空调加氟玩“猫腻”，标准先行待规范

近些年，随着空调入户率的不断提高，空调加氟在困内已经形成一个规模庞大的产业，各种加氟公司和空调维修站点应运而生、比比皆是。然而，存市场繁荣的背后，由于维修人员与消费者的信息严重不对称，价格欺诈、以次充好、虚报故障等乱象严重侵害了消费者的权益。目前，有关空调加氟和收费因没有统一的标准规定，往往是各自为政，收费价格更是天地悬殊、混乱不堪。     

企业积极应对投诉 仍有难题待解——HTC T328D手机黑屏投诉处理结果分析

最近,中国质量万里行陆续接到消费者投诉HTC T328D手机,到目前为止,我们已经把消费者的相关情况反馈到HTC那里,HTC也相应处理了一些用户的手机情况。根据中国质量万里行投诉部的统计结果,在已解决的消费者投诉共有42例(截止到11月21日统计)中,只有唐先生的手机是更换的,其他用户的手机大多数是因为解锁不予保修,但有的也同意进行维修。在HTC给出的42例消费者的回复中,还有很多消费者的手机并没有解决,大部分仍在维修当中,或者只是在沟通当中。     

电流法原理及其在手机维修中的应用

手机维修中的电流法是指根据手机加电及开机过程中的电流变化情况来判断故障原因，查找故障元件，进而修复手机的一种方法。电流法所涉及的主要知识包括手机的开机原理、入网过程、相关电路的工作情况等。文章首先介绍了手机加电开机入网的过程，然后分析了电流法的原理及其在手机维修中的应用。     

乱“价”渐欲迷人眼——福州手机维修市场乱象调查

手机的普及使用似乎是一夜之间的事,庞大的销售市场必将促生庞大的售后服务市场,于是手机维修市场开始异军突起。为了在市场形成之初就规范化运行,工商部门与电信部门曾经联手对手机维修从业人员进行过从业资格培训,但遗憾的是这样的培训仅仅进行了有限度的维持,之后便无人问津,随之而来的就是因"放"生"乱"。此前,本刊就曾在相关报道中反映了手机维修市场,尤其是私人性质的个体手机维修点乱如粥,收费与维修质量均得不到保证。但是近期记者了解到,在诸多知名品牌授权的所谓"正规指定维修点"中,上述不正当的乱象也在以不同程度和方式体现着。如今的消费者对此已经毫无信任度可言,坏了的手机,究竟该如何修理;乱了的市场,究竟该如何治理。     

手机维修陷阱多

国家质检总局公布的调查报告显示,有40.8%的用户手机出现过质量问题,手机维修中的陷阱让消费者防不胜防。发“空手财”。有的维修人员利用消费者不懂行、又急于维修手机的心理,把某些关键配件故意拆掉或换掉,再告诉用户这些零件坏了,需要更换。并称到厂家专修点更换要200——300元,这里他们只要100多元。这样,维修店就可以白白收入100多元。价格黑洞。维修费随便报价,90%以上的维修店无明码标价。收费多少完全由维修师傅说了算。一个价值几元的IC芯片,收费可达100元。一些品牌厂家授权的服务中心同样存在价格黑洞。偷梁换柱。一些维修人员…     

诺基亚E72i:两年返厂维修三次

近日,本刊接到北京消费者李女士的投诉,称其2500余元购买的诺基亚E72i手机,因频繁出现同一故障,在不到两年的时间内维修4次,其中3次返厂维修。2010年10月,北京消费者李女士花2500余元购买了一款诺基亚E72i手机。2011年8月,李女士的这款手机在拨打电话时,频繁提示"连接错误",同时     

每月案例点评

案例回放：消费者李先生于2010年10月2日购买了一部索爱手机。之后,在使用过程中,发现手机不能收发彩信。李先生随即联系了索爱公司,结果被通知带手机去索爱检测中心检测。维修人员检查后,     

浅议维修价格管理

通过对目前维修价格管理的分析，找出管理中的关键环节。针对这些关键环节，围绕资源供应、数据分析、采购流程、采购方式、供应商管理等方面提出完善措施，提高价格管理水平。     

浅议维修价格管理

通过对目前维修价格管理的分析，找出管理中的关键环节。针对这些关键环节，围绕资源供应、数据分析、采购流程、采购方式、供应商管理等方面提出完善措施，提高价格管理水平。     

空调加氟玩“猫腻” 维修选择是关键

目前,有关空调加氟和收费因没有统一的标准规定,往往是各自为"政",收费价格更是天地悬殊、混乱不堪。对此,业内人士提醒广大消费者,家用空调一般不需加氟,若需加氟也要谨防空调维修店暗藏的"氟暴利"。     

问题皮鞋超过保修期 顾客自费厂家也不管

近年来随着原材料的上涨,皮鞋价格也一路高升,几年前卖300多元的鞋,如今的价格翻了一倍。然而,价格的上涨并没有带动鞋子质量的提高,消费者买来几百元的鞋,穿了几次坏了,只能维修。维修不了的,就只能放在家里当摆设了。     

基于满意度的手机品牌调查

<正>据国家统计局公布的数据:2005年,大专及以上的手机消费者数量为6764万人,同时大学生手机人均拥有率超过70%,且更换频率较高,消费价格大多在1000～2000元之间。如何找准自己的目标消费者,充分获得他们的消费支持以及顾客满意,这对每一位手机厂家来说都显得尤为重要。     

手机Y维修该“修理”

手机作为销量最大的高科技产品，其售后服务质量尤其是保修或维修方面的服务质量，让消费者头痛不已。近日，记者调查了重庆维修市场。维修摊点起“串串”在歇台子、大坪、上清寺等地，记者发现，不少收售二手机的小商贩也经营着副业———维修手机。在歇台子，当记者假借修手机之名接近其中一个小商贩时，这名青年男子在没有看到记者的手机的情况下，就一口咬定记者要“修”的那部手机必须更换后盖，开价80元。而记者随后向专业人士咨询时得知，这种更换后盖的价格一般在40元左右。在上清寺，记者看到了一个维修摊点。一张矮凳上摆放着电烙…     

售后黑洞 手机维修问题严重——不透明的手机维修

前不久,北京、天津、上海等38家消费维权单位,联合发布《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,调查结果令人惊讶——维修费用偏高、找不到维修点、收费标准不透明等问题泛滥,令消费者无所适从。     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

金杯撞奔驰 保险裁判下岗

国内保险行业靠行业垄断和霸王合同条款强推的“单方定损权”，随着”金杯”撞”奔驰”引发的维修价格诉讼，终于被一纸判决画上了句号。而人们脑海中，保险行业信誉问题和汽配维修价格虚高的市场状况依旧疑云重重。[编者按]     

聚焦手机退换维修

买过手机的朋友也许都知道,手机的"三包"一般情况下指的是"七天包退,十五天包换,一年包修".这里的"三包"指的是国家质检总局、信息产业部、国家工商总局联合颁布的<移动电话机商品修理更换退货责任规定>.从2001年9月开始,全国各地的手机生产、销售、维修商就开始受到它的约束了.但时至今日,许多消费者在实际生活中却很难顺顺利利地享有"三包"赋予的权利.他们往往因为种种原因,在手机的购买、退换、维修过程中遭遇到各种各样的波折.     

魅族手机问题多 返厂维修难解决

中国质量万里行投诉部今年1月份以来,共收到60多位魅族用户投诉。据消费者反映,目前投诉魅族手机问题的主要有基带消失、信号时有时无、电池鼓包、屏幕出现水印以及手机自动关机和返厂维修等诸多问题。     

反季羽绒服低价促销的背后

俗话说:夏置棉,冬置纱.反季购买销售本来就不是什么新鲜事儿.夏日街头,很多羽绒服反季销售也成了一景.在各大卖场,羽绒服反季销售火爆异常,不少产品打出超低价格,你卖60元,我就卖50元,"买一件送一件",5折、3折甚至1折的招牌比比皆是,低廉的价格吸引了不少消费者.     

电脑维修记得要开维修单

今年第一季度，“上海12365”受理的产品质量投诉中电脑投诉有所上升，投诉排名也进入了前5名，投诉量达到114件，占申诉总数4．91％。本刊选取其中一个案例，以提醒消费者在电脑维修中依法维护自己的权益。