全国每年约有2万件消费投诉遭遇“处理难”

中国消费者协会日前公布的一项数据显示，目前我国消协组织每年约有2万件消费投诉难以处理，基本集中在住房、汽车、金融等新兴消费领域。     

中国质量万里行投诉办——2007年12月投诉分析

在日常消费中,老百姓总能碰上一些不顺心如意的事情,在遇到消费质量问题时,通过正确途径解决才能合理的维护自身权利。     

2009年消费投诉七大热点

中国消费者协会公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况。综合这636799件投诉,2009年我国消费投诉大体上呈现出七大热点。 一、销售服务投诉明显增多,电视购物投诉环比下降 2009年,销售服务投诉量同比上升66．4%,居投诉增幅首位。     

投诉其实是件好事

据“一份发行量很大的杂志报道,餐馆的职员用抱怨者、哀诉者、苛求的、易怒的、粗鲁的、以自我为中心的、有力的攫取者、愚蠢的、欺骗者、偏执狂”等形容用餐者。事实上,大多数投诉的客户并非是吹毛求疵的人,而是代表了一种“很广泛的消费群体的特征”。     

去年消费投诉集中在七方面

中国消费者协会近日公布了2009年全国各级消协组织统计受理投诉情况,636799件投诉大体集中在七大方面。第一,销售服务投诉明显增多。2009年,销售服务投诉量同比上升66．4％,居投诉增幅首位。从近3年来受理销售服务投诉情况来看,2007年投诉量为10—854件,     

1999中国消费投诉十大热点

热点一 一些经营者不能为消费者提供安全的消费环境,消费者在服务场所被搜身、殴打的事件时有发生。消费者对服务场所的投诉主要包括：有些商场设施缺乏安全性,如在大理石地面上打蜡造成有的老年消费者摔倒骨折,安装的透明玻璃门无警示说明而使消费者撞伤;有些旅馆、浴室管理不善,造成消费者钱物丢失,又不承担责任;在餐饮、娱乐场所与消费者发生口角,保安殴打消费者或在消费者遭到第三者殴打时袖手旁观;     

万里行网站部分用户投诉

浙江杭州芦女士：淘宝网是否有不可推卸的责任？在淘宝网上购买了一骗子公司产品,一直未收到货,后发现钱已经转到卖家账户,造成钱款损失2118元。这期间我与淘宝网进行了多次沟通,发现淘宝实际上已经调查到该店铺有不诚实甚至诈骗的嫌疑,     

2007年一季度：服装成投诉新热点

一套3000多元的西服，穿在身上，应该是很“挺阔”的，不过谁知道淋了一场雨，居然淋得裤子掉了色，不仅裤子里面白色的口袋衬布被染了色，连衬裤也被染成了蓝蓝的。一位消费者正拿着他的西装，在上海12365投诉举报中心向工作人员诉说着他的尴尬遭遇，现在这套衣服已经交给相应的检验机构检测其”染色牢度”是否合格。     

投诉是转机

对于营销者来说,不管是产品营销,还是其他任何一种服务营销,只要有销售、有客户,那其中就必然有意见、分歧和矛盾,面对客户的不满意甚至投诉也便是理所当然的事。那么,作为一个营销者,你如何让客户满意？如何让客户接受你对他的投诉结果并依然做你忠诚的产品拥护者,甚至向你介绍更多的客户,这是每个营销人员都希望做到的。如果不把客户当一回事,投诉是必然;如果不把客户投诉当一回事,那么就会导致投诉升级,甚至成为（行业）社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。接受客户投诉是保险公司客户服务的一项重要工作。引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,从而产生分歧;三是保险公司自身售后服务工作滞后,导致客户产生不满;四是客户出于自身利益而故意刁难。那么如何妥善处理客户投诉,使一些趋于激化的矛盾及时得到化解,从而“化干戈为玉帛”,让客户不悦而来,满意而归呢？一般来讲,要做到“诚、快、信、坚、韧”。     

浅谈处理客户投诉的技巧

供电企业服务客户的优劣,已成为评价企业和产品形象的重要标准。多年来,作为公共服务型企业,供电公司在不断创新服务手段和完善服务措施,不断致力于提高服务水平和服务质量。电力企业销售的不仅仅是电力,更多是为客户服务。本文从处理客户投诉技巧入手,浅谈当前供电服务过程中,如何避免投诉越级,使客户意见和建议能够在基层给予解决。     

汽车质量投诉信息有望实现多方共享

10月14日,在中国消费者协会与国家质检总局缺陷产品管理中心联合召开的“汽车质量投诉研讨会”上,双方就如何充分利用汽车质量投诉信息及解决投诉存在的难点进行了充分的讨论。     

2009年消费投诉质量问题超五成

中国消费者协会公布的资料显示,据全国各级消协组织统计汇总,2009年共受理消费者投诉636,799件,解决588,344件,为消费者挽回经济损失63,557万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,060件,加倍赔偿金额1,104万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,180万元,接待来访和咨询470万人次。     

如何应对客户投诉？

核心问题：客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？ 当事人档案：何勇，泰康人寿潍坊中支公司寿险代理人，入行六个月。 谁也不能保证产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉无可避免。客户的抱怨和投诉处理得好，可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不仅会丢掉客户，还会影响企业的长远发展。面对客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？我们请来三位业内营销专家，请他们为读者解答。     

中国质量万里行投诉办——2008年1月投诉分析

元旦假期的到来导致航空服务投诉数量增多。伪劣产品和产品安全隐患事件在本月也有抬头趋势。     

快递公司有规定：收件人无权投诉

对于记者的提问,张小姐表示快递行业确实有相关的规定,接受赔偿的人必须是发件人或发件人指定的受益人,而杨先生是收件人,汇通一直要求杨先生联系发件人来处理这起投诉的事,但是杨先生拒绝联系发件人,所以汇通没有办法给杨先生办理赔偿。     

违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,诱导消费、强迫消费、不知情消费和不履行服务协议、不履行合同成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中交通银行被投诉的次数最多。     

2013年全国消费者投诉十大热点

今年3月15日,国家工商总局公布了2013年全国消费者投诉十大热点领域。 1.移动电话 近年来,移动电话投诉数量连续排在商品类投诉第一位．智能类手机投诉呈现爆发式增长态势,已成为消费者投诉的焦点。2013年．移动电话投诉10．12万件．     

路漫漫其修远兮--201O年中国质量万里行投诉分析报告

英国标准协会（BSI）颁布的国际标准BS8600（1900）对投诉下的定义是：投诉,顾客的任何不满意的表示,不论正确与否。IS010002（2004）中对投诉的定义是：投诉是指由于产品质量或服务本身,没有达到消费者的期望,消费者向组织提出不满意的表示。中国质量万里行投诉部认为,投诉来自于消费者在消费过程中,即消费的关键接触点（KPC）,任何可能对商家产生的不满,它不受限制于产品质量与服务本身,还包括虚假广告、夸大宣传、过度承诺而得不到兑现等。     

退款是投诉高频词 中国质量万里行发布2019年度教育培训行业投诉分析报告

3月15日,《中国质量万里行》发布2019年度教育培训行业消费投诉分析报告,退款和培训贷问题成为消费者关注的焦点。据报告显示,中国质量万里行消费投诉平台2019年度共收到教育培训行业有效投诉19374例,给出消费者投诉处理意见的投诉达13550例,投诉解决率为69.9%。     

投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为:网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点: