退货反向营销的机会

<正>英特尔公司在1994年11月突然发现,它面对着一群 愤怒的消费者,他们要求更换一个据报道说有影响数学计 算瑕疵的奔腾微处理器。公司的第一反应是要求消费者证 明公司的芯片有问题,只有那样英特尔才同意更换。英特 尔公司宣称,大多数用户不可能受到这一瑕疵的影响,因 为在90亿次随机运算中才会有一次出现问题。但消费者 对这一产品的信心已经开始减退。     

法律顾问(27)--产品质量法律制度 第十三讲 第十四讲 第十五讲

第十三节产品质量瑕疵担保责任 <产品质量法>第40条规定:产品存在瑕疵,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失.属于生产者的责任或者属于供货者的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿.这是法律关于产品质量瑕疵担保责任的规定.     

部分商品的“三包”

50 .什么是“三包”责任 ?“三包”责任是指修理、更换、退货责任 ,它是产品质量瑕疵担保责任的俗称。按照法律规定 ,销售者售出的产品质量若不符合法的规定或者合同约定的质量要求 ,应当向消费者 (买方 )承担修理、更换、退货和赔偿损失的责任 ,其中修理、更换、退货责任简称为“三包”责任。最早的三包责任规定出现在国务院 1986年颁布的《工业产品质量责任条例》和国家有关部门 1986年颁布的《部分国家家用电器“三包”规定》中。近几年来 ,随着我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》的颁布实施 ,社会上要求落实两法规定 ,切实保护消…     

瑕疵股权转让实务问题研究

在公司的正常运转过程中,作为公司血液的股权在公司的运营中起着至关重要的作用,公司血液的流动即股权转让行为已经屡见不鲜,如果公司的股权出现了瑕疵会直接导致公司经营出现重大困难,有损资本市场的正常运行.随着我国新《公司法》的正式实施,免除了注册资本实缴制度,使得有限责任公司大量的涌现,在司法实践中由股东出资瑕疵引发的股权转让纠纷也呈逐步增多态势,而公司由于出资瑕疵而产生的股权转让现象亦有很多法律及实务问题.这种瑕疵股权转让行为也引发了理论界学者们的广泛关注.     

谁对消费者承担三包责任

消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或者不符合合同约定要求的产品时，有权要求三包责任人承担三包责任。但是向谁提出要求呢？大家都知道，买卖关系在法律规定中是一种合同关系按照合同法的基本原理，买卖合同的权利、义务及责任仅限于合同当事人，即买方（消费者）或者卖方（销售者），如果卖方售出的产品有质量问题，应当承担相应的合同责任。为此，《产品质量法和《消费者权益保护法》均明确规定，售出的产品出现质量问题时销售者应当负责修理、更换、退货。《部分商品的修理更换退货责任规定》中亦明确了这一基本的原则，即“谁经…     

谁对消费者承担“三包”责任

消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或者不符合合同约定要求的产品时，有权要求三包责任人承担三包责任。但是向谁提出要求呢？大家都知道，买卖关系在法律规定中是一种合同关系。按照合同法的基本原理，买卖合同的权利、义务及责任仅限于合同当事人，即买方（消费者）或者卖方（销售者），如果卖方售出的产品有质量问题，应当承担相应的合同责任。为此，《产品质量法》和《消费者权益保护法》均明确规定，售出的产品出现质量问题时，销售者应当负责修理、更换、退货。《部分商品的修理更换退货责任规定》中亦明确了这一基本的原则，即…     

论我国公司瑕疵设立制度的完善

在公司的设立过程中,瑕疵设立现象是实际存在且又不可避免的,若公司的设立存在瑕疵,则即使已获登记注册,其在实质上也不具备稳定的法律人格及与其外观相符的防范风险的能力,在交易活动中,很容易将风险转移到利益相关者身上,从而严重影响到市场交易安全和社会经济秩序.因而对公司瑕疵设立问题的研究具有理论和实践双重意义.文章结合我国公司瑕疵设立现状,在此基础上剖析我国公司瑕疵设立制度的缺陷,提出一系列制度措施来加以完善.希望本文能为我国公司瑕疵设立制度的构建和完善提供帮助和借鉴.     

法律顾问27

产品质量法律制度第十三节　产品质量瑕疵担保责任《产品质量法》第 4 0条规定 :产品存在瑕疵 ,销售者应当负责修理、更换、退货 ;给购买产品的消费者造成损失的 ,销售者应当赔偿损失。属于生产者的责任或者属于供货者的责任的 ,销售者有权向生产者、供货者追偿。这是法律关于产品质量瑕疵担保责任的规定。所谓“瑕疵担保责任” ,即“三包”责任。所谓“瑕疵” ,是指产品不具备良好的特性 ,不符合明示采用的产品标准 ,或者不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。根据法律第 4 0条第 1款的规定 ,销售者应当对所销售产品存在瑕疵承…     

新车零件故障要求退换车的法律分析

对于交付后的家用汽车,并非任何质量问题皆可要求退换车辆。消费者在主张退换车辆时,应首先判断是否符合法定退货条件或双方事先约定的条件。仅在没有法律规定和当事人约定时,消费者才可以适用《消费者权益保护法》第24条所规定的7天退货权。该条规定有别于第25条规定的“无理由退货权”。当消费者收到退换货之日起7天后,仍存在严重质量问题的,消费者可依据《民法典》第563条行使法定解除权破除合同僵局。另经营者的瑕疵履行程度不达合同目不能实现的,消费者无法满足法定解除条件,不能请求对方退换车辆。     

巨资拍得的房产,其土地性质有重大瑕疵怎么办?

某投资商王先生问:今年5月份,我公司在外地以逾二千万巨资拍得一幢烂尾楼,下面三层是商铺,上面是住宅。办产权过户时,我们才发现土地证等材料表明的土地性质是“城镇单一住宅用地”,这将严重影响该楼宇今后的运营和处置。于是,我公司立即进行交涉,拍卖公司和委托拍卖的债权银行说,由他们想办法办理土地改性,但直到现在还没有眉目。请问拍卖是否有效?可否要求赔偿?楼市律师点评:《中华人民共和国拍卖法》第十八条、第二十七条规定,拍卖人有权要求委托人说明拍卖标的的来源和瑕疵,委托人应当向拍卖人说明拍卖标的的来源和瑕疵,同时拍卖人应当…     

公司设立瑕疵法律问题探析

公司瑕疵设立使公司实际上不具有完整的抵御风险的能力,会给公司股东和交易相对人造成损失;公司法人人格在一定程度上由于公司设立瑕疵而使其出于不确定的状态,影响到市场交易安全和社会公共利益。文章在我国现行公司法的基础上,集中针对公司瑕疵设立制度存在的问题和需要补足的缺陷进行具体分析,从制度设计的角度出发提出个人见解和相关建议——＂一般有效性原则＂,并提出建立瑕疵矫正制度和强制解散制度的对策建议。     

卫浴瓷砖藏猫腻谨慎选购防上当

家装中，卫浴瓷砖是重要的装修主材。对于消费者来说，购买卫浴瓷砖时常常被其价格及款式所吸引，殊不知卫浴瓷砖选购的过程中有不少看不见的陷阱，消费者在挑选时还需睁大眼睛。
　　合格品充当优等品售卖
　　消费者在选购卫浴瓷砖时，通常会注意到产品的外包装上有标明产品等级，而这等级也有文章可做。卫浴瓷砖产品一般分为优等品和合格品(或称B类产品)，所谓的优等品就是卫浴瓷砖成品当中质量最好的、各项检测都达标的产品；而合格品则是从成品中筛选出来的、略有缺陷的产品，主要是一些因色差、尺寸偏差、平整度存在问题等而无法列入优等品的瑕疵产品。“一般来说，卫浴瓷砖出厂检测后，完全符合标准的优等品直接包装出厂，而有瑕疵的产品则需经过二次筛选，根据缺陷程度分类，严重影响使用的产品直接打入报废品，有瑕疵但影响不明显的产品则被列入合格品范畴。所以，相对于优等品，合格品的价格会较为便宜。优等品一般流向终端零售市场，而质量相对较差的合格品则一般用于家装及工程采购。”业内工作人员表示。     

打破"常识"生奇效

有一家生产牙膏的公司,产品优良,包装精美,很受消费者喜爱,营业额连续10年递增,每年增长率都在10%到20%,可是到了第11年,企业业绩停滞下来,接下来的两年也是如此.公司召开经理会议,商讨对策.会议中,公司总裁许诺说:"谁能想到解决办法,让公司业绩增长,给10万元重奖."经理们议论纷纷.有人说应改进产品,提高产品质量,这需要先进的技术作后盾,谈何容易;有人提议有奖销售,这不失为一种有效的促销方式,但过多过滥,又会增加成本;有人提出说服消费者多用牙膏,然而说服消费者难度极大……最后,有位年轻经理站出来,递给总裁一张纸条.总裁打开纸条,看完,马上签了一张10万元的支票给这位经理.那张纸条上只写了一句话:将现在牙膏开口扩大1毫米.消费者每天早晨习惯挤出同样长度的牙膏,牙膏开口扩大1毫米,每个消费者就多用1毫米的牙膏,每天牙膏的消费将多出多少倍呀!公司当即开始更换包装.第14年,公司的营业额增加了32%.一个小小改变,引起了意料不到的结果.     

产品畅销的13条法则

<正> 1.产品测试,研究流行趋势 产品推向市场,一定要顺应流行趋势,切莫背道而驰。只有把握了目标消费者的需要,切合潮流大趋势,又具有自己的特色,产品才最具生命力。宝洁公司属下的300多个品牌都能畅销,就是因为公司在一个产品推出前总是找几百个消费者来进行产品概念测试,经过反复3次的测试,基本把握了消费者对理想产品的要求,然后将意见及时反馈给产品开发部,以求产品改进顺应市场流行趋势。这是众多强劲品牌成功的重要原因之一。     

职场影响力是怎样炼成的

一段挥之不去的裁员记忆 2008年10月,我更换了工作.不同的是,这一次是被公司的老板炒了鱿鱼,和我一起走人的还有公司的人力行政总监和新入职的行政经理.     

对企业品牌的制度经济学分析

一、企业品牌的重要作用 企业,尤其是大企业,是非常重视企业品牌的.为了树立企业品牌,企业往往是不惜人力、物力和财力.例如,英特尔公司为了树立它的企业品牌形象,承诺每一个PC生产商,只要在其广告上加入英特尔公司认可的"Intel Inside"图像或者标识,英特尔就会为其支付40%的广告费用(这一比例在国内是30%).另一方面,消费者也非常重视企业品牌.从本人生活经验来看,只要财力允许,人们在购买商品时,都会选择有良好品牌形象的商品.比如,一提到运动商品,人们首先会想到Nike、Adi-das;提到电子商品,Sony、Panasonic 马上出现在人们脑海中.可见,在社会经济生活中,企业品牌占有非常重要的地位.     

回音壁

我向贵社投诉中国轻骑摩托车集团总公司关于国产木兰轻骑摩托车质量问题一事。该公司派员专程来常州,上门为我更换了一台发动机整机。该公司提出"没有售后服务,就没有销售"的宗旨,使消费者有了保护神。在此,对济南轻骑集团认真负责的售后服务态度,说一声好!道一声谢!常州闵惠新     

产品瑕疵担保责任的法律界定

产品瑕疵担保责任的法律界定国家技术监督局管理所涂昌波产品瑕疵担保责任直接涉及广大消费者、销售者和生产者的利益，它是我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规的重要内容之一。本文就其法律界定问题进行讨论，以期正确贯彻实施暇疵担保责任制度。一．产...     

每月案例点评

争议焦点汽车故障非小事,安全问题须重视 案例回放: 陈女士最近险些遭遇交通事故,她胆战心惊地说:"我明明紧握着方向盘,却突然感觉方向不受控制,幸好及时刹车,不然真的有生命危险.更气人的是,经销商对此拒不负责,根本不关心消费者的生命安全!" 原来去年年底,陈女士在一家4S店买了一辆新车.买后不久,她就发现当车速达到80km/h后,车辆就会出现方向跑偏和方向盘抖动的故障,为此她5天内去4S店维修了三次.近日,当陈女士的汽车在高速公路上行驶时,再次出现类似故障,几乎酿成车祸.陈女士认为这样的问题非常严重,属存在重大质量问题和安全隐患,因此向经销商明确提出更换车辆的要求.但对方认为该要求不合理,拒绝进行更换.万般无奈,陈女士只能向12365质量热线寻求帮助.     

信息广场

上市公司会计师应定期轮换本刊讯中国证监会首席会计师张为国日前表示,中证监考虑借鉴美国新颁法则,强制内地上市公司定期更换会计师,以防造假账事件。张为国指出,自美国出现一系列上市公司假账丑闻后,当局便制定并颁布《萨班斯·奥克斯莱法》,对一个审计项目的负责人,主审会计师每5年要更换一次。他表示,会计师长期为一家公司服务,彼此可能发生复杂的利益关系,甚至为公司造假账。尽管中国注册会计师协会颁布的注册会计师指导意见也有严格的操守要求,但缺乏时间性的要求。他认为,中证监可借鉴美国做法,要求上市公司每五年更换一次会计师。(…