发挥营业经理作用夯实内控管理基础

在营业网点配备营业经理是完善工商银行内控体系,加强事前、事中控制,有效防范经营风险的重要举措。营业经理处于业务的第一线,赋有营业网点内部管理、业务审查、授权和检查监督等重要职责,对防范操作风险起到非常重要的作用。一、 经济案件说明营业经理履职是内控管理的基础中     

情满胸怀芳满襟——记工行江西省九江市永修支行营业经理郭萍

表面看，郭萍是一位普通的银行女工，但在熟悉她的永修支行员工心中，她却是一名循循善诱的好老师和一道名副其实的“铁闸门”。入行20余年，她一直在业务一线工作，2005年被聘为营业经理。在担任营业经理期间，她不断强化自身素质，认真履行岗位职责，得到了各级领导和员工的认可，多次被评为市行、支行先进个人。     

无声的交流

3月28日上午，一个50岁开外的聋哑人走进洞山支行营业大厅，一手拿着钱和金穗卡，想用手示意着什么。该大厅的大堂经理微笑地迎上去，热情地为这位“特殊客户”服务，为他办理了存款业务。聋哑老汉竖起大姆指夸赞农行大堂经理。     

行长坐大堂服务客户

工商银行河南省南阳市唐河支行行长轮流在营业大厅担当大堂经理，接受客户业务咨询。引导客户办理业务。指导一线服务工作。行领导的率先垂范作用。使全体员工优质服务意识明显增强。这一举措也促使管理人员自觉学习各种业务知识，切实成为行家里手。     

外国友人的称赞

一个星期天早晨，安微分行营业部合肥长江中路支行营业大厅刚开门就急匆匆地进来了一位外宾客户，他背了一个大包。这位客户一进门就把大包往大堂经理桌上一放，掏出一台笔记本电脑，并拿出一个装U盾的盒子给大堂经理看。这位外宾用英语向大堂经理说道，他昨天下午来办了一个U盾，但回去后无法使用，想寻求帮助。大堂经理明白来意后，马上带客户在网银演示区的电脑上为其测试U盾，     

大堂经理的引导技巧

大堂经理是客户进入银行最先接触的人员,其作用很重要。大堂经理不仅要对进入营业网点的客户给予关注、引导,进行相关客户服务,还必须注重引导技巧。去年10月1日,我以一个大堂经理的身份进行了工作实践。一要主动控制场面。10月1日,是国庆“黄金周”休假的第一天,大部分营业网点均关门停业,少数几个照常开门营业的网点人满为患。我深入一线充当大堂经理,刚一上班,营业大厅就挤满等候办理业务的客户,粗略统计,不下40人。我一方面与值班大堂经理引导客户领取排号单、安排座位、引导前往ATM接受服务、给予答疑等;另一方面随即进行简单的“业…     

对营业经理管理的实践与思考

营业经理队伍的优劣直接关系到基层各网点的内控管理与服务质量。在不断的实践与总结中，浙江省湖州市分行在营业经理管理方面探索出了一套较为完整的体系。工商银行面对职能分工模糊、信息沟通不足、工作强度分配不尽合理等问题，分行在等级管理、工作方式、管理考评、评价项目等方面进行了有益的探索，从而总结出了“选配人员是关键，明确职责是前提，完善流程是基础，合理考核是手段，检查监督是促进，履职质量是保障”的宝贵经验，值得借鉴。     

如何强化大堂经理队伍建设

大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口．对于提升客户维护和服务水平、增强网点大堂营业效率、保持良好的客户关系、塑造银行的品牌形象等方面有着极其重要的作用。     

对营业经管理的实践与思考

基层营业网点是银行的最小细胞,业务范围广、客户流量多、业务风险高,同时员工流动性大、素质参差不齐.而营业经理肩负网点核算管理责任,履行事中控制职责,其素质高低直接影响着网点业务的发展、柜面服务的优劣、内控管理的严疏和核心竞争能力的高低等.近年来工商银行浙江省湖州市分行在营业经理的管理方面不断完善,初步形成了一套较为完善的队伍管理体系.     

人心暖队伍稳——记人保财险金华市分公司营业二部“阳光工程”

这两年,金华人保财险公司营业二部经历了一段不同寻常的日子.先是前任经理跳槽,改换门庭,另觅高枝;紧接着负责办公室和财务工作的一个骨干又步其后尘,远走高飞.春夏之交的营业二部正处在内忧外患之中.     

农发行营业机构设立大堂经理之我见

前几日,有明察暗访者提出,农发行营业部没有设立大堂经理,初听觉得非常不可思议,政策性银行不办理居民储蓄业务,有必要设大堂经理吗？但结合实际情况和一些具体现象,仔细想想,随着农发行逐步商业化和承贷主体的拓展,农发行营业机构提供大堂经理服务显得尤其必要。     

2008年中国工商银行业务技能比赛在杭州金融研修学院举行

2008年10月30-31日和11月7-8日,中国工商银行个人金融业务部、运行管理部分别在杭州金融研修学院成功举办了个人客户经理营销技能比赛和首届营业经理技能大赛总决赛,     

营业网点一日工作规范（之三）

第三章班后检查十落实 第一节 账务清理落实 柜员和营业经理共同负责。 1．日终轧账检查落实 （1）清点箱内本外币现金、有价证券实物：并在必要时随时轧结核对时点库存，坚持账实核对，日清日结；打印轧账记录，保管好轧账和负责人检查记录。     

平凡岗位铸就亮丽人生——记总行营业经理业务技能竞赛一等奖获得者邓丽波

齐耳的短发,盈盈的笑脸,如春风拂面一样亲切自然：干事风风火火,任劳任怨,总是散发着青春般的火热激情;想干事、能干事、干好事,对人生满怀着梦想和无悔的追求。她,就是邓丽波——湖北省潜江市优秀共产党员,现任工行剂州分行潜江东风路支行营业经理。去年11月8日,她在总行首届营业经理业务技能竞赛中获得个人一等奖,情景模拟单项比赛总分第一名。为此,受到湖北分行通报嘉奖并授予“巾帼岗位标兵”荣誉称号。几年来,     

用“微笑”诠释“美丽”——记农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云

“赢在大堂”是农业银行提出的重要策略，农业银行响水县支行中心分理处大堂经理周京云，她把基层大堂作为人生舞台，从细小的变化和客户点滴的言语中发现机会并牢牢抓住；以女性特有的柔性与细腻，引导分流客户、推介业务产品、维护营业秩序，以真情诠释农业银行服务理念，以真心践行自己的人生信条，赢得了众多客户青睐和组织上的嘉奖。     

支行整合个人金融业务的思索

今年以来，农行黄浦支行设立了中间业务部，整合了除个人贷款以外的所有个人金融业务产品，加大了对网点个人业务产品培训的力度，修订个人业务考核奖励办法，增添了基层营业网点基础设备，试点设立大堂经理，改善了个别网点以往营业环境混乱的状况，一些网点已开始重视建立VIP客户台帐，并能根据产品特性，积极主动地推销给目标客户。     

加强会计基础 强化内控管理——霍邱县农行召开各网点会计主管工作例会

5月24日，霍邱县农行召开各网点会计主管工作例会，分管行长、计财部经理、财会监管员和各网点会计主管参加了会议。会议首先学习了农银皖办发[2006]164号《关于防范柜面业务操作风险的紧急通知》和农银皖[2006]168号关干印发《中国农业银行安徽省分行基层营业机构会计主管制度实施细则》的通知；通报了今年一季度该行财会监管检查情况。     

智力训练

智力训练四、找找原因１、一份统计表有一个茶室，为了了解顾客需要，每天都填写营业情况表。有一天，编了这样一张统计表：顾客总数：１００人喝茶的人数：７８人喝咖啡的人数：７１人既喝茶又喝咖啡的人数：４８人经理核对了一下，说这份统计表错了。你说错在哪里？２、...     

工行细心服务客户免遭损失

6月27日上午10点多钟，工行南阳市宛城支行长江路分理处大堂经理肖兰玉与往日一样，正热情接待每一位客户。突然，有一位年约70多岁的老大娘闯进营业大厅。这位老大娘手持几张定期存单，烦躁不安，情绪慌乱，像是有什么急事，要求提前支取共5万元的存款。     

营业网点一日工作规范（之二）

第二章班中运营十做到 第一节开门迎客做到 每日开门营业，网点负责人做到带领大堂经理、客户经理以及部分员工列队迎客，在音乐声中向第一批客户鞠躬问候：“您好，欢迎光临工行。”并根据客户需求，将事先准备好的排队号码双手递给客户，以邀请手势引导顾客到相应区域办理业务。