企业物流服务质量评价与改进研究

物流管理在企业经营中已经占据越来越重要的地位。本文在介绍了企业物流服务相关理论的基础上，提出了对企业物流服务质量的评价，最后提出了对企业服务质量的改进意见，旨在为企业提高物流水平提供参考建议。     

企业物流服务质量评价与改进研究

物流管理在企业经营中已经占据越来越重要的地位.本文在介绍了企业物流服务相关理论的基础上,提出了对企业物流服务质量的评价,最后提出了对企业服务质量的改进意见,旨在为企业提高物流水平提供参考建议.     

服务创新对物流企业绩效影响的实证研究

借鉴既有研究成果,构建了物流企业服务创新资源投入、服务质量、客户绩效与企业绩效间关系的概念模型。对146家物流企业问卷调查的数据进行统计分析,对理论假设进行了实证检验。研究结果表明:物流企业的服务创新资源投入水平对服务质量水平具有正向影响,服务质量水平的提高可提升客户对物流服务的评价、提高客户满意度和忠诚度,并对物流企业的绩效产生正向影响。     

中国制造业精益六西格玛的运用研究

回顾精益和六西格玛的发展历程，深入探讨各自的内涵，进而研究二者有机整合的优势。面对不断发展的中国制造业，指出企业在运用精益六西格玛时应该注意的问题，帮助企业正确面对精益六西格玛并科学运用到企业的运营管理中。     

物流企业服务质量测评及实证研究

从技术质量和功能质量相结合的角度出发建立起物流企业服务质量评价模型.以该理论模型为基础,经过问卷调查和实证研究,消化吸收我国物流企业的一些特有因素,开发设计了物流企业服务质量评价的6个维度23个指标题项问卷,通过项目分析、信度分析等方法对指标体系进行了筛选,删除了其中4个不合适和对结果影响较小的指标,最后确定了6个维度19个测量指标的服务质量测评量表.利用正式调研数据从信度、效度等方面对量表进行了验证.结果表明:量表具备较好的信度和效度,6个维度和总体服务质量显著相关且相关度高,是可靠和有效的物流企业评价工具,为促进我国物流企业服务质量的发展提供了一定的参考.     

物流企业发展趋势以及标准体系建立方法

本文主要筒述了国内物流企业的发展现状，并简述国外物流企业的发展现状，从我国实际情况出发，研究了提升国内物流企业竞争力的方法，即构建企业标准化体系，并从两个方面提出构建物流标准体系的方法。     

中国网购中物流服务质量评价的实证研究

中国市场日益兴盛的网络购物，凸显出电子商务活动中鼠标加水泥的应用特征，其表现仰赖业务环节中各个部分协调一致的发展支持，而物流环节在其中扮演着关键作用。基于传统的服务质量概念和物流服务质量评价维度，通过实证研究来进一步理解物流在中国网购业务发展中的短板问题，在顾客视角下讨论中国网购活动中物流服务质量的相关量表维度的表现，进行符合中国经验的物流服务质量评价的维度调整，并且进一步地通过结构方程模型来探索其中各主要因素的相互关系，运用结构方程分析修正所得到的概念模型。最后，联系既有文献基础和实证分析的结论，能够对于中国当前网购活动中的物流配送环节挖掘出具有实务意义和针对性的发现，尤其理解包装环节，人员的沟通质量和误差处理在实证结论的显著意义，帮助中国物流服务企业发展以顾客为中心的业务模式。     

基于核心竞争力的物流企业创新研究

创新是形成物流企业核心竞争力的重要手段。面对激烈的市场竞争,物流企业只有通过持续不断的创新,培育出企业的核心竞争力,才能生存和发展。针对物流企业目前存在的管理理念落后、物流服务项目少、信息技术水平不高、组织机构不适应等问题,本文探讨了物流企业如何通过理念和制度创新、服务创新、技术创新、组织创新等形成企业的核心竞争力。物流企业应树立合作共赢理念,与客户合作、与其他物流企业合作;创新服务内容,为客户设计、开发个性化服务项目,注重服务质量,增加知识性服务;重视信息技术在物流领域的应用创新,重视物流装备技术创新;建立鼓励并奖励创新的组织形式和制度体系等。物流企业要获得创新成功必须将创新纳入物流企业的文化中,并选择最适合自己的创新方式。     

基于柔性物流检验物流企业文化建设成效

柔性物流是现代物流企业为适应市场竞争环境,改善自身服务质量,在原有概念的基础上提出.柔性物流的建设基础离不开企业经营理念的主动变革.本文通过分析柔性物流建设基础,提出柔性物流是检验物流企业文化建设成效的试金石.     

连锁物流服务质量体系构建与实证研究

本文在回顾国内外物流服务质量研究的文献基础上,对连锁物流服务质量的相关理论进行了分析,构建了连锁物流服务质量体系,认为连锁物流服务质量应当由正向过程质量、逆向过程质量以及结果质量3个维度所组成,并设计了相应的测量工具。通过对48家国内连锁企业的实证问卷调查,验证了测量量表的可靠性和有效性。     

质量导向下的中小物流企业联盟收益分配策略

文章以中小物流企业联盟收益分配为研究对象,在阐述中小物流企业联盟的概念、类型以及收益分配的目的和内涵的基础上,针对中小物流企业联盟的三种类型,分析了收益分配模式选择和成员企业收益构成的差异,提出了物流任务分解和以成员企业物流服务质量为导向的收益分配思路,构建了混合模式下的中小物流企业联盟收益分配模型,并以收益分配相对复杂的盟主型联盟为例进行了实例分析,说明了模型的有效性、合理性和创新性。文章提出的收益分配模型基本框架比较完整,基于物流服务质量的收益分配激励方式具有一定的创新性,对现阶段我国中小物流企业联盟实践具有较强的借鉴和指导意义。     

试论物流企业客户满意度的提高

物流生产过程是通过各种物流环节提供的服务，实现流通商品的增值，体现其“第三利润源泉”价值。在此过程中，服务质量的高低，能否提高客户满意度就关系到企业的兴衰和存亡。因此，企业只有采取积极有效的行动措施，提高客户满意度，才能提高市场占率和获取利润。     

口感其实也能量化

根据目前的统计，全世界500强企业中也只有20％的企业使用了六西格玛管理，这说明很多企业还没有理解或者认识到六西格玛管理的重要性。为此，2006年12月，《新智囊》杂志与富士施乐公司联合举办了“智囊沙龙——如何通过精益六西格玛提升企业绩效”的研讨会，邀请了富士施乐、北京现代、中国建行、中国外运、北京移动等诸多企业的C—Level人士参加。会上，北京移动发展战略部总经理纪涌和中外运信息管理部副总经理王生云不约而同谈到了一个问题——在制造领域，六西格玛管理已经被验证是成功的，但是它在服务领域是否同样适用？来自SBTI（中国）有限公司的CEO、六西格玛专家杨承路用一个面包店的故事作了回答。[编者按]     

中国企业实施六西格玛管理的现状分析

六西格玛管理作为一种先进的企业管理方法，为众多企业带来了巨大的效益。本文分析了我国企业在实施六西格玛的过程中遇到的困难，剖析了其与我国传统文化的冲突以及在我国实施的现状。     

经济全球化与我国现代物流标准体系的构建

中国物流业发展方兴未艾,但由于物流活动的标准体系还没有建立起来,物流运作设施、装备、技术、管理和服务工作的非标准化状况相当普遍。这不仅会导致物流成本的上升和服务质量的降低,影响到与国际标准和国际惯例的接轨,而且还会严重阻碍中国特流的现代化进程,因此建立中国物流标准体系迫在眉睫。     

物流企业成本控制有效途径探讨

我国的物流企业应当在保证物流服务质量的基础上,科学、有效地控制成本开支,提高自身的盈利空间与盈利能力,使自身在激烈的市场竞争中能够始终保持良性状态,从而实现稳步、长效发展。文章基于作者自身的实际工作经验,从物流企业的角度出发,主要对物流企业的成本控制有效途径提出了部分探讨性建议,以期进一步提高物流企业成本控制管理质量。     

浅谈国际物流实训体系建设的价值

结合大学生创新创业项目，探讨国际物流实训体系的建设价值，从如何提升大学生国际物流实践能力、如何提高教师授课质量、如何改善我国高校国际物流专业课程的实用性价值、如何完善企业物流体系的效率化运行等几个方面对价值的实现加以论述，并阐述了如何建设国际物流实训体系，及其能对我国高校国际物流专业课程产生的实用性的影响。     

建立和完善我国现代物流体系的对策

构建现代物流体系是我国物流产业发展中亟待解决的问题。政府和企业应该联起手来，运用现代化的管理理念和信息技术，以适应和促进我国现代物流体系的发展。     

中国企业实施六西格玛管理存在的问题及对策

随着六西格玛管理在摩托罗拉和通用电气公司获得的巨大成功,六西格玛已得到世界管理界的普遍认可。目前世界上大多数优秀公司为了获得持续的成功都在实施六西格玛管理。一、中国企业实施六西格玛管理概况我国企业大概在上世纪九十年代末开始认识六西格玛,风靡一时的一部《韦尔奇自传》让更多的人知道了六西格玛这种管理方法。当许多国际知名企业纷纷推行六西格玛管理时,众多的国内企业也意识到:生存的压力,与同业竞争对手的差距,将企业做大做强的雄心,都促使着他们寻找一种更合理、更科学的企业管理方法,可以说实施六西格玛是历史的选择。20…     

设计单位供应链物流管理模型

基于对设计单位的研究 ,作者认为在设计单位等服务型企业同样存在物流活动 ,且这种混乱的物流活动所造成的低效率已经严重地阻碍了设计单位等服务型企业自身的发展和服务质量的提高 ,因而设计单位等服务型企业同样有必要开展物流管理。同时 ,作者认为供应链物流管理模型是设计单位开展物流管理的最佳解决方案 ,并为之建立了具体的供应链物流管理模型