不要把客户当敌人

把客户当敌人，似乎是中国的特色。比如超市里有一阵就挂标语，说“偷一罚十”，就让人特别不舒服。全世界的超市都可能有贼，可为什么我们就得挂在脸上呢？后来，据说这句口号没有法律依据，被强行取消。但这让人心里很不爽。     

自学成才当行长

周德明原是四川省彭县庆兴信用社主任。1974年他参加工作以后,不为自己没有高中和大专文凭而自卑。坚持自学,十年不懈,终于在农村金融理论研究方面闯出一条路来。他的有关学术文章曾经在省、市《农村金融研究》杂志上发表。去年他先后当选为省、市农村金融学会理事,又于同年在彭县第一届信用合作社社员代表大会上当选为县联社副主任。最近,成都市农行又任命周德明为彭县农行副行长。     

行长支招 客户理财

近日，王女士带着200万元巨款来到工行延吉市朝阳支行。她听说有的银行高息揽储，除正常付息外，每存1万元还多给100元，这样算来200万元，就能多得2万元。为此，王女士去了很多银行都遭到拒绝。于是，她又来到朝阳支行，执意要找行长。     

是否把所有的客户当上帝？

客户是银行最重要的资源．失去了客户就意味着失去了将金融产品变为金融商品、将潜在的价值变为真金白银的获利机会．从这种意义上说．“客户上帝论”是毋庸置疑的。一般来说．保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1／5．“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响。忠诚度较高的老客户更是银行赖以生存与发展的基石．几乎所有的银行都会想方设法去保留老客户。     

中年职场：请把老板当客户

眼皮一眨,你就成了前有狼后有虎的中年队伍中的一员:前有元老敲山震虎,后有新秀虎视眈眈,老板呢,成天唾沫横飞地大讲竞聘上岗、末位淘汰;工作多年,早度过了"蜜月期",开始审美疲劳,因循守旧;家里上有老下有小,手头的那点工资关系国计民生,暂时性失业成了生命中不能承受之重;不甘堕落却不敢挪窝,蠢蠢欲动却担心前功尽弃,对工作如同婚姻进了七年之痒,食之无味,弃之可惜,不舍不是因为有多爱,而多是因为习惯……中年的职场,如同盛开的七色花打翻的五味瓶,色泽杂陈五味俱全.     

行长坐大堂服务客户

工商银行河南省南阳市唐河支行行长轮流在营业大厅担当大堂经理，接受客户业务咨询。引导客户办理业务。指导一线服务工作。行领导的率先垂范作用。使全体员工优质服务意识明显增强。这一举措也促使管理人员自觉学习各种业务知识，切实成为行家里手。     

官里官外(杂文)

周末,去看望朋友,朋友是官场中人,虽然朋友不是八面玲珑,却也左右逢源,官衔不大,却是"父母官".朋友不当官时也是搞文学的,与我颇谈得来,多年不见,朋友再也不是当年那意气风发的样子,而是一脸茫然的坐在竹椅上,对我的到来十分漠然,见了我,只是淡淡的说:"我被官害苦了",我愕然,朋友虽不说才高八斗,却也饱读诗书,何况他在官场中可谓平步青云,远帆高挂,怎会被"官"害苦了呢.     

当银行成为客户

正如古希腊哲学家赫拉颉利图所说:"世间永恒的惟有变化."赫拉颉利图的精辟见解在当今的金融市场同样适用. 大约10年以前,外汇市场聚集的是一些较大的地方客户和小型的国内客户,全球性的大规模客户在当时还未出现.     

“廉价现象”透视(杂文)

<正> 在商品交换领域里,常常听到或看到这样一些见怪不怪的现象:某人某人用几十元、数百元直至成千上万元(包括相当价值的名烟名酒、彩电冰箱等)交换到官票、党票、文凭、出国护照、户口农转非,等等,无奇不有,无所不包。这种交换的奥秘就在于有一种不是货币的“特殊商品”充当了“一般等价物”:有人把本是无价之宝的权力、原则、人格、灵魂给标上价码出售了。我们姑且把这些社会现象概言之为“廉价现象”。     

什么叫“马上”(杂文)

进饭店吃饭，点过几个案后，久久不见回音。问一下服务小姐，告之曰：“马上”。过10分8分钟之后再问，还是“马上“；去车站坐车，小客车售票员笑容可掏地请你上车，问什么时候发车，也是一句“马上”。来一个人问，便有一句“马上”，直到半个小时过去了，小客车才珊珊“马上”…··这样的“马上”经历多了，不由得产生一个疑惑：什么叫“马上”？翻了一下字典，“马上”的条目下写的是“立刻”，“立刻”的条目下呢，写的是“马上”。怪不得有些人愿意使用“马上”来搪塞推倭，怪不得许多人被“马上”弄得啼笑皆非。原来这“马上”的权…     

千里马·诸葛亮·人才观(杂文)

<正> 曾有位基层行的朋友向笔者诉苦:他原被视作行里的“梯队人才”,深受领导赏识,可是由于对某个投资项目的意见与领导相左,只因他坚持原则,结果,他备受冷落了。由此笔者想起了一句流传颇广的民谚:说你行你就行,不行也行;说你不行就不行,行也不行。这饶口令般的民谚实在充满了奥妙,引发了笔者对人才观的思考。据《辞海》解释,“人才”一曰有才识学问的人,德才兼备的人;二曰人的品貌,《三国演义》第六十五回:“马超纵骑持枪而出,狮盔兽带,银甲白袍,一来结束非凡,二者人才出众.”     

地市行长谈建设银行商业化(一)

合肥市分行行长侯家骥:建设银行向商业银行转换,我以为下面几点必须重视: 首先,观念的转变是个关键。建设银行向商业银行转变后,要按照“四自”的要求,在国家经济、金融政策指导下,以市场为导向、以效益为中心,自主地开展金融活动;必须坚持盈利性、安全性、社会性相统一,最大限度地发挥资金的使用效益。     

地市行长谈建设银行商业化(二)

1994年,金融体制改革结束了过去徘徊不前的局面,进入了实质性的突破阶段。已步入“不惑之年”的建设银行,开始迈出了向商业银行转变的第一步,跨入了其历史性的转轨时期。     

行长(主任)离任经济审计初探

党中央和国务院于一九八六年作出了进一步推广厂长(经理)离任经济责任审计制度的决定,在社会上引起了强烈的反响,它对于巩固厂长负责制的实施,促进经济体制改革的健康发展,加强企业的现代化管理,严肃财经纪律,提高经济效益等方面,都起到了十分重要的作用。今年以来,一些省农业银行稽核审计部门根据党中央和国务院的这一精神,试行了行长(主任)离任经济责任的审计,取得了较好的效果。但也有一些同志认为,稽核审计工作还处于初创阶段,不宜把手伸得太长,应多搞些业务专项稽核,等“羽毛丰满再起飞”;还有的同志认为,领导干部的考核评价自有人事组织部门去搞,稽核审计部门再去抢“生意”,有点“不务正业”多管闲事。这两种说法虽有一定道理,但我认为,在县(市)支行、基层     

努力把建设银行办成客户心目中最好的银行——建设银行甘肃省分行行长张宗祥访谈录

如果说偶尔取得一次“第一”不足为奇的话，那么连续十年名列前茅却不能不令人去探寻其背后的奥秘。地处西部的建设银行甘肃省分行从1990年开始，存款一直保持年均增长40％的发展速度，存款新增占比、经营效益、资产质量始终位居当地同业前列。非凡的成绩背后必定有超常的努力。九月初，一个秋风微凉的早晨，九月初，一个秋风微凉的早晨，在建设银行甘肃省分行行长张宗祥的办公室，记者的采访直逼主题。     

当出口遭遇客户破产

外国进口企业突然破产,中国公司因投保出口信用保险得以全身而退。国内出口商K于2009年5月向德国买方Q出口价值120万美元的服装,约定支付条件为提单日后120天付款。货物出口后,K立即向买方提交了全套单据,等待买方付款。然而,2009年6月中旬,     

当出口遭遇客户破产

外国进口企业突然破产,中国公司因投保出口信用保险得以全身而退。国内出口商K于2009年5月向德国买方Q出口价值120万美元的服装,约定支付条件为提单日后120天付款。货物出口后,K立即向买方提交了全套单据,等待买方付款。然而,2009年6月中旬,     

昆明招商银行开展行长当大堂经理活动

“3．15”国际消费者权益日当天,招商银行昆明分行的各级行长就前往营业厅,亲自担任“大堂经理”,通过与客户和员工接触交谈,关注客户体验,了解客户需求,增进与员工的沟通交流。行长当“大堂经理”,是历年来招商银行企业文化节践行的活动之一。     

做警卫 当行长 都是干革命

我由于在战争中负伤残废,一九五一年从军队转业到广东信宜县人民银行做警卫工作。当时,很多同志对我说:“你是个共产党员,在部队立过几次功,又是个负责干部,现在让你当警卫员,你願意干吗?”还有一些同志也怀疑我是不是会安心做这项工作。当时,我因有个人主义思想作祟,也怀疑干银行的警卫工作是不是算干革命工作,在银行能不能学到知识,思想上有点懊悔不该转业到银行来。后来,我学习了毛主席著作,毛主席在