应密切关注和解决员工交往中的冲突问题，积极维护和帮助员工提高工作繁荣水平，并注重运用和扩大员工工作繁荣在人际间的有益影响。     

物流行业的人才流失问题及对策研究

从物流劳动力市场的需求、企业人才管理体系以及员工工作期望等方面,分析了物流行业人才流失问题的成因,并在此基础上提出了完善企业员工培训机制、提升考核评价体系和薪资激励机制等相应解决策略,以促进物流行业人才管理和企业人力资源管理水平的提升。     

基于自我效能感机理的员工工作绩效提升策略

自我效能感通过选择、思维、动机和心身反应等中介过程对员工的工作行为和工作绩效产生重要影响。管理者可以通过帮助员工设定合适目标、创造良好工作环境、促进员工不断反思工作、树立学习榜样、激发工作热情等策略提高员工自我效能感，从而实现组织整体绩效的提升。     

新时期加强员工思想政治工作研究

新时期,做好员工思想政治工作,对提升他们的积极性、发挥创造力,将员工思想同企业核心任务有机统一在一起极为重要。为此本文就企业如何加强员工思想政治工作进行研究,通过思政工作现状分析、探讨了有效的实践途径与策略。对开创良好的企业工作环境,提升员工综合素质水平,赢得明显的经济效益与社会效益,有重要的实践意义。     

国际品牌酒店后台文化建设探析

服务人员在提供顾客主动、热情、规范服务的同时,内心有时承受着相当大的压力。如何释放压力并激励员工持之以恒、阳光服务,国际品牌酒店在励志、释压、福利、善美、制度等五个方面系统强化后台文化设计与建设,不仅激发员工高效优质做好前台服务工作,而且为增强企业凝聚力、稳定员工队伍发挥了强大支撑作用。研究并借鉴其后台文化建设,对改善服务行业管理,提升服务水准具有重大现实意义。     

高速公路企业收费站员工的培训策略探讨

企业开展教育培训是保持和提高员工队伍业务素质水平的重要手段。为提高高速公路企业收费站员工的业务技能,提升服务质量,必须重视员工的培训工作,通过常态化的工作策略,确保培训活动的顺利开展。本文介绍了高速公路企业收费站员工培训的主要特征,分析了收费站员工培训的相关内容,提出了相应的工作策略,以供参考。     

高绩效工作系统、服务氛围与员工服务绩效的关系——基于知识密集型服务企业的研究

本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。     

从员工归属感谈社保在企业管理中的作用

随着经济的飞速发展,市场经济的深入发展,企业现代化管理制度的不断确立,企业社保工作能否有效的发挥其应该发挥的作用,增强员工归属感,提高员工工作积极性,就成为企业管理着重需要研究的话题,社保最为保障员工基本权益的一项基本的企业工作,不仅对于企业发展发挥着重要的作用,而且能够有效的维护社会的安定,为建设中国特色社会主义做出突出贡献。本文通过分析社保工作对于提升员工归属感,完善企业管理的重要意义,进而提出了通过健全企业社保服务机构,规范企业社保服务程序,提高企业社保管理透明度,企业要转变发展观念,提高社会保险管理人员综合素质等方面提出了加强社保工作来提升员工归属感,希望对企业有效开展社保工作,推动企业发展具有一定参考意义。     

新时期企业思想政治工作面临的问题及对策分析

企业思想政治工作是增强企业文化影响力、提高企业员工凝聚力、保持企业稳定发展的重要工作。当前,各行业企业面临的市场竞争压力不断增大,因此企业需要拥有一套优良的企业文化制度,必须加强对企业内部员工思想政治教育,提升员工思想政治水平和综合素质。因此,新时期企业思想政治工作重要性进一步突显。文章探讨了新时期企业思想政治工作面临的问题,并针对问题提出了有效的应对策略。     

企业社会工作介入员工福利服务之探析

现代企业管理哲学强调员工是企业的人力资源,故此着重发展员工而不单单视员工为生产工具.现代企业亦着力重视提升员工的福利服务,提高员工的工作和生活质素,增加员工的工作效率,进而提高生产率,增加企业的经济效益.而企业社会工作作为社会工作的一个新兴领域,如何协助企业提升员工福利服务的质量,其在服务中如何定位,如何发挥功效,是本文尝试探讨的问题.     

一线员工服务补救影响因素评析

院一线员工是组织和顾客的联系中介,是边缘跨度角色的扮演者,不但在服务传递过程中而且在处理顾客不满时都扮演着十分重要的角色。首先,阐述了内部服务补救的概念,并认为内部服务补救需要解决两大问题,情感补救与能力提升。其次,总结出一线员工服务补救影响因素,主要包括正面影响因素（授权、培训、奖励）和负面影响因素（工作压力）。但是,相关研究并不充分,为此,提出未来研究建议。     

商业银行的内部营销通路

内部营销是通过创造满足员工需要的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的员工,是将员工当作顾客的哲学,是一种使工作符合员工需要的战略。对银行业而言,引人内部营销理论的重要性在于：作为以服务为特征的组织,银行向客户提供包括存款、贷款、汇兑、结算、理财在内的各种各样的金融服务。在服务过程中,银行员工要与客户频繁接触,员工的服务质量、工作态度、     

提高员工满意度以发挥企业人才最大效用

新时期企业间的竞争就是生产力的竞争,是人才的竞争,引进人才并充分发挥人才潜能为企业服务是企业获得长远发展的重大策略,员工满意度作为人才效用发挥中的关键因素正在被企业和社会关注.本文对员工满意度研究的意义进行了分析,简要探析了员工满意度的影响因素,最终提出了一些提升员工满意度充分发挥人才效用的积极策略     

县区局供电所绩效考核体系设计分析

电力具有不可存储性,是标准化产品,其生产需要进行统一调度才可进行。供电所是供电行业中的基层单位,需要直接面对电力客户,并为客户提供服务。这就要求供电局,尤其是供电所要做好员工管理工作,通过绩效考核,提升员工的工作积极性,树立良好的公司形象,为电力客户提供更加优质的服务。     

员工满意度信息化模块的系统设计

员工的工作满意度影响着企业的稳定及发展,现有人力资源管理软件尚不能满足企业对员工满意度的评价、监测、分析需求.在设计员工满意度评价体系和分析员工满意度提升策略的基础上,进行了员工满意度信息化模块的系统设计.实践方面,为该模块的实际开发工作提供借鉴,以满足企业的信息化需求;在理论方面,在员工满意度信息化模块相关研究领域进行了一些探索.     

情感性劳动及其激励因素

情感性劳动是服务业员工工作内容的重要组成部分。员工在服务工作中表现企业和顾客需要的情感,对于提高服务质量、树立良好的企业形象和提高经济效益都有重要的作用。然而,情感性劳动却会对员工产生负面影响。文章根据资源保存理论,论述了企业的公平氛围、服务氛围、员工感知的组织支持和心理受权对员工情感性劳动的影响和激励作用。     

房信物业:拓展高附加值项目 提升服务质量

<正>幸福理念房信物业一直坚持"幸福员工"的企业文化和打造"幸福社区"的服务品质。通过提高员工的薪酬、提供多方面技能培训及提供晋升等措施提高员工的工作积极性和幸福感;通过提升服务品质以及开展社区公益活动,营造业主的幸福感与归属感。     

员工幸福,把钱花在刀刃上

在人们心目中,外企的薪酬对员工极具诱惑力,但员工有了高薪并不等于就有了幸福感,因此,企业要扮演好员工幸福的"买单者",需要从整体薪酬回报模型出发,结合企业具体的实际情况,制定相应的策略并付诸实施,员工自然会真正感受到工作中的幸福感。2011年全国两会期间,"提升幸福感"成为会场内外最关注的热词:2012年中秋、国庆长假期间,关于"幸福"的话题更是在国内引起了关注。企业作为促进经济发展的重要载体,承担着员工收入来源的主