如何对顾客期望进行管理

假如你去修手机,你会问服务人员什么时候能修好。如果服务人员告诉你"马上",10分钟之内手机就被修好了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到"马上"。而聪明的服务人员会说:"大概需要一个小时,不过您放心,我们会尽快的。"半个小时后手机修好了,你会觉得满意,因为     

手机还要取代谁

“今天你Q了吗?”这句半洋不土的话是今天时尚青年(又称新新人类)最为流行的口头语。当手机突破了单纯的通话功能而变得更像是一件时尚玩具的时候,我们忽然发现这个别在腰间或放在包里的小玩意儿已经成了日常生活中不可或缺的要件。早上7点,一阵悦耳的铃声会把你从梦中惊醒。原来是你的手机在叫你起床,此时的手机已经取代了钟表的功能。当你走在上班的路上,手机天气预报会及时提醒你注意天气变化,手机又代替了电视里的天气预报。坐在办公室里,随时的短信新闻让你觉得仿佛置身于信息网络快车道。是的,我们的生活与手机息息相关,或者说,手机…     

你的手机究竟有多安全?

我们经常拿着手机闲聊,以为没有人会听我们的谈话内容。但是如果你坐过公共汽车、去过餐馆或者去过电影院,你就会知道,这种想法是多么地愚蠢。由于某种原因,将手机抵在耳朵上会让你突然变得特别多话,而且声音明显放大,因此多多少少会有人听到了至少一方的谈话。那么,是不是有些人还听到了两方的谈话?这个难度究竟有多大?我们又该如何应     

基于GSM技术的研究及应用

一、前言 随着移动技术的发展,手机不仅仅只具有通话功能,还可以将它当作一个定位系统来使用.我们平日生活中常常会外出,现在的大城市是不是经常让你迷失方向,找不到自己所在的位置?这时如果你带了功能比较强的手机的话,就可以使用手机定位来寻找自己,当你和自己的朋友互相授权之后,也可以使用手机找到他们.     

顾客期望管理

假如你去修手机，你会问服务人员什么时候能修好。如果服务人员告诉你“马上，10分钟之内手机就被修好了，你也不会觉得非常满意，因为你的期望值已经被提升到“马上”。而聪明的服务人员会说：“大概需要一个小时，不过您放心，我们会尽快的。”半个小时后手机修好了，你会觉得满意；因为超出了你的期望。为什么让顾客等待的时间长反而让顾客更满意呢？关键是服务人员降低了顾客的期望值。[编者按]     

手机电池的选购与使用小窍门

我们知道电池是手机电能的来源，也就是手机的动力，没有电池的供电，手机好比一块废铁，一块高容量高性能的电池，不仅可以给手机长时间的续航能力。而且也可以保护手机的电路，使得手机能够长时间高效率的工作，反之则很有可能会使手机出现意想不到的损坏。如何选择一块令你满足的手机电池，这是现在很多消费者关注的问题，因为除了手机本身，最重要的配件就应该算是电池了。手机电池作为手机的能源配件，它的质量好坏直接影响你的工作效率与商机。     

钱袋宝移动支付先行者

除了语音通话、上网，你还希望你的手机增添哪些新功能？如果能用手机来管理银行账户、做支付交易，是不是会让你感到更加便捷？     

手机使用小常识

如何清除手机屏幕刮痕把牙膏适量挤在湿抹布上后用力在屏幕刮伤处前后左右来回用力涂匀,你将发现手机的屏幕刮痕会因此而消失。更神奇的是,在用干净的抹布或卫生纸擦干净后,手机屏幕还会变得更亮。其原理为牙膏是刷牙的辅助用品,具有摩擦作用(候补作用)和去除菌斑、清洁抛光牙面,因此使用在手机屏幕上面会有同样的效果。如何让手机电池起死回生当你的移动电话电池使用时间变短时,你是否会再买一块电池来更换呢?下次碰到这种情况时请省下你的钱,告诉你一个很有效的方法不妨试试看。1、把电池用报纸包起来再放进塑料袋包裹好放入冷冻库三天,报纸可吸收多余水分。2、三天后取出常温下放两天。3、两天后将电池充电,充满后装进手机里测试(预估可救回80%-90%。假如你的手机经常断电,或是明明充满了电没多久就又没电了,别担心,它只是一时“心跳停止”,把电池取出后用橡皮擦把电池上的接点(黄铜片)擦干净,再装回手机上,你会发现,它竟然起死回生了!手机使用小常识@支应     

预防手机癌

使用扬声器任何可以让手机远离自己的方法都会减少能量和力量水平。距离天线越远,信号就越弱。很多耳机线路可以作为天线使用,它会给大脑带来电磁辐射。使用短信息在可能的时候,尽量使用短信息,它会减少你暴露的时间,并且保持手机远离你的头脑和身体。在     

顾客期望管理

假如你去修手机,你会问服务人员什么时候能修好.如果服务人员告诉你"马上",即使10分钟之内手机就被修好了,你也不会觉得非常满意,因为你的期望值已经被提升到"马上".     

暗访实录:手机修理 坑人太狠

手机“三包”实施已有很长一段时间,然而手机投诉率不降反升,手机售后服务可能是最大祸源。笔者近日暗访这一市场,发现商家坑害消费者实在太狠。品牌店“一言堂”手机出了毛病谁负责,特别是“三包”期内的手机?按理说消费者可以要求免费维修或者更换手机。但是,这样的好事儿可没有,你只能无条件接受他们的“检测”结果。修理中心的第一黑招就是:不管什么原因,硬要说你的手机是人为损坏。就是会“较真儿”的人,也会陷入他们无穷无尽的推诿和扯皮中,直到你已经没有力量再往维修中心跑了为止。对各品牌通用的“免责故障类型”,手机维修业内人士…     

精准营销 善恶之间

“互联网上,没有人会知道你是一条狗。”这样的说法曾经在虚拟的网络世界里风行一时。但时过境迁,“所有人都知道你是谁！”正在成为现实世界里每一个人遭遇的尴尬与惶恐。手机与互联网将我们带入一个永无宁目的时代。你可以一夜成名,变得家喻户晓、妇孺皆知,但却很难把自己隐藏起来,让别人对你一无所知。     

陈一舟：我在转基因

CE：现在会不会还是很多人问你,顶着“中国Facebook”的头衔上市,为什么最终没有实现这样的结果？ 陈一舟：很简单,Facebook做的时候还没腾讯。我们做的时候腾讯已经很大了。不仅如此,腾讯的IM通讯功能是更加符合无线互联网的一个大的应用,你看手机底下三个键本来都是运营商的,现在这三个键用的少多了,所以微信抢了运营商的生意,也会影响到我们。     

生活中总有你想不到的

眼镜 手机功能 你可曾想过，你的智能手机有一天会被智能眼镜取代。现在，一些纽约人正迫不及待地戴上这款眼镜，并开始使用这款眼镜中包括的地图和GPS功能。 “如果我和朋友在街上闲逛，凌晨三点时我们想去酒吧的话，我就可以用智能眼镜查询一下，它会告诉我哪家酒吧正在营业。”瓦尔特说。     

未来家庭的新生活

今天的彩电、音响、影碟机、电脑、电话、手机、空调、冰箱、洗衣机、微波炉、电吹风、剃须刀等各种大小家用电器 ,明天都将成为“信息化家电”。那时候 ,你可以用任何一件电器轻易上网 ,查寻你所需要的股市行情、飞机航班等各种信息 ;当你坐在车上通过手机与家里联系时 ,孩子可以看着电视屏幕与你交　谈 ;你还可以通过手机下指令 ,让电饭锅开始煮饭……这是ＴＣＬ集团的专家为我们描绘的一幅未来信息家庭新生活的图画未来家庭的新生活@超前     

打手机省钱四法

对许多消费者而言，移动电话的价格门槛已经一再是难以逾越的障碍。随着手机普及率的提高，资费问题逐渐成为人们关注的话题。如何在节省话费的情况下充分发挥手机的功效呢 ?下面介绍 4种方法供你参考。 　　呼叫转移法 如果你每天的工作不需要东奔西跑，办公桌上又有一部程控电话，那么进了办公室你可以进行简单操作，把手机呼叫转移到你的固定电话上。这样若有人通过移动电话找你，你只需支付每分钟 1角钱的通话费即可。如果你必须 24小时开机，回家后可以把手机转移到家中电话上，一来可节省话费，二来让手机进行休整。 　　短信发送法 …     

水货手机巧识别

如果你准备购买移动电话,想知道自己的手机究竟是不是水货吗?这里告诉大家一些小诀窍,你不妨测试一下。 (一)摩托罗拉手机在手机上直接按*#06#”,手机就会出现15位IEMI码,其中7—8码是产地代码,对照如下:06=德国(部分机型),07=德国,08=德国,18=新加坡,40=英国,41=英国,44=     

小米的成功为什么不可以复制

小米成立于2010年4月,到今年刚好是三年半,我们在第一年卖出了700万台,含税收入120亿元,去年交了19亿元的税,今年会翻番. 小米手机是怎么出炉的? 我们做手机的原因很简单,就是因为在2009年年底,第一款、第二款、第三款安卓手机起来了,但是作为玩手机的发烧友来讲,我们觉得这些手机离我们想要的手机有很大的差距,我们想做一款发烧友自己喜欢的手机.     

10大最傻手机功能

1.双摄像头模式。想要在给孩子拍照时也让自己的脸出现在照片当中？LG和三星的手机都能办到,你可以同时开启前置和后置摄像头进行拍照。2.视差墙纸。Android有小工具、动态壁纸和定制启动器又怎样,只有iPhone拥有足够的沉浸式体验,让你每一次看手机时都会紧张。iOS 7的视差墙纸功能会随着手机的偏转而在图标和墙纸之间产生3D式的效果,让应用看上去浮了起来。不知道苹果在零售商店里有没有为用户备好足够的晕车药呢。3.挥手接电话。如果你想用一种不碰到手机的方式来接电话,贴心的三星已经有这种功能了。通过这项名为Air Call Accept的功能,你只需要在手机上方挥动手掌便能接电话了,没错,假装是在呼巴掌就行。     

细分市场总能找到卖点

<正> 据报道,上海市最近推出一种迎合消费者需求的手机临时充电器。消费者只需要往机器里投1块钱硬币,充电器上的显示器便会告诉你充电的剩余时间。只要充足5分钟,手机就可以用4个小时左右。手机带给人们的方便主要在于它的移动性,就像人们外出不能背上饭锅一样,很多人也不愿随身携带手机充电器,而手机充电又是很费时的,所以手机临时充电器就有了市场卖点。随着经济的发展,商家都在抱怨市场缺少卖点,其实商家只要认真用心对市场进行科学细分,寻找消费新需求,总能找到卖点来。