手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究

近年来手机银行服务发展迅猛,更有专业人士称2010年是"手机银行元年"。笔者通过2009-2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》,提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标,并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度,分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。最后对手机银行业务未来的发展提出了建议,具有实际的商业参考价值。     

手机银行用户活跃度与粘度的影响因素与业务发展研究

近年来手机银行服务发展迅猛．更有专业人士称2010年是“手机银行元年”。笔者通过2009—2011年这三年的《中国手机银行用户调研报告》，提出了中国手机银行用户活跃度与粘度两个指标，并分析了用户活跃度与粘度在商业银行手机银行业务的重要性。并从客户自身素质、使用手机银行的收益、软件和硬件等条件以及使用手机银行的成本四个维度，分析了多种影响用户活跃度与粘度因素。最后对手机银行业务未来的发展提出了建议，具有实际的商业参考价值。     

手机银行个人用户使用意向多因素模型及影响分析

通过对国内手机银行研究现状的总结分析,发现我国在手机银行使用意向的研究中仍存在一些不足,包括理论模型单一、忽视了用户所处的环境对其使用意向可能产生的影响等方面的问题。本文基于理性行为理论、技术接受模型、计划行为理论等经典采纳理论的核心内容,从个人用户角度出发,构建影响手机银行使用意向的多因素模型,并对感知易用性、感知有用性、感知风险、感知设备性能、感知成本及主观规范等六大因素进行分析。同时,本文引入了文化价值观作为调节变量,研究文化情境对于个人用户使用意向的影响,从而为我国手机银行的推广使用提出可行措施。     

基于用户群体的工银手机银行用户体验及提升建议

以工银手机银行为研究对象,基于广大用户群体对工银手机银行的体验进行研究,提出提升用户体验的建议。采用访谈法考察记录用户的真实感受,调查用户对工银手机银行的评价和意见,发现用户界面内容过多过杂和呆板、工银手机APP数量众多功能分散令用户无所适从、客服响应缓慢、用户信息安全保障不够、个人小额信贷业务准入门坎过高以及缴费信息不同步极不方便等细节问题,提出相应的界面美化增强趣味性和用户黏性、不同APP功能整合、打造人工客服和智能客服相辅相成的完善服务链、强化用户信息安全级别、简化信用贷流程降低门坎、改善服务细节等改善建议。     

跨越时空无界限 运筹尽在弹指间——中国建设银行手机银行业务发展研究分析

您饱尝过在银行里排着长队等候办理业务的烦恼吗?您遭遇过因为出差在外而无法办理银行业务的窘境吗?巨大的潜在客户群和银行金融信息化的不断深入促使手机银行服务应运而生,它将全新的移动金融理念注入人们的思维,实现了银行服务的即时获取。伴随中国3G时代的来临,手机银行作为全新的电子银行渠道,也迎来了飞速发展的机遇。经过几年的探索与发展,中国建设银行(以下简称"建行")手机银行功能日益丰富,新功能不断推出让客户无论何时、身在何处皆可轻松办理汇款、缴费、基金买卖等业务,成为"客户口袋里的银行",满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务。     

银行应重视客户的意见“投资”

首先要弄明白的是,银行在柜台上安装评论器的动机和出发点是什么?我想,无外乎是收集用户对银行服务的反馈,藉此发现不足,改进服务。可以说,银行服务评价器的使用,是银行对自身服务提升的主动和自发行为。     

关于手机银行在上海市应用现状的调查研究

手机银行作为一种结合货币电子化与移动通信的崭新服务,可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务,极大地丰富了银行服务的内涵,使银行能以便利、高效的方式为客户提供传统和创新的服务。通过对上海市民使用手机银行的调查了解,运营商和客户自身双方面的原因导致手机银行的使用现状并不是很理想,并且手机银行在使用过程中存在安全、技术、营销渠道拓展、用户消费习惯等问题。     

手机银行推广的营销策略分析

如今，手机银行也逐渐走入寻常百姓家．得到了广大用户的认可，但其市场推广仍不乐观．先进的科技理念、超前的使用功能、令人质疑的安全保障始终制约着其市场推广。本文先简要分析了手机银行在我国面临的诸多问题．提出解决我国手机银行安全性促进手机银行市场推广的对策，使手机银行安全性能得到加强，有利于手机银行业务在我国得到更好发展。     

手机银行高校宣传推广策略与社群营销

手机银行是4G网络时代应运而生的产品,改变了银行传统的商业模式,越来越多的业务可以在手机端进行便利地处理,而如今手机银行的使用受到了第三方支付的严重冲击,如何推广手机银行的使用成了商业银行抢占市场的一大难题。高校学生是市场中最能接受新事物,并愿意传播的群体,因此手机银行的高校推广策略尤为重要。从高校出发,了解当前大学生的主要消费场景及消费行为,结合调查问卷,提出手机银行校园推广及营销策略。     

手机银行针对股民的推广方案

手机银行是继网上银行之后,随着技术进步逐渐兴起的新型银行系统.但是由于各方面的原因,手机银行还不放大多数消费者所熟知,用户对手机银行的安全性也有所怀疑.本文以建设银行为例,探讨手机银行针对股民的推广方案.     

手机“#”键的功能

手机的键盘上都有“＃”键,一般情况下用户很少使用该键。你知道这个键究竟有哪些功能吗? 1.取得手机序列号由于现在市面上各种各样的手机太多,因此很容易鱼目混珠,一般用户凭肉眼很难辨别真假。但手机是有序列号的,而且每一部手机对应一个号码,该号码不重复,通过它就能够知道我们买的手机是不是正品。我们可以在待机状态下输入“*＃06＃”,屏幕上就出现该机的序列号了,然后再打开手机背面,取出电池,看一看该序列号与手机里面的标签上的序列号是否相符,如果不符则应与销售商联系。     

走出手机电池使用误区之八项注意

你的手机还好吗?电池没有出过什么问题吧!你会合理使用自己的手机吗?大家都知道“三大纪律、八项注意”是人民军队克敌制胜的法宝,那就看看本期“手机新天地”为大家总结的手机电池使用误区之八项注意,希望能够帮你走出误区,平安和高效地使用手机,真正体验移动通讯带来的方便。     

浅析电子支付与结算中介——手机银行的安全性

电子支付与结算是目前电子商务发展的一个重点,涉及结算就离不开银行.计算机和通信技术的引入,使银行的传统业务处理实现了电子化、网络化.手机银行是支付的一种实现形式,同时也是电子银行的一种服务形式,将手机作为银行为用户提供的一种现代化银行服务的渠道;这就导致手机银行安全性的需求.     

五月,营销人的旅行攻略

"喵星人"都会卖萌,"营销星人"都是"怪咖",5月旅游季,他们的眼里又有哪些观察?移动时代,旅行攻略如何搞定?准备好了吗?跟着"营销星人"一起走吧……     

农行 世博E起来

今年活动最大的亮点是农行将针对电子银行特色和广大用户的使用习惯,每月推出一期电子银行特色营销活动。     

民生银行手机银行瞄准“双小”人群

在《2013年手机银行调查报告》中,民生银行在综合满意度调查中排名第一,收获用户口碑的原因何在?在民生银行电子银行部,《成功营销》记者见到了该行专门负责电子银行市场营销的总经理助理刘伟,在采访中他不时冒出几个时下流行的网络用语并伴以爽朗笑声,颠覆了记者对于银行白领的传统印象,更像是互联网公司负责人,他对此表示赞同,说"民生银行电子银行就是要用互联网思维做大做强"。     

并购，带给我们什么——访黑弧奥美董事副总裁，华南区CEO黄树基

事件回放:2006年末,黑弧与奥美中国合并,被业内人士视为中国广告行业内具有风向标意义的大事件,在当时被称为“中国广告行业内一项最具生命力的融合”。合并后的黑弧有了哪些改变?哪些收获?红与黑的混血,给中国广告业带来什么启示?这是我们可以寻求的一条发展之路吗?     

集中优势兵力打歼灭战：椰岛鹿龟酒上市广告策略

一个新的保健品经过市场预测,决定上市,首先要分析以下问题:1、我们的消费人群是谁?他们的消费习惯、消费需求有哪些?2、我们产品的属性、质量、效果、包装、价格是否符合消费者习惯与需求。3、这些消费群接受信息的主要通道是哪些?产品信息与他们会发生哪些接触点?4.初始阶段对消费者重点达成的目标是什么?围绕这个目标最有效的诉求内容.诉求方式是什么?5、如何整合最有效的诉求内容与方式将我们的产品与服务信息最大层面地传递给我们的消费者.并培育起品牌亲情?     

G银行手机银行服务质量研究

21世纪是互联网经济时代,很多传统行业在变革,银行业也面临着服务升级问题。G银行是国内最知名的银行之一,它较早开发了属于自己的手机银行,利用手机银行G银行拓展了自己的业务渠道。然而,手机银行的服务并没有统一的行业规范来约束,相关建设还存在较大的提升空间。基于对该问题的思考,文章以G手机银行为研究对象,通过调研与分析数据,找到其服务质量中的相关问题并针对问题进行系统化分析,提出G手机银行服务质量优化方案。     

跨越时空无界限 运筹尽在弹指间——中国建设银行手机银行业务发展研究分析

您饱尝过在银行里排着长队等候办理业务的烦恼吗？您遭遇过因为出差在外而无法办理银行业务的窘境吗？巨大的潜在客户群和银行金融信息化的不断深入促使手机银行服务应运而生,它将全新的移动金融理念注入人们的思维,实现了银行服务的即时获取。伴随中国5G时代的来临,手机银行作为全新的电子银行渠道,也迎来了飞速发展的机遇。经过几年的探索与发展,中国建设银行（以下简称“建行”）手机银行功能日益丰富,新功能不断推出让客户无论何时、身在何处皆可轻松办理汇款、缴费、基金买卖等业务,成为“客户口袋里的银行”,满足了人们期望的任何时间、任何地点和任何方式的真正3A金融服务。