江桥物流的CRM分析

本文从上海江桥物流园区客户关系管理的现状出发,通过对园区CRM的分析提出,要将园区建设成一个以产品专营性采购与产品一级分销为核心的现代化综合物流园区,CRM在园区项目招商引资的全过程中是起决定作用的要素之一。     

社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究

通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响.随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变.因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点.     

CRM助推客户行为忠诚的提升

随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。     

基于CRM的企业文化改造

客户关系管理理念引入中国已经有几年的时间了，有不少国内企业先后尝试实施了CRM，然而实施的结果是令人沮丧的，与期望值相差甚远。原因有很多，其中之一就是没有与之相适应的企业化做支撑。CRM的成功实施，不仅是高科技运用的结果，更是成功的企业化的体现。我国越来越多的企业认识到引入客户关系管理的迫切性，并且在运用CRM的核心管理思想改造企业化。     

企业为什么不能接受CRM

CRM在中国并不足新鲜事物．通过数年的发展．CRM已从最初的概念炒作阶段发展到了今天的实际应用阶段。CRM产品从最初只具有部分功能模块，发展到整体解决方案，再发展到现在的与ERP实现集成应用．可以说CRM在技术上已逐渐走向成熟。     

中小企业实现CRM的难点及对策

中小企业实现CRM存在错误认识、成本高、失败率高、实施周期长、人才短缺及未能形成客户驱动型的企业文化等的难点.中小企业要实现CRM必须改变错误认识、吸引CRM人才、选择适合的CRM软件及建立以客户为中心的企业文化.     

中小企业实现CRM的难点及对策

中小企业实现CRM存在错误认识、成本高、失败率高、实施周期长、人才短缺及未能形成客户驱动型的企业文化等的难点。中小企业要实现CRM必须改变错误认识、吸引CRM人才、选择适合的CRM软件及建立以客户为中心的企业文化。     

运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。     

中小企业该如何实施CRM

客户关系管理表面上看是一套软件系统，实质是一套集管理思想、管理方法和管理技术于一体的整套解决方案。由于受多种因素的影响，中小企业对客户关系管理情有独钟，但在项目的实施上却存在诸多不足，从而影响了项目的成功率。研究对中小企业在实施客户关系管理过程中可能出现的问题进行了深入分析，并在此基础上提出了部分建议，以利于提高中小企业的项目成功率。     

大量客制化与CRM

想象一下,如果有一天你到汽车展销中心去参观,销售人员告诉你可以自行决定车子的颜色、内装和外加的配备,每个单一的项目都有     

CRM塑造企业核心竞争力的探讨

在竞争日益激烈的市场中,企业面临严重的挑战,客户严重流失等问题严重困扰企业的发展.客户关系管理在现代企业管理中扮演越来越重要的角色,成为提高企业核心竞争力的重要途径,并且成为当今企业管理理论研究的热点之一.     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

以正确理念奠定CRM战略

“变则通，通则久”。持续创新是精信在中国发展的主旋律。多年来．精信不断创意进取，以变化求生存，以创新求发展．并注重内部创新和外部创新相结合，为业界引入新的经营理念和管理模式。精信客户关系行销是其中最具代表性的例子。以下文章来自于精信客户关系行销互动总监邹骅先生．代表精信客户关系行销对于客户关系管理(CRM)的观点。     

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

基于CRM理念的质量信息管理

企业以CRM理念实施质量信息管理，提高客户满意度，进而提高核心竞争力。文章阐述了CRM理论并分析质量信息管理与CRM的关系，研究如何以CRM理念指导企业质量信息管理的实施。     

CRM中主动利用信息不对称性的客户服务模式研究

应用四种客户服务模式,阐述了客户服务涉及的相关主体、各主体间的信息流以及信息的不对称性,参考前人的相关研究成果,综合考虑企业客户服务流程以及客户服务担负的辅助决策功能,建立了包括虚拟客户服务中心、终端客户、中介组织和管理层辅助决策支持四部分的客户服务模式,以降低企业的综合客户服务成本,提高终端客户、内部客户、服务中介组织以及供应商的忠诚度和满意度。