品牌服务成为南航核心竞争力——南航启动“2009品牌服务提升年”

2009年2月18日，南航继2007年后再次获得民航局“旅客话民航”年度服务最高奖——“用户满意优质奖”，在广州召开“2008品牌服务年”总结表彰暨“2009品牌服务提升年”动员大会上，正式揭开2009年南航着力打造一流航空公司服务品牌的序幕。国资委综合局副局长刘源、国资委综合局副处长陆斌、南航集团公司总经理司献民、党组书记李文新、南航股份公司总经理谭万庚、党委书记张子芳、工会主席陈振友等领导出席了本次大会。     

南航北方分公司推广品牌服务与营销整体联动

在过去三年，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）服务质量评比中，南航北方分公司空、地服务均蝉联第一，在今年南航“品牌服务推广年”活动中，北方分公司如何保持以往的成绩，如何面对新的挑战，在近日召开的“品牌服务推广年”活动启动大会上，他们给出了答案。     

南航首次采用NCR自助值机亭为旅客提供服务

近日，北京NCR公司宣布，中国南方航空公司（以下简称“南航”）首次采用三十台NCR TouchPort自助值机亭，并已部署于广州、深圳、长春及郑州四大城市的枢纽机场，为旅客提供灵活便利的自助值机服务。     

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南航深圳公司客舱部举行学习型班组展示会，宣布将原来的6个青年文明号进行资源整合，统一采用“木棉组”品牌。据悉，原来的6个青年文明号包括国家级青年文明号木棉一组、二组和省市级青年文明号清馨组、温馨组、真心组、爱心组。这是南航深圳公司为提升空中服务品质、打造统一空中服务品牌而迈出的重要步伐。     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

南航就是我的家——记南航大连分公司地面服务保障部短期合同工文芳

文芳，南航大连分公司地面服务保障部的一名短期合同工，连续3年被部里评为先进个人。2005年荣获大连分公司“最佳服务人员”称号。 在十佳事迹报告会上，文芳激动地说：“荣获分公司‘最佳服务人员’称号，这是对我最大的肯定，是对我们这个群体最高的荣誉。虽然之前有过迷惘和动摇，但是我的青春和汗水、我的人生抉择、我对南航的深厚感情在这一刻终于有了回报。今天能够站在这个讲台上是我6年来没有想过的，可是同事们爱护我、领导们没有忽略我们这个群体，此时此刻我感到无上荣光，我要发自内心的表达我的感受‘南航就是我的家’。”     

南航在台湾率先开通“一票到底”中转服务

继2009年1月15日中国南方航空公司台湾办事处在台北市成立后，南航又宣布从1月21日起在台湾开通办理“一票到底”中转业务，凡乘坐南航航班从台湾出发，经广州中转南航当天其他航班的旅客都可以享受此项服务。     

南航湖北分公司党委：全力推进工作 实现共同愿景

南航湖北分公司党委，根据十六大提出的“四新”要求，依据南航集团在今后5～10年内把南航建设成“中国第一，亚洲一强”的远景目标，制定出分公司以“安全、营销、服务、文化、管理、保障”六大板块为主要内容的2003年工作规划价值链，有效地推进了各项工作。     

南航飞机上网迎来“光纤时代”

南方航空6月30日宣布，将在7月初京广航线部分航班上正式推出机上宽带WIFI上网验证飞行，这是南航首次在商业航班提供机上上网服务。南航方面表示，作为南航优势服务的重要组成部分，通过卫星宽带连接的空中上网可以更好地让旅客感受到“天地一体”的无国界网络生活。     

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“五一”假期前夕，南航在广州、乌鲁木齐、海口、大连、沈阳、武汉、长春等地，开展了名为“主厨与您面对面”的主题服务交流活动，广州的凯撒沙拉、大连的“海鲜派对”、新疆的特色酸奶让人一品难忘。本次活动，南航选派了十多名资深厨师长分别在各地贵宾休息室，现场为旅客制作高品质餐食。南航秉着“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，是国内第一家开展航空餐食主厨与旅客进行面对面交流的航空公司。     

新服装·心服务——南航地面服务人员换新款制服，推出多项亚运服务举措

11月5日，南航广州、北京、深圳、珠海四个城市的地面服务人员统一换上了新款制服，较之前使用了十三年的制服款式，新款制服在款型、设计、色彩搭配上都更显时尚。为体现“空地一体化”的服务理念，地面服务人员新款制服沿用了法国设计师STEPHANE SOH设计的空乘服装的基本款式和板型，以南航的标准色深藏青为主打色，     

CBD——高端精准服务的未来

2010年7月,经过长达数月卧薪尝胆的研发,CBD项目终于面世了。它的出现,将南航的营销服务提升至精准化的新高度,昭示着南航高端服务的未来。     

乘航空漂亮服务，唱餐食品牌大戏

一、借鉴肯德基品牌成功经验 从2010年初，中国南方航空股份有限公司（以下简称“南航”）航空食品部自上而下专门成立品牌服务工作领导小组，自此，南航航空餐食品牌也随之提到日常工作事务中来。而品牌建设是一个系统工程，并非一件成功的事就能促成品牌效果。因此，要完成南航2010年品牌推广年的目标，需要全员参与，首先搞清楚品牌的基本知识，才能做好这项工作。     

一展“唐翼” 货运高飞

自1999年首家推出网上订舱服务，南航货运吹响了信息化的号角，从此在国内同行中一路领航。南航货运系统——“唐翼”在信息中心和货运部的精心培育下，已经成为一个响亮的品牌，成为南航货运经营发展不可或缺的信息平台。2008年12月18日，在南航货运信息化建设发展研讨会上，总结、推广、交流了“唐翼”应用的先进理念，并明确了其未来五年的发展规划。“唐翼”将助推南航货运越飞越高。     

南航湖南分公司召开空中品牌服务研讨会

本刊讯日前,南航湖南分公司空中品牌服务研讨会在客舱部召开。当日,与会代表从确立规范统一的公司服务品牌建设规划;增强全员服务意识;提升服务保障能力;形成南航服务品牌影响力;提高顾客满意率五个方面对空中品牌服务进行了深入探讨,并对高端旅客数据库的建立,特色餐食的选择等服务细节进行了认真研究。南航湖南分公司为加快服务保障网络建设,创建独     

南航推出WAP手机购票网站

2009年8月6日，中国南方航空公司（以下简称“南航”）正式推出手机购票网站，向旅客提供与南航B2C网站同样的多样化服务，包括明珠会员注册、航班查询、在线购票、订单管理、常用姓名管理、客票验证、里程查询以及办理登机牌等八大功能。     

危难时刻力挽狂澜 关爱旅客情洒蓝天——记南航深圳分公司机长周立友

周立友是南航深圳分公司的一名年轻的机长，在飞行队伍中，他以技艺精湛、敢挑重担、敢闯难关而出名。除了保证飞行安全，他将机长的责任扩展到了旅客服务和节油争收的领域。     

航讯

根据国家“十二五”期间加快东北地区经济发展的规划方针，南航黑龙江分公司为更好地服务地方经济建设方便旅客出行，计划从2011年5月1日开始，开通哈尔滨至鸡西的航班。     

南航数字客舱 旅客乐开怀

本刊讯 近日，一款用于机上两舱（头等舱、商务舱）娱乐的新型便携式娱乐设备（PMD）首先在南航深圳至西安、深圳至天津两条航线上亮相。这款掌上电脑大小的电子产品为旅客打造了全新的数字化客舱和全新的出行体验。据介绍，使用该款设备在不久的将来，南航旅客将可以享受到局域网内上网聊天、联机游戏、点餐留言等服务。     

基于价值主张的南航品牌差异化和定位战略探讨

品牌定位是航空公司建立持续性经营战略的主要目标，也是在社会效益最大化方面的具体体现。差异化，是品牌的一个主要特点，是区别于其他品牌的重要考量因素之一。在南航载入史册的大事中，我们不难发现很多与品牌相关的事件，比如：作为南航高端形象代言人和高端品牌传播者的A380：在中国民航率先引进四舱布局，推出了“更舒适、更便捷、更实惠”的高端经济舱；南航国际化战略的主打品牌“广州之路”，用无缝隙的服务实现一线连三洲。这些都可以看出南航不断使自己的产品和服务差异化，吸引细分市场中的重要群体，建立一套独特的利益组合。