经营顾客关系 提升企业价值

本文从经营顾客关系产生的背景、内涵认识、经营顾客关系给企业带来的价值和如何经营顾客关系四个方面进行逐一分析,拟对扩大企业的销售业绩提供建设性的意见。     

创建由交易对象到合作者的企业——顾客关系

科技的进步与企业经营环境的变化,日益改变着企业与顾客之间的传统关系。企业必须改变观念,重新审视和定义顾客,建立与顾客之间以参与、互动、合作为主旋律的新型企业-顾客关系。     

塑造经营中的品牌关系

品牌关系即品牌与顾客之间的关系 ,企业致力发展品牌关系最大的好处在于可以加强顾客的稳定性和提高顾客的终身价值。企业经营品牌关系 ,必须了解商业关系的本质 ,这样才能集中力量向需要加强的区域进攻 ,并维持原有的良好关系 ;企业致力于品牌关系的经营 ,可以创造更多的品牌资产 ,创造更大的顾客价值。     

论关系营销原理在旅行社顾客管理中的应用

在激烈的旅游市场竞争中与顾客保持长期的良好关系,是旅行社企业获得经营优势的关键。所以必须将关系营销理论与传统的市场营销相结合,在遵循顾客让渡价值、提升顾客满意度与盈利能力的原则指导下,使关系营销原理在旅行社顾客管理中具体运用,才能有效地提升旅行社的经营效益。     

浅谈企业经营中质量改进与顾客满意的关系

在经济高速发展的今天，企业之间的竞争重点是顾客满意。怎么使顾客从满意到忠诚，是当今企业经营中的主要课题。探讨企业经营中质量改进与顾客满意的内在关系，提出了加强质量改进，增强服务质量的方法和途径。     

顾客资产影响因素研究——基于国内房地产企业的实证研究

目前大多数企业现有的顾客关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)却不尽如人意,这就要求企业将客户关系管理转入一个新的阶段——顾客资产管理阶段。本文就顾客资产影响因素进行一番研究,希望能够弥补目前企业顾客关系管理的种种不足,切实指导企业的经营活动。     

基于微信平台的企业与顾客关系营销策略

企业实施关系营销时,比较难找到有效的方式与顾客建立长期稳定和互动的关系。而微信作为新媒体,在与顾客建立关系、维护关系和增强关系方面具有互动性强和门槛低等优势。企业可利用微信的这种强关系特点,将微信当做关系营销去经营,培养顾客的品牌忠诚度。     

公共服务顾客满意度和顾客忠诚度关系实证研究

顾客满意和顾客忠诚是企业提高经营绩效,扩大市场占有率的两个重要支撑点,关于它们之间关系的研究是当今顾客满意研究的热点问题。本文以大学学生食堂满意度和忠诚度的调查数据为基础,分析了人口统计变量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响以及顾客满意度与顾客忠诚度二者之间的关系。研究表明,公共服务企业顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系为正向线性关系以期对今后的研究有所助益。     

顾客的满意度与顾客忠诚度辨析

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文通过阐述顾客满意和顾客忠诚的概念及区别与联系,揭示了顾客满意度并不等于顾客忠诚度的内在关系。     

市场营销中人口资料的运用

市场营销中人口资料的运用沈祖德我国经济体制正从计划经济向社会主义市场经济实现根本性转变，企业将成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的商品生产经营实体。企业与顾客的关系十分重要：顾客是企业的衣食父母，企业的一切营销活动都要围绕满足顾客的需求、争取...     

企业如何开展“一对一营销”

“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心,通过与每个顾客互动对话,与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。     

其他顾客的不当行为对顾客情感体验和功能体验的影响研究

本研究以餐饮行业为背景,采用实验法研究当其他顾客产生不当行为时,顾客与企业的关系质量、企业员工努力程度以及不当行为的严重性等因素对顾客情感体验和功能体验的影响。研究结果显示,关系质量、员工努力以及不当行为的严重性与顾客的情感体验和功能体验显著相关,关系质量与员工努力的交互作用对情感体验产生显著影响,对功能体验无显著影响。本研究从顾客自身视角切入,探讨其他顾客不当行为对顾客影响的特征与规律,丰富顾客不当行为理论研究的同时,为服务企业经营提供借鉴。     

品牌保鲜的五个思考

品牌老化的原因是品牌与顾客之间关系的疏远，而与顾客疏远的原因在于顾客研究、产品创新、企业经营、品牌内涵、与顾客沟通等几个方面出了问题，这也是品牌保鲜需要思考的几个方面。     

论商家的诚信与顾客的忠诚

商场如战场,企业在竞争激烈的市场经济社会里,其经营的商品或服务要在同类中稳定占有一定的份额,必须在市场定位、营销策划、经营方式、服务质量等方面下功夫,而最基本的是靠诚信经营,以获得顾客对商家的最大满意和忠诚。本文从分析顾客满意与顾客忠诚的关系入手,探讨商家诚信经营的基本要求和如何培养忠诚顾客。     

企业经营哲学的具体化──以顾客满意(CS)塑造顾客忠诚(CL)

以顾客满意（ＣＳ）塑造顾客忠诚（ＣＬ）是企业经营哲学的具体化。企业应树立始终以顾客为中心的经营理念,视顾客为“上帝”,通过满足顾客需求实现企业经营目标。     

企业如何开展“一对一营销”

“一对一营销”战略可以帮助企业更好地引入IT科技、提高经营效率和创建竞争优势。“一对一营销”的核心是以顾客为中心，通过与每个顾客互动对话，与顾客逐一建立持久、长远的“双赢”关系。我国企业可以通过识别企业顾客、对顾客进行差异化分析、与顾客双向沟通、定制四步来实现其产品或服务的“一对一营销”。     

服装品牌经营策略 锁定消费者忠诚度

<正>在服装行业,伴随着买方市场的日趋成熟,顾客比较和选择的权力越来越大。顾客忠诚度引起了经营者的普遍关注。企业经营实践表明:顾客主导的市场条件下,顾客忠诚是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产,直接关系到品牌的生死存亡。     

服务感知质量对顾客忠诚度的影响研究

由于产品日趋同质化,企业的经营战略规划日益重视服务在营销活动的作用．而服务的好坏可以直接被顾客所感知,无数成功企业的营销实践证明,在企业的经营活动中．服务质量直接关系到企业经营的成败,服务竞争已经成为企业市场竞争的新焦点。本文在对服务感知质量和客户忠诚度的理论梳理的基础上,着重从顾客的差异性和服务差异性对服务感知质量影响的角度进行分析．揭示了服务感知质量差异的根源．进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化、加强客户关系管理和整合营销的方式加强服务规范管理。     

关于卓越企业与接近顾客战略的相关性研究

在当今企业界的经营活动中,接近顾客战略正在成为一种热门的经营理念,活跃于各大行业当中,许多企业选择从成本、技术、市场,以及利基优先战略中跳出,开始寻找一种更加匹配顾客实际需求的方案。这种转变的过程,深刻地影响着经营者与顾客之间的传统关系,并引领着整个企业界的改革方向。而对这种的转变的研究,将会有力地推动企业发展,并成为卓越企业。     

企业的品牌经营

品牌是企业重要的无形资产,品牌经营对企业的成长具有重要的作用。在激烈竞争的市场环境中,企业要生存,要在市场中占据一定的地位,要保持一定的市场优势,就必须进行品牌经营,把与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种合作伙伴关系的意识,应该掌握赢得顾客忠诚,使之长久保持购买欲望的技术与艺术。