从服务的特点看服务营销

对比有形产品而言，服务具有以下几个特点：1、无形性。即指服务产品在很大程度上是抽象的和不具备实物形态的；2、不可分离性。典型的服务的产出与消费是同时进行的，顾客参与到过程之中，而不象有形产品在生产、贮存、分销、消费等几个环节上有时间差；3、易变性。是指服务产品难以标准化，同一种服务由不同的人提供，在不同的时间或不同的地点提供都可能有有不同的效果；4、易消失性。不能象贮存有形产品那样保存服务；5、无产权转移：服务产品的提供过程中，并不象有形产品交易那样，出现典型的所有权转移。正是由于服务产品具有以上的特点，因而服务营销与传统有形产品的营销相比具有以下几个方面的特征。     

浅议西餐厅服务营销策略

西餐厅有别于中餐厅,有其自身独有的特点和服务方式。在当下西餐厅盛行的时期,想要立足于餐饮市场,服务营销策略的选择显得尤为重要。本文通过对服务营销的理解和对餐饮行业的分析,试图寻求一种适合西餐厅的服务营销策略。     

服务人员在服务营销中的问题及对策研究

本文通过对服务人员在服务营销中的作用分析:如影响企业的形象和竞争力,影响顾客的满意度和忠诚度,发现我国服务人员在服务营销中存在的问题:机械化的表面式服务,综合的素质不高,服务的意识不强等,从而找出解决问题的方法:如加强服务人员的培训,提高员工的服务意识,提供差异化的服务等,以便使我国的服务业在国际市场的竞争中立于不败之地。     

浅析我国城市商业银行服务营销策略

在大数据背景下,互联网金融飞速发展,银行业竞争日益激烈,城市商业银行在服务营销方面面临着巨大挑战。针对我国城市商业银行服务营销存在的客户满意度较低、优质客户流失严重、特色服务不突出,产品创新不足、市场定位左右摇摆、经营实力薄弱,品牌知名度不高等问题,从转变服务营销理念、以CRM系统为平台,推行客户经理制、实施内部营销、加强金融基础设施平台建设等方面提出了服务营销的解决策略,方便城市商业银行能更好的为客户提供优质服务。     

我国物业服务营销管理现状与策略分析

物业服务营销是服务经济时代的必然产物,物业服务企业为提升其服务竞争优势,增强其核心竞争力,采取服务营销策略来参与物业服务市场竞争将是一个理性的选择。     

服务营销审计初探

营销审计在西方企业中已被广泛地使用,为企业营销活动的正确开展产生了影响。在传统的产品营销向服务营销过渡的过程中,产生了服务营销是否需要审计以及如何开展审计等问题。本文对服务营销进行审计的必要性,以及服务营销和产品营销之间营销审计的联系与区别进行了分析,并探讨了服务营销的审计内容。     

服务特征的再认识与整合服务营销组合框架

本文在文献综述的基础上,通过服务营销与商品营销的对比,分析出服务的9个基本特征:顾客不获得服务所有权、无形性、顾客参与性、人员作为服务产品的一部分、投入产出更大的可变性、服务质量难评价性、不可存储性、时间要素重要性、不同的分销渠道等.并在详细分析针对服务特征所需的营销策略的基础上提出了由服务产品、价格、分销、促销、有形证据、人员、过程和生产效率组成的整合服务营销组合框架,指出服务企业在设计和实施营销方案时必须做好营销管理职能、运作管理职能以及人力资源管理职能的协调与沟通.     

现代酒店服务营销策略研究

在知识经济时代,酒店的市场营销必须转变传统观念,确立服务营销是立足之道的理念。随着经济的发展和社会的进步,服务在社会经济生活中扮演的角色日益重要,尤其是在营销中的地位和作用日见突出。     

关于市场营销中的服务营销分析

随着社会经济的不断发展,在市场营销中逐渐提升了对客户主体的服务理念的重视程度,目前的市场营销活动中,服务从产品的附加值地位逐渐融入到企业管理的内部中,在企业的操作层、管理层等层面,对服务理念都有较为深刻的认识,因此,本文对市场营销中的服务营销进行深入探究,分析实施的服务营销的重要意义,研究服务营销面临的主要问题,最后提出有效的服务营销策略。     

略谈物流企业服务营销中存在的问题及对策

当今激烈的市场竞争中,服务工作的重要性已变得越来越突出,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键.因此,服务手段和服务方式的改进,服务水平的不断提高,也变得日益迫切.这就要求企业必须转变营销观念,开展服务营销,不断进行服务创新,以优质服务取胜.而要想在顾客争夺战中取得最后的胜利,企业必须摒弃以推销为导向的理念,树立以顾客满意为目标,以服务营销为导向的新型理念并付诸行动.本文对服务营销的概念及开展服务营销的必要性进行阐述,对发展服务营销的现状进行分析,针对服务营销的问题提出了一些对策,最后提出服务营销的发展趋势.     

整合服务营销战略——新市场环境下竞争的核心

在新的市场环境下,引入服务质量差距模型,服务营销理论进入了新阶段,出现了企业服务质量设计和标准与顾客期望的认知之间、企业服务传递与服务质量和标准之间,服务传递与顾客沟通之间的差矩。应开展灵活高效的渠道传递服务,实施有效的整合战略,充分理解顾客的期望和感知,提升服务开发与设计功能,是增强新市场环境下的核心竞争力的关键。     

服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。     

服务营销有形展示策略研究

服务营销是一种无形化的营销,通过充分利用构造服务的有形化因素即服务营销的有形展示来凸显服务的特色,使无形的服务变为相对有形化和具体化,使顾客在购买服务之前,能正确地辨别服务的性质及享受服务所获得的利益。     

服务营销——市场竞争制胜的秘诀

在当今激烈的市场竞争中 ,服务工作的重要性已变得越来越突出 ,服务质量已成为企业生存与发展的战略问题和关键。因此 ,服务手段和服务方式的改进 ,服务水平的不断提高 ,也变得日益迫切。这就要求商业企业必须转变营销观念 ,开展服务营销 ,不断进行服务创新 ,以优质服务取胜。     

浅析市场营销中的服务营销策略

社会经济的快速发展,市场竞争日益激烈,人们的消费需求也越来越高,对购买的商品不但要求质量合格,更注重购买和使用过程中的服务是否到位。因此,在整个营销过程中应始终把顾客的需求和满意放在首位,制定切实有效的营销措施,扩大产品的消费人群,提升产品的销售业绩。本文介绍了服务营销在市场营销中的定位和重要作用,总结出实现客户满意营销的有效措施。     

服务营销是市场营销的要素之一

服务营销学脱蜕于市场营销学，20世纪60年代兴起于西方。不少学者敏锐地指出服务营销学的兴起和发展，标志着市场营销领域的服务革命。自20世纪60年代以来，服务营销学的发展大致可分为以下三个阶段：     

精益化服务营销 赢得顾客的心

如何提供另顾客满意的优质服务已成为服务营销研究的重要课题。服务营销中的顾客满意与服务质量在形成过程中具有同向性与同时性特点,顾客在接受服务的过程中其特定的经历将会给他对服务质量感知与顾客对价格等其它营销要素的评价一起决定了他对服务环节的满意程度,因此,对服务质量的感知直接导致了顾客满意度的高低。顾客对服务经历的每一环节都有了满意方面的判断后,就形成了顾客对整体服务质量的评价。本文在论述服务市场营销的理念与特点的基础上,重点阐述服务营销中服务质量管理和顾客满意管理及其相互关系。站在全面顾客满意的角度,提出了服务质量改进的方法和策略。     

浅谈服务整合营销传播策略

本文旨在为国内的服务企业提供理论参考,使他们能够以理性的决策模式,结合本企业的特点、发展目标及内外部环境因素,做出适合的整合传播活动决策.服务整合营销传播决策不应该仅停留在销售促进方面,而应作为企业与顾客沟通的桥梁,发挥其交互循环的引导作用.     

浅谈饭店的服务补救

饭店服务营销过程中,难免会出现服务失误。本文简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议。     

律师事务所服务营销策略研究——以江苏蓝之天律师事务所为例

随着经济的结构性变化,服务在经济生活中的重要作用日益凸现。作为服务业中的一类特殊专业服务行业——律师业,近些年来取得了突飞猛进的发展,律师事务所也进入了市场化运作阶段,作为市场主体,同样受控制于市场机制和市场规则。因此,在新的环境下,律师事务所应该重新审视自己所面对的市场,跳出传统的经营框架,建立起以服务为导向的经营体系。目前,服务营销理论已经广泛运用于各个服务业领域,其影响也逐步渗透到律师事务所经营理念与实践之中。本论文运用市场营销理论,以服务营销理论为基础,分析了江苏蓝之天律师事务所所面临的市场营销问题,结合事务所的自身优势和特点,制定了一系列相关的服务营销策略。