提供限时服务满足个性化需求

按照内容所述,这是一个快递个性化服务的案例。作为快递企业在承接个性化服务时本应充分考虑到递送时间的不确定性因素。因此,当承接了这票快件后就意味着双方合约的确立。作为快递企业,必须将这票快件送到指定的地点并等待与客户完成签收交接。至于客户违约可以要求补偿。如果双方没有约定违约责任,作为快递企业也同样有责任和义务完成对客户的履约责任。     

天达科技“个性化”除雪服务

66岁的崔宪江看上去很像个老派的知识分子．头戴一顶鸭舌帽，还有一副很大的近视镜．说话慢条斯理．朴实而稳重。初次见面．还以为是公司聘请的专家，没想到．他就是一手创建哈尔滨天达科技有限公司的董事长。事实上，正如他给人的第一印象，崔宪江确实是位专家：他写了国内首部《除雪机械》专著．并享受国务院有特殊贡献专家津贴。     

航空公司

南航2007年盈利24亿本刊讯2007年12月31日晚11时40分,南航CZ3206航班在广州白云国际机场轻盈着陆,南航顺利实现2007年安全年。至此,南航连续保证了162个月的空防安全,累计安全飞行达460万小时,荣获中国民航飞行安全四星奖,全年运输旅客5600万人次,完成运输周转量91.87亿吨公里,南航集团公司全年实现利润24亿元。     

秦皇岛港七公司开展个性化服务 创煤炭运输品牌

北煤南运的大型运输单位——秦皇岛港七公司以客户需求为努力方向，以客户满意为目标，依靠先进的设备和科学的管理为客户提供煤炭单堆单放、除杂、配煤、场地租赁等服务，吸引了矿、路、电等各方客户，煤运市场份额不断扩大，2007年完成煤炭吞吐量6059万吨，成为了我国从事煤炭输出港务公司中的佼佼者。     

航空公司日益智能化、移动化、个性化

根据第15届《SITA/航空公司IT趋势调查报告》显示,未来三年,所有航空公司都计划投资IT系统,这将使他们能够更好地了解旅客,并直接为旅客提供量身定制的服务。今年,100%的受访航空公司都表示计划进行商业智能(BI)解决方案方面的投资,这可以让他们更好地了解客户,并让他们获得更有效的信息来制定经营决策。与去     

试论机场VIP服务产品内涵（二）

（上接第256期） （二）产品价值的垄断性 与其他产品不同的是,机场VIP服务产品所创造的满足贵宾客户精神方面的需要,其所凭借的贵宾厅房、贵宾专用车、安检设施、与公安、联检单位及航空公司良好的互动关系、高素质的服务人员等,除了具有管理者及服务人员的活劳动和物化劳动价值外，     

服务差异化攻略:航空公司市场竞争的利刃

随着天空航权逐渐开放,越来越多的外国航空公司进入中国,直接参与中国市场竞争,威胁着国内航空公司,国内航空公司在国际线上处于劣势。与此同时,国内航空公司间的竞争也日益激烈,加上高速铁路的冲击,民航业价格竞争无疑成为了主要的竞争方式。究其原因,是国内航空公司产品同质化程度过高、差异化程度太底,价格变量便理所当然成为竞争中的主要因     

荷兰航空公司的服务品牌战略及借鉴意义

荷兰航空公司(以下简称"荷航",KLM)在世界航空业界中具有重要的地位,考察其服务品牌战略的现状、发展趋势与管理模式,研究其实施的经验与做法,合理吸收其中的有益成分,对促进国内航空公司的服务     

国航推出短信平台及登机口候补个性化服务

本刊讯 近日,中国国际航空股份有限公司（以下简称“国航”）在北京国航万丽酒店举办了以“享所想自从容”为主题的发布会,推出国航小秘书短信平台及登机口候补两大个性化服务产品,旨在为旅客打造更加便利、自在的旅程。     

交通信息服务迎来个性化时代

近几年来,随着我国交通运输业的发展,国内纷纷建立起了一些公众交通信息服务平台.通过对提供此类服务的交通信息服务网站、声讯信息服务、动态交通信息服务商、移动电视/广播信息服务等四大类平台进行的调研分析,这些平台除提供地图查询、出行地指南、天气预报、车船班次、收费站等基本交通信息查询外,部分还结合了GPS定位服务,提供车辆...     

大数据时代下的电子商务物流个性化信息服务模式研究

如何通过大数据分析提升物流服务水平,是电子商务物流企业需要解决的重要问题.现阶段电子商务物流个性化信息服务具有内容针对性强、形式多样化和智能化信息推送的特点.但是个性化信息服务模式还存在标准化建设不完善、缺乏良好的数据安全保障和缺少用户心理预期敏感性的问题.因此要基于大数据技术构建电子商务物流个性化信息服务模式,以用户...     

被忽略的关键时刻——航空公司应提供实时航班动态信息服务

一个航空旅客通过购票,值机,候机,登机,客舱,到达或中转后到达最终目的地实现位移,航空公司的服务也围绕这些环节展开,形成一条服务链,对链条上各个环节的关键时刻加以关注,不断改进服务。然而,仔细分析一个航空旅行的全过程会发现：现存的航空公司服务链并不闭合,是一个断裂的链条,存在被忽略的关键时刻。     

车辆注册超6年不宜提供租赁服务

《汽车租赁服务规范》4月1日起实施,《规范》对汽车租赁经营者、租赁车辆、租赁服务人员、服务流程、服务评价等内容作出了详细规定,有利于汽车租赁经营者和消费者明确双方权利义务,减少纠纷。《规范》由中国道路运输协会组织起草,国家标准化管理委员会发布。     

国内航空公司如何优化服务界面（二）

对于“信息不对称”类别的公共界面,比如候机楼服务人员被问及具体产品信息时,他们可以直接将公司呼叫中心的电话告知旅客,虽然这会引起旅客的一丝不快,但如果呼叫中心人员的答复能够让旅客满意的话,这个公共界面至少不能算是太糟糕。当然,我们并不建议候机楼服务人员或其他面临此类公共界面的人员采取这种“推出去”的方式解决自己面临的界面问题,因为旅客的提问行为一旦发生,他就对他的提问对象产生了一种“期望”,     

基于情感曲线的高速铁路旅客个性化服务评价权重设计

为满足高速铁路旅客日益增长的个性化服务需求,优化现有高速铁路客运服务体系,研究影响高速铁路旅客服务评价的个性化因素。通过服务接触理论划分服务环节、情感曲线量化旅客服务评价,得出旅客服务需求差异,在此基础上设计个性化服务评价权重。结合北京南站、郑州东站,西安北站和成都东站的实地调研数据,对高速铁路旅客个性化服务评价权重的设计方法进行验证,结果表明:考虑乘客的情感曲线进行权重设计能够真实反映旅客个性化服务需求,为优化现有高速铁路客运服务评价体系提供可行方案。     

谁来弥补航空网络销售对个性化服务不足的缺憾

现在强大的网络系统功能,让人们尽情享受到了电子信息化时代的效率与效益。当旅客需要订购机票时,足不出户,轻点鼠标就能完成;如果想了解相关的航班信息,随时拿出iPhone手机或iPad就能很方便地浏览查询。但也有很多的旅客,在遇到诸如修改和取消定单,或者需要一些辅助性服务,以及咨询某些问题时,就很难在网页上找到适合答案或者解决的方法,在大多数情况下,     

以服务创造顾客价值 实现企业效益最大化——关于航空公司全面实施“服务制胜”策略的几点思考

民用航空业就其本质来讲就是服务业, 服务业的本质也是持续满足顾客的需求, 不断为顾客创造价值, 从而实现企业效益的最大化。在当今航空市场中, 国际原油价格一路攀升,目前已飙升突破每桶 100 美元, 正不断侵蚀航空公司的利润;并随着天空的逐渐开放及飞机引进数量的加大, 竞争将变得越来越激烈, 经常是某条航线, 随着新进航班的加入, 运力供大于求, 黄金航线不再黄金。在这样激烈的航空市场竞争中,航空公司如果以完全同质化的产品竞争,最后一定会陷入价格战的旋涡, 恶性竞争将导致企业的效益不断下降。因为在消费者心目中, 既然产品没什么区别( 不是波音就是空客) , 那就只能是谁的价格便宜就买谁的。面对由竞争对手挑起的价格战, 顾客挑选的余地越来越大, 该如何应对?     

利用影视营销航空高品质服务大有可为

电视剧《云上的诱惑》,以空姐和飞行员工作生活为背景,反映航空服务领域中他们生活的热情和对工作精益求精的追求,引来了许多赞美之声。当然,我们也不能不说。反映航空运输业“高端服务文化”的特点,也是该剧定位准确和引人人胜的关键所在。现在,服务型社会正在我们国家逐渐形成,航空运输业这种“高端服务”也更加受到关注。“高端”与“大众化”其实并不矛盾。用“高品质服务”的手法描绘出的“民航人的工作生活场景”,感染力更强,效果更佳,还可最大限度地实现营销的成果。实际上,这就是以文化的内聚力,转化为航空服务对观众的亲和力,进而成为行业的生产力,可挖掘潜力依然很深。     

航空公司基于客户需求价值对营销资产的开发和利用

航空公司在对产品的设计和优化、服务的改善和提升、市场的开发和渗透等营销活动方面的作用就是对客户资源的吸引、开发和维护。在以客户利益为核心的营销战略规划中，客户需求价值的研究和开发成为航空公司在市场竞争中不得不认真对待的课题。     

空客将向川航提供“空中客车飞行小时服务”

空中客车公司日前与四川航空股份有限公司签订“飞行小时服务”合同。根据合同,空中客车公司将为川航即将引进的A330机队提供客户化的“畅飞——空中客车飞行小时服务”解决方案。据悉,空中客车公司将按照合同保证川航A330机队的航线可更换件（LRU）供应,以及与此相关的物流和维护服务。合同初始期限为13年半。