SITA助力维珍航空率先使用可穿戴技术服务旅客

日前，维珍航空和国际航空电讯集团（SITA）合作，在伦敦希思罗机场推出创新的试点方案，成为全球首家使用谷歌眼镜（Google Glass）和索尼Smartwatch智能手表技术为旅客提供服务的航空公司。维珍航空豪华商务舱休息室（Upper Class Wing）内的礼宾工作人员将利用可穿戴技术提供业界最高科技、最个性化的客户服务。     

何培养航空服务人员的亲和

航空运营商体现经营理念最好的方法就是航空服务，任何一项服务，都是为了贴近旅客的需求，航空服务只有做到想旅客之所想，急旅客之所急，做到以人为本，其产品才能在航空运营领域抢尽先机。     

石家庄机场空铁联运“一票通”正式上线

5月23日至7月31日，石家庄机场与春秋航空公司合作，正式在春秋航空官方网站上推出空铁联运“一票通”，只要乘坐春秋航空航班经石家庄机场进出北京的旅客，就可以享受“0元”火车票。     

航空公司利用最新科技提供个性化服务

某个午后，一辆豪华轿车停在了维珍航空在伦敦希思罗机场的商务舱休息室门口，DeclanJones从中走出，但迎接他的不仅仅是一张笑脸。KennethCharles是维珍航空的客户服务人员，他接过了Jones先生的行李箱，然后用头戴的GoogleGlass（谷歌眼镜）观察了一下Jones。此前开车的司机告知了他Jones的到达信息。这是维珍航空公司向自己最具价值客户提供的一项接送服务。     

春秋航空公司节能减排工作经验

一、春秋航空节能减排工作介绍 春秋航空2005年7月开航以来，目前运行21架A320飞机。截止2010年7月底共安全执行91011个航班，飞行184364小时，输送旅客1512万人次，平均客座率95％。     

让郭娜服务精神在全行业开花结果——李刚司长带队学习保定客运中心站服务

2011年2月1日，胡锦涛总书记亲自来到保定客运中心站视察春运期间旅客出行和客运服务情况，慰问坚守在生产第一线的干部职工，看望回家过年的旅客。在全面了解车站的工作流程和郭娜陆地航空班的具体服务流程之后，胡锦涛总书记高度赞赏他们一心为旅客服务的做法，并勉励不断创新服务。胡总书记指示，你们的服务是将航空服务引进到公路客运，按航空系统的服务标准开展长途客运服务，你们要发挥青年人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质服务。     

春秋航空欲与亚洲航空合作开辟厦门至东南亚低成本航线

春秋航空董事长王正华日前宣布,目前亚洲航和春秋航空正在洽谈合作开辟国内经厦门中转前往东南亚的低成本航线。据王正华透露,亚洲航和春秋航空的合作模式基本上是由春秋航空将旅客从国内各地送到厦门,然后接驳亚洲航航班前往东南亚。王正华还透露,1月20日起春秋航空的第三架飞机将到位,投入上     

低成本航空旅客服务系统业务分析

低成本航空作为当前航空公司主要业务经营模式之一,市场发展迅速。随着低成本航空公司的发展,全球民航旅客服务系统（PSS）供应商市场也出现了巨大变化,市场被细分为＂全服务航空旅客服务系统＂和＂低成本航空旅客服务系统＂,由于所服务的航空公司客户业务经营模式不同,全服务航空旅客服务系统和低成本航空旅客服务系统存在很大的结构性差异。中国的低成本航空市场也正在快速发展培育。近一两年,一波新的航空公司成立风潮出现,以及多家航空公司宣布转型低成本,这对中国民航市场产生冲击的同时,也必将对中国民航旅客服务系统供应商市场的格局带来深远影响。     

首都航空“机加酒”打造海口旅游一站式服务

本刊讯 首都航空“机加酒”产品换装重启，在通行航线和酒店服务方面进行全范围升级。近期，针对部分旅客去海口旅行的需要，首都航空“机加酒”产品推出多条海口的优质航线和星级酒店服务，旅客出行将更加实惠、便捷。     

深航客舱服务部开展服务心态大讨论活动

本刊讯为了更近距离地接触旅客，得知旅客需求，提升服务质量，打造更具特色的服务品牌，深圳航空客舱服务部在前不久开展了“假如我是一名旅客”航班体验活动。     

以旅客需求为中心的航空服务流程再造

航空服务链,从企业管理的角度与旅客感知的角度分析,会各有不同。目前,企业在对客户管理时,强调以客户为中心的思想与理念,但在实际服务过程中,却比较容易从内部流程的角度去理解航空服务链,这样就造成了企业认为是比较好的服务方案,旅客却并不认同的困境。一、基于旅客视角的航空服务链从不同的视角研究航空服务链,所得到的模型是有差异的。从旅客的视角来看,航空服务链是围绕着提供给旅客的一系列服务而形成的完整链条。这个链条是直面旅客的,是旅     

河北首条“空中快线”开通

本刊讯7月18日上午11时,春秋航空有限公司(以下简称"春秋航空")一架空中客车A320航班载着180名旅客飞往上海,标志着春秋航空公司和河北机场管理集团联合推出的石家庄至上海"空中快线"正式开通。这是河北省开通的首条"空中快线"。     

春秋航空网上“空中商城”营销模式研究

一、引言 向来以“两高、二低、二单、两控”的低成本策略以及差异化服务廉价模式占优势的春秋航空于2005年通航以来一直在飞机上实行小礼品和日常用品的推销特色服务。这种借鉴欧美低成本航空公司的营销模式虽然得到工商部门批准，每年大约为春秋航空创造3000万至4000万元的营业收入，但却难敌顾客的抱怨和投诉，2011年5月25日，春秋航空董事长王正华宣布从6月1日起，春秋航     

春秋航空业界首推“航空机票取消险”

自2009年12月8日起,一种叫“航空机票取消险”新保险险种将正式在网上销售,这是春秋航空为中国民航迎来首个航空机票取消险。该险种的承保公司为中国太平洋财产保险股份有限公司上海分公司,率先针对网上订票的春秋航空旅客开放销售,销售范围先定在春秋99系列机票以内。除遵照太平洋财产保险股份有限公司提供的取消险细则外,结合春秋航空业务特点和系统之间的集成因素,能够购买取消险的有效证件为身份证、护照等,航前24小时之内不销售取消险,保险金额为被保险人所支付的预订机票款金额。     

海航与中航信携手打造新一代旅客服务系统

本刊讯2011年12月14日，中航信与海南航空在海口签署了海南航空新一代旅客服务系统战略合作协议。     

浅析旅客现场与服务改进

产品创新是企业持续发展的动力,就航空企业而言,意味着服务需要不断推陈出新,服务产品的改进和创新是以旅客需求为前提的,它涉及了两个必须解决的问题:其一是改进与创新的来源,其二是改进与创新是否贴近旅客。要解决上述两个问题,科学有效地改进创新模式很有裨益。换而言之,成功的关键在于能否把握旅客现场。所谓旅客现场,指航空服务产品支付给旅客或者航空从业者与旅客互动的环境空间,它可以是机舱、机场,也可以是订票热线等"虚拟现场"。几乎所有的航空服务产品都在这些空间中与旅客实现交接,大量的信息也恰恰流动在这些空间中,它既是整个服务产品寿命周期     

黑名单：能不能建？愿不愿建？敢不敢建？

伴随＂范后军诉厦航＂案的尘埃落定,旅客＂黑名单＂的阵营中惟见春秋航空有限公司旌旗招展了。虽然两者引发关注的原因不同,但却为我国民航运输提出了旅客＂黑名单＂的概念。     

浅谈将东航服务理念落实于地面服务实践中

服务是航空企业的基本特征，是航空企业永恒的主题。服务理念是在为顾客及社会提供服务的过程中应遵循的基本价值导向。“以客为尊，倾心服务”是东航的服务理念。地面服务工作看似很简单，可是每天面对的是不同的旅客。相同的事发生在不同的旅客身上就会有不同的结果。只有扎实地将服务理念落实到实际的地面服务工作中，才能为企业的发展带来更大的效益，为创东航服务优质品牌打下坚实的基础。     

春秋航空与传统航空数据透视及经营模式比较分析

春秋航空有限责任公司（以下简称“春秋航空”）于2004年11月1日注册成立，于2015年1月21日在上海证券交易所上市，是中国民航史上低成本航空公司的首家暨标杆型企业。本文结合春秋航空首次公开披露的年报数据，通过其与传统全服务航空公司的比较分析，来剖析其低成本实现途径及特色经营模式。     

春秋航空公司落户沈阳

春秋航空有限公司（以下简称“春秋航空”）与沈阳市政府于9月15日签署了沈阳东北亚航空枢纽港发展合作协议。根据协议,春秋航空将加大在沈阳基地的运力投放,放置更多的A320飞机,以廉价航线提供更多服务。