互联网金融背景下商业银行“用户思维”战略研究——基于互联网金融在商业银行转型升级中的运用

互联网金融快速的增长与渗透正驱使着传统商业银行经营战略的调整,转型升级已成为商业银行当前最迫切的战略目标任务。商业银行以客户为发展基础,传统意义的客户为中心往往是以大客户、优质客户为中心。而互联网金融的出现,其"用户思维"彻底颠覆了商业银行的客户战略。以互联网金融的"用户思维"替代传统意义上的"客户中心"的战略已是大势所趋。如何将"用户思维"有机地渗透到商业银行转型升级的全过程中是商业银行"用户思维"战略的关键。商业银行必须实现客户目标的转型升级,同时在实现目标客户手段上也要转型升级,从而以"用户思维"打造新型的服务型银行。     

商业银行的客户战略

随着我国经济的发展和金融环境的不断变化,商业银行竞争越来越激烈.商业银行已从过去金融产品的竞争转变为对客户的竞争;已从对市场份额占有率的竞争发展为对客户资源的竞争.这些变化给商业银行提出了更高的要求.为了适应当前的竞争,商业银行必须以发展客户战略为重中之重,本人拟从当前商业银行如何实行客户战略谈谈自己的一些看法.     

平衡计分卡在商业银行客户经理业绩评价中的应用

从商业银行战略的有效执行为出发点,将平衡计分卡的基本原理应用于商业银行客户经理的业绩评价,建立了以模拟利润和风险资产收益率为核心的财务维度评价指标,以客户结构、客户流失情况、新客户增长情况和银行产品使用情况为核心的客户维度评价指标,以业务创新和可行性建议为核心的内部业务流程维度评价指标,以培训出勤率、考试通过率、工作态度和职业素养为核心的学习与成长维度评价指标,最后综合考虑客户经理在上述四个方面的业绩评价结果,建立了客户经理综合业绩评价体系,为商业银行对客户经理的业绩评价提供参考。     

论公共关系、CI战略、CS战略三者的关系

论公共关系、ＣＩ战略、ＣＳ战略三者的关系许项发公共关系，又称公众关系，是英文Ｐｕｂｌｉ’ｃＲｅｌａｔｉｏｎｓ（简称ＰＲ）的中文译称，是社会组织为塑造组织形象，通过传播、沟通、协调等手段来影响公众，内求团结，外求发展的经营管理艺术。ＣＩ全称ＣＩＳ，即英...     

商业银行提高自身竞争力的战略选择

面对外部环境的变化，我国各商业银行为赢得更多客户和占有更大的市场份额，在科技、人才、产品、网点、客户等方面展开了全方位竞争。我国银行在提高自身竞争力的战略选择上应主要从三个方面着手；寻找适度规模经营区间；提高单位资产的盈利能力；实施以人才资源为核心的“素质工程”。     

我国商业银行零售业务转型研究

阐述了国内商业银行零售业务转型的五大动因,即适应客户消费习惯变化动因、抢抓客户财富商机动因、反制双重脱媒动因、获取市场定价主动权动因和实施战略资本管理动因。总结了国内外商业银行零售业务的转型经验,包括客户为本、产品为基、服务为魂、渠道为王、科技为撑、队伍为源。进而提出了国内商业银行零售业务转型的策略。     

规范商业银行法定抵销权——以维护客户的利益为视角

为规范商业银行抵硝权的行使，维护客户及第三人的利益，商业银行法定抵艄权制度应从其行使条件、行使限制及行使程序方面予以明确，为我国商业银行与客户间的约定抵销权提供一般性规则参考，从而使商业银行与客户的利益关系趋于平衡。     

发展电子银行业务是我国银行科技兴行的重要战略

电子银行业务已成为全球银行业维护现有优质客户、吸引新客户、挖掘潜在客户、提高竞争力的一种强有力的手段。我国商业银行应抓住机遇，把推进银行业务电子化、开拓发展网络银行业务作为科技兴行的重要发展战略。同时，应尽快完善电子银行业务立法，确立电子银行业务相互之间交易的法律地位，建立防范电子银行业务的风险控制和管理机制。     

零售银行财富客户金融理财行为分析及发展策略

构建零售银行长效核心竞争力的关键在于有效经营目标客户,"以客户为基础,客户为各项业务发展的本源"是近年来国内商业银行逐渐认可并奉行的经营准则。围绕客户营销,国内各商业银行纷纷推出各种促销手段,针对高端客户更是     

广西商业银行理财产品创新客户满意度调查

提高顾客满意度是商业银行经营管理的目标,本项目通过问卷调查的形式对广西三大商业银行理财产品创新客户满意度进行测度,调查结果显示:股份制商业银行获得最高客户满意评价,国有控股银行次之,农业银行排在最后。通过定量了解顾客的需求特征和服务期望,本研究对于上述银行制定符合市场需求的服务战略、竞争战略具有一定的参考价值。     

商业银行优质客户市场营销探析

随着中国加入WTO，金融服务业的不断开放。中国金融业将面临着前所未有的激烈挑战，可以预言，未来商业银行的竞争是人才的竞争、优质黄金客户的竞争，因此，各商业银行开始采用西方的市场营销观念和策略。商业银行无论采取何种营销手段，其目的都是满足不同客户的金融需求，争揽优质客户，满足客户金融需求的市场营销是商业银行赖以生存发展的基础。就当前新的市场环境下，国内商业银行应如何对优质各户进行有效的市场营销进行了探讨。     

中小企业融资难问题浅析

随着科学技术的飞速发展和银行业的激烈竞争,商业银行打破了过去传统的概念和运作方式。融资证券化改善了信货业务与客户之间的债权债务关系,为商业银行资产负债结构调整提供了方便,也促使商业银行加快了其国际化发展战略的步伐。中小企业融资难问题逐步成为金融业发展的瓶颈。     

商业银行应提升高端客户的满意度

近年来,各大商业银行越来越意识到客户资源的重要性,开始加大对核心客户资源尤其是高端客户的关注。在以"以客户为中心"的理念已被广大商业银行经营管理人员所认同和接受的条件下,如何有效拓展和维护高端客户,扩大自身的经营业绩呢?一、商业银行拓展和维护高端客户存在的问题1.对高端客户的定位标准混乱。对高端客户实行有针对性的服务,这就需要有一个科学、合理的,有助于对目标客户     

国有商业银行业务流程再造中的风险管理

商业银行业务流程再造（BPR）的特征是以信息技术为平台，以扁平化管理为特征，建立以客户为导向的业务流程，强调金融产品和金融服务创新。但是由于BPR自身的特点以及我国市场环境、商业银行经营管理能力的成熟度等原因，国有商业银行需要正视BPR中的相关风险，并采取积极的措施管理风险，推进BPR的实施。     

关于商业银行业务创新的构想

商业银行业务创新起源于20世纪60年代，80年代形成高潮，而今更是如火如荼。我国商业银行要在日益激烈的同业竞争中立于不败之地，必须在“新”字上做文章，在“创”字上下功夫，立足于国情，借鉴国外成功经验，建立以客户为中心的业务管理模式，加快商业银行业务创新。     

国有商业银行业务流程再造与运行绩效的相关性研究

业务流程再造是我国商业银行近年来实施的一项重要战略,促进了商业银行客户满意度的上升和核心竞争力的培育,从而在一定程度上提高了银行的运营绩效。平衡记分卡是商业银行绩效测度的一种有效工具。结构方程模型可以对国有商业银行业务流程再造与运营绩效的相关效应的微观机理进行经验性的解析,从而揭示国有商业银行业务流程再造的微观经济效应,为国有商业银行深入开展业务流程再造战略提供现实性的理论借鉴。     

与外资银行争夺客户的竞争战略

随着中国加入世贸组织 ,大量外资银行将获准逐步进入中国 ,银行之间对客户的竞争将会更加激烈。文章探讨并提出我国商业银行与外资银行争夺客户的多种战略。     

客户导向理念在商业银行营销管理中的应用

在商业银行的营销管理中，客户是十分重要的一个因素。商业银行只有本着“客户导向”的营销思想才可以使营销管理获得成功。本文在“客户导向”理念的基础上，从营销管理模式和营销机制两个视角阐明了商业银行的营销管理是基于“客户导向”理念的，从而有力证明了“客户导向”营销理念的重要性。     

战略联盟是我国商业银行缓解外部压力的有效途径

银行战略联盟正在我国广泛地开展,我国银行战略联盟的兴起既是迫于国际金融市场环境变化的压力,也是我国商业银行为了摆脱当前面临的困境,进行自身战略调整的内在要求.通过战略联盟我国商业银行可以满足客户需求的变化、顺应金融电子化的潮流、实现自身功能多元化和提高核心竞争力.     

营销：当前我国商业银行的重大课题

中国银行业正在经历着“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革，确立一种新型的以市场为主导、以客户为中心、以服务为宗旨、以赢利为目标的市场营销理念和营销体系势在必行，如何进一步树立现代市场营销理念，调整市场营销策略，完善市场营销体系，健全市场营销机制，已成为市场经济条件下国内商业银行的重大课题。