辽宁省旅游服务质量管理现状调查

旅游业的快速发展在推动辽宁省经济发展中起着不可替代的作用。然而,旅游业服务质量管理不够完善等问题严重制约了旅游业的发展。完善辽宁省旅游业服务质量管理应创新旅游企业管理体制;构建旅游服务质量管理新模式;科学选择服务质量控制方法;提升旅游业从业人员服务质量;管理顾客预期质量;加强旅游信息服务管理;强化旅游服务质量评估管理。以提高辽宁省旅游业的整体竞争力,促进辽宁省旅游业健康、稳定、快速的发展。     

企业质量管理研究——以华为公司为例

跻身世界五百强前五十三位的华为公司，业务范围广泛，产品质量、服务质量也广受好评，华为的成功离不开其成功的质量管理。随着企业发展，管理组织结构由“独立式”向“融合式”过渡，全面质量管理(TQM)的应用将“零瑕疵”理念贯彻整个质量管理流程。其对产品和服务质量的全流程管控是华为的品质保证，也是消费者信赖华为的理由，更是华为发展壮大的关键一环。     

浅谈施工企业成本管理

随着市场经济的发展，面对国家基本建设投资结构调整和建筑行业竞争日趋激烈的新形势，建筑施工企业如何应对利润空间压缩、管理标准国际化、新技术发展迅猛、服务质量要求高等严峻挑战，提高经营管理水平，实现经济效益最大化和社会效益知名化，进而推进企业持续发展并实现做大做强的目标。向管理要效益，靠管理增实力，以管理创品牌，已成为众多企业家的共识，因此研究企业成本管理具有重要意义。     

全面服务质量管理及其在商业企业中的运用

全面服务质量管理已经成为我国服务行业重要管理工具,服务质量的高低直接决定了服务企业的竞争优势强弱。由于商业企业具有很强的服务性特征,全面服务质量管理对商业企业具有更现实的作用。商业企业应该在提高认识、做好商品采购、服务质量规范化以及全面提高企业和人员素质上做好细致工作。     

服务质量管理：营销视角的管理框架

服务在现代竞争中的地位愈来愈重要。但是在实际的服务质量管理中，相关的管理水平却严重滞后，问题往往源于是服务企业未能从整体上去管理服务质量。本文针对这一情况，从营销的角度，构建了一个服务质量管理框架，分别从服务观念、外部营销、内部营销、接触式营销及关键时刻等几个宏观变量对服务质量管理进行了讨论。     

浅谈餐饮服务过程中质量管理措施

餐饮服务过程中质量管理的好坏直接关系到企业的生存与发展，其服务质量是衡量餐饮企业在市场竞争中是否占有优势的关键性因素。本文以餐饮服务为研究对象，提出餐饮服务的主要内容及注意事项，探讨如何建立合理的餐饮服务的策略，为顾客提供更优质的服务质量的过程。     

我国快递服务质量改进建议

近年来随着电子商务的快速发展，快递业规模迅速扩张，其未来的发展空间更大。在日趋激烈的市场竞争中，快递企业的服务质量已经逐渐成为行业的竞争焦点。但是，一些快速企业并没有意识到在新的市场形态下改进快递服务质量的重要性。因此，有效的分析快递企业的服务质量，整合顾客对快递服务的关注点并加以改进，成为快递企业服务质量管理的重要内容之一。     

供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略研究

面对当前激烈的市场竞争,供电企业只有不断提升服务质量,努力提高客户的满意程度,才能实现供电企业长远发展。在这一背景下,本文从当前我国供电营销业扩管理发展情况入手,结合笔者自身多年工作实际,着重围绕供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行简要分析研究。     

浅析民营快递企业职业化管理的博弈关系

随着电子商务的高速发展，民营快递企业如雨后春笋一般遍布全国。但在发展中服务质量问题日渐突出。其中加强快递从业人员的职业化管理也是迫在眉睫，本文就快递公司与员工之间的双向选择与激励问题进行博弈分析，试图为民营快递公司规范职业化管理提供一些理论依据。     

基于财务共享对促进管理会计信息化建设的研究

物业公司安保服务质量的提升与物业整体服务质量的优劣性有着直接关系,物业公司目前所面临的市场竞争较大,安保公司与企业各个要素有着非常大的关系,企业财务管理工作的加强对安保工作服务质量的提升有着积极影响。近年来,财务共享服务模式已经在我国企业发展过程中快速使用,很多大型企业都在进行财务转型,管理会计是财务转型的重要方向,已经受到社会各界的广泛关注。财务会计与信息技术的结合对管理会计未来发展有着非常重要的意义,能够为企业发展奠定一定基础。     

服务质量属性的实证研究

服务质量管理是服务性企业经营管理的核心内容。服务质量是决定服务性企业营销效果、经济收益和竞争实力的重要因素。     

服务营销的质量管理

服务质量（quality of service）是服务营销的基础，是关系服务型企业生存和发展的重要问题，制定和运用服务营销策略的直接目的就是保证和提高服务质量。服务型企业区别于其他企业，赢得顾客的主要方法就是一贯提供比竞争者更高的服务质量。对于提供物质产品的及其有关服务的企业，同样也要通过提高服务质量以增强竞争力。     

是什么影响着流物成本？

对于企业来讲，要实施现代化的物流管理，首要的是全面、正确地把握企业内外发生的所有整体物流成本。 要削减物流成本必须以企业整体物流成本为对象，另外物流成本管理应注意不能因为降低物流成本而影响到对用户的物流服务质量。[第一段]     

基于敏捷供应链的旅游服务质量管理研究

敏捷供应链可以帮助旅游企业适应快速发展的旅游市场和不断变化的游客需求.本文在对供应链环境下旅游服务企业质量管理问题进行研究的基础上,得出针对敏捷供应链的旅游服务质量监督策略,以有效的抑制合作企业的违规行为,减少其对旅游服务质量的影响.     

浅谈客户关系管理在水务企业的应用

本文简述了客户关系管理的应用步骤，并结合水务企业背景，讨论了水务企业CRM与一般企业CRM的不用，并积极探索水务企业CRM在实际实施中的应用，即运用现代客户关系管理的理念和方法，以IT技术为支持，结合企业实际，将客户关系管理引入水务企业服务管理体系。水务企业实施客户关系管理不仅可以提高办事效率，提高服务质量，降低服务成本，还可以提高企业的办公透明度，改善企业与公众之间的关系。     

关于铁路运输企业物资管理的几点建议

随着我国铁路运输事业的不断发展，铁路运输企业的自身挑战也在日益增加，如何降低运营成本、提高服务质量、满足客户要求等经营管理问题都是企业所要面对的。企业生产经营的一项重要环节就是物资资源的管理。由于铁路运输是一个复杂而庞大的系统工作，加之企业的物资管理手段落后，导致企业在日常生产过程中面临着巨大的生产阻力。     

高素质的企业员工是企业实施现代化管理的基础

加强和改善企业管理,提高市场竞争能力,降低生产销售成本,提高产品质量、服务质量,增加经营品种,是管理的核心和灵魂。强化企业文化,提高企业员工文化素质是实现企业全面有效发展的保证。     

以客户为中心的客户关系管理模型探讨

建立“以客户为中心”的客户关系管理（CRM）模型，对模型的四个层次及其要素的管理内容及相互关系进行了阐述。探讨如何提升供电企业精细化管理能力，提高服务质量和服务效率，使供电企业与客户达到互利双赢的良性循环。     

论物流企业如何改进服务质量

服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用。目前在我国的物流服务质量管理中还存在着许多企业难以控制的因素、服务质量与客户期望有偏差。物流企业必须加强对员工的质量观念培养,注重服务质量培训教育,鼓励员工开展有创造性的服务,并建立完善的服务补救机制,不断提高服务质量与竞争力。     

浅析餐饮服务质量管理相关问题

随着餐饮业之间的竞争越来越激烈,餐饮服务质量成为企业核心竞争力的重要因素之一。提高餐饮服务质量,推动餐饮业良性有序发展,具有重要现实意义。文章在明确餐饮服务质量管理概念的基础上,对餐饮业服务质量方面存在的不足进行了深刻剖析并提出加强餐饮服务质量管理的对策。