NTT DoCoMo发力车载通信市场

在车载导航信息通信服务领域迟迟没有动作的日本移动通信巨头NTT DoCoMo日前表示将进军这一市场。其战略是：从通信模块和内容服务（地图更新及堵车信息的提供等）两方面着手，进军车载通信市场。     

细分市场——开拓通信企业发展的新空间

通信企业的服务对象是直接或间接、现实或潜在的使用通信业务的客户群体．通过大量的市场营销实践我们可以发现，随着人们消费水平和质量的提高，消费观念的变化．通信市场消费需求的多层次、个性化．日益突出，在这样的市场环境下．企业的某一种业务或服务方式，要想达到满足整个市场覆盖范围的目的．是很难做到的。     

海南电信商业模式的创新实践——板块营销

以前，电信运营商对客户提供的通信服务主要以语音、专线产品为主，运营商提供什么产品，客户就使用什么产品；运营商提供什么样的服务，客户就被动地接受什么样的服务。但随着社会的发展、技术的进步，以前的这种单一的业务提供和推销式的营销服务已越来越不能满足客户多样化、个性化的通信需求。在这种情况下，再不主动转型，不仅丢失的市场难以挽回，而且未来的市场也将与我们擦肩而过。抓住目前稍纵即逝的机会，抓紧创新营销模式，将是摆脱危机、赢得未来市场的唯一选择。[编者按]     

特色服务奏响通信市场主旋律

服务与业务是通信行业竞争中两个永恒不变的主题。在通信运营市场越来越趋于同质化的今天，面对市场日益饱和的严峻形势，创新具有自身特色的服务项目已经是各个通信运营商们参与市场竞争的主要手段之一。在这方面，湖南移动审时度势，用科学的发展观，本着“服务与业务双领先”的宗旨，在保证业务优秀的同时，始终遵循立足于客户、服务于客 户的准则，为移动客户提供全方位的优质服务。     

把握市场需求，推进集群通信的发展

众所周知，通信是技术密集型行业，技术的发展日新月异、层出不穷。在众多的通信技术中，有的技术如ISDN，仿佛夜空中的一颗流星，稍纵即逝；有的大放异彩，得到了广泛的应用，如IP通信技术，特别是GSM掀起了人类通信历史上的一次革命，使得手机走入千家万户，让移动通信成为普通百姓可以消费得起的服务。这是因为技术是为市场服务的，市场的需求决定了技术的生命力。集群技术也是如此。     

小应用开辟大市场

2005年,小编刚刚入行的时候,恰逢通信展,跟着资深记者到通信展看热闹。一时间,各种节目看得我眼花缭乱,觉得这也好玩,那也有趣,见到一项体验活动就要凑上去尝试一番。可是,一天走下来,也没看出个所以然。两年之后,通信展再次在北京召开的时候,记者的镜头不再指向那些靓丽的模特,取而代之的是丰富多彩的信息化应用。 电信运营行业是技术、市场双驱动的产业,通信服务要想抓住消费者,关键要靠丰富多彩的业务应用。当前,运营市场的竞争日益激烈,ARPU的持续下降让电信运营商开始走上转型之路,整合网络资源、调整自身结构、寻找新的业务增长空间。运营商从主要依靠扩大用户规模实现收入增长,转向越来越注重针对不同客户群体提供个性化服务,特别是针对企业、行业等高端客户提供完善的数据服务。从这次通信展的业务展示以及介绍中可以看出,通信服务的信息应用正在迎来全面发展的契机。     

提高应急通信保障能力的手段

应急通信的主要任务是在抢险救灾及各种突发事件中提供应急通信手段,为电信公众网的改造延伸提供临时替代支撑和补充,为社会各界提供常规通信服务和应急通信服务。随着"国家通信保障应急预案"的发布实施,应急通信保障成为关系到国家和社会利益的重要环节。在市场经济条件下,应如何提高应急通信保障能力呢?     

以人为本 追求客户满意服务——中国移动山东公司总经理李秀川妙论服务

如今的山东通信市场呈现一派精耕细作的亲切与平和。不经意间，你会发现：居民区附近多了家移动的营业厅，缴费更方便了；业务和资费套餐层出不穷，选择更多了；彩铃刚刚唱响，手机导航等新业务又进入我们的视野……2006年，中国移动山东公司以开发新市场，创造新价值的“蓝海战略”为指引，大打服务牌，以服务提升为杠杆，实现了客户规模的历史性突破，运营收入和区域市场地位持续提升，保持了公司持续、健康、协调发展，为整个通信市场带来了活力。日前，中国移动山东公司董事长、总经理李秀川结合公司实际，对服务工作给予了深刻阐释，详细论述了服务是通信企业根本的思想理念。[编者按]     

D-AMPS有着广泛的竞争力——访爱立信无线系统部高级网络构架专家Larry Wood

随着通信市场的日趋成熟．消费者的期望也在迅速增长和扩大．能适应多种环境．能提供高质量的多媒体服务,具有多种用户类型．具有全球漫游能力．使用单一的个人通信号码．使用通用手机,并能保证服务安全等各方面满足个人通信的要求在不断地增加,第三代移动通信是实现个人通信梦想的第一步。     

抚平电信服务需求波动

电信企业在向用户提供通信服务的过程中经常会面对服务需求不均衡的问题。譬如一天中某个时段内通信需求大、业务量高,而其他时间又比较空闲、网络及设备利用率低,在春节期间的通话、短信等业务量相比平时非常集中等,我们将这些现象称为服务需求波动。服务需求波动实质上会导致电信用户的通信服务需求同电信企业的通信服务供给之间的矛盾问题。用户的忙时通信服务需求确立时,作为电信企业其通信服务能力是有限的,也不可能为了保证每个用户都能在繁忙时段获取通畅的通信服务而不断增加交换机和员工等的投入,这样做势必造成大量的闲置和浪费其成本是电信企业所无法承担的。要应对服务需求不均衡这个问题,电信企业必须从分析消费者行为入手,掌握电信用户的需求特征,制订相应的市场策略,来平衡通信服务能力与通信服务需求之间的矛盾。     

与时俱进话监管--探索有效的通信监管体制

党的十六大把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一道,确立为党必须长期坚持的指导思想,实现了我们党指导思想的又一次与时俱进。学习贯彻“三个代表”重要思想,关键在于理论联系实际,用以解决改革发展中的实际问题。面对日益激烈的通信市场竞争新形势,重庆市通信管理局紧密联系重庆通信行业实际,认真实践“三个代表”重要思想,与时俱进,开拓创新,扎实履行通信监管与服务职能,在服务中体现监管,在监管中深化服务,探索总结了一套行之有效的通信监管体制,有力地推动了通信业的可持续发展。     

深入开展[树创]活动加大服务管理力度

深入开展﹃树创﹄活动加大服务管理力度湖北省邮电管理局邮政运营部在社会主义市场经济条件下，湖北邮电部门在加快通信发展的同时，从服务围绕市场转、管理围绕服务转的思路出发，逐步建立和完善了省、地、县三级通信服务管理机构。经过几年的扎实工作，全省已形成了一套...     

如何管理创新过程?--通信服务创新管理系列谈(连载之二)

创新过程的六个阶段 工业企业的技术创新过程一般涉及创新构思产生、研究开发、技术管理与组织、工程设计与制造、用户参与及市场营销等一系列活动,通信运营企业服务创新过程与之类似,考虑通信服务创新所必须完成的工作,我们将通信服务创新过程划分为构思产生与机会分析、定义与可行性研究、服务流程设计、开发与测试、实验与实施、商业推广与评价六个阶段,其中设计与开发测试两个阶段完成主要的R&D工作.     

综合式IP和ATM网络为服务供应商带来全新商机

以往，科技是数据和通信市场推出新服务的主要源动力，电信公司按本身网络的条件来开发服务：而客户则根据服务把业务流程调整。     

规范三种行为,优化通信服务

通信行业属于第三产业的第一层次．通信服务生产过程和消费过程的不可分割性，决定了顾客既是通信服务的接受者，也是通信服务生产的重要协作者。用户必须与前台营业人员发生有序的相互作用．才能保证通信服务的有效提供，前台营业人员、后台管理人员、技术人员必须发生有效的相互作用，才能保障通信服务的有效支撑；“研发人员-技术人员-服务人员-客户”这条价值链的有效运作．才能使企业处于最佳存续状态，从而增强企业的获利性。     

维护支持服务标准与SLA

通常看来，通信企业的服务标准是营业窗口所要提供的，如业务办理时限、开通时限、移动电话销号、业务变更时限、规范的服务用语等。然而从广义上讲，服务的标准远远不限于以上列举的几种，它与后台技术支持的服务质量也息息相关。往往维护支持的服务时限、服务质量，如通信网络的稳定性、通信障碍的频率、网络投诉问题的处理时限及网络维护部门对市场、客服部门的支持情况更能体现一个公司内在的服务质量。目前一种对客户提供更高级服务的概念：SLA，已出现在通信运营公司的客房服务工作中。那么究竟什么是SLA？SLA的应用情况怎样？通信企业如何保证SLA服务的有效实施？希望从以下两篇章中您会找到答案。     

贵州互联网接入服务市场发展现状与建议

目前,贵州省互联网接入服务市场存在这样一个现象:72%的省内备案网站选择在省外接入而没有选择在省内接入,这严重制约了贵州省互联网接入服务市场健康、持续发展。为切实掌握贵州省互联网接入服务市场的现状,引导、服务贵州省互联网接入服务市场健康发展,近日,贵州省通信管理局互联网管理处到省内六家互联网接入服务企业进行了调研。     

数据增值业务发展思索

可以肯定,随着单一语音通信市场日渐饱和,全业务运营与3G牌照将成为下一阶段通信发展的主要推动力,尤其将推动数据增值业务迈向新的发展时期。进入3G时代后,运营商不仅需要应对固定和移动融合带来的数据业务发展模式的变化,还必须从信息服务产业链整体出发,考虑未来运营商在其中的定位,才能把握住重组带来的机遇。 全业务运营下,发展数据业务将不可避免地遇到以下问题,如何看待和解决这些问题,直接关系到该运营商在未来通信服务市场中的命运。     

提高邮政价值创造力的四要素

邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。