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什么是顾客体验?体验是不是就是服务.试用这么简单?按照般形态的区分方式.首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同,特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次,体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情.消费者能够以个性化的方式参与到产品研发.销售的各个环节中.其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么,“顾客体验”可以通过哪些方式起作用?如何起作用?本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按] 相似文献
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本文通过对民用交通工具设计发展及其涉及的社会元素变化的分析,引入并提出体验设计的思想和设计要素,同时用原则来指导设计,以城市客车为例,探讨体验设计原则在汽车设计领域的应用。 相似文献
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研究提出概述了体验经济是继产品经济、服务经济之后出现的一种新的经济形态,体验经济时代的来临是生产力不断发展和人类需求层次不断升华相互作用的必然结果。分析指出在体验经济时代下企业的营销战略应随着消费环境和消费需求等外部条件的改变进行调整和创新以增强其核心竞争力;最后提出了体验式营销的几点营销策略。 相似文献
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婚庆型酒店具有较大的发展前景,本文在分析体验经济对饭店的冲击和影响的基础上,针对婚庆消费者提出了打造婚庆型主题酒店的构想,并对婚庆型主题酒店进行了相关产品的体验设计。 相似文献
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“交互”自古就有。在历史上可以上溯到早期的人类在狩猎、捕鱼、种植等。现代则指人与工具之间的关系。交互设计,又称互动设计,交互设计在于定义人造物的行为方式(the“interaction”,即人工制品在特定场景下的反应方式)相关的界面。在我们现今高度信息化发展下,我们时刻与周边的事物互动着。现在,产品设计中人机交往的领域变得尤为重要,用户体验成为这一目标的重要环节,努力的处理好人机的关系,能决定让一件产品是否成为最终的优秀产品,产品的成功本身就不是一个两个因素或环节可以成就,交互设计好坏直接保证产品的质量。 相似文献
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体验经济时代的营销——体验式营销 总被引:4,自引:0,他引:4
进入体验经济时代,传统式营销已逐渐地被体验式营销所代替。体验式营销改变消费行为,并为产品找到新的价值与生存空间。本文介绍了体验经济和体验式营销的概念、特点和所包含的内容,并说明企业开展体验式营销要注意的问题。 相似文献
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企业实施体验营销的设计与对策分析 总被引:1,自引:0,他引:1
体验营销是随着体验经济的发展产生的一种新型营销模式,其理论引入我国以来在企业营销实践中发挥了重要作用并取得了一定成效。本文从体验营销的概念和特征着手,深入分析在体验经济条件下企业体验营销设计与应用框架的构建,并就我国企业如何有效实施体验营销进行研究和探讨。 相似文献
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旅游规划的体验化设计 总被引:4,自引:0,他引:4
在体验经济时代,旅游业被赋予了更加深刻的内涵和更高的期待,即体验旅游能够使游客获得满足感、轻逸感和快乐感。这种体验思维对旅游规划设计者的设计工作也提出了新的要求。因此,旅游规划的体验化设计要以差异性、参与性、真实性和挑战性为原则,从鲜明的主题、通过体验来强化主题、淘汰消极印象、利用旅游纪念品和整合多种感官刺激五个方面来进行体验化设计。 相似文献
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体验需求时代体验营销的战略意义 总被引:1,自引:1,他引:1
人类社会已进入体验需求时代。体验需求要求企业实施体验营销。与传统营销方式不同的特点和规律.决定了企业只有按照科学的程序开展体验营销,才能达到目的, 相似文献
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本文选取了真实的购物网站作为实验样本进行交互体验设计的研究范例.根据实践对提出用户体验关注度是B2C电子商务购物平台交互设计的重要参考指标之一的观点,同时提出提升购物平台交互设计需要主要的4个体验点. 相似文献
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基于顾客体验开发旅游产品 总被引:1,自引:0,他引:1
王淑翠 《商业经济(哈尔滨)》2005,(12):107-109
体验是旅游的核心属性之一。旅游业出售的就是让顾客快乐的“体验”。重视和开发顾客体验是旅游业产品开发的持久竞争力的新来源。应根据体验式旅游尊重人性、关注个性、顾客参与、制造快乐的特征,结合旅游地特点制造体验氛围,进行全程及细节管理和差异化体验方式旅游的定位。 相似文献